現(xiàn)如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是許多CIO頭等的重要工作，但你如何知道自己的數(shù)字化努力是有價(jià)值的?這是一個(gè)棘手的問題，許多CIO常常會(huì)參與一些會(huì)議的討論小組，來探討數(shù)字轉(zhuǎn)型的優(yōu)點(diǎn)?？墒钱?dāng)有人詢問他們的工作是否成功時(shí)，他們卻往往無言以對(duì)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，沒有高層的助力推動(dòng)，沒有明確的數(shù)字計(jì)劃，也沒有獲得數(shù)字成功的標(biāo)準(zhǔn)公式，但CIO數(shù)字轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)從評(píng)估它開始。

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David Gledhill是DBS(星展銀行)的CIO，他評(píng)估企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功與否，是通過測量客戶和員工的參與度。在過去的九年里，他成功的推動(dòng)了這家新加坡銀行從落后的數(shù)字化面貌，變成了行業(yè)的***。五月底，在馬薩諸塞州麻省理工學(xué)院舉行的“Sloan CIO”研討會(huì)上，Gledhill所在的小組就討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估的這個(gè)話題，Gledhill向大家介紹了自己打造的轉(zhuǎn)型評(píng)估的度量和指標(biāo)，以及如何檢測運(yùn)營效率和數(shù)字參與的經(jīng)驗(yàn)。

“數(shù)字參與推動(dòng)了業(yè)務(wù)和收益總量，因此衡量一個(gè)客戶接觸你的頻率是非常重要的，”Gledhill說，“最關(guān)鍵的不是你如何得到它或計(jì)算它，而是證明你的轉(zhuǎn)型正在吸引更多的顧客。”

定義數(shù)字化是至關(guān)重要的

在如今，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況是，大多數(shù)IT***缺乏衡量數(shù)字業(yè)務(wù)價(jià)值的指標(biāo)。 Gartner分析師馬克·拉斯基諾(Mark Raskino)表示，這個(gè)問題是源于企業(yè)缺乏對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)的定義，因而難以衡量自己的轉(zhuǎn)型舉措是否取得成效。他說：“只有明確了戰(zhàn)略方向，CIO才能確定如何轉(zhuǎn)變，并把控KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))。

“在星展銀行，我們的數(shù)字化策略從CEO Pyish Gupta開始。我認(rèn)為變革必須是自上而下的，CEO和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須給予完全的理解和支持，”Gledhill說。CEO的支持有助于推動(dòng)星展集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，讓銀行的轉(zhuǎn)型“快樂”起來。這更有助于推動(dòng)企業(yè)文化思維方式的轉(zhuǎn)變，讓CIO能夠向全體員工灌輸和明確他設(shè)定的KPI。

Gledhill表示，通過數(shù)字化服務(wù)，DBS每年消除了10億小時(shí)的客戶等待時(shí)間，他們也開始計(jì)算消費(fèi)者與其移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行互動(dòng)的次數(shù)，記錄客戶訪問其網(wǎng)站以及通過這些渠道處理交易的詳細(xì)數(shù)據(jù)。企業(yè)的前200名高管，每一名都被分配了數(shù)字指標(biāo)，以提供“數(shù)字化的員工和客戶旅程”。

星展銀行在計(jì)算數(shù)字互動(dòng)，而通用電氣(GE)正密切關(guān)注公司的軟件和分析訂單。GE***信息官Jim Fowler表示，GE的這些產(chǎn)品，支持“數(shù)字雙胞胎”策略，從噴氣渦輪機(jī)到機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)，所有產(chǎn)品的應(yīng)用數(shù)據(jù)都能電子顯示，便于記錄分析，這有助于提高機(jī)器的燃油效率，延長客戶購買機(jī)器的生命周期。

當(dāng)數(shù)字開始驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力

Fowler介紹，通用電氣的IT團(tuán)隊(duì)推動(dòng)部署了價(jià)值2億美元的改進(jìn)生產(chǎn)消耗的現(xiàn)場服務(wù)軟件。而GE也正在研究如何部署一個(gè)名為Field Visionde可視化應(yīng)用程序，把該程序中的軟件與去年收購的ServiceMax的軟件資源重新整合，并投入到商業(yè)化進(jìn)程中。Fowler說：“這是一個(gè)很好的例子，我們?cè)诠緝?nèi)部為提高生產(chǎn)力而進(jìn)行的工作，將在數(shù)字領(lǐng)域變成商業(yè)產(chǎn)品。”今天許多公司還在進(jìn)行大量的工作配置，升級(jí)和維護(hù)機(jī)器，而未來GE的機(jī)器將會(huì)越來越多地應(yīng)用自動(dòng)化的流程。

總體而言，F(xiàn)owler表示，通過推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力(包括制造工廠的整個(gè)生產(chǎn)周期效率)，他制訂了在全球范圍內(nèi)7億美元的營業(yè)利潤目標(biāo)。而這也更加需要通用電氣在業(yè)務(wù)、工程、供應(yīng)鏈和服務(wù)之間，打破彼此之間長期的信息孤島。Fowler說：“我們正在努力思考一個(gè)事實(shí)，那就是我們必須建立一個(gè)以數(shù)字為先的組織，應(yīng)用更多的程序和分析軟件讓工作變得更有效率。”

與Gledhill一樣，F(xiàn)owler也遇到了一個(gè)充分理解數(shù)字戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)。通用電氣的CEO杰弗里·伊梅爾特(Jeffrey Immelt)十分支持?jǐn)?shù)字化的文化變革，每天他都認(rèn)真的去閱讀數(shù)字產(chǎn)品獲得的反饋和評(píng)論。Immelt還擔(dān)任該公司的網(wǎng)絡(luò)安全委員會(huì)主席，這是一個(gè)罕見的時(shí)代，老總并不直接去處理什么事情，企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢也并沒有受到什么影響。

如今，星展銀行的Gledhill正在準(zhǔn)備推動(dòng)DBS進(jìn)入數(shù)字化進(jìn)程的下一個(gè)階段：通過從傳統(tǒng)金融服務(wù)交易中產(chǎn)生的數(shù)字收入來創(chuàng)造“數(shù)字金融”。這種商業(yè)模式的挑戰(zhàn)包括如何定義數(shù)字收入，是否把服務(wù)的功能也歸給產(chǎn)品組，以及是否將銷售人員分為數(shù)字或非數(shù)字業(yè)務(wù)組。Gledhill說：“CIO如何把整個(gè)公司分散到中間，并為數(shù)字和非數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)可靠的損益賠償，這是很復(fù)雜的過程。”