管理服務(wù)提供商(managed service provider,MSP)對(duì)你的IT服務(wù)的部分職能可能大有裨益。除了處理電子郵件主機(jī)或客戶(hù)關(guān)系管理等特定領(lǐng)域外，將MSP作為IT組合的一部分，可以解放內(nèi)部IT人員，從而進(jìn)行更多戰(zhàn)略性項(xiàng)目。

但是，與MSP建立強(qiáng)大的戰(zhàn)略合作關(guān)系至關(guān)重要。在這里，我們來(lái)看看當(dāng)前管理IT服務(wù)的狀況，公司將MSP模式用在什么地方，以及如何充分利用MSP的合作關(guān)系。

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管理服務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)定

根據(jù)IT行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA(美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì))的第五屆管理服務(wù)年度趨勢(shì)研究，管理服務(wù)是當(dāng)今渠道中第二大流行的商業(yè)模式。CompTIA調(diào)查的MSP中有十分之三將管理服務(wù)列為前12個(gè)月的主要收入來(lái)源，僅次于專(zhuān)注于IT解決方案(如融合硬件、軟件和服務(wù)的項(xiàng)目)的44%，但領(lǐng)先于其它的商業(yè)模式選擇，如增值經(jīng)銷(xiāo)商(VAR)，IT支持、幫助臺(tái)和咨詢(xún)服務(wù)。

該研究由CompTIA行業(yè)分析高級(jí)總監(jiān)Carolyn April撰寫(xiě)，她發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的增長(zhǎng)速度正在持續(xù)，或差不多都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

April說(shuō)：“我認(rèn)為，管理服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)展速度與過(guò)去五年的速度相當(dāng)，目前勢(shì)頭最旺的是SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用和SaaS ISV的渠道。”

她補(bǔ)充說(shuō)：“這些SaaS競(jìng)爭(zhēng)者中有很多實(shí)際上自身就是MSP：它們要么已經(jīng)在云中誕生，要么是現(xiàn)有的正在為它們?cè)谕顿Y組合中銷(xiāo)售的東西增加SaaS組件的MSP。”

抵制對(duì)管理IT服務(wù)討價(jià)還價(jià)的沖動(dòng)

根據(jù)CompTIA的研究，組織正在繼續(xù)求助MSP來(lái)處理IT需求的要素，作為與內(nèi)部IT部門(mén)合作安排的一部分。公司已經(jīng)變得更加熟悉管理服務(wù)，并且正在就某些功能而求助他們，特別是電子郵件主機(jī)，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序、存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

然而，CompTIA也見(jiàn)證了因?yàn)檫^(guò)量供應(yīng)而產(chǎn)生的商品化，特別是低端市場(chǎng)。April說(shuō)這可能誘使***信息官就管理服務(wù)討價(jià)還價(jià)，但他們應(yīng)該抵制這種沖動(dòng)。

她說(shuō)：“尋找能理解你的業(yè)務(wù)的MSP，而不是言必稱(chēng)技術(shù)。我認(rèn)為這是重要的，你想要一個(gè)可以談?wù)摌I(yè)務(wù)成果的合作伙伴，以及他們的服務(wù)將如何從業(yè)務(wù)角度而不是技術(shù)角度來(lái)幫助你進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”

April說(shuō)，在這里，卓有成效的記錄是關(guān)鍵，尤其是客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的見(jiàn)證。她警告說(shuō)，如果MSP為你提供千遍一律的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，這是危險(xiǎn)的信號(hào)。如果他們根據(jù)你的業(yè)務(wù)和需求精心定制合同，則是一個(gè)更好的征兆。

***MSP擴(kuò)展其覆蓋面以滿(mǎn)足需求

戰(zhàn)略MSP的使用不一定局限于商品IT服務(wù)。April說(shuō)，很多***信息官正在尋找可以提供先進(jìn)服務(wù)的MSP，包括云基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程外包。

April也注意到對(duì)數(shù)據(jù)分析，商業(yè)智能(BI)和高級(jí)應(yīng)用監(jiān)控方面的服務(wù)需求不斷增加。而一些上層梯隊(duì)的服務(wù)正在提供能滿(mǎn)足這些需求的管理服務(wù)，大多數(shù)MSP尚未超越其在管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)設(shè)施方面的傳統(tǒng)。

她補(bǔ)充說(shuō)：“我認(rèn)為手機(jī)就是這樣一個(gè)領(lǐng)域，它是一個(gè)正在產(chǎn)生影響力的渠道，但他們確實(shí)沒(méi)有充分利用這一機(jī)會(huì)。”

是合作伙伴，而不是替代品

同樣重要的是要注意，雖然公司越來(lái)越依賴(lài)外部供應(yīng)商來(lái)滿(mǎn)足部分IT需求，但MSP通常只是補(bǔ)充而不是取代內(nèi)部IT。

April說(shuō)：“很少有公司僅僅因?yàn)榧尤肓薓SP就解雇它們的IT員工。”

恰恰相反，特別是在大公司，將MSP融入到組合中可以解放現(xiàn)有的IT人員，從而讓他們專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略性的項(xiàng)目。

她說(shuō)：“它提升了IT人員，使他們脫離了組織內(nèi)的陰影。它允許他們專(zhuān)注于一個(gè)定制的應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或云計(jì)劃——這是一個(gè)具有高度戰(zhàn)略性的事物，我認(rèn)為這對(duì)你的IT人員來(lái)說(shuō)是雙贏的。”

這也突出表明組織轉(zhuǎn)向MSP的原因已經(jīng)開(kāi)始改變。April說(shuō)，過(guò)去，節(jié)約成本被認(rèn)為是MSP的主要好處?，F(xiàn)在，她說(shuō)，成本效益被認(rèn)為是籌碼，客戶(hù)正在尋求額外的收益，例如創(chuàng)造收入并幫助公司變得更有效率。甚至安全性，一開(kāi)始被認(rèn)為是一個(gè)通往MSP的障礙，現(xiàn)在卻演變?yōu)楸仨氂肕SP的理由。

April解釋說(shuō)，公司已經(jīng)對(duì)安全性的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)榘踩珕?wèn)題往往是內(nèi)部人員出現(xiàn)人為錯(cuò)誤的結(jié)果。