如今，每個業(yè)務(wù)功能都是由技術(shù)驅(qū)動的，而且大多數(shù)業(yè)務(wù)功能都要求更多的技術(shù)。由于每個業(yè)務(wù)功能都有自己的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，聰明的CIO需要了解這些差異，并與每個功能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者建立個人關(guān)系，而不僅僅是與CEO或高管團(tuán)隊建立關(guān)系。

Gartner公司的杰出副總裁兼分析師Irving Tyler表示，當(dāng)IT以外的職能部門經(jīng)常購買自己的技術(shù)并聘請自己的技術(shù)專業(yè)人士時，情況尤其如此。Gartner最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的IT以外的員工是“業(yè)務(wù)技術(shù)人員”(business technologist)，他們至少把部分時間花在技術(shù)上。

企業(yè)不同職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往存在不同的需求和優(yōu)先級。例如，營銷領(lǐng)導(dǎo)者可能渴望嘗試新技術(shù)，使消費(fèi)者更容易購買或幫助收集有關(guān)他們的有價值數(shù)據(jù);財務(wù)主管最感興趣的可能是流程自動化，以節(jié)省人員成本;人力資源主管可能最關(guān)心的是保護(hù)員工的個人數(shù)據(jù)，并確保像工資單這樣的系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)故障。

北卡羅來納州夏洛特市光纖網(wǎng)絡(luò)公司Segra的CIO Rose Chambers表示，“對我來說，與任何其他部門的關(guān)系都是不同的，我與他們合作、接觸他們、吸引他們的方式也非常不同。沒有適用于所有人的單一方式。”

為了更好地與高管層同事合作，Chambers堅持每周或每隔一周都與各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一的會面，即便沒有緊迫的問題或項目需要討論。

她解釋稱，“我需要確保自己了解他們的空間發(fā)生了什么，他們也了解我的空間發(fā)生了什么。你必須確保自己正在建立這些關(guān)系，即使你暫時不需要它們，因為等到你需要它們時才去建立可能已經(jīng)晚了?！?/p>

以下介紹了CIO需要建立的一些最重要的關(guān)系，這些關(guān)系彼此之間的不同之處，以及這些職能領(lǐng)導(dǎo)者可能最關(guān)心的事情。

首席營銷官(CMO)

總部位于倫敦的技術(shù)人才招聘和培訓(xùn)公司Tenth Revolution集團(tuán)的CMO Kashif Naqshbandi大約每月都會與CIO Mark Hill會面一次。他表示，“我們的領(lǐng)域之間存在大量的交叉。當(dāng)然，市場營銷比過去更注重技術(shù)。這種密切的關(guān)系可以幫我在新技術(shù)項目上獲得其他領(lǐng)導(dǎo)層的支持。我考慮的任何技術(shù)投資，從第一天起就會讓Mark加入。然后，基本上，我們能夠說服其他高管相信，這是一項值得的投資。”

Naqshbandi補(bǔ)充道，“這種協(xié)作和對業(yè)務(wù)目標(biāo)的共同理解至關(guān)重要。做CIO不僅僅是確保電子郵件有效。我們正在共同研究長期前景，以及未來的技術(shù)堆棧?！?/p>

對Tenth Revolution而言，這也意味著升級系統(tǒng)，以服務(wù)于一個新的、要求更高的細(xì)分市場。Naqshbandi表示，“現(xiàn)在，我們在企業(yè)客戶中占有相當(dāng)大的份額。我們必須在系統(tǒng)、流程和市場走向上保持一致，以獲得更多這類客戶。這需要在愿景、戰(zhàn)略、需求以及我們將如何實現(xiàn)這些方面達(dá)成一致。如果沒有一個完全投入其中的IT合作伙伴，我們就無法做到這一點?！?/p>

首席財務(wù)官(CFO)

在金融軟件公司Coupa最近的一項調(diào)查中，33%的CFO表示，他們與CIO的關(guān)系比與公司其他任何領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系都要緊張。

