IT主管們正在吸取從新冠疫情中學(xué)到的教訓(xùn)，以重新定義IT文化和完善IT戰(zhàn)略，迎接新一年的不確定性。

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從新冠疫情爆發(fā)的第一天起，IT主管們就不得不應(yīng)對各種意想不到的情況——從將數(shù)千名員工轉(zhuǎn)為居家辦公，再到近乎一夜之間推出支持虛擬團(tuán)隊的平臺。對于許多人而言，企業(yè)文化已被證明是其組織能度過前所未有艱難時期的關(guān)鍵因素。

在新冠疫情爆發(fā)之前，尚未建立起一種富有韌性、注重轉(zhuǎn)型文化的公司則在面對全球經(jīng)濟(jì)停擺和正常業(yè)務(wù)遭到破壞時就陷入了困境。然而，那些已轉(zhuǎn)向或已接受轉(zhuǎn)型思維模式的組織機(jī)構(gòu)，都可以更好地應(yīng)對快速變化的環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，同時可以保護(hù)其團(tuán)隊的健康和維持業(yè)務(wù)的盈利。

隨著企業(yè)不得不進(jìn)行調(diào)整以采用新的協(xié)作和工作方式，新冠疫情為IT主管們提供了一個機(jī)會，重新思考和完善未來的IT文化。保持敏捷性，調(diào)整策略，培養(yǎng)新的工作方法——以下將介紹幾位知名的首席信息官如何幫助其企業(yè)渡過困難時期，以及如何利用新冠疫情的相關(guān)變化建立一種面向未來的且具有變革意識的IT文化。

減輕文化沖擊

保持各個團(tuán)隊和整個組織的文化和士氣，已為企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)增加了一個獨特的保護(hù)層，對于許多IT主管來說，這次新冠疫情放大了溝通的重要性。

加利福尼亞藍(lán)盾公司(Blue Shield of California)高級副總裁兼首席信息官麗莎·戴維斯(Lisa Davis)一直堅信誠實和透明的領(lǐng)導(dǎo)方式。她說：“在藍(lán)盾公司，我們員工的健康和安全是我們的第一要務(wù)。”“了解他們身在何處，以及他們個人發(fā)展和高效工作需要哪些東西，這是我們最需要考慮的問題。”

但這次新冠疫情也增加了自己需要在場和參與的必要性，戴維斯表示，她已經(jīng)可以隨時參與決策，并能夠迅速采取行動，以為員工和自己公司的工作提供支持。

她說：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定下基調(diào)。”“在新冠疫情爆發(fā)之前，我們已擁有一個良好的公司文化，因此我認(rèn)為這使這次過渡工作變得容易一些，但在組織的各個層級可進(jìn)行公開透明的溝通是至關(guān)重要的。”

戴維斯表示，她鼓勵主管們想辦法在整個團(tuán)隊中建立一種團(tuán)體意識和友愛，并對技術(shù)和協(xié)作工具進(jìn)行投入，以使用戶體驗更好，并最終有助于員工建立密切聯(lián)系。

確保這種密切聯(lián)系文化的一部分工作是，保證員工擁有遠(yuǎn)程辦公和保持高效工作所需的一切。在人力資本管理供應(yīng)商Workday，這還意味著要更加重視提供心理健康方面的資源和座談會，并通過定期調(diào)查來持續(xù)評估員工的情緒。

“溝通就是一切，”Workday公司的首席信息官謝莉•羅茲(Sheri Rhodes)說。“變化在快速而頻繁地發(fā)生，因此領(lǐng)導(dǎo)者如何以及多久將這些變化傳達(dá)給員工，這比以往任何時候都更為重要。采用多種媒介、內(nèi)容和基調(diào)來與分散各處的員工進(jìn)行溝通，這都非常重要。”

對于羅茲而言，這次新冠疫情凸顯了存在弱點和與團(tuán)隊分享真實感受的重要性，以及凸顯了為未來提出愿景和路線的重要性。

“我們所有人都在奮力工作;我們所有人都有使用Webex和Zoom工具的疲勞感，”她說。“在溝通方式要有創(chuàng)意，想辦法讓團(tuán)隊變得開心，這很重要。我很希望在員工中有一名幽默的寫手，以一種有趣和吸引人的方式讓大家了解情況。要想贏得同事的心和好感，這需要很長的過程，但我們需要必須這樣做時，就要認(rèn)真對待。”

