Steve Bugajski在醫(yī)療行業(yè)工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，其中包括在美國(guó)聯(lián)合健康保險(xiǎn)集團(tuán)(United Health Group)擔(dān)任部門首席信息官長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間，之后他進(jìn)行跨行業(yè)轉(zhuǎn)型，在2008年加入了美國(guó)鋼鐵公司(U.S. Steel)，擔(dān)任全球IT主管。2019年他升任為首席信息官，領(lǐng)導(dǎo)著這家市值100億美元的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的全球IT組織，包括實(shí)施該企業(yè)的整體數(shù)字戰(zhàn)略。

筆者采訪了Bugajski，談到美國(guó)鋼鐵公司正在進(jìn)行的很多數(shù)字計(jì)劃，以及促成他們?nèi)〉贸晒Φ慕M織模式和文化。

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問(wèn)：“數(shù)字化”對(duì)美國(guó)鋼鐵公司來(lái)說(shuō)意味著什么?

Steve Bugajski：我們將數(shù)字化定義為自動(dòng)化、智能制造、移動(dòng)和高級(jí)分析。現(xiàn)在我們正在利用這些領(lǐng)域中的各項(xiàng)技術(shù)來(lái)提高效率并深入了解運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量和我們的客戶。此外，數(shù)字化還涉及提升人才技能、開(kāi)發(fā)新能力和定義新運(yùn)營(yíng)模式。

我們的策略是使用敏捷方法，但是將項(xiàng)目落地在實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)案例中。我們會(huì)快速發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，但同時(shí)也希望避免試點(diǎn)計(jì)劃的連續(xù)循環(huán)。我們會(huì)尋找足夠基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)案例，以加速整個(gè)全球組織的案例，例如如果一些技術(shù)在歐洲區(qū)域奏效的話，我們會(huì)問(wèn)，這些技術(shù)可以用在美國(guó)區(qū)域嗎?

問(wèn)：能舉一些數(shù)字化項(xiàng)目的例子嗎?

答：我們有一個(gè)大數(shù)據(jù)湖，早期的時(shí)候我們會(huì)打造一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)案例，讓我們可以把數(shù)據(jù)湖推廣到組織的全球范圍內(nèi)。我們從一個(gè)案例開(kāi)始，一旦上線，我們就會(huì)看到新案例的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，從廢料利用到預(yù)測(cè)性維護(hù)等各種場(chǎng)景?，F(xiàn)在我們已經(jīng)交付了大約25個(gè)項(xiàng)目，還有100多個(gè)項(xiàng)目在排隊(duì)。

這個(gè)數(shù)據(jù)湖方案的實(shí)施，以及由此產(chǎn)生的案例，為我們組建高級(jí)分析群組打下了基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)生成一些運(yùn)營(yíng)和定制報(bào)告。如今，我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師可以開(kāi)發(fā)出各種機(jī)器學(xué)習(xí)和IT模型。

所以，我們從一個(gè)數(shù)據(jù)湖的案例，衍生出多個(gè)案例，再到組建一個(gè)核心的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，再讓我們的業(yè)務(wù)合作伙伴也參與到這些項(xiàng)目中來(lái)，通過(guò)這種方式，核心團(tuán)隊(duì)成為我們業(yè)務(wù)部門人才提升的催化劑。例如，我們一直為美國(guó)鋼鐵公司的研究團(tuán)隊(duì)提供高級(jí)分析培訓(xùn)，我們甚至還有一個(gè)認(rèn)證流程，這樣隨著時(shí)間的推移，員工中會(huì)有越來(lái)越多的人具備數(shù)據(jù)分析專業(yè)知識(shí)。

問(wèn)：對(duì)于那些想要啟動(dòng)高級(jí)分析項(xiàng)目的CIO們，你有什么建議嗎?

答：尋找就在你身邊的案例。和大多數(shù)制造商一樣，我們一直在收集大量數(shù)據(jù)，但是以前我們沒(méi)有做太多，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我們還不具備這項(xiàng)技術(shù)?，F(xiàn)在我給CIO們的建議就是，利用你已有的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，放到數(shù)據(jù)湖里，去實(shí)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)合作伙伴之前已經(jīng)提出要求想要的東西。

我還建議CIO們從那些你已經(jīng)打下良好技術(shù)基礎(chǔ)的領(lǐng)域開(kāi)始著手。我們發(fā)現(xiàn)有些情況下，雖然數(shù)據(jù)就在那里，但是在這個(gè)特定領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)卻無(wú)法用于處理數(shù)據(jù)分析所需的邊緣計(jì)算。因此，我們沒(méi)有選擇這些項(xiàng)目作為我們的初始用例。

問(wèn)：你提到自動(dòng)化是“數(shù)字化”的一個(gè)子集，能舉一個(gè)例子嗎?

