創(chuàng)紀錄的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新速度為提高效率提供了前所未有的機遇，但也帶來了確保正確采用的復雜挑戰(zhàn)。事實上，根據(jù)最近研究，84%的員工在日常任務中難以使用核心軟件功能和工作流程。

正因為如此，未來一年CIO的議程應該包括與CEO和其他公司領(lǐng)導人分擔增加技術(shù)投資價值的責任。隨著創(chuàng)新步伐加快，公司被迫應對預算壓力和日益嚴重的技能短缺，情況尤其如此。

根據(jù)Gartner的說法，“45%的CIO開始與他們的CXO同行合作，將IT和業(yè)務領(lǐng)域的員工聚集在一起，共同領(lǐng)導企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字交付?！痹诹硪环輬蟾嬷?，Gartner還發(fā)現(xiàn)，與其他CXO共同領(lǐng)導和提供數(shù)字交付資源的CIO，實現(xiàn)或超越其數(shù)字技術(shù)投資成果的可能性是其他人的兩倍以上。

不斷變化的CIO角色和壓力推動了整個企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)，以響應市場需求和當今技術(shù)投資的關(guān)鍵任務性質(zhì)。

數(shù)字采用的起點：員工體驗

數(shù)字采用始于員工體驗，公司面臨的挑戰(zhàn)是圍繞最終用戶的挑戰(zhàn)創(chuàng)建技術(shù)和流程。CIO和技術(shù)領(lǐng)導者需要了解員工面臨的挑戰(zhàn)和脫節(jié)，以及可以解決這些問題的技術(shù)。

用戶體驗通常不直觀，許多員工很難找到采用軟件的最簡單途徑。因此，越來越多的公司認識到需要推出數(shù)字采用平臺(DAP)等新技術(shù)和流程，以應對最終用戶的這些挑戰(zhàn)。這一努力應該與技術(shù)采用本身的速度相同，以確保技術(shù)投資能夠推動合理的ROI。

這種以用戶為中心的解決最終用戶挑戰(zhàn)的方法已變得更加主流。當今市場上許多最受歡迎的企業(yè)應用程序經(jīng)常被誤解，員工基礎(chǔ)幾乎總是沒有充分利用它們。因此，越來越多的CIO和CXO合作伙伴正在將項目管理軟件與DAP相結(jié)合，以改善他們對協(xié)作和采用的用戶支持。

支持數(shù)字采用的流程和技術(shù)

建立CIO和CXO的合作伙伴關(guān)系需要時間和金錢，但為實際IT業(yè)務用戶培養(yǎng)包容性的優(yōu)勢可以彌補成本。業(yè)務領(lǐng)導和IT團隊應就如何授權(quán)管理每個業(yè)務單位內(nèi)的技術(shù)熟練程度以及應投入多少預算資源和人力資源來完成每個項目達成一致。

數(shù)字采用過程的一部分是鼓勵用戶自我支持，以解決他們的問題，而不需要IT的幫助。這種自給自足的方法融入了CIO和CXO之間分擔責任的更大概念。

這也是技術(shù)可以提供幫助的地方。企業(yè)可以使用DAP來實現(xiàn)CRM，例如，通過在其CRM應用程序中嵌入上下文指導來培訓新的銷售人員。他們還應該考慮創(chuàng)建“工具提示”，其中包括多媒體學習方法中真實銷售對話的視頻片段。

他們還可以將DAP集成到人力資本管理(HCM)應用程序中，通過在他們的電子郵件客戶端上方彈出通知來推動員工，該通知顯示了他們即將到來的開放登記福利截止日期的倒計時提醒。然后，彈出窗口將提示用戶完成他們的注冊表的上下文引導流。

促進更好協(xié)作和合作的技巧

CIO和CXO的合作伙伴關(guān)系是克服共同業(yè)務挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，注重共享領(lǐng)導力和團隊合作，以改善結(jié)果并共同駕馭數(shù)字變革。這一戰(zhàn)略突出了IT和其他業(yè)務領(lǐng)域之間協(xié)作的價值，以獲得更好的結(jié)果。

CIO應該與他們的CXO同行合作，共同創(chuàng)建衡量用戶參與度的通用指標，而不僅僅是項目結(jié)果。改善數(shù)字交付的一些可量化指標包括用于企業(yè)應用程序(如CRM、ERP或HCM)的IT相關(guān)支持票證的數(shù)量以及解決這些幫助票證的相關(guān)成本。其他常見的衡量標準包括解決問題所需的時間和IT員工解決用戶問題所需的時間。

促進數(shù)字交付的共享利益很重要，但同樣重要的是誠實面對共同的挑戰(zhàn)。為了共同擁有戰(zhàn)略的成功，CIO必須鼓勵與CXO就技術(shù)變化公開透明，企業(yè)領(lǐng)導人必須不斷支持員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中變得更加成功。