作為一家擁有159年歷史的家族企業(yè)，荷蘭釀酒公司喜力的長盛不衰，要?dú)w功于源源不斷的創(chuàng)新。企業(yè)家Gerard Adriaan Heineken在1864年創(chuàng)立了喜力，他試圖翻新阿姆斯特丹市中心的一家舊啤酒廠，后來以他名字命名的啤酒公司已成為荷蘭啤酒的代名詞，帶有紅星標(biāo)簽的綠色瓶子極具辨識度。

喜力自身也有一段發(fā)展史，從成為第一家引入質(zhì)量控制實(shí)驗室的釀酒商，到1933年禁令被撤銷后美國第一家合法銷售的啤酒。如今，喜力擁有300多個品牌，在190多個國家或者地區(qū)進(jìn)行銷售。

然而，到2023年，這家釀酒商將面臨新的制約因素，例如預(yù)期的經(jīng)濟(jì)衰退、大麥和能源價格上漲、鋁供應(yīng)鏈短缺等。在面對微型啤酒廠日益激烈的競爭、市場價格上漲、對酒精消費(fèi)的新態(tài)度這一系列情況下，喜力還必須吸引年輕的客戶群體。

對于喜力全球首席信息官Ing Yan Ong來說，要讓這個歷史悠久的啤酒品牌與時俱進(jìn)，首先就要簡化ERP、采用敏捷方法、以及在數(shù)字分析和個性化通信時代下重新思考客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。

喜力實(shí)現(xiàn)一流連接性的雄心壯志

喜力歷來擅長與消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商和員工建立牢固的聯(lián)系，但也認(rèn)識到，當(dāng)物理體驗和數(shù)字體驗相互交融的時候，這些關(guān)系正在發(fā)生變化。

喜力在2021年公布了EverGreen戰(zhàn)略，致力于讓組織面向未來、適應(yīng)市場動態(tài)、在新冠疫情中變得更為強(qiáng)大，目標(biāo)是對業(yè)務(wù)及其與利益相關(guān)者進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，成為“最佳的互聯(lián)啤酒制造商”，就變成了喜力數(shù)字和技術(shù)（D&T）部門以及Ing Yan的首要任務(wù)。

他說：“成為最佳的互聯(lián)啤酒制造商，讓我們能夠在完全數(shù)字化的環(huán)境中加強(qiáng)與客戶、消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工的關(guān)系?！彼蚴紫瘮?shù)據(jù)官匯報，此前是全球信息服務(wù)高級總監(jiān)。

以前，喜力觸達(dá)消費(fèi)者的途徑，是銷售代表通過紙質(zhì)表格從一個酒吧到另一個酒吧銷售訂單。而數(shù)字技術(shù)改進(jìn)了這個過程，實(shí)現(xiàn)了在線和預(yù)測訂購，這反過來會為酒吧提供關(guān)于哪些飲料會受顧客歡迎，以及關(guān)于其他當(dāng)?shù)亻T店訂購了哪些飲料的洞察和建議。

喜力將數(shù)字技術(shù)的普及視為一項獨(dú)立的業(yè)務(wù)，計劃在未來三年內(nèi)通過數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)至少100億歐元（107億美元）的業(yè)務(wù)。截至2022年第三季度，喜力實(shí)現(xiàn)了43億歐元的數(shù)字銷售額，是去年同期的2.5倍多。

Ing Yan表示，SAP、Salesforce和微軟等平臺正在推動這種增長，但同時，喜力也會利用新興的技術(shù)來獲得更好的洞察力。

例如，喜力的互聯(lián)啤酒廠物聯(lián)網(wǎng)平臺正被用于啤酒廠內(nèi)的數(shù)據(jù)攝取和邊緣計算，使當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊能夠分析、調(diào)整、測試和優(yōu)化生產(chǎn)流程，從而使運(yùn)營能夠利用實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)為工廠員工提供支持。

與此同時，新的人工智能平臺AIDDA（人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動顧問、動態(tài)顧問）讓銷售代表可以更好地了解定價、庫存和促銷活動。Ing Yan表示，該平臺通過優(yōu)化路線將銷售差旅減少了30%，從而幫助檢測和解決客戶流失問題，提高了可持續(xù)性。另外據(jù)報道，喜力還使用了人工智能技術(shù)將啤酒的顏色優(yōu)化為喜力金色。

