大多數(shù)企業(yè)為了保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，在新冠疫情發(fā)生之后匆忙實(shí)施遠(yuǎn)程工作。很多員工在幾乎沒有時間進(jìn)行計(jì)劃、研究或準(zhǔn)備的情況下在家遠(yuǎn)程工作，而很多企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。與首席信息官所設(shè)想的深思熟慮和謹(jǐn)慎的部署不同，他們不得不做出緊急決策。

[[441595]]

與其相反，這些應(yīng)對危機(jī)的計(jì)劃成為了常態(tài)，使2021年成為混合工作的一年。企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)這一新現(xiàn)實(shí)，顯然已經(jīng)沒有回頭路。盡管制定了周密的計(jì)劃，但許多首席信息官認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐將繼續(xù)加快，這主要是由他們無法控制的外部力量推動的。

2022年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略待辦事項(xiàng)

隨著首席信息官從被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽Ｊ剑F(xiàn)在是從這些應(yīng)急計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期戰(zhàn)略的時候了。以下是首席信息官給出的4條建議，依此可以為未來一年制定更好的計(jì)劃。

(1)為混合環(huán)境構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施

隨著企業(yè)繼續(xù)采用混合工作的模式，IT技術(shù)和安全基礎(chǔ)設(shè)施必須適應(yīng)長期的發(fā)展，這可能意味著需要取消一些在急于過渡時實(shí)施的快速修復(fù)措施。

例如，在疫情開始時，Nomadix公司的工程團(tuán)隊(duì)成員都在家遠(yuǎn)程工作，以便可以繼續(xù)為其客戶構(gòu)建和測試新產(chǎn)品。在一年后，許多成員在家里安裝了服務(wù)器用于研發(fā)?，F(xiàn)在，Nomadix公司正在考慮將實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和測試設(shè)備轉(zhuǎn)移到外包的數(shù)據(jù)中心。這將提供更好的可靠性和安全性，幾乎不需要固定的辦公地點(diǎn)，可以讓網(wǎng)絡(luò)工程師在任何地方開展工作。

(2)修訂業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

在經(jīng)歷了疫情帶來的不利影響之后，現(xiàn)在回顧2019年制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃可能認(rèn)為不切實(shí)際。例如，如果企業(yè)的辦公室著火，員工可能不得不在家工作。而現(xiàn)在必須考慮在這種工作環(huán)境中作為標(biāo)準(zhǔn)操作程序可能會出現(xiàn)什么錯誤。

例如，如果企業(yè)的分布式基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障怎么辦?在以前，企業(yè)可能并不關(guān)心其員工使用哪些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)提供的服務(wù)，但如果他們都使用同一家公司的服務(wù)，但其網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)嚴(yán)重的光纖中斷，將如何應(yīng)對?

企業(yè)可能需要考慮讓其員工在多元化端點(diǎn)上擔(dān)任關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能，以降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險。

(3)平衡創(chuàng)新與運(yùn)營

為了更加敏捷，創(chuàng)新和開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須更貼近業(yè)務(wù)，并讓整個團(tuán)隊(duì)參與新產(chǎn)品的開發(fā)、測試和驗(yàn)證。這確保從一開始就滿足他們的優(yōu)先事項(xiàng)，并且不會浪費(fèi)時間或資源。性能和回歸測試以及安全掃描必須在整個過程中實(shí)時進(jìn)行，以縮短開發(fā)周期以獲得最大效率。

這意味著企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向每周sprint和發(fā)布周期。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都會優(yōu)先處理最重要的事情，并參與測試和驗(yàn)證過程。在Nomadix公司努力推出新的合作伙伴門戶時，其營銷和支持團(tuán)隊(duì)從一開始就參與其中，為開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供建議，并測試特性和功能。

通過將IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更緊密地結(jié)合在一起，即使在人才或資源有限的情況下，也能夠在創(chuàng)新和運(yùn)營之間取得平衡。

(4)以同理心和以人為本的方式進(jìn)行操作

由于關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)整，可能容易忽略參與其中的人員。變更管理不僅關(guān)乎系統(tǒng)本身，還關(guān)乎幫助員工適應(yīng)和接受新系統(tǒng)。從IT團(tuán)隊(duì)的角度來看，這種情況必須改變，尤其是在員工可能已經(jīng)感覺到在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中互相有些疏離。

運(yùn)用營銷傳播原則來支持內(nèi)部變革可以改變游戲規(guī)則。在企業(yè)調(diào)整運(yùn)營業(yè)務(wù)時，制定溝通計(jì)劃，將員工視為試圖說服其購買產(chǎn)品的客戶。通過主動向員工推銷新系統(tǒng)或流程，解釋其中的內(nèi)容以及如何讓他們的工作更輕松。

確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層采用統(tǒng)一口徑，并確定內(nèi)部業(yè)務(wù)的擁護(hù)者。讓他們保持密切聯(lián)系，了解最新情況，這樣他們就可以成為工作團(tuán)隊(duì)的耳目，回答問題并識別障礙。推出幫助指南、備忘單和其他支持材料，以及充分的培訓(xùn)和支持。讓員工更容易適應(yīng)新的系統(tǒng)和流程將使他們得到支持并感覺舒適，并最終推動更好的使用和采購。

展望新的一年，企業(yè)希望繼續(xù)前行。但首席信息官必須記住，這是一場馬拉松，而不是短跑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有完成。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須保持樂觀的心態(tài)，但也必須面對現(xiàn)實(shí)，并制定計(jì)劃，以防業(yè)務(wù)復(fù)蘇速度低于預(yù)期。

通過擺脫危機(jī)，重新審視短期應(yīng)對策略，并以長期方法規(guī)劃2022年發(fā)展路線圖，企業(yè)可以更加自信、更加安全、加快創(chuàng)新，更具同理心，在新的工作世界中向前邁進(jìn)。