像許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Richard Wiedenbeck身兼數(shù)職，然而，與他的同齡人不同的是，Wiedenbeck的雙重角色——最高技術(shù)高管和Ameritas的轉(zhuǎn)型主管——往往存在沖突。

作為CTO，Wiedenbeck正在推動(dòng)自動(dòng)化和IT現(xiàn)代化，以降低復(fù)雜性和技術(shù)債務(wù)。作為首席轉(zhuǎn)型官，他目前的任務(wù)是帶頭進(jìn)行以運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)的企業(yè)轉(zhuǎn)型努力。為了達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，Wiedenbeck有意將這兩個(gè)角色分開。他還在數(shù)字議程上做出了妥協(xié)，以推進(jìn)更大的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

這家金融服務(wù)和保險(xiǎn)公司的高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官(CTTO) Wiedenbeck表示：“我確實(shí)對(duì)這兩個(gè)角色有不同的看法?！蔽也徽J(rèn)為這是CIO工作的延伸，而是一個(gè)確保我們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的單獨(dú)角色。好消息是我可以自己重新設(shè)定目標(biāo)。

并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都準(zhǔn)備好或愿意自行裁決復(fù)雜的權(quán)衡討論，但越來越多的公司正在準(zhǔn)備正式設(shè)立一個(gè)致力于監(jiān)督大規(guī)模轉(zhuǎn)型努力的職位，有時(shí)這一角色正由CIO填補(bǔ)。

雖然業(yè)務(wù)流程、收入模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，但在過去幾年中，變化加快了。隨著新的數(shù)字化服務(wù)、體驗(yàn)和工作流程上線，以保持收入流動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在疫情高峰期和疫情過后，技術(shù)方面尤其活躍。在Foundry的2022年數(shù)字商業(yè)研究中，近三分之二(61%)的受訪者證實(shí)，全球流行病迫使他們的企業(yè)制定和執(zhí)行數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。到2023年，93%的受訪者企業(yè)表示，他們已經(jīng)或計(jì)劃采用數(shù)字優(yōu)先的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)轉(zhuǎn)型浪潮。

跨行業(yè)CxO Angela Yochem最近在一家大型醫(yī)療保健提供商擔(dān)任首席轉(zhuǎn)型官，她表示：“這并不是說以前沒人做過這項(xiàng)工作，而是因?yàn)楝F(xiàn)在的變革活動(dòng)太快了，企業(yè)覺得有必要設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)變革活動(dòng)的職位。”“任何真正改變業(yè)務(wù)的事情，而不僅僅是現(xiàn)代化、精簡(jiǎn)或優(yōu)化，都可能需要有人來處理這一重大變化?！?/p>

指定一名正式的首席轉(zhuǎn)型官來領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作，還是讓另一位高管負(fù)責(zé)，將取決于公司以及轉(zhuǎn)型議程的范圍和持續(xù)時(shí)間。由于技術(shù)和數(shù)字業(yè)務(wù)倡議在過去幾年一直是加速變革努力的核心，IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)進(jìn)入了這一角色，其中許多人沒有正式頭銜。在2023年CIO研究的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者中，83%的人表示，CIO角色的轉(zhuǎn)型方面仍然是最重要的，84%的人表示，與其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比，他們更多地參與引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。超過一半(61%)的受訪者確認(rèn)，他們現(xiàn)在有業(yè)務(wù)策略師的職責(zé)，擔(dān)任業(yè)務(wù)的顧問和戰(zhàn)略顧問，并將自己的角色定義為變革締造者，85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者提到了后者。

“鑒于先進(jìn)技術(shù)對(duì)商業(yè)模式演變的巨大影響，CIO也戴上轉(zhuǎn)型的帽子是有意義的，” Yochem說?！叭绻D(zhuǎn)型的本質(zhì)更多地是為了擴(kuò)大潛在市場(chǎng)，那么它可能完全是另外一個(gè)人?！?/p>

轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人的特有職責(zé)