羅茲指出，無論在辦公室還是居家辦公，Workday公司都有獨特的企業(yè)文化，并且我們在任何情況下都堅守自己的核心價值觀——員工、客戶服務(wù)、誠信、創(chuàng)新、樂趣和盈利。羅茲表示，當(dāng)我們在新冠疫情期間增加新員工時，這種文化變得非常重要。他指出，我們的一些新員工今年做出了杰出的貢獻(xiàn)，盡管他們從未親自見過團(tuán)隊的其他成員。

轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，精簡角色

在新冠疫情期間人員管理的相關(guān)工作一直是IT主管們今年面臨的最復(fù)雜的任務(wù)之一，特別是對那些必須進(jìn)行重組的組織機(jī)構(gòu)而言。再加上需要精簡運(yùn)營流程以滿足同事和客戶不斷變化的需求，而且公司文化所受壓力變得更加巨大，尤其是對于之前緊密合作的團(tuán)隊現(xiàn)在幾乎都分散在各處，同時常常被重新安排工作以更好地支持不斷變化的戰(zhàn)略。

在新冠疫情爆發(fā)的前兩周，戴維斯加入了藍(lán)盾公司，開始接受挑戰(zhàn)，將一個主要以面對面工作的隊伍轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€完全遠(yuǎn)程辦公的隊伍。與此同時，該公司也在轉(zhuǎn)向一個新的運(yùn)營模式。

“在新冠疫情期間，我們開始轉(zhuǎn)變IT部門的運(yùn)營模式。我們正在從傳統(tǒng)的基于服務(wù)的部門轉(zhuǎn)變?yōu)榕c公司的主要業(yè)務(wù)部門和水平職能部門相一致的產(chǎn)品組合/產(chǎn)品模式，”戴維斯說。“這最終將加快我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及醫(yī)療改革計劃。”

戴維斯再次強(qiáng)調(diào)了透明度和誠實。她說：“確保員工了解自己在組織中的角色，以及他們?nèi)绾闻c公司的戰(zhàn)略計劃緊密相連，這有助于消除他們的疑慮。”

羅茲是靈活性的堅定支持者，他解釋說，Workday公司對其投資策略進(jìn)行了調(diào)整，找到了對公司及其員工都合適的折衷方案，避免了出現(xiàn)大范圍的員工重新分配和裁員。

“雖然我們沒有在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，但肯定有一些團(tuán)隊和個人必須進(jìn)行調(diào)整。我們的視聽和現(xiàn)場活動支持團(tuán)隊迅速進(jìn)行了調(diào)整，以對大型在線活動提供支持，以及幫助高管們在家中進(jìn)行演講和露面。”她說。“我認(rèn)為我們今年已經(jīng)全力以赴，這就類似于“群體”的積極工作概念。我看到整個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起，為實現(xiàn)我們的目標(biāo)而工作，我感到非常驕傲，盡管工作范圍已超出他們的核心工作內(nèi)容。”

Salesforce公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官喬安·奧爾索夫斯基(Jo-ann Olsovsky)表示，在思考她所說的“下一個常態(tài)”時，她認(rèn)為，人們的本能是利用一些熟悉的東西，但這樣做卻不利于向前發(fā)展。相反，對于奧爾索夫斯基來說，這次新冠疫情凸顯了建立一種擁抱改變的文化的重要性。

“在許多情況下，IT部門為其客戶、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供服務(wù)的方式已經(jīng)到需要重塑的時候了。我們當(dāng)中有多少人曾經(jīng)做一些可能計劃了一年時間的工作，但由于新冠疫情而需要滿足某一需求，就在數(shù)周之內(nèi)大大加快了工作進(jìn)度?為什么這些工作不能以正常速度推進(jìn)?為什么我們要召開不必要的會議，設(shè)立冗長的決策流程和障礙來影響速度?我們會遵循工作流程規(guī)則，而規(guī)則是由人制定的。讓我們以一個新手的心態(tài)來挑戰(zhàn)那些舊規(guī)則，力求創(chuàng)新，追求速度，”她說。

