IT在為業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持的變革方面面臨著前所未有的壓力。然而，對(duì)IT的大量需求可能會(huì)使IT領(lǐng)導(dǎo)者難以將IT資源集中在正確的工作上。

在這種情況下，敏捷性至關(guān)重要，聰明的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在加倍努力簡(jiǎn)化IT，無(wú)論是重新確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和重新調(diào)整IT組合、合理化應(yīng)用程序和追求云原生方法、通過(guò)采用DevOps或AIOps提高自動(dòng)化，還是徹底改革IT運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

本文中，4位IT領(lǐng)導(dǎo)者分享了他們精簡(jiǎn)IT以提高敏捷性的努力、經(jīng)驗(yàn)、面臨的最大挑戰(zhàn)，以及最佳實(shí)踐的建議。

削減項(xiàng)目，提高IT專注度

IT服務(wù)公司Randall-Reilly的首席信息官Chiranjoy Das稱，他通過(guò)取消非必要性項(xiàng)目以提高企業(yè)的關(guān)注度，讓IT人員更容易在更高的水平展現(xiàn)價(jià)值，最終確保企業(yè)變得更加敏捷。

Das確定的最大優(yōu)先事項(xiàng)包括將Randall-Reilly IT與客戶系統(tǒng)集成，使用微服務(wù)等現(xiàn)代方法重新架構(gòu)舊系統(tǒng)，實(shí)施人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)以自動(dòng)化手動(dòng)流程，并提供干凈、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)用于分析和監(jiān)控。

Das表示，“事實(shí)上，為了保持敏捷并滿足客戶的需求，我們不得不推出尚不太完美的功能。例如，我們?cè)鴮prints(即根據(jù)特定的時(shí)間框架劃定的基本進(jìn)度單元)從兩周縮減到一周，這無(wú)疑提升了團(tuán)隊(duì)的專注度，但反過(guò)來(lái)也為Scrum團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的壓力，因?yàn)槲覀儾荒芪＜鞍踩?。?/p>

現(xiàn)有資源只能支持這么多東西，這也是Das重新評(píng)估其團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的原因。導(dǎo)致交付管道過(guò)載的原因包括部門(mén)負(fù)責(zé)人推動(dòng)可能對(duì)整個(gè)企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略利益的“偏愛(ài)項(xiàng)目”(pet project)，將太多投資回報(bào)率不高的大項(xiàng)目歸類(lèi)為“緊急項(xiàng)目”以及一些“假大空”的想法，例如未經(jīng)適當(dāng)審核的加密項(xiàng)目。

由于交付以及精疲力盡的團(tuán)隊(duì)成員在期望的重壓下遭受重創(chuàng)，Das開(kāi)始著手解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，包括某些項(xiàng)目缺乏商業(yè)案例，其他項(xiàng)目沒(méi)有執(zhí)行發(fā)起人或項(xiàng)目所有者，以及缺乏可用于解決技術(shù)債務(wù)的時(shí)間。他縮減了IT正在進(jìn)行的項(xiàng)目總數(shù)，并一直倡導(dǎo)轉(zhuǎn)向“以產(chǎn)品為中心”的軟件開(kāi)發(fā)，這意味著除非產(chǎn)品所有者根據(jù)利益相關(guān)者的需求確定優(yōu)先級(jí)，否則IT團(tuán)隊(duì)不會(huì)完成任何工作。除了每周的sprint，IT還實(shí)施了持續(xù)集成(CI)/持續(xù)部署(CD)并進(jìn)行了自動(dòng)化回歸測(cè)試，從而提高了IT敏捷性和質(zhì)量。

自從Das開(kāi)始做出這些改變后，IT團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)好轉(zhuǎn)了很多。人才保留率增加了，會(huì)議減少了，IT人員也有更多精力來(lái)開(kāi)展更多與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的戰(zhàn)略項(xiàng)目。

Das補(bǔ)充道，公司領(lǐng)導(dǎo)者非常贊賞IT能夠堅(jiān)定立場(chǎng)，但他們正在考察我們，看我們能否兌現(xiàn)做出的承諾。但毫無(wú)疑問(wèn)，更高的責(zé)任感和更少的項(xiàng)目負(fù)擔(dān)有助于我們更好地集中注意力。

領(lǐng)導(dǎo)者建議：Das認(rèn)為，讓企業(yè)了解IT為何要減少項(xiàng)目數(shù)量——以更一致地交付——是至關(guān)重要的。大多數(shù)項(xiàng)目并不會(huì)為業(yè)務(wù)賦值，在將項(xiàng)目分配給IT之前，責(zé)任需要轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者身上以證明投資回報(bào)率。

此外，敏捷的思維和文化遠(yuǎn)比敏捷開(kāi)發(fā)方法重要得多。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在一頭扎進(jìn)CI/CD之類(lèi)的事情之前創(chuàng)造一種緊迫感。敏捷性的其他關(guān)鍵要素包括建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、API、適當(dāng)?shù)陌踩院涂蓴U(kuò)展架構(gòu)。沒(méi)有這些基礎(chǔ)板塊，IT就無(wú)法實(shí)現(xiàn)敏捷。

