隨著技術(shù)逐漸成為商業(yè)價(jià)值的核心，CIO們也開始晉升到更高的職業(yè)角色，甚至從CIO躍升為CEO已經(jīng)不再是罕見之事了。盡管如此，只有少數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠在他們的職業(yè)生涯中擁有角落的個(gè)人辦公室。

作為XPO首任CIO，Mario Harik在讓這家物流公司成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新強(qiáng)者的過程中，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。XPO公司系列希望在這個(gè)基礎(chǔ)之上，利用Harik對IT和業(yè)務(wù)的深刻理解，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)公司下一階段發(fā)展的完美人選，因此去年8月他成為了公司的CEO和董事會(huì)成員。

本文中，我們和Harik交流了他對公司的增長愿景，他對數(shù)據(jù)和IT是如何在其中發(fā)揮重要作用的觀點(diǎn)，以及那些渴望成為CEO的CIO們應(yīng)該如何把IT當(dāng)作一種實(shí)現(xiàn)高投資回報(bào)的創(chuàng)新手段。

問：作為XPO的首席執(zhí)行官，您的發(fā)展愿景是什么？

Mario Harik：XPO在去年11月完成了輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)的分拆，現(xiàn)在我們是北美最大的零擔(dān)運(yùn)輸公司之一。我們的重點(diǎn)是發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，既要獲得市場份額，也要提高利用和利潤率。

我們將繼續(xù)實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，這是我在一年前接管公司時(shí)制定的戰(zhàn)略。自公司成立第一天起，技術(shù)創(chuàng)新就融入了我們的DNA，現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新仍然是我們的核心。

我們的三大重點(diǎn)領(lǐng)域是：為客戶提供一流的服務(wù)；通過增加終端、設(shè)備和人員來投資業(yè)務(wù)；以及利用我們的技術(shù)優(yōu)勢來優(yōu)化利潤和增加市場份額。

2011年公司創(chuàng)立的時(shí)候，我是首席信息官，自那時(shí)候起我們就一直在使用數(shù)據(jù)來改善我們的運(yùn)營。未來數(shù)據(jù)也將是我們增長的核心。

問：在使用數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新方面您能舉一些例子嗎？

Mario Harik：當(dāng)你以正確的方式利用數(shù)據(jù)的時(shí)候，你就可以改變貨運(yùn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式。我們正在開展一項(xiàng)計(jì)劃，該計(jì)劃使用機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化我們通過包含了約294個(gè)終端的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸貨物的方式。這些是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，可以查看哪些卡車需要移動(dòng)到哪里、我們要把什么裝載到拖車上，以及卡車應(yīng)該掛多少拖車才能最大限度地提高效率。

另一個(gè)例子是我們的SMART平臺(tái)，這是一個(gè)碼頭效率和勞動(dòng)力管理平臺(tái)，讓我們能夠預(yù)測我們在任何給定的碼頭要接收多少貨物，以及確保我們有適當(dāng)?shù)娜藛T來處理這些貨物。

最后，我們有基于API的功能，讓我們可以輕松地做客戶引導(dǎo)，以便他們可以通過數(shù)字化的方式與我們開展業(yè)務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^自助服務(wù)在線報(bào)價(jià)、預(yù)訂、跟蹤和管理他們的整個(gè)貨運(yùn)生命周期。

問：您是如何從CIO轉(zhuǎn)型為XPO的CEO的？

Mario Harik：我們的執(zhí)行主席Brad Jacobs在2011年創(chuàng)立公司的時(shí)候重新聘用了我。作為公司的第三人，我是早期公司管理的一員。多年來，我的角色范圍有所擴(kuò)大。我擔(dān)任過首席信息官、首席客戶官等職位，負(fù)責(zé)管理過我們的全球銷售團(tuán)隊(duì)，在我成為首席執(zhí)行官的前一年，我還負(fù)責(zé)過零擔(dān)拼車業(yè)務(wù)，現(xiàn)在該業(yè)務(wù)是我們剝離了輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)之后在北美的唯一一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

