佩內(nèi)洛普·普雷特于1992年加入埃森哲公司，并于2019年成為首席信息官。在此過(guò)程中，她敏銳地洞悉到如何為這家擁有50,​​000名員工，市值432億美元的跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值，而公司員工就是負(fù)責(zé)為其客戶(hù)提供IT價(jià)值。

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我和普雷特談到了她的領(lǐng)導(dǎo)方式、當(dāng)今最具影響力的技術(shù)、她如何組建和授權(quán)團(tuán)隊(duì)以及她對(duì)未來(lái)首席信息官的建議。

以下是訪(fǎng)談的記錄。

瑪莎·海勒(Martha Heller)：作為埃森哲公司的首席信息官，您如何定義自己的角色?

佩內(nèi)洛普·普雷特：我的利益相關(guān)者希望我能維持埃森哲公司的整體技術(shù)格局正常運(yùn)行，并確保我們的員工擁有開(kāi)展工作所需的一切東西。這就是我的工作，但這只是最基本的工作。當(dāng)我走上這一職位時(shí)，我最重要的責(zé)任是成為我們與客戶(hù)交談中第一個(gè)和最佳的真實(shí)例證：利用技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變他們的業(yè)務(wù)。我的工作是讓埃森哲公司做到這一點(diǎn)，以提升品牌和信譽(yù)。

在與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中，埃森哲公司關(guān)注哪些技術(shù)領(lǐng)域?

云化無(wú)疑是目前市場(chǎng)上最熱門(mén)的話(huà)題。埃森哲公司已經(jīng)開(kāi)啟了云計(jì)算之旅(我們有95%的業(yè)務(wù)是在公共云中進(jìn)行)，因此，我能夠與其他首席信息官探討痛點(diǎn)、入門(mén)知識(shí)和管理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)新冠疫情，許多人開(kāi)始明白與數(shù)據(jù)中心和本地系統(tǒng)綁定在一起所造成的損失。這是一個(gè)艱難的覺(jué)醒，這就是我們現(xiàn)在經(jīng)常討論云計(jì)算的一個(gè)原因。

關(guān)于遷移到云端，您有什么建議嗎?

不要以您采用ERP骨干網(wǎng)或新制造系統(tǒng)的相同方式與您的業(yè)務(wù)發(fā)起人或董事會(huì)探討云計(jì)算。云計(jì)算存在著本質(zhì)上的不同。它是所有未來(lái)工作的推動(dòng)力。您不能因商業(yè)案例、風(fēng)險(xiǎn)管理或客戶(hù)不希望其數(shù)據(jù)存放在云端而陷入困境。如果您可以讓業(yè)務(wù)合作伙伴理解云計(jì)算是未來(lái)十年技術(shù)領(lǐng)域?qū)l(fā)生的一切事情的基石，而不是在10分鐘內(nèi)獲得投資回報(bào)的一個(gè)商業(yè)提案，那么您真的可以開(kāi)始這一工作了。

作為埃森哲公司的首席信息官，您最依賴(lài)哪些技能?

有兩項(xiàng)技能對(duì)我在這一工作中取得成功至關(guān)重要。首先是講故事的能力。為了有效地與人進(jìn)行溝通，您不能僅與他們交談。您必須以一種令人信服的方式來(lái)分享您的愿景，以使他們看到您制定的路徑是正確的。講故事能力是推動(dòng)變革的核心，特別是對(duì)于那些未經(jīng)證實(shí)的想法，因?yàn)槭袌?chǎng)上還沒(méi)有類(lèi)似的東西。

第二個(gè)技能來(lái)自這樣一個(gè)事實(shí)，即如今的技術(shù)發(fā)展更快、更敏捷、更小型化。您交付某一技術(shù)后，繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)創(chuàng)新。因此，您需要快速組建團(tuán)隊(duì)，擅長(zhǎng)您需要完成的任何工作。但您必須賦予這些團(tuán)隊(duì)權(quán)力，即使這意味著冒一定風(fēng)險(xiǎn)。

在我的工作中，我要服務(wù)500,000人，我們擁有1,200個(gè)應(yīng)用程序，每年有10,000人進(jìn)出我的部門(mén)。如果我覺(jué)得自己必須處理所有事情，那么工作第一天我就會(huì)崩潰。組建一些小的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并賦予他們權(quán)力，通過(guò)講故事的方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，這是您讓工作快速啟動(dòng)和推進(jìn)的方式。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)方面，您有什么建議?