在Yochem的案例中，在被任命為首席轉(zhuǎn)型官之前，她曾擔(dān)任這家醫(yī)療保健提供商的首席數(shù)字官，負(fù)責(zé)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)集團(tuán)、數(shù)字健康業(yè)務(wù)線，并負(fù)責(zé)探索非傳統(tǒng)收入機(jī)會(huì)。雖然她沒有直接競(jìng)爭(zhēng)首席技術(shù)官的職位，但Yochem說，她確實(shí)故意將自己的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向商業(yè)戰(zhàn)略和收入責(zé)任，這種擴(kuò)大的職權(quán)范圍和更高的知名度使她成為帶頭進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型努力的自然選擇。

她表示：“作為一個(gè)行業(yè)，醫(yī)療保健行業(yè)的許多新增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型都發(fā)生在我碰巧擁有的領(lǐng)域，將首席技術(shù)官和首席數(shù)字官的職責(zé)結(jié)合起來是有意義的。”

接任首席轉(zhuǎn)型官一職并不一定會(huì)改變Yochem的章程或她的日常職責(zé)。她表示，更名更多的是為了確立轉(zhuǎn)型議程的重要性，并消除任何可能的限制，這些限制通常與CIO或特定于技術(shù)的角色有關(guān)。她解釋說：“CIO身上發(fā)生的部分事情是，一些高管把他們放在盒子里，質(zhì)問他們?yōu)槭裁匆務(wù)揑T以外的東西?！薄案沟迷贗T之外進(jìn)行對(duì)話在文化上是可以接受的。數(shù)字是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，首席轉(zhuǎn)型官的角色就是關(guān)于這一點(diǎn)的聲明。

Wiedenbeck于2022年上任，此前他花了十多年時(shí)間監(jiān)督Ameritas的IT組織和技術(shù)戰(zhàn)略，包括擔(dān)任CIO。該公司正在進(jìn)行企業(yè)改革，以提高運(yùn)營(yíng)效率，不僅是從技術(shù)角度，而且是在業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)方面。Wiedenbeck在商業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方面擁有深厚的專業(yè)知識(shí)，他被任命為轉(zhuǎn)型主管，他提出了在CTTO的合并角色中保留這兩套職責(zé)的理由，而不是離開CIO一職。

戴著轉(zhuǎn)型官的帽子，Wiedenbeck扮演著有影響力的角色，在企業(yè)和CEO的各個(gè)角落工作，以確保流程變化、員工文化和公司的數(shù)字就緒保持一致，并向前推進(jìn)，以滿足轉(zhuǎn)型目標(biāo)，在這種情況下，這是提高運(yùn)營(yíng)效率。作為CIO，Wiedenbeck致力于現(xiàn)代化和減少技術(shù)債務(wù)。有時(shí)，這些戰(zhàn)略是不一致的。

他承認(rèn)：“Ameritas推動(dòng)未來狀態(tài)優(yōu)化所需的自動(dòng)化可能并不完美。”“這不可能是絕對(duì)的——你必須在企業(yè)需求和IT需求之間取得平衡?！?/p>

除了影響力，透明度和問責(zé)制對(duì)維登貝克的變革管理策略至關(guān)重要。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司成立了一個(gè)變革管理辦公室，完全專注于解決問題和推進(jìn)轉(zhuǎn)型努力。變革管理辦公室，以及Wiedenbeck任務(wù)中的轉(zhuǎn)型官員，完全專注于確保廣泛的轉(zhuǎn)型目標(biāo)在前進(jìn)的每一步都得到推進(jìn)。作為這一系列職責(zé)的一部分，Wiedenbeck每天都在澄清目標(biāo)、影響和調(diào)整工作范圍，并幫助人們確定決策的優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型努力不僅得到執(zhí)行，而且具有持久的吸引力。

雖然大多數(shù)現(xiàn)代CIO都擅長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)域，并且已經(jīng)磨練了他們的業(yè)務(wù)智慧，但理解流程改進(jìn)領(lǐng)域、工作模式的重組以及變更管理的人員方面才是真正區(qū)別于典型IT領(lǐng)導(dǎo)者所需的CTTO轉(zhuǎn)型方面的方面。

Wiedenbeck說：“人員、流程和技術(shù)的稱謂被忽略了，但作為轉(zhuǎn)型官員，你必須具備這三方面的能力，并具有足夠的深度，才能從這個(gè)角色中提取價(jià)值?！?/p>

