從土撥鼠日綜合癥到改變抵抗力，這場大流行正在考驗我們所有人。以下是領(lǐng)導(dǎo)者如何使用情商幫助團(tuán)隊?wèi)?yīng)對困難情況

情商或情商一直是有效領(lǐng)導(dǎo)的重要組成部分。然而，COVID-19大流行的影響既提高了工作場所對情商的認(rèn)識，也測試了它。更重要的是，大流行只是IT領(lǐng)導(dǎo)者及其員工目前可能面臨的多重壓力之一。還有一場分裂的即將舉行的選舉。失業(yè)率高。內(nèi)亂。許多自然災(zāi)害中的任何一種。然后是正常的日常工作壓力。

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“本質(zhì)上，當(dāng)我們感到疲倦、生病或壓力時，我們沒有同樣的能力來管理我們的反應(yīng)。因此，我們的反應(yīng)可能與我們想成為的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理或團(tuán)隊成員一致?，F(xiàn)在，我們同時應(yīng)對許多不同的壓力源，”林恩領(lǐng)導(dǎo)小組的所有者珍妮爾•林恩說，她通過情商幫助領(lǐng)導(dǎo)者建立信任關(guān)系。

林恩說：“現(xiàn)在，我們基本上處于全球糟糕的一天，只是它會持續(xù)幾個月。”“因此情商變得更加重要，因為它是一種工具，可以幫助我們將最初的糟糕一天的反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦衔覀兿氤蔀榈娜说母?jǐn)慎的方法。”

情商：焦慮與團(tuán)隊

不確定性、變化和焦慮會使IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊感到更加防御、恐懼或被動。PSI人才管理咨詢總監(jiān)JillPennington表示：“在我們需要處于領(lǐng)先地位、足智多謀和創(chuàng)新的時候，我們?nèi)绾斡行У毓芾磉@些感覺至關(guān)重要。”

耶魯大學(xué)情商中心的管理心理學(xué)家和研究機(jī)構(gòu)大衛(wèi)卡魯索博士說，情緒是一種數(shù)據(jù)形式。而現(xiàn)在，他們是前沿和中心。“情緒，無論我們是否意識到，都可以幫助或阻礙我們的決定、冒險傾向和工作績效，”卡魯索說。“在危機(jī)時期，情緒扮演著更加突出和強(qiáng)大的角色;他們更難被忽視。隨著組織經(jīng)歷動蕩，員工面臨更多壓力，領(lǐng)導(dǎo)者必須在低頭和忽視人們感受的漩渦或更擅長識別、理解和管理情緒之間做出選擇。”

情商現(xiàn)在可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對許多困難的情況：

1. 失去現(xiàn)實生活中的互動

IT領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理目前面臨的最明顯挑戰(zhàn)之一是如何以虛擬方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。“這對領(lǐng)導(dǎo)者造成的限制具有挑戰(zhàn)性。與我交談的領(lǐng)導(dǎo)者告訴我，他們注意到當(dāng)他們想要以團(tuán)隊的形式解決問題和產(chǎn)生想法時，這尤其困難，”彭寧頓說。它還使新員工入職或提供反饋等任務(wù)變得更加困難。

“與他人建立聯(lián)系是情商的一個關(guān)鍵要素，并以我們對自己和他人的信念以及我們的自我和其他意識為基礎(chǔ)，”彭寧頓說。

為了克服遠(yuǎn)程工作造成的障礙，情商高的領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行虛擬溝通時會提高對他人的認(rèn)識，以使團(tuán)隊通話和對話盡可能富有成效。“這意味著要全神貫注——為人們騰出時間，關(guān)閉電子郵件提醒，不僅要聽別人說什么，還要聽別人怎么說，”彭寧頓說。

2. 情緒反應(yīng)

Lynn指導(dǎo)過的一些人發(fā)現(xiàn)，他們的團(tuán)隊成員在回應(yīng)正常的工作要求時不那么合作，甚至猛烈抨擊。“在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者能做的最好的事情就是努力創(chuàng)造關(guān)于情況的新假設(shè)，”林恩說。

這些人沒有假設(shè)這些反應(yīng)是個人的，而是認(rèn)為團(tuán)隊成員感到筋疲力盡，并且一項額外的任務(wù)(即使是他們通常會做的一項)感到不知所措：然后領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整了他們的方法以獲得更好的結(jié)果。“努力創(chuàng)造新的假設(shè)是一種強(qiáng)大的情商工具，”林恩說，“因為它會讓你質(zhì)疑自己的假設(shè)及其準(zhǔn)確性，因為它提供了一個不同的視角來看待情況。”

3. 性能問題

雖然假設(shè)最好的員工和善解人意是至關(guān)重要的，但在某些情況下，需要的不僅僅是思維轉(zhuǎn)變。“領(lǐng)導(dǎo)者仍然需要以積極和尊重的方式解決沖突，”林恩說。

