首席信息官(CIO)的工作植根于技術(shù)并聯(lián)系事實。而首席營銷官(CMO)的工作重點是在當(dāng)前和潛在客戶的腦海中創(chuàng)造故事和描繪畫面。這兩個角色看起來可能不同。

然而，有效的CIO和CMO關(guān)系對公司的成功至關(guān)重要。疫情給供應(yīng)鏈造成問題，并擾亂工作場所(僅列舉兩個問題)。企業(yè)正爭先恐后地轉(zhuǎn)變營銷、廣告和運營方式，以滿足不斷變化的客戶期望和新的業(yè)務(wù)現(xiàn)實。作為其中的一部分，創(chuàng)建互補的IT和營銷技術(shù)投資至關(guān)重要。CIO和CMO有效地合作可以為開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司帶來好處，實際上也是戰(zhàn)略差異化因素。

以下是關(guān)于CIO如何帶頭促進與其CMO建立有效合作伙伴關(guān)系的建議。

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為什么CIO需要CMO

人們進入IT領(lǐng)域的原因有很多。對于很多人來說，主要因為對技術(shù)的純粹熱愛。很多人使用一種新工具時，就開始“我想知道我可以用它做什么?”的創(chuàng)意幻想之旅。

IT領(lǐng)域的很多人可能沒有意識到，他們的職業(yè)在很大程度上不僅取決于技術(shù)創(chuàng)造力，還取決于他們有意義地交流創(chuàng)造性思想的能力。

對業(yè)務(wù)技術(shù)的有效利用，不僅僅是了解新工具、組織或流程可以做什么。為了從技術(shù)中獲得最大價值，需要在更廣泛的故事背景下構(gòu)建這些新工具、流程和組織，以對非技術(shù)人員有意義的方式講述商業(yè)價值的故事。

幸運的是，營銷關(guān)注如何在更廣泛的故事中構(gòu)建思想的問題。CMO和他們的團隊往往非常擅長于此。從這個角度來看，CMO可能是CIO最好的朋友。

營銷團隊提供的戰(zhàn)略性協(xié)助

CMO的團隊可以為CIO的團隊提供兩個級別的協(xié)助。

第一個是戰(zhàn)略性協(xié)助：IT工作通常是企業(yè)成功不可或缺的一部分，但沒人知道這一點。但是有部分人應(yīng)該要知道這一點，從股東和董事會到客戶和潛在客戶，再到員工。CIO應(yīng)該定期和積極地與CMO接觸，以幫助他們“講述”新技術(shù)投資的故事。例如，他們應(yīng)該分享新的HR系統(tǒng)如何不僅提供良好的投資回報率和TCO，而且讓員工的生活更輕松、更美好。

技術(shù)供應(yīng)商很明白讓他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者“講故事”的價值。Zoom的副首席信息官花費了大量時間宣傳公司及其產(chǎn)品，并且在這方面非常有效。Spotify有一系列廣受好評的視頻，介紹其DevOps文化如何幫助其取得成功。

非技術(shù)公司的首席信息官，或者更準(zhǔn)確地說，生產(chǎn)硬件、軟件和云服務(wù)以外的產(chǎn)品的公司的首席信息官，最好學(xué)習(xí)技術(shù)首席信息官。CMO及其團隊可以協(xié)助CIO及其團隊開展?fàn)I銷活動以推廣新技術(shù)實施。他們可以確保該活動吸引所需支持者的適當(dāng)關(guān)注，直至并包括制定成功指標(biāo)，因此CIO能夠評估他們的有效性。

營銷團隊提供的戰(zhàn)術(shù)性協(xié)助

在實踐層面，營銷團隊可以為IT團隊提供很多東西。后者通常會進行大量演示，作為制作業(yè)務(wù)案例、展示戰(zhàn)略計劃和提高企業(yè)整體數(shù)字流暢度的一部分。CMO可以接觸到圖形藝術(shù)家、攝像師、插圖畫家、音響工程師以及可以將演示文稿做得很精彩的人。在個人品牌時代，創(chuàng)造引人注目和引人入勝的角色很重要，而營銷可以提供幫助。

如果CIO沒有利用這種內(nèi)部專業(yè)知識，他們就會錯失良機。他們可以考慮讓營銷幫助解決以下任何問題：

• 開發(fā)和推廣他們個人品牌以及他們技術(shù)團隊的品牌。
• 改進對高級管理層和董事會的重要演示文稿。
• 開展活動向員工解釋戰(zhàn)略舉措。
• 通過社交媒體講述技術(shù)成功故事。
• 可視化技術(shù)舉措的收益，包括TCO和ROI。

為什么CMO需要CIO

營銷團隊通常是技術(shù)的早期部署者和熱心用戶。很多甚至包括影子IT團隊，這可能會導(dǎo)致與IT團隊的摩擦，但事實并非如此。

CIO的團隊采用系統(tǒng)級視圖來解決挑戰(zhàn)。如果CIO完全了解營銷團隊的當(dāng)前需求和未來計劃，他們可以交付正確的軟件并創(chuàng)建速度更快、可擴展性更強、總體擁有成本更低的系統(tǒng)。例如，新的圖形包可能在邊緣計算設(shè)備上更有效地運行。SD-WAN連接可能會使交互式媒體應(yīng)用程序運行得更順暢。

CIO加上CMO：在一起更好

大多數(shù)公司都在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新技術(shù)來支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，因此CIO和CMO最好進行協(xié)作。IT和營銷可以協(xié)同工作以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

• 潛在客戶和客戶參與度和客戶保留
• 數(shù)字媒體互動;
• 營銷平臺的選擇和部署;
• 移動應(yīng)用開發(fā);
• 針對各種應(yīng)用的IoT，從快閃店到產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集;
• 指標(biāo)以及KPI的選擇和獲取;
• 尋找最佳方式來利用AI和機器學(xué)習(xí);
• 可視化和顯示;
• 分析和建模。

CIO如何有效地與CMO互動

為了與CMO展開有益的對話，CIO應(yīng)該計劃關(guān)注以下三個領(lǐng)域：營銷如何幫助CIO的團隊、IT如何幫助營銷或兩者如何合作以提供數(shù)字營銷。

他們可以首先關(guān)注具有切實指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的項目，例如創(chuàng)收、客戶保留和潛在客戶轉(zhuǎn)化率。他們應(yīng)將參與視為改進這些指標(biāo)的方式。

如果最初的對話進展順利并促成一個項目，則計劃定期討論。CIO可以專注于項目并探索不同的合作領(lǐng)域。不過，他們不應(yīng)該忘記用非正式的討論來增強這些正式的討論。對于團隊而言，以結(jié)構(gòu)化程度較低的方式參與并相互了解非常重要。他們可以考慮輪換員工。例如，他們可以讓IT員工跟著營銷團隊，以了解他們的工作方式和內(nèi)容，反之亦然。這通常會激發(fā)未來合作和項目的想法。

總之，在CIO和CMO之間發(fā)展健康的關(guān)系可以為雙方以及整個企業(yè)帶來好處。