答：在我們的汽車業(yè)務(wù)部門，我們是從機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)開(kāi)始著手的。我們幾乎每個(gè)季度都會(huì)有供應(yīng)鏈合作伙伴的更換，這個(gè)過(guò)程往往需要銷售團(tuán)隊(duì)大量的手動(dòng)操作。因此，我們開(kāi)發(fā)了一套R(shí)PA解決方案，無(wú)需銷售團(tuán)隊(duì)手動(dòng)操作就可以在數(shù)天內(nèi)完成這個(gè)流程，而以前則需要數(shù)月時(shí)間。

為了向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹該解決方案，我們做了一些卡通設(shè)計(jì)來(lái)描述RPA的工作原理，我們會(huì)將這些小物料帶到每個(gè)部門，給他們播放視頻展示如何使用RPA。我們從一個(gè)RPA用例開(kāi)始，演變成一個(gè)成熟的RPA卓越中心，到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了累計(jì)執(zhí)行40,000個(gè)工時(shí)的解決方案。我們還在RPA之上運(yùn)行高級(jí)數(shù)據(jù)分析，以了解哪些新解決方案將實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

問(wèn)：你在美國(guó)鋼鐵公司實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的文化氛圍怎樣?

答：我們正在營(yíng)造包容和創(chuàng)新的企業(yè)文化，我們不希望所做的任何事情都成為一個(gè)IT項(xiàng)目，我們不想去把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拉到自動(dòng)化項(xiàng)目中，而是希望我們被他們主動(dòng)拉進(jìn)來(lái)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們與IT、運(yùn)營(yíng)技術(shù)(OT)、合作伙伴甚至是大學(xué)院校組成跨職能團(tuán)隊(duì)。我們每月開(kāi)一次創(chuàng)新會(huì)議，邀請(qǐng)值得信賴的合作伙伴參加，并且我會(huì)告訴他們這不是推銷，而是與數(shù)百人討論智能制造、5G、無(wú)人機(jī)或高級(jí)數(shù)據(jù)分析的一次機(jī)會(huì)。

最近我們還針對(duì)那些尚未參與數(shù)字項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)了一項(xiàng)數(shù)字化意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。也許他們還沒(méi)有意識(shí)到我們可以使用無(wú)人機(jī)來(lái)獲取工廠信息，而是全靠猜測(cè)，或者我們可以利用預(yù)測(cè)分析讓他們提前規(guī)劃，或者機(jī)器人可以幫助他們節(jié)省時(shí)間。

提高數(shù)字化意識(shí)的關(guān)鍵是可見(jiàn)性。我們創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上定義了數(shù)字化的四個(gè)領(lǐng)域——自動(dòng)化、智能制造、移動(dòng)性和高級(jí)分析——作為我們對(duì)外傳遞信息的基礎(chǔ)。我們對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知越普及，我們的旅程就越快速。

問(wèn)：你是如何改變IT部門內(nèi)部文化的?

答：我們從簡(jiǎn)化IT信息開(kāi)始，精簡(jiǎn)到只涉及三件事：運(yùn)行、保護(hù)、創(chuàng)新。我們會(huì)說(shuō)，“我們會(huì)進(jìn)行一次關(guān)于運(yùn)行的溝通”，每個(gè)人都會(huì)立即知道這次溝通是關(guān)于維護(hù)服務(wù)的。如果說(shuō)“我們會(huì)討論保護(hù)”，那么這次溝通就是關(guān)于改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)的。如果說(shuō)“這是一次關(guān)于創(chuàng)新的溝通”，那么也許我們要討論的就是一個(gè)新的移動(dòng)解決方案。

我們還成立了所謂的數(shù)字工作室，可以快速啟動(dòng)和關(guān)閉創(chuàng)新項(xiàng)目。這是一個(gè)不到10人的敏捷團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自架構(gòu)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、變更管理、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，有時(shí)還有來(lái)自大學(xué)的合作伙伴。這個(gè)數(shù)字工作室一直都是我們創(chuàng)建以客戶為中心的IT的重要組成部分。

問(wèn)：美國(guó)鋼鐵公司的IT和OT是如何融合的?

答：傳統(tǒng)意義上，IT是服務(wù)器和PC，而OT是過(guò)程控制和自動(dòng)化。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，兩者之間的界限正在變得越來(lái)越模糊。目前，OT團(tuán)隊(duì)正在試點(diǎn)和執(zhí)行自動(dòng)化等項(xiàng)目，其中涉及網(wǎng)絡(luò)IT工作、將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)湖中并進(jìn)行分析。這項(xiàng)工作需要IT和OT之間的合作伙伴關(guān)系變得比以往任何時(shí)候都更緊密，這也是我們將OT成員拉到我們IT所有創(chuàng)新會(huì)議中來(lái)的原因，這是我們數(shù)字工作室不可或缺的一部分。

問(wèn)：通過(guò)所有這些轉(zhuǎn)變，你對(duì)于變更管理有哪些經(jīng)驗(yàn)分享嗎?

答：在我的職業(yè)生涯中，我見(jiàn)過(guò)優(yōu)秀的、糟糕的和壓根不存在的變更管理，但大多數(shù)項(xiàng)目都依賴于變革管理。這就是為什么我們確保變革管理人員在我們的數(shù)字工作室中是始終如一的。

良好的變革管理依賴于信息傳達(dá)的最簡(jiǎn)化：我們?cè)谧鍪裁?為什么要這樣做?這對(duì)你意味著什么?你要向用戶群傳達(dá)一致的信息，并確保向高管也是傳達(dá)相同的信息。你要專注于完成一個(gè)項(xiàng)目，交付完成之后，就可以慶祝成功了，而這正是創(chuàng)新體現(xiàn)具有傳染力的時(shí)刻。