Chris Hjelm堪稱CIO界的傳奇人物，其職業(yè)生涯跨越Kroger和FedEx等多家財(cái)富50強(qiáng)巨頭，也曾參與Orbitz和eBay等初創(chuàng)科技公司與其他增速迅猛的電子商務(wù)/初創(chuàng)公司。作為2023年俄亥俄州年度CIO ORBIE領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)的獲得者，Hjelm在制定和領(lǐng)導(dǎo)全球技術(shù)戰(zhàn)略舉措、推動(dòng)創(chuàng)新與改造傳統(tǒng)運(yùn)營方面負(fù)有盛名。如今的Hjelm在三家董事會任職，重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)、人才和運(yùn)營事務(wù)。

在最近一期Tech Whisperers播客中，Hjelm回顧了自己的職業(yè)生涯和從業(yè)經(jīng)歷，講述了他的領(lǐng)導(dǎo)理念和一路走來學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)心得。播客中的四位“神秘提問嘉賓”分別是Kroger技術(shù)副總裁Nick Kaufman；Tapestry副總裁兼技術(shù)戰(zhàn)略與產(chǎn)品組合全球主管Annette Hater；Jellyvision前首席技術(shù)官，CPO/CTO教練與導(dǎo)師Leon Chism；以及Total Quality Logistics公司CIO Ryan Kean，他們一起觀看了本期節(jié)目并探討Hjelm提出的具體領(lǐng)導(dǎo)力策略。

我們還花時(shí)間深入剖析了Hjelm提出的、應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)面向未來領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)。Hjelm還在供職過的每一家企業(yè)組織“基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力研討會”。以下為訪談內(nèi)容，經(jīng)過編輯以保證精簡及對話順暢。

主持人：有人可能會說，當(dāng)今CIO所扮演的最重要角色，就是為組織培養(yǎng)出更多領(lǐng)導(dǎo)者。您對下一代領(lǐng)軍人物“為當(dāng)下做好準(zhǔn)備”和為未來做好準(zhǔn)備的問題抱有哪些擔(dān)憂？

Hjelm：我經(jīng)常跟員工們一起思考這個(gè)問題，我認(rèn)為我們需要解決的是一個(gè)多維度的問題。問題之一，就是社交媒體和智能手機(jī)已經(jīng)消除了通過面對面交互建立關(guān)系的必要性。另外一點(diǎn)可能有點(diǎn)籠統(tǒng)，就是新一代人往往更追求即時(shí)滿足：“我才是一切的中心?！边@其實(shí)跟服務(wù)式的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式相沖突，甚至可以說是截然相反。

在指導(dǎo)那些剛剛走出大學(xué)的年輕人時(shí)，我從他們身上看到的是，每當(dāng)他們有所需求，就會努力建立人際網(wǎng)絡(luò)并尋求幫助；但如果他們沒能得到自己需要或者想要的東西，就會很快停止對這段關(guān)系繼續(xù)投入。他們似乎不太明白，人生是一段漫長的旅程。這不是簡單的一個(gè)個(gè)單一事件，他們可能想跟我建立起一種能夠帶來回報(bào)的關(guān)系，借此獲得新的機(jī)會。如果我們當(dāng)下的合作因?yàn)榉N種原因而沒有成功，我也完全可以接受。但關(guān)系就此結(jié)束、沒有后續(xù)互動(dòng)，我對這種情況感覺不太滿意。

這種追求短期效益的思維方式在當(dāng)面交流和人際往來中也有體現(xiàn)。我家里有個(gè)晚輩最近正在參加工作面試，整個(gè)流程都是通過視頻會議完成的。我提醒說，你得親自過去啊，跟企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)見面。無論主管是誰，你要提出幾個(gè)精心準(zhǔn)備的關(guān)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的好問題，了解他們的驅(qū)動(dòng)力、了解他們真正關(guān)心什么。搞清楚這些問題之后，你再?zèng)Q定是否愿意成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)、成為企業(yè)文化中的一部分，愿不愿意把一生中的大部分時(shí)間都奉獻(xiàn)給這個(gè)組織。一想到年輕人在求職時(shí)往往還不了解對方就匆忙撥打電話，我就對未來感到不安。

在我看來，這可能正是很多工作崗位都得不到補(bǔ)充的原因之一，因?yàn)楣┬桦p方存在巨大的失調(diào)。沒有情感聯(lián)系或者深度溝通，人們怎么可能在遭遇挫折或者遇到新挑戰(zhàn)時(shí)選擇留下呢？

主持人：您經(jīng)常組織基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力研討會，您自己從中學(xué)到了哪些有助于培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者的知識和要點(diǎn)？