通過其中的每一個(gè)角色，我深入地了解了公司運(yùn)營業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)、增加利潤、以及在此過程中為股東創(chuàng)造價(jià)值的方式。

在加入XPO之前，我擁有工程學(xué)背景。我畢業(yè)于麻省理工學(xué)院并在技術(shù)部門工作，然后轉(zhuǎn)到廢物回收行業(yè)，曾擔(dān)任某大型輕資產(chǎn)公司的CIO。技術(shù)背景、在多個(gè)不同管理職位上的工作經(jīng)驗(yàn)，以及XPO一直是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司的這一事實(shí)，都讓我有機(jī)會(huì)成為公司的CEO。

問：關(guān)于如何在董事會(huì)中梳理信譽(yù)，以及在擔(dān)任CEO的時(shí)候如何獲得董事會(huì)的支持，您會(huì)給CIO們什么建議？

Mario Harik：要非常專注于業(yè)務(wù)。例如，你提出的技術(shù)解決方案是否能讓公司獲得市場份額、為客戶提供一流的服務(wù)、或者是通過運(yùn)營效率擴(kuò)大利潤？那些渴望成為CEO的CIO們，應(yīng)該考慮他們目前的角色即推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，從而帶來高投資資本回報(bào)。這種觀點(diǎn)會(huì)引起董事會(huì)的共鳴。

問：作為CEO，您需要發(fā)展哪些新的技能？

Mario Harik：在當(dāng)CIO的時(shí)候我就已經(jīng)在使用CEO要具備的兩項(xiàng)最重要的技能：致力于在整個(gè)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)高投資回報(bào)率，以及關(guān)注人，因?yàn)槿藭?huì)帶來結(jié)果。想要成為CEO的CIO，需要將他們的關(guān)注點(diǎn)擴(kuò)大到公司全體員工，并通過強(qiáng)大的反饋循環(huán)來確保整個(gè)員工隊(duì)伍的高度參與。

作為CIO，你要關(guān)注的是你正在推動(dòng)的技術(shù)項(xiàng)目和期望得到的結(jié)果。而作為CEO，你支持的項(xiàng)目不僅限于技術(shù)，還包括流程改進(jìn)、銷售、服務(wù)和業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

作為CIO，你在公司內(nèi)部主要關(guān)注的是你自己的團(tuán)隊(duì)和員工，以及他們是否擁有提高效率所需的工具。而作為CEO，你有更廣泛的利益相關(guān)者，包括媒體，因?yàn)槟闶枪镜墓娦蜗蟆．?dāng)我成為CEO的時(shí)候，我就不需要學(xué)習(xí)新的技能了，只需要擴(kuò)大我的影響范圍即可。

問：對于那些想成為CEO的CIO，您有什么建議？

Mario Harik：要熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)方面以及了解技術(shù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)成果?；〞r(shí)間和你的客戶一起了解你的企業(yè)可以為他們提供什么價(jià)值。了解如何將公司的能力與客戶的能力相結(jié)合，并始終從投資回報(bào)率的角度看待技術(shù)。

要有強(qiáng)大的反饋回路。當(dāng)我們部署技術(shù)解決方案的時(shí)候，我們會(huì)請很多人提供反饋，尤其是該領(lǐng)域的人。在我的職業(yè)生涯中，我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，就是知道花時(shí)間在現(xiàn)場、在碼頭，和我們的司機(jī)、碼頭工人、一線主管討論如何改進(jìn)業(yè)務(wù)是非常重要的。當(dāng)你擔(dān)任CEO的時(shí)候，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)楹筒榭粗笜?biāo)或者和高管交流相比，這么做你能得到的好處截然不同。

那些成為CEO的CIO給他們的公司帶來了明顯的競爭優(yōu)勢。如果你是具有CIO背景的CEO，并且你了解您正在構(gòu)建的技術(shù)解決方案其內(nèi)部運(yùn)作及預(yù)期商業(yè)影響，并且你更加專注于建立世界一流的高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，那么你就會(huì)給公司的財(cái)務(wù)報(bào)表帶來巨大的影響。