Ing Yan說：“我們確實(shí)從更傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)參與方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保我們現(xiàn)在正在引導(dǎo)[與客戶]的交互，并以這種方式為各個網(wǎng)點(diǎn)提供幫助。我們的角色是確保網(wǎng)點(diǎn)取得成功，反過來對我們來說也是一種成功?！?/p>

聯(lián)合組織的敏捷性，外加ERP的現(xiàn)代化

喜力的規(guī)模給為數(shù)字和技術(shù)職能部門帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這個部門的任務(wù)涵蓋方方面面，從支持設(shè)計新的智能冰箱到與機(jī)器人團(tuán)隊進(jìn)行研討，以及對85家運(yùn)營公司約45個ERP和3500個應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

敏捷性變得至關(guān)重要，自上而下和自下而上。Ing Yan表示，從戰(zhàn)略上看，董事會會圍繞新數(shù)字戰(zhàn)略的推出保持一致，而且他與CDO之間有密切的合作，后者也是董事會成員。

他們也越來越重視提高團(tuán)隊績效。喜力采用靈活的團(tuán)隊工作方式，利用敏捷方法并引入了兩個產(chǎn)品團(tuán)隊，進(jìn)行了80多次的實(shí)驗，大家可以在這些實(shí)驗中學(xué)習(xí)應(yīng)用Scrum和敏捷工作方式。

喜力表示，現(xiàn)在喜力是一個靈活的組織，下一步的努力是ERP協(xié)調(diào)，這代表了將分散的IT資產(chǎn)整合在一起。

這個新的數(shù)字主干中，包括一個精益的SAP S/4HANA核心和一組基于云的業(yè)務(wù)平臺，取代喜力80家運(yùn)營公司現(xiàn)有的ERP。Ing Yan表示，這將使運(yùn)營公司能夠提供無縫的客戶體驗，推動高效的端到端流程，并確?？绮煌袌龅目蓴U(kuò)展性。

Ing Yan說：“這將使我們能夠在喜力公司內(nèi)部快速部署新功能，最大限度地發(fā)揮運(yùn)營公司內(nèi)部和跨運(yùn)營公司的數(shù)據(jù)價值。2022 年，我們完成了設(shè)計和建設(shè)階段，今年將在選定的[運(yùn)營公司]試點(diǎn)數(shù)字骨干網(wǎng)，我們將在2024年開始工業(yè)部署，并在未來六年內(nèi)全面鋪開。”

提升團(tuán)隊技能，實(shí)現(xiàn)未來平衡

然而，喜力的增長確實(shí)需要新技能和商業(yè)風(fēng)氣的改變。Ing Yan談到了帶領(lǐng)人們踏上一段旅程的力量，以及確保他們能夠適應(yīng)數(shù)字時代的未來。

數(shù)字和技術(shù)團(tuán)隊和外部各方均可使用的Digifit學(xué)習(xí)平臺，在幫助員工了解喜力新發(fā)展方向上，發(fā)揮了重要作用。Ing Yan表示，2022年員工完成了28000個培訓(xùn)模塊，從數(shù)字的基本原理到各種更復(fù)雜的主題。

“我們的職責(zé)是提升喜力啤酒在數(shù)字化方面的技能，Digifit讓員工能夠?qū)κ裁词菙?shù)字、一些術(shù)語、未來意味著什么、將會帶來怎樣的成果，有一些基本的了解。我們還與高管團(tuán)隊甚至區(qū)域管理團(tuán)隊舉行過多次會議，讓他們了解世界將如何變得不同。我認(rèn)為這也有助于獲得[對IT的]支持?！?/p>

他補(bǔ)充說，未來是關(guān)于平衡的。一方面，喜力必須實(shí)施數(shù)字骨干網(wǎng)，并應(yīng)對相當(dāng)大的整合和編排工作。但另一方面，喜力正在觸及一個復(fù)雜的人才市場。

“從技術(shù)的角度來看，讓[數(shù)字主干]發(fā)揮作用是一項成就，但隨后在運(yùn)營公司進(jìn)行實(shí)施，改變工作方式，改變相關(guān)的任務(wù)和角色，以確保各項工作全面運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這將是一個巨大的工程。在接下來的12個月里，我的重點(diǎn)是確保我們與第一批試點(diǎn)采用者展開合作，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，因為未來六年內(nèi)我們將會擴(kuò)展到85個市場?！?/p>