IT主管們正在吸取從新冠疫情中學(xué)到的教訓(xùn)，以重新定義IT文化和完善IT戰(zhàn)略，迎接新一年的不確定性。

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從新冠疫情爆發(fā)的第一天起，IT主管們就不得不應(yīng)對(duì)各種意想不到的情況——從將數(shù)千名員工轉(zhuǎn)為居家辦公，再到近乎一夜之間推出支持虛擬團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)。對(duì)于許多人而言，企業(yè)文化已被證明是其組織能度過(guò)前所未有艱難時(shí)期的關(guān)鍵因素。

在新冠疫情爆發(fā)之前，尚未建立起一種富有韌性、注重轉(zhuǎn)型文化的公司則在面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)停擺和正常業(yè)務(wù)遭到破壞時(shí)就陷入了困境。然而，那些已轉(zhuǎn)向或已接受轉(zhuǎn)型思維模式的組織機(jī)構(gòu)，都可以更好地應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)可以保護(hù)其團(tuán)隊(duì)的健康和維持業(yè)務(wù)的盈利。

隨著企業(yè)不得不進(jìn)行調(diào)整以采用新的協(xié)作和工作方式，新冠疫情為IT主管們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，重新思考和完善未來(lái)的IT文化。保持敏捷性，調(diào)整策略，培養(yǎng)新的工作方法——以下將介紹幾位知名的首席信息官如何幫助其企業(yè)渡過(guò)困難時(shí)期，以及如何利用新冠疫情的相關(guān)變化建立一種面向未來(lái)的且具有變革意識(shí)的IT文化。

減輕文化沖擊

保持各個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的文化和士氣，已為企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)增加了一個(gè)獨(dú)特的保護(hù)層，對(duì)于許多IT主管來(lái)說(shuō)，這次新冠疫情放大了溝通的重要性。

加利福尼亞藍(lán)盾公司(Blue Shield of California)高級(jí)副總裁兼首席信息官麗莎·戴維斯(Lisa Davis)一直堅(jiān)信誠(chéng)實(shí)和透明的領(lǐng)導(dǎo)方式。她說(shuō)：“在藍(lán)盾公司，我們員工的健康和安全是我們的第一要?jiǎng)?wù)。”“了解他們身在何處，以及他們個(gè)人發(fā)展和高效工作需要哪些東西，這是我們最需要考慮的問(wèn)題。”

但這次新冠疫情也增加了自己需要在場(chǎng)和參與的必要性，戴維斯表示，她已經(jīng)可以隨時(shí)參與決策，并能夠迅速采取行動(dòng)，以為員工和自己公司的工作提供支持。

她說(shuō)：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定下基調(diào)。”“在新冠疫情爆發(fā)之前，我們已擁有一個(gè)良好的公司文化，因此我認(rèn)為這使這次過(guò)渡工作變得容易一些，但在組織的各個(gè)層級(jí)可進(jìn)行公開(kāi)透明的溝通是至關(guān)重要的。”

戴維斯表示，她鼓勵(lì)主管們想辦法在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中建立一種團(tuán)體意識(shí)和友愛(ài)，并對(duì)技術(shù)和協(xié)作工具進(jìn)行投入，以使用戶(hù)體驗(yàn)更好，并最終有助于員工建立密切聯(lián)系。

確保這種密切聯(lián)系文化的一部分工作是，保證員工擁有遠(yuǎn)程辦公和保持高效工作所需的一切。在人力資本管理供應(yīng)商Workday，這還意味著要更加重視提供心理健康方面的資源和座談會(huì)，并通過(guò)定期調(diào)查來(lái)持續(xù)評(píng)估員工的情緒。

“溝通就是一切，”Workday公司的首席信息官謝莉•羅茲(Sheri Rhodes)說(shuō)。“變化在快速而頻繁地發(fā)生，因此領(lǐng)導(dǎo)者如何以及多久將這些變化傳達(dá)給員工，這比以往任何時(shí)候都更為重要。采用多種媒介、內(nèi)容和基調(diào)來(lái)與分散各處的員工進(jìn)行溝通，這都非常重要。”

對(duì)于羅茲而言，這次新冠疫情凸顯了存在弱點(diǎn)和與團(tuán)隊(duì)分享真實(shí)感受的重要性，以及凸顯了為未來(lái)提出愿景和路線的重要性。

“我們所有人都在奮力工作;我們所有人都有使用Webex和Zoom工具的疲勞感，”她說(shuō)。“在溝通方式要有創(chuàng)意，想辦法讓團(tuán)隊(duì)變得開(kāi)心，這很重要。我很希望在員工中有一名幽默的寫(xiě)手，以一種有趣和吸引人的方式讓大家了解情況。要想贏得同事的心和好感，這需要很長(zhǎng)的過(guò)程，但我們需要必須這樣做時(shí)，就要認(rèn)真對(duì)待。”