通過(guò)集成框架和微自動(dòng)化為業(yè)務(wù)賦能

為了與“以客戶為中心”和專注創(chuàng)新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須做出快速?zèng)Q策并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。

為此，Ricoh USA數(shù)字服務(wù)中心負(fù)責(zé)人Bob Lamendola確定了三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)：微自動(dòng)化，采用集成框架，并支持全民開(kāi)發(fā)者。事實(shí)上，技術(shù)功能現(xiàn)在正圍繞自動(dòng)化、集成和分析進(jìn)行組織。

Lamendola介紹稱，“通過(guò)專注于使用微自動(dòng)化逐步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，IT已經(jīng)能夠快速實(shí)現(xiàn)效率目標(biāo)。我們還有很多長(zhǎng)期的大型項(xiàng)目，并專注于更廣泛地轉(zhuǎn)型變革。但是目前，通過(guò)專注于較小的勝利，我們正在實(shí)現(xiàn)敏捷性并向企業(yè)展示我們正在傾聽(tīng)他們的迫切需求，同時(shí)也在朝著長(zhǎng)期目標(biāo)不懈努力?！?/p>

認(rèn)識(shí)到在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)需要支持復(fù)雜的混合云基礎(chǔ)設(shè)施，Lamendola的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)靈活的集成框架，可以在保持安全控制的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更輕松的互連。API層允許Ricoh的第三方合作伙伴連接公司的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)和其他合作伙伴服務(wù)，從而以最少的運(yùn)營(yíng)支持創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

Lamendola解釋稱，“我們認(rèn)識(shí)到，需要靈活地根據(jù)需要更改我們混合模型的合作伙伴或組件。通過(guò)將集成框架置于我們架構(gòu)的核心，這樣一來(lái)，每次我們想要將新的解決方案整合到我們的企業(yè)中時(shí)，任務(wù)就變得不那么繁重了?！?/p>

此外，IT還在數(shù)據(jù)聚合、工程和分析方面進(jìn)行了投資，以釋放全民開(kāi)發(fā)者的力量，他們可以使用集中開(kāi)發(fā)的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程框架將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為驅(qū)動(dòng)行動(dòng)的信息。

Lamendola表示，“他們有權(quán)構(gòu)建自己的儀表板和模型來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。此外，數(shù)據(jù)分析社區(qū)與數(shù)據(jù)聚合和可訪問(wèn)性的結(jié)構(gòu)化方法相結(jié)合，又在職能和企業(yè)層面提供了平衡的控制水平?！?/p>

Lamendola補(bǔ)充道，這是一個(gè)重大的文化轉(zhuǎn)變，它要求IT適應(yīng)變化。傳統(tǒng)工作正在轉(zhuǎn)變，需要新的思維方式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們將專注于生產(chǎn)力，但我們必須從一開(kāi)始就掌握文化，以釋放潛力。

領(lǐng)導(dǎo)者建議：Lamendola稱，我們一直專注于基礎(chǔ)，而非最終產(chǎn)品。最終產(chǎn)品很重要，但它并不能推動(dòng)我們前進(jìn)。我們正在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，且仍處于轉(zhuǎn)型中期，我們正在努力利用過(guò)去的投資來(lái)加速未來(lái)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略。此外，了解何時(shí)放松控制也很重要。的確，政策和控制必須存在，但必須擁有靈活性，才能實(shí)現(xiàn)敏捷性。

打破壁壘：圍繞產(chǎn)品和流程進(jìn)行重組

內(nèi)容服務(wù)提供商Hyland的首席信息官Steve Watt介紹稱，Hyland公司正在進(jìn)行重大系統(tǒng)改造，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展并創(chuàng)建下一代基于平臺(tái)的產(chǎn)品。此舉也給IT帶來(lái)了巨大的壓力，要求其提供持續(xù)的價(jià)值。他解釋稱，“企業(yè)不能再等待所有項(xiàng)目都集中交付，他們期待在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中持續(xù)交付價(jià)值的能力。”

對(duì)于Watt來(lái)說(shuō)，精簡(jiǎn)意味著消除員工績(jī)效的障礙。在此，自動(dòng)化至關(guān)重要，它使團(tuán)隊(duì)能夠在IT內(nèi)部和外部自助服務(wù)，并專注于結(jié)果。通過(guò)讓正確的資源直接參與并專注于這些成果，團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)緊密運(yùn)作并取得成功。

這就是Watt將IT重組為產(chǎn)品或流程一致的團(tuán)隊(duì)的原因。每個(gè)部門(mén)都有自己的報(bào)告結(jié)構(gòu)，納入來(lái)自不同領(lǐng)域的員工，包括解決方案和平臺(tái)工程師、產(chǎn)品所有者、敏捷流程管理者以及精通基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和集成的IT員工。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全專注于Hyland的“按訂單報(bào)價(jià)”流程，使用敏捷框架持續(xù)完成工作，以執(zhí)行持續(xù)積壓的功能、改進(jìn)和修復(fù)任務(wù)。

