和很多IT領(lǐng)導者一樣，Richard Wiedenbeck也是身兼數(shù)職。然而，與他同事不同的是，Wiedenbeck的雙重角色——金融服務和保險公司Ameritas的技術(shù)高管和的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者——常常是矛盾的。

作為首席技術(shù)官，Wiedenbeck正在推動自動化和IT現(xiàn)代化，以降低復雜性和減少技術(shù)債務。而作為首席轉(zhuǎn)型官（CTO），他當前的任務是帶頭開展旨在提高運營效率的企業(yè)轉(zhuǎn)型工作。為了達到這兩個目標，Wiedenbeck有意將兩個角色分開。他還在數(shù)字化議程上做出了妥協(xié)，以推進更大的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標。

“我確實對這兩個角色有不同的看法，”Ameritas高級副總裁兼首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官（CTTO）Wiedenbeck表示?！拔也徽J為這是CIO工作的延伸，而是確保我們實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個獨立角色。好消息是，我可以自己來重新設(shè)定目標?！?/p>

并非每一位領(lǐng)導者都準備好或者愿意自我審視復雜的權(quán)衡因素。但有越來越多的公司正式設(shè)設(shè)置了專門負責監(jiān)督大規(guī)模轉(zhuǎn)型工作的職位，有時這個職位是由CIO擔任的。

雖然業(yè)務流程、收入模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)了一段時間，但過去幾年各種變化加速發(fā)生。隨著新的數(shù)字化服務、體驗和工作流程的上線，技術(shù)前沿尤其活躍，這樣才能在疫情最嚴重的時候和疫情之后保持收入流動和業(yè)務運營。Foundry進行的2022年數(shù)字業(yè)務調(diào)查研究中，有近三分之二（61%）的受訪者證實，疫情迫使他們的組織制定并執(zhí)行了數(shù)字優(yōu)先的戰(zhàn)略，有93%的受訪組織表示，到2023年他們已經(jīng)采用了或者計劃采用數(shù)字優(yōu)先業(yè)務戰(zhàn)略，繼續(xù)轉(zhuǎn)型的浪潮。

Angela Yochem是一位曾擔任過多行業(yè)的C級高管，最近在一家大型醫(yī)療提供商擔任首席轉(zhuǎn)型官，她說：“并不是說這項工作以前沒有人做過，而是因為現(xiàn)在變革如此迅速，企業(yè)覺得有必要設(shè)立一個負責變革的角色，任何真正改變業(yè)務的事情，不僅僅是現(xiàn)代化的、精簡的或者優(yōu)化的，可能都需要有人來專門負責這個重大的變化?！?/p>

指定正式的首席轉(zhuǎn)型官角色來領(lǐng)導這項工作，或者將其納入另一位首席高管的管轄范圍，這取決于公司以及轉(zhuǎn)型議程的范圍和持續(xù)時間。由于技術(shù)和數(shù)字化業(yè)務計劃一直是過去幾年加速變革舉措的核心，IT領(lǐng)導者已經(jīng)開始擔任這一角色，其中許多領(lǐng)導者沒有官方的頭銜。在《2023年首席信息官現(xiàn)狀》研究中，有83%的IT領(lǐng)導者受訪者表示，CIO角色的轉(zhuǎn)型仍然是首要問題和核心問題，有84%的受訪者表示，和其他業(yè)務領(lǐng)導者相比，CIO更多地涉及到領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有超過一半（61%）的受訪者證實，他們現(xiàn)在承擔著業(yè)務戰(zhàn)略的職責，擔任業(yè)務顧問和戰(zhàn)略顧問，并將自己的角色定義為變革者，有85%的IT領(lǐng)導者受訪者提到了后者。

Yochem表示：“鑒于先進技術(shù)對商業(yè)模式演變的巨大影響，CIO也應該帶上轉(zhuǎn)型的頭銜，如果轉(zhuǎn)型的本質(zhì)更多的是擴大潛在市場，那么也許完全就是別人的事了。”

首席轉(zhuǎn)型官的章程

就Yochem而言，在被任命為首席轉(zhuǎn)型官之前，她曾擔任醫(yī)療保健提供商的首席數(shù)字官，負責技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)組、數(shù)字健康業(yè)務線，并負責探索非常規(guī)的收入機會。雖然她沒有直接競聘首席技術(shù)官的職位，但Yochem表示，她確實有意將自己的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向業(yè)務戰(zhàn)略和收入職責。職責范圍的擴大和知名度的提高，使她自然而然地成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型工作的負責人。

她說：“醫(yī)療保健作為一個行業(yè)，許多新的增長和轉(zhuǎn)型都發(fā)生在我的范疇內(nèi)，因此首席技術(shù)官和首席數(shù)字官這兩個職責的結(jié)合是有意義的?！?/p>

擔任正式首席技術(shù)官的職責，并不一定會改變Yochem的章程或者她的日常職責。她表示，頭銜的變化，更多的是為了確立轉(zhuǎn)型議程的重要性，并消除通常與CIO或特定技術(shù)角色相關(guān)的任何潛在限制。她解釋說：“CIO有時會遇到的情況是，一些高管把他們放在一個盒子里，質(zhì)疑他們?yōu)槭裁匆務揑T之外的事情，而頭銜上的改變，使得IT之外的對話在企業(yè)文化上變得可以接受。數(shù)字化是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，[CIO的角色]就是對此的聲明?！?/p>

