在現(xiàn)代美國(guó)企業(yè)界，跨越行業(yè)和領(lǐng)域的最重要關(guān)系之一，是CEO與CIO或最高IT決策者之間的關(guān)系。越來(lái)越多地，CEO和技術(shù)決策者必須在如何部署技術(shù)方面擁有共同的愿景和優(yōu)先級(jí)，這種關(guān)系必須行之有效。

過(guò)去并非如此，多年前，CIO們負(fù)責(zé)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持——說(shuō)實(shí)話，只有當(dāng)電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或筆記本電腦無(wú)法使用時(shí)，其他C級(jí)高管才會(huì)找他們。

在2010年代，隨著技術(shù)演進(jìn)更加聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO的角色開(kāi)始從后臺(tái)走向具有一定影響力，而后，當(dāng)一場(chǎng)全球大流行病讓世界停擺時(shí)，CIO成為了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)者，他們確保了數(shù)百萬(wàn)家企業(yè)能夠繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)千萬(wàn)名員工能夠保持連接。

一夜之間，他們成為了美國(guó)企業(yè)界的明星，他們不僅在會(huì)議桌上有了一席之地，他們占據(jù)了整個(gè)董事會(huì)會(huì)議室!在一些情況下，IT領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜變?yōu)榱薈TO或CDO，然而，真正改變IT領(lǐng)導(dǎo)者使命的是他們從IT運(yùn)營(yíng)官向商業(yè)技術(shù)官的轉(zhuǎn)變。

如今，我們正看到另一種轉(zhuǎn)變：一些CIO和CTO正在擔(dān)任CEO的角色，這以一種積極的方式迫使我們所有人在自己的工作領(lǐng)域中成為技術(shù)專家，這無(wú)疑是一個(gè)明確的信號(hào)，表明CIO首先且最重要的是一位商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

共同的愿景和優(yōu)先級(jí)

如果說(shuō)有什么變化的話，那就是CIO角色的演進(jìn)并沒(méi)有放緩。隨著新的商業(yè)優(yōu)先級(jí)凸顯，它正變得愈發(fā)重要。

數(shù)字銷售渠道快速增長(zhǎng)。根據(jù)人口普查局的數(shù)據(jù)，2024年第二季度，美國(guó)零售電子商務(wù)銷售額總計(jì)2,916億美元。在B2B領(lǐng)域，買家平均通過(guò)12個(gè)數(shù)字渠道與賣家互動(dòng)，而五年前為7.5個(gè)渠道，八年前為5個(gè)渠道。如今，即使銷售不完全在線上進(jìn)行，也至少有一個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)。

與上述相關(guān)，商業(yè)和技術(shù)決策已經(jīng)交織在一起。事實(shí)上，它們往往是同一決策的兩個(gè)方面。如今，不僅是銷售，營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)以及其他所有職能都由技術(shù)驅(qū)動(dòng)。AI將進(jìn)一步加深商業(yè)與技術(shù)之間的關(guān)系。

因此，CEO需要更好地理解技術(shù)所固有的風(fēng)險(xiǎn)。我提到了AI，它的能力正以驚人的速度發(fā)展，但其風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上仍然未知。更不用說(shuō)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題了——這是讓企業(yè)老板夜不能寐的問(wèn)題。一次導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷并損害企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)攻擊，往往是他們最擔(dān)心的事情之一。

盡管存在所有這些風(fēng)險(xiǎn)，但CEO們并不排斥技術(shù)，遠(yuǎn)非如此。當(dāng)技術(shù)有助于提升業(yè)績(jī)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、提高韌性、效率和競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，他們會(huì)積極采用，但CEO需要幫助來(lái)理解技術(shù)如何影響商業(yè)成果和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。他們需要一個(gè)既能跨越技術(shù)世界又能跨越商業(yè)世界的合作伙伴，為他們指明前進(jìn)的道路：我們需要什么技術(shù)來(lái)解決當(dāng)前的商業(yè)挑戰(zhàn)?五年后我們需要什么?我們?nèi)绾芜_(dá)到那里?

建立牢固的關(guān)系

那么，CIO如何才能與CEO建立有效的工作關(guān)系呢?

首先，使用商業(yè)語(yǔ)言。CEO主要關(guān)注的是增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)效率、盈利能力和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。CIO必須將技術(shù)見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為與這些目標(biāo)相一致的成果。不要只關(guān)注特定技術(shù)，而要解釋數(shù)字投資如何影響收入、客戶體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)效率，并且不要沉迷于縮寫和行話。你會(huì)如何向你的媽媽/阿姨/叔叔解釋你的業(yè)務(wù)?

第二，在推動(dòng)創(chuàng)新方面要積極主動(dòng)。CIO的角色已經(jīng)從單純管理IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵角色。提出利用技術(shù)的新穎、創(chuàng)新想法，可以改變企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，并隨之改變企業(yè)的文化。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將使你成為戰(zhàn)略合作伙伴，而不僅僅是支持職能。

第三，培養(yǎng)透明度和信任。定期溝通和對(duì)齊優(yōu)先級(jí)至關(guān)重要，不要等到季度評(píng)估時(shí)才進(jìn)行互動(dòng)。頻繁、開(kāi)放的對(duì)話允許實(shí)時(shí)調(diào)整，確保IT始終與CEO的愿景保持同步。另一個(gè)必要條件是與其他C級(jí)高管保持持續(xù)一致。例如，隨著技術(shù)的變化，首席人力資源官可能需要調(diào)整他們關(guān)注員工的方式，因?yàn)閱T工在組織內(nèi)部的工作方式以及他們與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的互動(dòng)方式也會(huì)發(fā)生變化。首席財(cái)務(wù)官可能需要調(diào)整他們的投資策略，因?yàn)榧夹g(shù)為新的運(yùn)營(yíng)模式打開(kāi)了大門。

最后，擁抱敏捷性和適應(yīng)性。商業(yè)環(huán)境正在迅速演變，CEO正在尋找能夠快速應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的CIO。展示快速部署解決方案并在必要時(shí)糾正方向的能力，將鞏固你作為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值。

記住，C級(jí)高管和公司中的每個(gè)人都對(duì)CEO/CIO關(guān)系的成功有著既得利益，這兩個(gè)職位和職能驅(qū)動(dòng)著我們每天的所作所為。如果沒(méi)有CEO的支持，我們的工作將變得越來(lái)越困難。如果沒(méi)有IT決策者，我們的大多數(shù)技術(shù)夢(mèng)想和抱負(fù)都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。技術(shù)正在塑造我們職業(yè)發(fā)展的道路，并為我們公司在未來(lái)數(shù)年的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

隨著CIO擔(dān)任新的、更具影響力的角色，CEO將能夠更有效地領(lǐng)導(dǎo)公司在技術(shù)迅猛變化的世界中取得成功。