首先就是我們在播客中討論的內(nèi)容，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的概念。培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者并不困難——這里有一套標(biāo)準(zhǔn)化公式，我們照著做就能得到比較穩(wěn)定的結(jié)果。但領(lǐng)導(dǎo)力則更加抽象，而且高度依賴于生活經(jīng)歷。你必須讓人們成為批判性的思考者，敢于冒險(xiǎn)、銳意創(chuàng)新并指導(dǎo)他人。你必須建立肌肉記憶，這也是軍隊(duì)培養(yǎng)人才的不二法門。他們擁有廣泛的人才儲備，會挑選出那些表現(xiàn)出潛力的人并一步步把他們培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是一個(gè)過程，單純報(bào)名參加培訓(xùn)遠(yuǎn)不足以讓人成為真正合格的領(lǐng)導(dǎo)角色。

我們還在會上討論如何成為優(yōu)秀的傾聽者。在自己的職業(yè)生涯早期，我曾在一家公司工作，當(dāng)時(shí)的上司告訴我：“別害怕發(fā)表意見，但更重要的是當(dāng)個(gè)深思熟慮的傾聽者。你不要急著說話，先認(rèn)真聽。這對你的職業(yè)生涯很有幫助?！?/p>

另外就是管理好自己的職業(yè)生涯，其中最重要的就是主動(dòng)參與那些艱巨的任務(wù)。難度越大，你就越是應(yīng)該投身于其中，因?yàn)樽鲭y事必有所得。你從一片混亂中學(xué)到的東西，要比只做簡單工作多得多。

另外，要學(xué)會放權(quán)、委派他人做事，這一點(diǎn)同樣非常重要。即使不確定工作能不能順利推進(jìn)，我還是會委派他人處理，因?yàn)檫@也是個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會——但千萬注意，別拿重大利益開玩笑?？傊?，你得讓人有機(jī)會冒險(xiǎn)、甚至有機(jī)會失敗。重點(diǎn)是他們能夠從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，并通過與他人分享來鞏固自己學(xué)到的知識。

另外要記得，一定把所有的功勞都?xì)w功于你的團(tuán)隊(duì)。如果某件事做成了，那就是團(tuán)隊(duì)的成功。同樣的道理，如果某件事沒做成，那就是你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

再就是不斷做自我評估。即使是對于溝通本身，比如在市政會議上的發(fā)言，我也會這樣要求自己。我會反思自己的表現(xiàn)，然后問其他與會者，“這場會我表現(xiàn)得怎么樣？哪部分做得好？哪部分可以做得更好？”如果你不征求反饋，那就沒法更進(jìn)一步。效果好的部分，我之后會繼續(xù)保持；效果不那么好的部分，接下來就需要改正了?？傊仨氈鲃?dòng)尋求反饋，也要樂于向其他人提供反饋，要相信“反饋是種珍貴的禮物”。

我們還會討論如何回避社交媒體陷阱。這一點(diǎn)非常重要：永遠(yuǎn)提綱挈領(lǐng)，而不是陷入那些誰也說服不了誰的互噴泥潭。我不在乎你對某件事的感受有多強(qiáng)烈，只要過了線，你一方面疏遠(yuǎn)了自己本該關(guān)注的重要問題，另一方面也不會給業(yè)務(wù)或者股東帶來任何好處。

在研討會上，我們還會花時(shí)間討論管理層的期望，還有優(yōu)秀的管理者們應(yīng)該做些什么。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是奪取勝利——甚至不接受屈居第二。因此必須設(shè)定一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，讓人們承擔(dān)責(zé)任并制定目標(biāo)。我始終在強(qiáng)調(diào)，大家根本沒法改進(jìn)自己量化不了的東西，而這種思維方式有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)并明確什么是成功、什么算失敗。

主持人：我總覺得最好的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該像老師那樣，您當(dāng)然也是明證。那您要如何向其他領(lǐng)導(dǎo)者灌輸這個(gè)觀點(diǎn)？

這么多年來，我已經(jīng)記不清有多少負(fù)責(zé)人來找我，跟我說他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備、打算申請更高的職級。我的回答永遠(yuǎn)是，“行，那你原來的工作讓誰接手？”

我會解釋說，“你到底能不能更進(jìn)一步，取決于你的繼任者有沒有做好準(zhǔn)備。”在一對一交流和輔導(dǎo)課程中，我也會提醒大家“我關(guān)心你本人的發(fā)展規(guī)劃，但更關(guān)心你手底下那些員工的發(fā)展規(guī)劃。如果你的繼任者們沒做好準(zhǔn)備，那你就哪也去不了?！?/p>