緊張的根源是什么?Coupa公司CFO Tony Tiscornia稱，一個解釋可能是近期經(jīng)濟(jì)形勢的變化。

他表示，“我認(rèn)為，CIO的職責(zé)是用最好的技術(shù)武裝企業(yè)，使其長期運(yùn)營并創(chuàng)造收入增長。但現(xiàn)在的情況是，CFO經(jīng)常迫使企業(yè)和CIO做出權(quán)衡。如果你想引進(jìn)這個新的解決方案，你就必須削減另一個?！?/p>

然而，他表示，CFO們?nèi)匀幌Ｍ顿Y于自動化。因為投資自動化將比雇傭新員工、培訓(xùn)他們、進(jìn)行人員流動等要便宜得多。

他還表示，盡管需要在高利率時期限制成本，但CFO們并不想扼殺創(chuàng)新。他說，“我希望CIO們知道，這并不全是為了凈收入(bottom line)。CFO們也非常關(guān)心總銷售收入(top line)?！?/p>

首席人力資源官(CHRO)

Chambers表示，對于營銷領(lǐng)導(dǎo)者來說，最大的挑戰(zhàn)可能是管理用戶想要或已經(jīng)獲得的越來越多的新工具。但相反地，當(dāng)與HR主管在一起時，我會更積極地去找她來幫她實現(xiàn)一些事情。

當(dāng)涉及到嘗試新技術(shù)時，HR主管往往比其他職能領(lǐng)導(dǎo)更謹(jǐn)慎。因為首先，他們正在處理員工的敏感個人數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)絕對必須小心保護(hù);其次，他們的系統(tǒng)無論如何都不允許出故障。如果一項重要的采購未能通過，用戶可能會非常惱火。但最糟糕的情況還要數(shù)工資單系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法按時發(fā)放薪水。

物流公司W(wǎng)erner Enterprises的CIO Daragh Mahon對這兩個問題都非常清楚。他的第一個項目是從基于大型機(jī)的系統(tǒng)有計劃地遷移到Workday。他說，“我認(rèn)為，一般來說，任何組織都對數(shù)據(jù)有一定程度的敏感性，但當(dāng)談?wù)揌R數(shù)據(jù)時，這種敏感性會進(jìn)一步增強(qiáng)?！?/p>

他補(bǔ)充道，“HR和其他部門的第二個區(qū)別是，他們對員工的同理心更高。當(dāng)然，總的來說，IT的工作是讓員工的生活更輕松，這樣他們就可以專注于自己的工作，而不是專注于技術(shù)。但當(dāng)你和HR主管一起工作時，你會對員工產(chǎn)生某種程度的同理心，這在其他職位上可能是不存在的。我認(rèn)為HR主管會自然而然地把這個問題提出來。所以這真的是在考慮員工體驗，這對員工滿意度有很大的影響?！?/p>

首席運(yùn)營官(COO)

雖然COO通常是僅次于首席執(zhí)行官的二號人物，但他/她也可能負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營。運(yùn)營技術(shù)(OT)在過去幾年中有了很大的發(fā)展。運(yùn)營設(shè)備曾經(jīng)與公司的其他系統(tǒng)完全斷開連接，有時還被“氣隙”(air gap)隔開。它們通常也很陳舊。

但如今的OT已經(jīng)發(fā)生了重大變化，經(jīng)常與IT融合在一起。Tyler解釋稱，“這種隔離之所以存在，是因為當(dāng)我們購買運(yùn)營技術(shù)時，即使它產(chǎn)生了信息，它也會獨立存在。現(xiàn)在，設(shè)備已經(jīng)被越來越智能的東西所取代，人們突然發(fā)現(xiàn)，設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以為我們提供另一種見解來源。因此，CIO開始越來越多地參與到這類事情中?！?/p>

Chambers表示，“在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司Segra，運(yùn)營部門不僅負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)和供應(yīng)，還負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動監(jiān)控，并對故障單做出反應(yīng)。他們是我最大的客戶之一，他們管理著業(yè)務(wù)的核心?！?/p>

她補(bǔ)充道，在銷售和營銷部門渴望嘗試最新技術(shù)的地方，運(yùn)營團(tuán)隊在面對新工具時可能會更加謹(jǐn)慎。他們的變化曲線相當(dāng)陡峭，他們處理的情況也相當(dāng)復(fù)雜。所以他們在面對改變時會更加謹(jǐn)慎。但是，一旦他們決定采用一項新技術(shù)，他們就會付出改變所需的所有努力。他們愿意和你一起經(jīng)歷變革之旅，因為我們通常是在解決他們的痛點。