Lynn曾與之共事的一位領(lǐng)導(dǎo)者的一名員工的表現(xiàn)開始對客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過安排時間來傾聽員工掙扎的原因并與員工一起尋找適合所有人的解決方案，從而以高度的情商處理這種情況。在討論中，領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)他很難意識到他的員工在遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)時正在努力解決工作的技術(shù)方面的問題，但通過真正從員工的角度傾聽情況，他能夠找到一個協(xié)作解決方案。

“傾聽以發(fā)展理解力是一種情商工具，因為它要求領(lǐng)導(dǎo)者和管理者將他們對情況的初步印象放在一邊，真正努力理解他人的觀點，”林恩說。

4. 極限VUCA

VUCA——波動性、不確定性、混亂、模糊性——長期以來一直是情景規(guī)劃的基石，因為領(lǐng)導(dǎo)者考慮了未來可能帶來的意想不到的破壞。但是現(xiàn)在我們每天都在處理大量的VUCA。“不確定性也是對領(lǐng)導(dǎo)者的一大考驗，”彭寧頓說。“大流行意味著計劃和決策變得更加困難，因為預(yù)測未來變得更加困難。”

然而，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不會孤軍奮戰(zhàn)。“在做決定時管理不確定性的一種方法是盡可能多地讓其他人參與，”彭寧頓說。“將一群人聚集在一起，匯集想法并討論選擇。盡量保持理性，這樣你就不會太快或情緒高漲時做出決定，因為這會扭曲你的想法。”

5. 土撥鼠日綜合癥

林恩注意到與她一起工作的許多領(lǐng)導(dǎo)者都在與停滯不前的感覺作斗爭。“[他們覺得]他們不能做太多，改變太多，影響太大，因為現(xiàn)在每個人都陷入大流行模式，等待恢復(fù)正常，”林恩說。但這就是個人影響力的情商維度——積極激勵自己和他人的能力——閃耀的地方。

“領(lǐng)導(dǎo)者需要向員工證明，雖然每個人都在經(jīng)歷一些土撥鼠日綜合癥，并且在等待正常情況時感到有點卡住，但我們可以做一些事情來推動自己前進(jìn)，”林恩說。他們可以分享他們正在做的事情來提高自己的技能。他們可以安排與員工的一對一對話，討論他們自己的發(fā)展或只是建立融洽的關(guān)系。

“雖然一些領(lǐng)導(dǎo)者對他們無法為員工提供傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)機(jī)會感到沮喪，但他們能夠建立可以幫助每個人進(jìn)步的教練和指導(dǎo)關(guān)系，”林恩說。“領(lǐng)導(dǎo)者需要證明他們正在采取自己的行動，而且其他人也可以做一些事情。”

在危機(jī)時期建立情商技能可能很困難，但領(lǐng)導(dǎo)者可以部署一些補(bǔ)償策略，正如Caruso所描述的那樣。“他們可以加強(qiáng)人際關(guān)系，變得有點脆弱，并分享他們?nèi)绾喂芾碜约海?rdquo;卡魯索說。“因此，士氣、參與度和聯(lián)系感可能會增加。”

以這種開放性為模范，領(lǐng)導(dǎo)者可以與他們的員工一起檢查。“通過這種程度的開放，可以增強(qiáng)信任。但優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不止于此——這不應(yīng)該是一場投訴會議，”卡魯索說。“他們匹配他人的情緒并相互聯(lián)系。接下來，他們審查當(dāng)前情緒的有效性，深入研究情緒的含義，并預(yù)測人們可能會如何反應(yīng)。最后，隨著情況的變化積極地調(diào)動情緒。這是一種簡單的方法，易于實施。”

6. 改變阻力

大流行讓許多員工感到焦慮、不安全，因此更抗拒變革。然而，巨大的變化正在進(jìn)行中。“為了讓變革能夠堅持下去，領(lǐng)導(dǎo)者需要與人們建立聯(lián)系并花時間與他們相處，以幫助他們了解變革的必要性、變革的影響，并幫助人們適應(yīng)，”彭寧頓說。

通常，當(dāng)人們可以面對面地聚集在一起討論新的工作方式時，變革更具可持續(xù)性，但現(xiàn)在對許多人來說這是不可能的。“想想你需要做什么來推動你需要的改變，而不用擔(dān)心你不能與人面對面工作的事實，”彭寧頓說。“然后考慮如何以虛擬方式重現(xiàn)相同的體驗。”通過傾聽、表達(dá)欣賞以及真實和誠實來創(chuàng)造心理安全感會有所幫助。“不信任是改變的最大障礙之一，”彭寧頓說。