羅茲指出，無(wú)論在辦公室還是居家辦公，Workday公司都有獨(dú)特的企業(yè)文化，并且我們?cè)谌魏吻闆r下都堅(jiān)守自己的核心價(jià)值觀——員工、客戶(hù)服務(wù)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、樂(lè)趣和盈利。羅茲表示，當(dāng)我們?cè)谛鹿谝咔槠陂g增加新員工時(shí)，這種文化變得非常重要。他指出，我們的一些新員工今年做出了杰出的貢獻(xiàn)，盡管他們從未親自見(jiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)的其他成員。

轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，精簡(jiǎn)角色

在新冠疫情期間人員管理的相關(guān)工作一直是IT主管們今年面臨的最復(fù)雜的任務(wù)之一，特別是對(duì)那些必須進(jìn)行重組的組織機(jī)構(gòu)而言。再加上需要精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)流程以滿(mǎn)足同事和客戶(hù)不斷變化的需求，而且公司文化所受壓力變得更加巨大，尤其是對(duì)于之前緊密合作的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在幾乎都分散在各處，同時(shí)常常被重新安排工作以更好地支持不斷變化的戰(zhàn)略。

在新冠疫情爆發(fā)的前兩周，戴維斯加入了藍(lán)盾公司，開(kāi)始接受挑戰(zhàn)，將一個(gè)主要以面對(duì)面工作的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)完全遠(yuǎn)程辦公的隊(duì)伍。與此同時(shí)，該公司也在轉(zhuǎn)向一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式。

“在新冠疫情期間，我們開(kāi)始轉(zhuǎn)變IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)模式。我們正在從傳統(tǒng)的基于服務(wù)的部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c公司的主要業(yè)務(wù)部門(mén)和水平職能部門(mén)相一致的產(chǎn)品組合/產(chǎn)品模式，”戴維斯說(shuō)。“這最終將加快我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及醫(yī)療改革計(jì)劃。”

戴維斯再次強(qiáng)調(diào)了透明度和誠(chéng)實(shí)。她說(shuō)：“確保員工了解自己在組織中的角色，以及他們?nèi)绾闻c公司的戰(zhàn)略計(jì)劃緊密相連，這有助于消除他們的疑慮。”

羅茲是靈活性的堅(jiān)定支持者，他解釋說(shuō)，Workday公司對(duì)其投資策略進(jìn)行了調(diào)整，找到了對(duì)公司及其員工都合適的折衷方案，避免了出現(xiàn)大范圍的員工重新分配和裁員。

“雖然我們沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，但肯定有一些團(tuán)隊(duì)和個(gè)人必須進(jìn)行調(diào)整。我們的視聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)行了調(diào)整，以對(duì)大型在線活動(dòng)提供支持，以及幫助高管們?cè)诩抑羞M(jìn)行演講和露面。”她說(shuō)。“我認(rèn)為我們今年已經(jīng)全力以赴，這就類(lèi)似于“群體”的積極工作概念。我看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而工作，我感到非常驕傲，盡管工作范圍已超出他們的核心工作內(nèi)容。”

Salesforce公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官喬安·奧爾索夫斯基(Jo-ann Olsovsky)表示，在思考她所說(shuō)的“下一個(gè)常態(tài)”時(shí)，她認(rèn)為，人們的本能是利用一些熟悉的東西，但這樣做卻不利于向前發(fā)展。相反，對(duì)于奧爾索夫斯基來(lái)說(shuō)，這次新冠疫情凸顯了建立一種擁抱改變的文化的重要性。

“在許多情況下，IT部門(mén)為其客戶(hù)、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供服務(wù)的方式已經(jīng)到需要重塑的時(shí)候了。我們當(dāng)中有多少人曾經(jīng)做一些可能計(jì)劃了一年時(shí)間的工作，但由于新冠疫情而需要滿(mǎn)足某一需求，就在數(shù)周之內(nèi)大大加快了工作進(jìn)度?為什么這些工作不能以正常速度推進(jìn)?為什么我們要召開(kāi)不必要的會(huì)議，設(shè)立冗長(zhǎng)的決策流程和障礙來(lái)影響速度?我們會(huì)遵循工作流程規(guī)則，而規(guī)則是由人制定的。讓我們以一個(gè)新手的心態(tài)來(lái)挑戰(zhàn)那些舊規(guī)則，力求創(chuàng)新，追求速度，”她說(shuō)。