Wiedenbeck之前在Ameritas負責IT組織和技術(shù)戰(zhàn)略（包括擔任CIO）有十年時間了，從2022年開始接管轉(zhuǎn)型大權(quán)。目前Ameritas公司正在進行企業(yè)改革，以提高運營效率，不僅從技術(shù)角度，而且是跨業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)的。Wiedenbeck在業(yè)務戰(zhàn)略和運營方面擁有深厚的專業(yè)知識，他被任命為轉(zhuǎn)型負責人，提出了在合并的CTTO角色中保留這兩項職責，而不是放棄CIO職位。

Wiedenbeck擁有轉(zhuǎn)型官的頭銜，扮演著影響者的角色，與組織和最高管理層展開合作，確保流程變革、員工文化和公司的數(shù)字化準備情況是保持一致的，并且不斷推進以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標——也就是提高運營效率。作為CIO，Wiedenbeck致力于現(xiàn)代化和減少技術(shù)債務。有時策略是相互矛盾的。

“Ameritas推動優(yōu)化所需的自動化可能并不完美，但這不是絕對的——你必須平衡企業(yè)的需求與IT的需求?！?/p>

除了影響力之外，透明度和問責制對于Wiedenbeck的變革管理來說也是至關(guān)重要的。在他的領(lǐng)導下，公司成立了一個變革管理辦公室，完全專注于解決問題和推進轉(zhuǎn)型工作。變革管理辦公室和Wiedenbeck職責中轉(zhuǎn)型官的部分，是要完全專注于確保廣泛轉(zhuǎn)型目標的每一步都得到推進。因此，Wiedenbeck每天都在明確目標，影響和調(diào)整工作范圍，并幫助人們確定決策的優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型工作不僅得到執(zhí)行，而且具有持久的吸引力。

雖然大多數(shù)現(xiàn)代CIO都精通技術(shù)并且業(yè)務悟性有所提高，但了解流程改進領(lǐng)域、工作模式的重新設(shè)計、以及變革管理中人員的方面，才是讓CTTO工作的轉(zhuǎn)型部分與典型IT領(lǐng)導者有所區(qū)別。

“人員、流程和技術(shù)的綽號被忽視了，但作為轉(zhuǎn)型官員，你必須在這三個方面都具備足夠的能力，并有足夠的深度才能從這個角色中獲取價值，”Wiedenbeck說。

CIO在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮的“有機”作用

一些擁有強有力轉(zhuǎn)型議程的CIO，對于轉(zhuǎn)而擔任正式CTO的角色興趣不大。以Katrina Agusti為例，作為Carhartt公司的CIO，她在領(lǐng)導轉(zhuǎn)型舉措中發(fā)揮了積極作用，包括重新思考上市進程、擴大分銷網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)端到端客戶旅程以及轉(zhuǎn)向更可持續(xù)的產(chǎn)品和包裝。幾個月前，當負責設(shè)立轉(zhuǎn)型辦公室的高管離開公司時，Carhartt公司的高管聯(lián)系了Agusti，詢問她是否愿意帶領(lǐng)這個辦公室并負責相關(guān)工作，直到他們找到替代者。

Agusti認為，之所以公司找到她請她擔任轉(zhuǎn)型角色，是因為她在公司任職時間較長（20年），而且她過去在推動業(yè)務戰(zhàn)略以及與跨職能團隊合作進行變革管理方面取得了一系列的成就。作為IT負責人，Agusti表示，她還擁有許多與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者相同的能力和特征，包括了解業(yè)務方向、評估權(quán)衡、評估組織準備情況、以及協(xié)調(diào)不同職能部門之間展開艱難討論的能力。

“我們IT部門領(lǐng)導了很多沒有冠以轉(zhuǎn)型之名的項目，我們已經(jīng)樹立起了承擔這一任務的信譽?！?/p>

即便如此，Agusti表示，她對長期擔任首席技術(shù)官沒有興趣，在她看來，同時擔任這兩個角色對轉(zhuǎn)型辦公室來說是一種傷害。

“這不能成為一種副業(yè)——而必須成為一個焦點，但由于其他優(yōu)先事項，我無法獨自持續(xù)做到這一點。”

雖然職能之間肯定存在著重疊，但大多數(shù)CIO認為，他們的職責和職業(yè)軌跡與CTO是互補的，而不是直接沖突的。例如，雖然CTO專注于組織、市場和變革管理挑戰(zhàn)，但CIO往往最關(guān)注數(shù)字部分——這通常會排除兩者之間有任何重大的地盤爭奪戰(zhàn)。 

技術(shù)集成商SAIC的高級副總裁兼首席信息Nathan Rogers表示：“我認為，如果設(shè)置正確的話，這些角色將是相輔相成的。無論是向同一個人還是同一級別匯報，如果他們在戰(zhàn)略上保持一致，那么這就是一個強大的組合?！?/p>

Sri Adusumilli在重型卡車售后零配件獨立分銷商Truckpro擔任首席信息官，負責轉(zhuǎn)型中所有數(shù)字化的方面，他與從組織結(jié)構(gòu)和文化立場上監(jiān)督這項工作的企業(yè)項目副總裁展開。Truckpro尚未任命正式的首席技術(shù)官，Adusumilli表示，他認為這個角色更為短暫，因為公司在生命周期中將進行的大規(guī)模轉(zhuǎn)型工作是有限的。

“CTO是一個有時限的角色，你不會每隔幾年就改變你的文化或運營模式?！?nbsp;

Adusumilli認為，無論他還是任何其他IT領(lǐng)導者是否渴望獲得CTO的頭銜，最終都無關(guān)緊要，因為CIO已經(jīng)在承擔協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型的重任了。

“如果CIO盡職盡責，他們就已經(jīng)是變革型高管了，我不想成為轉(zhuǎn)型官，因為我相信我已經(jīng)是了。”