三年前，在Petar Bojovic加入北卡羅來(lái)納州的藍(lán)十字和藍(lán)盾公司(Blue Cross and Blue Shield)時(shí)，他的任務(wù)是從頭開(kāi)始建立一個(gè)工程部門(mén)，并負(fù)責(zé)管理其IT基礎(chǔ)設(shè)施。

該組織沒(méi)有工程團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗呀?jīng)外包了大部分的IT業(yè)務(wù):幾乎所有有IP地址的東西都是由托管服務(wù)提供商(MSP)運(yùn)營(yíng)的。

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“我有了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，”Bojovic說(shuō)，他現(xiàn)在是系統(tǒng)工程部的主管。

幾年前，Blue Cross NC將其兩個(gè)數(shù)據(jù)中心和許多管理這些數(shù)據(jù)中心的員工移交給了富士通，這在當(dāng)時(shí)是一種時(shí)尚，即專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)外包許多人所認(rèn)為的普通任務(wù)來(lái)削減成本。

因此，Blue Cross NC的IT只不過(guò)是一個(gè)跟蹤KPI的供應(yīng)商經(jīng)理:“如果出現(xiàn)了應(yīng)用程序中斷，或者存在應(yīng)用程序問(wèn)題、性能問(wèn)題，是不會(huì)由Blue Cross內(nèi)部來(lái)處理的。它將由MSP來(lái)處理。”他說(shuō)。

不過(guò)，世界已經(jīng)發(fā)生了變化，現(xiàn)在IT正在被視為增長(zhǎng)引擎，有能力以靈活、創(chuàng)新的解決方案應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。所以，對(duì)Bojovic來(lái)說(shuō)，把IT轉(zhuǎn)回公司并不是他必須說(shuō)服高層管理人員的事情。“我到那里之前，它就已經(jīng)被接受了，”他說(shuō)。他推動(dòng)數(shù)據(jù)中心遷移的目標(biāo)是削減成本并重新獲得控制權(quán)。

黑盒藍(lán)調(diào)

Bojovic在準(zhǔn)備遷移時(shí)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是需要知道該遷移什么。

“當(dāng)我剛加入時(shí)，我會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題，‘嘿，我們的環(huán)境是什么樣的?我們正在運(yùn)行什么版本的VMware ?’嗯，沒(méi)有人知道這個(gè)答案。所以它本質(zhì)上是一個(gè)黑匣子。”他說(shuō)。

Bojovic決定建立一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，有足夠的空間來(lái)運(yùn)行未來(lái)幾年的舊工作負(fù)載和新工作負(fù)載。他開(kāi)始招募一個(gè)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和新鮮想法的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助他。“有些人有醫(yī)療和保險(xiǎn)方面的背景，這很好，但歸根結(jié)底，一切都是技術(shù)問(wèn)題。”他表示。

新的混合基礎(chǔ)設(shè)施將由Amazon Web Services的云計(jì)算能力與運(yùn)行著VMware的戴爾和聯(lián)想本地服務(wù)器相結(jié)合，并使用NetApp用閃存創(chuàng)建了一個(gè)單一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

該團(tuán)隊(duì)于2019年2月完成了數(shù)據(jù)中心的遷移，也或多或少地移動(dòng)了工作負(fù)載，以加快遷移過(guò)程。這個(gè)團(tuán)隊(duì)仍在成長(zhǎng)，目前正在優(yōu)化Blue Cross NC的應(yīng)用程序和系統(tǒng)。

“我認(rèn)為這是一個(gè)有趣的階段，我們一直在做持續(xù)的清理工作，”Bojovic說(shuō)，他試圖讓Blue Cross NC的基礎(chǔ)設(shè)施不那么讓開(kāi)發(fā)者擔(dān)心，“那么就沒(méi)有人關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施在哪里運(yùn)行，后端的服務(wù)又是什么了。”

為了做到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)正在OpenShift上構(gòu)建了一個(gè)基于容器的環(huán)境，OpenShift是一個(gè)基于kubernetes的平臺(tái)，運(yùn)行在本地和云中。“現(xiàn)在，如果你是一名內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員或正在重構(gòu)應(yīng)用程序，就不會(huì)問(wèn)，‘我在這個(gè)數(shù)據(jù)中心嗎?我在那個(gè)數(shù)據(jù)中心嗎?我是在這個(gè)區(qū)域嗎?’”

他正在采取一種多云的治理方法，允許將來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Google Cloud Platform和Microsoft Azure。“但這并不意味著我們提供的服務(wù)都是開(kāi)放的。我認(rèn)為，那樣做是愚蠢的，”他說(shuō)。治理工具也會(huì)存在，“以確保我們能夠正確地使用它”。

提供基于價(jià)值的護(hù)理

有了新的基礎(chǔ)設(shè)施，Blue Cross NC現(xiàn)在可以快速交付項(xiàng)目了。Bojovic說(shuō)，在以前的MSP下，這可能需要90天的時(shí)間才能獲得新的服務(wù)或服務(wù)器的交付。“在我們這里，只要你提交申請(qǐng)，幾分鐘內(nèi)就能得到批準(zhǔn)。”

一個(gè)已經(jīng)升級(jí)了的應(yīng)用程序是Blue Connect。Blue Cross的成員可以通過(guò)這個(gè)應(yīng)用程序來(lái)檢查他們收到的索賠、賬單和服務(wù)，它開(kāi)始是在本地運(yùn)行的，后來(lái)轉(zhuǎn)移到了AWS，現(xiàn)在正在被重構(gòu)成容器。Bojovic說(shuō)，這意味著它將運(yùn)行得更快，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，修復(fù)起來(lái)也會(huì)更快。

新的基礎(chǔ)設(shè)施也讓Blue Cross NC能夠更容易的訪(fǎng)問(wèn)和分析其數(shù)據(jù)，而作為一家醫(yī)療保險(xiǎn)公司，Blue Cross NC擁有大量這樣的數(shù)據(jù)。

在這一切的背后則是Blue Cross NC的一個(gè)更大的目標(biāo):提供基于價(jià)值的護(hù)理，而不僅僅是處理索賠。“當(dāng)你見(jiàn)到你的初級(jí)護(hù)理人員時(shí)，他們更關(guān)心的是你的整體結(jié)果，而不是你所提交的ICD 10代碼，”Bojovic說(shuō)。

新的基礎(chǔ)設(shè)施在應(yīng)對(duì)COVID-19大流行方面也被證明是有益的。就地安置的訂單很快就讓該組織98%的員工在家工作了。核心基礎(chǔ)設(shè)施突然之間就必須同時(shí)支持7000個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)連接，而以前只有1000個(gè)到1500個(gè)。

“如果是之前的MSP，我們的業(yè)務(wù)就會(huì)癱瘓?，F(xiàn)在我們有了這么大的吞吐量，這么多的能力，我們將能夠很容易地啟動(dòng)虛擬化，以提供更好的期限和虛擬專(zhuān)用網(wǎng)端點(diǎn)，”他說(shuō)。

Bojovic說(shuō)，當(dāng)呼叫中心的員工轉(zhuǎn)向在家工作時(shí)，Blue Cross NC的會(huì)員幾乎不會(huì)注意到其中的差別。

對(duì)于以前并不是WFH粉絲的Bojovic來(lái)說(shuō)，遷移到WFH是一個(gè)啟示:“我喜歡在現(xiàn)場(chǎng)工作，也喜歡讓我的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)工作。”雖然他不想無(wú)限期地在家工作，但他說(shuō)，“我可以想象自己每周在家工作的時(shí)間可能會(huì)比在現(xiàn)場(chǎng)工作的時(shí)間更多。”