在撰寫本文時，Chambers及其團(tuán)隊即將推出ServiceNow部署，以取代Segra的故障票務(wù)和工作流平臺。軟件和幫助部署的集成商都是在涉及運(yùn)營和IT的聯(lián)合過程中選擇的。Chambers稱，大約20名來自不同職能部門的用戶被邀請觀看演示并提供意見。在演示中，供應(yīng)商被要求模擬Segra員工試驗其工作中實際經(jīng)歷的幾個特定流程。

她表示，“事實上，我們要求每個人都遵循同樣的藍(lán)圖，這確實幫助他們理清了重點，以更好地關(guān)注平臺。它也創(chuàng)造了大量的支持，因為用戶從來沒有經(jīng)歷過這樣的過程。這真的很受歡迎，并有助于加強(qiáng)這種伙伴關(guān)系?！?/p>

她補(bǔ)充稱，運(yùn)營用戶有很多壓力和責(zé)任，而切換到新系統(tǒng)將不可避免地增加工作量，至少在最初確實是這樣。但由于他們參與了選擇過程，大多數(shù)人似乎對此充滿熱情。

首席風(fēng)險官(CRO)，首席信息安全官(CISO)，總法律顧問

根據(jù)組織不同，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性和風(fēng)險可能落在不同的職能領(lǐng)導(dǎo)身上。但無論是誰，在保護(hù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)免遭侵害時，有一個盟友總是很好的。這在當(dāng)今“云優(yōu)先”的系統(tǒng)和軟件環(huán)境中尤為重要，因為IT以外的部門經(jīng)常直接從供應(yīng)商處購買基于云的產(chǎn)品，并且并不總是了解可能出現(xiàn)的安全問題。

弗吉尼亞大學(xué)麥金太爾商學(xué)院的CIO Bryan Lewis表示，有時候，他們甚至沒有意識到自己是在購買技術(shù)。他說，“如果我要買一個技術(shù)系統(tǒng)，我知道自己需要填寫正確的網(wǎng)絡(luò)安全信息。但如果我從顧問處購買服務(wù)，那么情況就會變得更加不明朗，因為在采購過程中，我無法真正看到幕后的情況。這可能很危險，因為第三方顧問可能會獲得學(xué)校2.1萬名學(xué)生的數(shù)據(jù)?！?/p>

處理這些問題需要技巧。Lewis介紹稱，“我見過這樣的情況，我們歷時六個月都無法簽訂合同，因為要在哪里做什么都要經(jīng)過太多的審查，這減慢了整個過程。另一方面，我看到一些部門基本上完全繞過了審查程序。然后是默認(rèn)與供應(yīng)商X沒有達(dá)成協(xié)議，他們正在處理學(xué)生數(shù)據(jù)，總要有人在某個時候處理這些數(shù)據(jù)?！?/p>

他說，令他高興的是，自己沒有參與制定網(wǎng)絡(luò)安全政策。這是由整個大學(xué)的CISO完成的，其向大學(xué)的CIO報告。Lewis與CISO密切合作，一方面是因為他是麥金太爾的CIO，另一方面是因為他也是教授網(wǎng)絡(luò)安全的教員。他表示，“我?guī)缀趺恐芏寂cCISO交談，其中很多事關(guān)實際問題或課堂問題。但每個月，CISO都會協(xié)調(diào)我們?nèi)Ｋ腥?，討論政策以及我們將?fù)責(zé)實施的任何新的聯(lián)邦和州要求?！?/p>

談到加強(qiáng)安全，他認(rèn)為，嘗試從大局出發(fā)進(jìn)行對話是非常重要的。然而，讓他夜不能寐的是，如果沒有牢固的關(guān)系，這些對話可能永遠(yuǎn)不會發(fā)生。

他表示，“我們收集學(xué)生生命周期的數(shù)據(jù)，從現(xiàn)有高中生到90歲的校友。這實際上跨越了五、六、七個不同的部門。因此，有必要將對話保持在更高的層面，以確保我們看到的不僅僅是一棵樹(局面)，而是我們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)的森林(大局/整體)?！?/p>