對于奧爾索夫斯基在全球1,800多名專業(yè)人員的團(tuán)隊而言，專注于創(chuàng)新和速度已證明是維持運(yùn)營連續(xù)性和員工士氣的關(guān)鍵。在新冠疫情初期，該公司就加強(qiáng)了員工溝通工作，開啟了每日與所有員工電話溝通健康狀況，以及每周首席執(zhí)行官與所有員工電話溝通健康狀況。她說：“我們與30000多名員工進(jìn)行了實時視頻交流。”“我們的產(chǎn)品團(tuán)隊開發(fā)了Salesforce Care產(chǎn)品，然后我們與聯(lián)合創(chuàng)始人帕克·哈里斯(Parker Harris)合作，快速實施了這一產(chǎn)品。我們將該產(chǎn)品用作內(nèi)部新冠病毒響應(yīng)管理工具，以管理疫情發(fā)展信息，滿足一些員工需求，緩解員工的擔(dān)憂，以及提供一些資源。”

新的開端

隨著動蕩的一年接近尾聲，各個公司已經(jīng)采用了在完全虛擬環(huán)境中取得成功且不斷發(fā)展的框架，而新的最佳實踐和新的工作方式也開始出現(xiàn)。

例如，在戴維斯與藍(lán)盾公司團(tuán)隊之間的聯(lián)系和溝通方式上，她就很有創(chuàng)造性，包括進(jìn)行每周視頻日志、在線聊天、管理人員會議和智囊團(tuán)競賽等。

由于我在組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和調(diào)整我們的IT運(yùn)營模式，我們正對將近150名進(jìn)入IT部門的新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，所有工作都以在線形式進(jìn)行。我們肯定會進(jìn)行更多的溝通，并確保在網(wǎng)絡(luò)會議通話期間打開攝像頭，以更好地建立人際關(guān)系和營造這種聯(lián)系。”她說。“重要的是，因為在虛擬環(huán)境中通常會導(dǎo)致缺乏文化意識，因而我們嘗試讓網(wǎng)絡(luò)會議變得有樂趣。”

Workday公司還通過尋找新的溝通方式，不斷使其公司文化適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。羅茲評論說，一對一的交談變得更具目的性和更全面，可以找到在新冠疫情期間哪些工作是有效的。

“時間是一種寶貴的商品，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好要討論的題目，也會談?wù)撘恍┏鰳I(yè)務(wù)范圍的事情。生活和工作在當(dāng)前環(huán)境中發(fā)生了碰撞。”她說，并補(bǔ)充道，盡管這并非總是那么輕松，但Workday公司員工團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)出同理心，并為他人提供了支持和靈活性，因為他們清楚如何保留自己的企業(yè)文化，保持工作效率，并在遠(yuǎn)程工作方式下實現(xiàn)敬業(yè)精神。

Salesforce公司的奧爾索夫斯基在公司內(nèi)部和外部都找到了知識和靈感，并強(qiáng)調(diào)了在需要時一個強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的重要性。

“首席信息官和IT群體感到驚嘆的是，我們?nèi)绾蜗嗷W(xué)習(xí)以及我們?nèi)绾卧谶@段時間內(nèi)為每個公司快速啟動這些工作，但許多行業(yè)和職能部門根本無法將所有工作都以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，這就帶來了挑戰(zhàn)——既要保證員工能安全地工作，也要保證他們健康。”她說。

隨著近期新冠疫情出現(xiàn)再次抬頭的跡象，IT主管們必須借鑒過去幾個月從不斷變化中所汲取的教訓(xùn)，以更好地應(yīng)對未來持續(xù)的不確定性。

“我們必須保持靈活性，并要對出現(xiàn)的新信息快速做出反應(yīng)。我們并沒有為接下來的X個月制定一個硬性的重返工作計劃，而是采用了一個具有階段性標(biāo)準(zhǔn)的可調(diào)整框架，以便我們可以快速做出決策，使公司和客戶獲得長期的成功發(fā)展，”奧爾索夫斯基說，并補(bǔ)充道，Salesforce公司會每周(有時甚至每天)審查決策的進(jìn)展情況，從而使IT部門可以在一些可行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域加大工作力度，同時摒棄那些無效的想法。

這種側(cè)重于適當(dāng)調(diào)整路線的方式很可能成為IT部門從新冠疫情中獲得的文化遺產(chǎn)，并成為未來幾年一些開展轉(zhuǎn)型的組織機(jī)構(gòu)的口頭禪。