考慮一下您的容忍底線(xiàn)。您無(wú)法容忍哪種問(wèn)題?如果我們電子郵件系統(tǒng)發(fā)生故障，一整天無(wú)法與客戶(hù)聯(lián)系，這會(huì)是怎樣的結(jié)果呢?由于所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度，我保留積極參與解決這一問(wèn)題的權(quán)利。但如果某一問(wèn)題低于我的容忍底線(xiàn)，那么我會(huì)讓非常厲害的員工去解決問(wèn)題。我的建議是容忍失敗，但應(yīng)將容忍的程度設(shè)定在不會(huì)讓您的業(yè)務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)的水平。

在高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中，您會(huì)關(guān)注哪些能力?

關(guān)于技術(shù)方面唯一可以確定的一點(diǎn)是，我們?nèi)缃袷褂玫臇|西未來(lái)不一定使用。在我的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中，我關(guān)注的是靈活的思維方式，這并非所有人都具備。在面試中，我會(huì)評(píng)估應(yīng)聘者是否愿意接受新的和未嘗試過(guò)的東西，同時(shí)還能夠保護(hù)我們的核心系統(tǒng)。

第二項(xiàng)能力源于我們生活在一個(gè)公開(kāi)宣傳和社交媒體的環(huán)境中，人們總是在關(guān)注您在做什么。當(dāng)您生活在這一環(huán)境中，同時(shí)又代表自己的公司時(shí)，您需要一個(gè)可識(shí)別的個(gè)人品牌。我并不是在說(shuō)要成為一個(gè)高大尚的偶像，以及寫(xiě)很多的白皮書(shū)。而是說(shuō)您要對(duì)自己的身份充滿(mǎn)信心，并用幾句話(huà)就能傳遞出自己的獨(dú)特價(jià)值。我的責(zé)任是幫助人們認(rèn)識(shí)自己的個(gè)人品牌，并將其用作開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作的信心基礎(chǔ)。

您的團(tuán)隊(duì)最近做了哪些對(duì)埃森哲公司員工和客戶(hù)產(chǎn)生重大影響的工作?

我們推出了一項(xiàng)名為ALICE(埃森哲法律智能合約搜索)的功能，該功能使用應(yīng)用智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)我們所有合同進(jìn)行自然語(yǔ)言處理。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樵诎Ｉ芄荆贤俏覀兯鲆磺泄ぷ鞯暮诵?。如果您擁有一個(gè)工具，可以讓整個(gè)公司(法律、金融或其他人員)在跨地域市場(chǎng)和行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的合同中找出共同點(diǎn)和類(lèi)似行為，那么您就讓企業(yè)擁有能力來(lái)學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)更有效地合作。這聽(tīng)起來(lái)很普通，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是變革性的?，F(xiàn)在，我們可以從完全不同的角度來(lái)看我們最有價(jià)值的一個(gè)數(shù)據(jù)域。

您認(rèn)為能推出ALICE功能的關(guān)鍵是什么?

ALICE功能之所以誕生，是因?yàn)槲覀儚纳系较赂鲗蛹?jí)的業(yè)務(wù)和IT主管坐在一個(gè)房間，問(wèn)道：“我們?nèi)绾螐母旧细淖児臼褂迷摂?shù)據(jù)域的體驗(yàn)?”我們從一張白紙開(kāi)始，一起構(gòu)思ALICE功能，我無(wú)須吃力地做任何事情;我們只是努力把它做好。克里斯蒂娜·德米崔德斯(Christina Demetriades)是我們的歐洲總顧問(wèn)和主要發(fā)起人，她出色地講述了為什么我們需要這一解決方案?這種合作關(guān)系產(chǎn)生巨大影響，使我們能夠迅速將其推向市場(chǎng)。

除了打造個(gè)人品牌，您對(duì)未來(lái)的首席信息官有何建議?

首先，要經(jīng)常訓(xùn)練自己保持不懈的求知欲。技術(shù)變化如此之快，您不可能在所有方面都是專(zhuān)家，但是您應(yīng)該對(duì)新興技術(shù)有一個(gè)明智的見(jiàn)解。沒(méi)有人會(huì)告訴你答案。您必須通過(guò)持續(xù)的求知欲找到答案?，F(xiàn)在就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。

其次，讓新冠疫情的經(jīng)歷來(lái)改變您與同事的關(guān)系。新冠疫情教會(huì)我們成為真正的人。當(dāng)您正與業(yè)務(wù)合作伙伴通電話(huà)，而此時(shí)一個(gè)穿著尿布的孩子在房間跑來(lái)跑去，您很難保持在新冠疫情以前那樣的正式外表。后起之秀需要考慮如何接受真正的人性化的一面。這使得我與自己團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)起者建立的人際關(guān)系質(zhì)量發(fā)生極大改變。