Watt稱，“自重組以來(lái)，我們擁有更多的精力對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，浪費(fèi)的時(shí)間也更少了。此外，我們能夠更好地與業(yè)務(wù)保持一致，并且看到更快的實(shí)施和更少的返工?！?/p>

此外，圍繞這種新的工作方式與企業(yè)進(jìn)行持續(xù)溝通同樣至關(guān)重要。Watt解釋稱，“我們已經(jīng)尋求并獲得了支持，即需要削減一些事情以專注于更重要的事情，并確保我們專注于利用所擁有的有限資源進(jìn)行正確的工作?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者建議：如果企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)備好在正確的時(shí)間和有規(guī)律的節(jié)奏下參與實(shí)踐，IT仍然會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。請(qǐng)務(wù)必確保你的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者了解敏捷的真正含義，以及你在該框架中的執(zhí)行將如何發(fā)揮作用。

恰到好處的技術(shù)：擁抱工作流程自動(dòng)化

非營(yíng)利性醫(yī)療認(rèn)證組織Inteleos的首席信息官Juan Sanchez認(rèn)為，對(duì)于Inteleos的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，提高速度和敏捷性的壓力是自己施加的。

集成平臺(tái)即服務(wù)(IPaaS)的實(shí)施是IT議程的首要任務(wù)，同樣重要的還有通過(guò)核心平臺(tái)更新減少技術(shù)債務(wù)，為內(nèi)部和外部客戶構(gòu)建數(shù)據(jù)科學(xué)能力，以及創(chuàng)建零接觸(zero-touch)員工入職和配置。

Sanchez解釋稱，“如果我們利用這些工具和機(jī)會(huì)，就可以產(chǎn)生巨大的影響。精簡(jiǎn)IT的最終方式是利用工作流程自動(dòng)化?！?/p>

通過(guò)利用具有完整API的成熟SaaS平臺(tái)，Inteleos的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以專注于工作流程的關(guān)鍵操作，而非代碼的底層細(xì)節(jié)和永無(wú)止境的重構(gòu)工作?；A(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)還可以專注于構(gòu)建為業(yè)務(wù)帶來(lái)直接價(jià)值的工作流程。例如，通過(guò)簡(jiǎn)化及自動(dòng)化帳戶和應(yīng)用程序配置工作流程而非保持域控制器運(yùn)行，IT可以為新員工提供更好的入職體驗(yàn)。

目前，Inteleos的許多業(yè)務(wù)流程都需要人工干預(yù)。變更請(qǐng)求也通常側(cè)重于使流程更有利于員工，而非客戶。Sanchez希望當(dāng)業(yè)務(wù)流程所有者了解他們可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)時(shí)，能夠釋放他們以更全面的方式思考流程的能力，并更加關(guān)注流程的受益對(duì)象和方式。

Sanchez表示，“我們將自身的操作視為一個(gè)彈性系統(tǒng)。我們?cè)噲D確定交付價(jià)值的瓶頸在哪里，并考慮我們應(yīng)該從哪里以及如何擴(kuò)展該系統(tǒng)的不同部分。”

此外，Inteleos還采用了“Goldilocks IT”原則，即構(gòu)建適量的技術(shù)，不多也不少。根據(jù)Sanchez的說(shuō)法，建立新技術(shù)幾乎應(yīng)該是最后的選擇。雖然這種說(shuō)法有悖常理，但每種新技術(shù)解決方案都會(huì)產(chǎn)生直接和長(zhǎng)期成本。因此，建立新技術(shù)時(shí)必須慎之又慎，切忌步伐過(guò)快。

到目前為止，Inteleos的KPI已經(jīng)得到了改進(jìn)，傳統(tǒng)的IT服務(wù)指標(biāo)(如周期時(shí)間和SLA違規(guī))也有所減少。通過(guò)在API設(shè)計(jì)中使用更好的架構(gòu)方法，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超出其并發(fā)請(qǐng)求性能目標(biāo)250%。

將IT的形象從“黑箱”事務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴并非易事。IT與其利益相關(guān)者之間不斷增加的對(duì)話正在推動(dòng)Inteleos的發(fā)展。Sanchez介紹稱，“與以前相比，我們正在產(chǎn)生更大的戰(zhàn)略影響，并在更宏觀的層面幫助指導(dǎo)組織運(yùn)行。有效溝通是協(xié)作的關(guān)鍵，也是大多數(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)的重要技能?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者建議：愿意在人才方面發(fā)揮創(chuàng)造力。沒(méi)有這種覺(jué)悟，即便世界上最好的架構(gòu)也會(huì)失敗。此外，Sanchez也認(rèn)同，敏捷是一種思維，它必須首先存在于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的頭腦中，然后再讓這種思維方式滲透到與業(yè)務(wù)部門(mén)互動(dòng)的方式中。通過(guò)這些互動(dòng)，我們將在業(yè)務(wù)中看到敏捷性的體現(xiàn)。如果作為一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們無(wú)法構(gòu)思超出我們所見(jiàn)的想法，那么我們注定只能成為事務(wù)解決者，而非業(yè)務(wù)合作伙伴。