現(xiàn)在，有些崗位確實(shí)很難培養(yǎng)繼任者，但至少能提供尋找優(yōu)秀候選人的通道。比如說，至少告訴我你在技術(shù)會議上遇到過哪些合適的人選，或者你的人脈網(wǎng)絡(luò)里有誰能勝任你現(xiàn)在這份工作。

換句話說，這也是優(yōu)先把人才作為關(guān)鍵戰(zhàn)略支柱中的重要組成部分。

我總喜歡拿自己當(dāng)初在Kroger的工作經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)人才的重要意義。我記得在Kroger工作了大概18個(gè)月之后，有人來找我做離職溝通。他其實(shí)非常出色，肯定會出現(xiàn)在我接下來的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)名單上，所以當(dāng)他走進(jìn)來遞辭呈時(shí)，我真的很想知道理由。畢竟我覺得他在工作中好像沒有特別不順心的事情。他告訴我，“我看不到發(fā)展機(jī)會，我想進(jìn)入管理層。”

于是，我把副總裁、董事和其他高管召集起來，跟大家說這個(gè)人現(xiàn)在想離職，并詢問他們對這人的看法。他們都說“他很厲害啊，我們都很看好他?！庇谑俏艺f，“那你們誰愿意用他換掉目前手底下的經(jīng)理？”所有人齊刷刷地舉手，而我的下一個(gè)問題是，“那你們之前怎么都沒換？”

“所以我要跟大家認(rèn)真達(dá)成協(xié)議。如果我下次再遇到有表現(xiàn)出色的人才約我談離職，但我就會約你們談離職。高水平的人才不常有，當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)，整個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)的作用就是照顧好他們、記錄他們的努力并助其取得成功。”頂尖人才只能這樣管理，我相信Kroger的高管團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會忘記那場談話。

主持人：您以善于講故事聞名。這種能力對您本人的領(lǐng)導(dǎo)力，還有對下一代領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)有何影響？

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力是一條漫長的旅程，往往會貫穿人的一生，而且我們各自會在旅程中遇到不同的故事。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我會講述這些故事，并希望這些故事能在組織的各個(gè)部門間流傳。我想改變企業(yè)文化，而這一個(gè)個(gè)與使命相統(tǒng)一、又具有影響力和感召力的故事正是文化變革的誘因。

我在研討會上講過很多很多故事，因?yàn)槊總€(gè)故事都有自己的主題，我希望人們能通過故事感受到背后指向的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。我用故事幫大家掌握治理能力，讓更多人意識到自己在為誰工作——各利益相關(guān)方。而這，就是所謂公仆式的領(lǐng)導(dǎo)模式。

我分享自己的經(jīng)歷和故事，是要告訴大家冒險(xiǎn)或者失敗都是很正常的。領(lǐng)導(dǎo)者們必須明白，一旦價(jià)值觀出現(xiàn)了偏差，他們就不可能繼續(xù)待在我這里了。我努力讓人們有信心做正確的事情，踐行自己的價(jià)值觀；如果遇到了意料之外的情況，那也不要在自身定位和對工作的重視上做出妥協(xié)。哪怕是從個(gè)人的角度出發(fā)，這樣的行為也不值得，只會破壞大家在組織中的凝聚力。

在研討會上，這些故事成了強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力的一種方式，也幫助人們建立起一定能成功渡過難關(guān)的信念。這樣你就可以站在董事會面前，坦誠表示自己目前還沒有真正掌握某種技術(shù)，但大家正在努力學(xué)習(xí)。只要愿意說實(shí)話，只要愿意替包括股東在內(nèi)的各利益相關(guān)方做正確的決定，那么絕大多數(shù)工作都能順利推進(jìn)。當(dāng)然，我們隨時(shí)也面臨著十分之一的失敗、甚至是蒙受巨大損失的可能。

所以在說起人才培養(yǎng)方面的好辦法和壞選擇時(shí)，我覺得講好故事的意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。領(lǐng)導(dǎo)力就是這么一回事，“培養(yǎng)的過程非常艱難，但終將物有所值。這不是簡單的取悅他人或者拉票。相信我，如果你始終堅(jiān)持做正確的事，那你也許不總會受到歡迎，但一定會受到尊重?！?/p>

這些故事則用更具象、更生動(dòng)的方式向人們陳述這個(gè)道理。例如，解雇員工從來不是個(gè)輕松的決定，而我會用真實(shí)經(jīng)歷證明這一點(diǎn)。我們還會討論擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的好處，比如擴(kuò)大自己的影響力，像Annette、Ryan和Leon那樣靠自己的力量一步步走向成功。你會做出更加重大的決定，賺到更高的收入，當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就是有很多好處。但千萬別誤會，這可不是在公園散步——你的面前永遠(yuǎn)是一條荊棘叢生的成長之路。