CIO在轉(zhuǎn)型中的作用

一些擁有強(qiáng)大轉(zhuǎn)型議程的CIO對(duì)擔(dān)任正式的首席轉(zhuǎn)型官角色興趣不大。以Katrina Agusti為例，她在Carhartt擔(dān)任CIO期間，在領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型舉措方面發(fā)揮了積極作用，包括重新思考上市日歷、擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)端到端客戶行程，以及轉(zhuǎn)向更可持續(xù)的產(chǎn)品和包裝。幾個(gè)月前，當(dāng)負(fù)責(zé)建立轉(zhuǎn)型辦公室的高管離開公司時(shí)，Carhartt的高管聯(lián)系了阿古斯蒂，看看她是否愿意站起來監(jiān)督辦公室的工作，直到他們請(qǐng)來一名繼任者。

Agusti認(rèn)為，之所以選擇她擔(dān)任轉(zhuǎn)型職位，是因?yàn)樗诠镜拈L(zhǎng)期任職(20年)，以及她過去在推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和與跨職能團(tuán)隊(duì)在變革管理方面的合作方面的成就。作為一名IT主管，Agusti表示，她也有許多與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者相同的能力和特征，包括理解業(yè)務(wù)方向、評(píng)估權(quán)衡、評(píng)估組織準(zhǔn)備情況以及在不同職能之間撮合困難的討論的能力。

她說：“我們?cè)贗T領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)了如此多的項(xiàng)目，卻沒有以轉(zhuǎn)型的名義，我們已經(jīng)建立了承擔(dān)這一任務(wù)的信任和信譽(yù)。”

即便如此，Agusti表示，她對(duì)長(zhǎng)期擔(dān)任首席轉(zhuǎn)型官?zèng)]有興趣，在她看來，同時(shí)擔(dān)任這兩個(gè)角色對(duì)轉(zhuǎn)型辦公室不利。

她補(bǔ)充道：“這不可能是一份兼職工作——它必須是一個(gè)重點(diǎn)，由于其他優(yōu)先事項(xiàng)，我不能一如既往地做到這一點(diǎn)。”

雖然職能之間肯定存在重疊，但大多數(shù)CIO認(rèn)為他們的職責(zé)和職業(yè)軌跡是對(duì)首席轉(zhuǎn)型官章程的補(bǔ)充，而不是直接沖突。例如，首席轉(zhuǎn)型官關(guān)注的是組織、市場(chǎng)和變革管理方面的挑戰(zhàn)，CIO的章程通常將重點(diǎn)放在數(shù)字領(lǐng)域——這種劃分通常會(huì)排除任何重大的地盤爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

技術(shù)集成商上汽集團(tuán)高級(jí)副總裁兼CIO Nathan Rogers表示：“我認(rèn)為，如果設(shè)置正確，這兩個(gè)角色將相輔相成?！薄盁o論是向同一個(gè)人匯報(bào)，還是向同一級(jí)別匯報(bào)，如果他們?cè)趹?zhàn)略上保持一致，這都是一個(gè)強(qiáng)大的組合?！?/p>

Truckpro的CIO Sri Adusumilli負(fù)責(zé)重型售后卡車零部件和配件的獨(dú)立分銷商發(fā)生的所有數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型，并與負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)劃的副總裁合作，后者從組織結(jié)構(gòu)和文化的角度監(jiān)督工作。Truckpro尚未任命正式的首席轉(zhuǎn)型官，Adusumilli表示，他認(rèn)為這一角色更多是暫時(shí)的，因?yàn)橐患夜驹谄渖芷谥袑⒔?jīng)歷有限的大規(guī)模轉(zhuǎn)型努力。

“首席轉(zhuǎn)型官是一個(gè)有時(shí)間限制的角色，”他聲稱。“你不會(huì)每隔幾年就改變你的文化或運(yùn)營(yíng)模式。”

Adusumilli認(rèn)為，無論他或任何其他IT領(lǐng)導(dǎo)者最終是否渴望擔(dān)任首席轉(zhuǎn)型官一職，都無關(guān)緊要，因?yàn)镃IO們已經(jīng)在做著協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型的重任。

他說：“如果CIO在做自己的工作，他們就已經(jīng)是變革性的高管了。”“我不想成為一名轉(zhuǎn)型官，因?yàn)槲蚁嘈盼乙呀?jīng)在做了?！?/p>