對(duì)于奧爾索夫斯基在全球1,800多名專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)而言，專(zhuān)注于創(chuàng)新和速度已證明是維持運(yùn)營(yíng)連續(xù)性和員工士氣的關(guān)鍵。在新冠疫情初期，該公司就加強(qiáng)了員工溝通工作，開(kāi)啟了每日與所有員工電話溝通健康狀況，以及每周首席執(zhí)行官與所有員工電話溝通健康狀況。她說(shuō)：“我們與30000多名員工進(jìn)行了實(shí)時(shí)視頻交流。”“我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了Salesforce Care產(chǎn)品，然后我們與聯(lián)合創(chuàng)始人帕克·哈里斯(Parker Harris)合作，快速實(shí)施了這一產(chǎn)品。我們將該產(chǎn)品用作內(nèi)部新冠病毒響應(yīng)管理工具，以管理疫情發(fā)展信息，滿(mǎn)足一些員工需求，緩解員工的擔(dān)憂，以及提供一些資源。”

新的開(kāi)端

隨著動(dòng)蕩的一年接近尾聲，各個(gè)公司已經(jīng)采用了在完全虛擬環(huán)境中取得成功且不斷發(fā)展的框架，而新的最佳實(shí)踐和新的工作方式也開(kāi)始出現(xiàn)。

例如，在戴維斯與藍(lán)盾公司團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和溝通方式上，她就很有創(chuàng)造性，包括進(jìn)行每周視頻日志、在線聊天、管理人員會(huì)議和智囊團(tuán)競(jìng)賽等。

由于我在組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和調(diào)整我們的IT運(yùn)營(yíng)模式，我們正對(duì)將近150名進(jìn)入IT部門(mén)的新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，所有工作都以在線形式進(jìn)行。我們肯定會(huì)進(jìn)行更多的溝通，并確保在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議通話期間打開(kāi)攝像頭，以更好地建立人際關(guān)系和營(yíng)造這種聯(lián)系。”她說(shuō)。“重要的是，因?yàn)樵谔摂M環(huán)境中通常會(huì)導(dǎo)致缺乏文化意識(shí)，因而我們嘗試讓網(wǎng)絡(luò)會(huì)議變得有樂(lè)趣。”

Workday公司還通過(guò)尋找新的溝通方式，不斷使其公司文化適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。羅茲評(píng)論說(shuō)，一對(duì)一的交談變得更具目的性和更全面，可以找到在新冠疫情期間哪些工作是有效的。

“時(shí)間是一種寶貴的商品，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好要討論的題目，也會(huì)談?wù)撘恍┏鰳I(yè)務(wù)范圍的事情。生活和工作在當(dāng)前環(huán)境中發(fā)生了碰撞。”她說(shuō)，并補(bǔ)充道，盡管這并非總是那么輕松，但Workday公司員工團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)出同理心，并為他人提供了支持和靈活性，因?yàn)樗麄兦宄绾伪Ａ糇约旱钠髽I(yè)文化，保持工作效率，并在遠(yuǎn)程工作方式下實(shí)現(xiàn)敬業(yè)精神。

Salesforce公司的奧爾索夫斯基在公司內(nèi)部和外部都找到了知識(shí)和靈感，并強(qiáng)調(diào)了在需要時(shí)一個(gè)強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的重要性。

“首席信息官和IT群體感到驚嘆的是，我們?nèi)绾蜗嗷W(xué)習(xí)以及我們?nèi)绾卧谶@段時(shí)間內(nèi)為每個(gè)公司快速啟動(dòng)這些工作，但許多行業(yè)和職能部門(mén)根本無(wú)法將所有工作都以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，這就帶來(lái)了挑戰(zhàn)——既要保證員工能安全地工作，也要保證他們健康。”她說(shuō)。

隨著近期新冠疫情出現(xiàn)再次抬頭的跡象，IT主管們必須借鑒過(guò)去幾個(gè)月從不斷變化中所汲取的教訓(xùn)，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)持續(xù)的不確定性。

“我們必須保持靈活性，并要對(duì)出現(xiàn)的新信息快速做出反應(yīng)。我們并沒(méi)有為接下來(lái)的X個(gè)月制定一個(gè)硬性的重返工作計(jì)劃，而是采用了一個(gè)具有階段性標(biāo)準(zhǔn)的可調(diào)整框架，以便我們可以快速做出決策，使公司和客戶(hù)獲得長(zhǎng)期的成功發(fā)展，”奧爾索夫斯基說(shuō)，并補(bǔ)充道，Salesforce公司會(huì)每周(有時(shí)甚至每天)審查決策的進(jìn)展情況，從而使IT部門(mén)可以在一些可行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域加大工作力度，同時(shí)摒棄那些無(wú)效的想法。

這種側(cè)重于適當(dāng)調(diào)整路線的方式很可能成為IT部門(mén)從新冠疫情中獲得的文化遺產(chǎn)，并成為未來(lái)幾年一些開(kāi)展轉(zhuǎn)型的組織機(jī)構(gòu)的口頭禪。