在擔(dān)任通用電氣全球首席信息官之后，Chris Drumgoole于2020年3月成為了DXC科技公司的首席運(yùn)營(yíng)官。DXC公司如今是一家市值180億美元的美國(guó)IT服務(wù)商，于2017年由CSC公司和HP Enterprise Services公司合并而成。

作為DXC公司的客戶，Drumgoole當(dāng)時(shí)對(duì)去年9月被任命為DXC公司首席執(zhí)行官的Mike Salvino描述的發(fā)展愿景所打動(dòng)。Drumgoole說(shuō)，“許多公司的發(fā)展都有技術(shù)途徑和業(yè)務(wù)途徑。這兩個(gè)途徑都很有價(jià)值，但它們是分開(kāi)的。Mike描述的愿景是技術(shù)服務(wù)商應(yīng)該像科技公司一樣運(yùn)作。當(dāng)他告訴我他正在組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將DXC公司轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊目蛻暨@樣類型的公司，我為此同意加入DXC公司?！?/p>

在Drumgoole在2020年初入職DXC公司之后，新冠疫情開(kāi)始爆發(fā)，這強(qiáng)化了IT本已至關(guān)重要的作用。他說(shuō)：“即使沒(méi)有發(fā)生疫情，我也會(huì)參加每一次領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議，因?yàn)檫@可能是首席信息官的看法。但疫情確實(shí)加速了我們的虛擬優(yōu)先議程。”在DXC公司的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議上，Drumgoole也談到了如何為員工提供筆記本電腦和手機(jī)，但談話的重點(diǎn)最終還是關(guān)于如何在企業(yè)中以不同的方式工作。

擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官

Drumgoole發(fā)現(xiàn)這些對(duì)話更多地是關(guān)于商業(yè)戰(zhàn)略而不是技術(shù)，這導(dǎo)致了與Mike Salvino進(jìn)行的對(duì)話。Drumgoole表示，“Mike對(duì)我說(shuō)，‘由于你了解技術(shù)，這對(duì)DXC公司的轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，而你曾經(jīng)是一名IT運(yùn)營(yíng)人員，因此應(yīng)該擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官的角色。’他告訴我，‘在未來(lái)三年內(nèi)，我們將在運(yùn)營(yíng)上做任何不涉及技術(shù)的事情，而你了解技術(shù)和公司運(yùn)營(yíng)，因此正是我們正在尋找的首席運(yùn)營(yíng)官。’”

Drumgoole于是在2021年8月被任命為DXC公司的首席運(yùn)營(yíng)官。在擔(dān)任該公司首席運(yùn)營(yíng)官期間，Drumgoole考慮繼續(xù)擔(dān)任首席信息官的職責(zé)，因?yàn)樗私饧夹g(shù)，但一位走類似職業(yè)道路的董事會(huì)成員勸阻了他。Drumgoole說(shuō)，“他告訴我，我應(yīng)該做的第一件事就是找到替代自己作為首席信息官的人，我做到了?！蔽液芨吲d地接受了他的建議?！?/p>

雖然Drumgoole具有技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的技能促進(jìn)了晉升，但他發(fā)現(xiàn)自己在新崗位上還有很多東西需要學(xué)習(xí)。他在通用電氣公司的工作背景為其首席運(yùn)營(yíng)官的角色奠定了堅(jiān)實(shí)的職業(yè)基礎(chǔ)，但他發(fā)現(xiàn)自己需要花時(shí)間學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)這家擁有13萬(wàn)名全球員工的公司，這比擔(dān)任通用電氣首席信息官時(shí)的工作還要多。

改變首席信息官的思維方式

除了學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)之外，Drumgoole還必須改變思維方式。他說(shuō)，“作為首席信息官，我一直將IT視為業(yè)務(wù)的服務(wù)部門，將我們的業(yè)務(wù)合作伙伴視為客戶。作為首席運(yùn)營(yíng)官，我的職責(zé)更多是推動(dòng)公司的決策制定，這會(huì)影響我與其他執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。這是我注意的事情，而不是讓它自然發(fā)生?！?/p>

Drumgoole使用預(yù)算流程來(lái)說(shuō)明思維方式的轉(zhuǎn)變。他說(shuō)，“大多數(shù)首席信息官認(rèn)為預(yù)算是預(yù)先設(shè)定的，它們是指導(dǎo)企業(yè)投資的嚴(yán)格參數(shù)。我在公司的上游部門，正在制定影響企業(yè)預(yù)算的決策。”

因此，與擔(dān)任首席信息官時(shí)相比，Drumgoole在決策時(shí)更加關(guān)注DXC公司的股東、投資者和分析師的想法和建議。他說(shuō)，“我不再為實(shí)現(xiàn)首席執(zhí)行官的計(jì)劃做出決定，實(shí)際上參與了制定這個(gè)計(jì)劃。這是一個(gè)很大的變化。”

他還不得不改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使其不像過(guò)去那樣親力親為。作為首席信息官，他對(duì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色有著深刻的理解，如果需要的話，他可以實(shí)施其他高管的職責(zé)。但作為首席運(yùn)營(yíng)官，團(tuán)隊(duì)需要更多的是功能而非運(yùn)營(yíng)，并具有巨大的廣度。他說(shuō)，“運(yùn)營(yíng)的職能非常分散，包括從IT到應(yīng)付賬款，到客戶交付再到旅程的一切。我的責(zé)任范圍如此廣泛，以至于我不能期望成為每個(gè)領(lǐng)域的專家。這是我第一次組建一個(gè)對(duì)每個(gè)人的角色都沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

DXC公司目前正在進(jìn)行一項(xiàng)重大的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這將對(duì)該公司產(chǎn)生重大影響。作為曾經(jīng)的首席信息官，Drumgoole喜歡關(guān)注細(xì)節(jié)。他說(shuō)，“我必須學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離細(xì)節(jié)，我確信員工在想，‘好吧，我們知道這些，你可以掛斷電話了?！?/p>

總體結(jié)果

最后，Drumgoole需要管理更多的業(yè)務(wù)成果，而不是項(xiàng)目完成或流程變更。例如在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中，他關(guān)注的重點(diǎn)不是項(xiàng)目是什么，而是更多地關(guān)注為什么它比其他投資更優(yōu)先。他說(shuō)，“作為首席信息官，我設(shè)法取得成果。但作為首席運(yùn)營(yíng)官，我需要離流程更近一步，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體成果上，同時(shí)弄清楚如何不失去對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注?！?/p>

隨著信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)的融合，首席運(yùn)營(yíng)官的技能將需要越來(lái)越多的技術(shù)深度和更強(qiáng)的跨孤島工作能力，這是首席信息官一直必須做的事情。因此，首席信息官轉(zhuǎn)型成為首席運(yùn)營(yíng)官的機(jī)會(huì)將繼續(xù)增加。Drumgoole說(shuō)，現(xiàn)在的首席信息官必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

他說(shuō)，“隨著每家公司都希望成為科技公司，首席信息官的角色正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那么是只想關(guān)注ERP和管理IT預(yù)算，還是想向上游發(fā)展并幫助運(yùn)營(yíng)公司業(yè)務(wù)?每位首席執(zhí)行官都需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)改變他們的公司。這對(duì)選擇接受這一挑戰(zhàn)的首席信息官來(lái)說(shuō)，是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)?！?/p>