華為從 2016 年開(kāi)始把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略，已經(jīng)全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 5 年?；谖覀兊恼J(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是任何一個(gè)企業(yè)構(gòu)建全球高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力所要做出的必答題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要支持企業(yè)主業(yè)成功，要以對(duì)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶滿意，業(yè)務(wù)多打糧食持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)行效率效益大幅改善為目標(biāo)。我們要從業(yè)務(wù)重構(gòu)的角度構(gòu)建數(shù)字能力，以業(yè)務(wù)重構(gòu)為核心，構(gòu)建數(shù)字能力為基礎(chǔ)，形成轉(zhuǎn)型所必要的組織能力，通過(guò)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心轉(zhuǎn)變帶來(lái)企業(yè)根本上的改變。其中最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而是要企業(yè)核心一把手的戰(zhàn)略決心，只有各個(gè)業(yè)務(wù)一把手在這個(gè)事情上的關(guān)注和投入，才是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的保障。

華為在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們認(rèn)為有四個(gè)方向非常關(guān)鍵：

一、重構(gòu)用戶體驗(yàn)

第一個(gè)方向就是重構(gòu)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同。我們可以將任何一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸納為以下幾種模式：一個(gè)人通過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，操作一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在公司相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則下面運(yùn)作。在企業(yè)信息化和數(shù)字化的過(guò)程發(fā)生了什么?從最初的計(jì)算機(jī)普遍在各行各業(yè)應(yīng)用的過(guò)程中誕生了應(yīng)用 1.0，它面向于業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，如耳熟能詳?shù)?ERP、CRM 等，這些都是誕生之初為功能型的信息系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普及，如今出現(xiàn)了以釘釘、微信、Slack 為代表的以人為中心的社交化的應(yīng)用系統(tǒng)。我們認(rèn)為未來(lái)的應(yīng)用是以業(yè)務(wù)對(duì)象為中心+人員社交化協(xié)同，即面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同。其實(shí)就是將制造業(yè)精益的“JIT”的概念引入到了數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)以人為中心，通過(guò)對(duì)一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字化，業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字化和業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化，打破過(guò)去煙囪式孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，形成由應(yīng)用找人，而不是人找應(yīng)用，然后讓所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠更好更高效地在一個(gè)場(chǎng)景上形成機(jī)制。

華為公司在數(shù)字化的過(guò)程中做出了大量的探索。舉一個(gè)合同 360 的例子，我們把華為公司 4 類(lèi)不同的合同，包括采購(gòu)合同，銷(xiāo)售合同、服務(wù)合同、員工合同，以及合同 4 個(gè)具體的業(yè)務(wù)對(duì)象，如合同、文檔、風(fēng)險(xiǎn)、條款，基于識(shí)別的 100 多個(gè)元數(shù)據(jù)對(duì)象，構(gòu)建了一個(gè)元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)多租的系統(tǒng)，把所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞合同這個(gè)對(duì)象進(jìn)行模塊化，服務(wù)化，這樣就形成一個(gè)面向合同這個(gè)對(duì)象的高效協(xié)同環(huán)境。帶來(lái)的變化是，我們?cè)瓉?lái)在投標(biāo)的過(guò)程中多人去完成一個(gè)標(biāo)書(shū)，是一個(gè)像火炬?zhèn)鬟f一樣的串行的工作，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了多人同時(shí)對(duì)一個(gè)合同進(jìn)行高質(zhì)量、高效率的協(xié)同，這樣給很多的業(yè)務(wù)活動(dòng)都帶來(lái)了巨大的變化。比如當(dāng)你發(fā)生了一件不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠很快知道有多少合同，有多少客戶，甚至有多少產(chǎn)品，有多少人因此而受到影響。所以我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，第一個(gè)核心要素就是要重構(gòu)用戶體驗(yàn)，把過(guò)去面向功能的 IT 系統(tǒng)，換成以人為中心為用戶服務(wù)的 IT 系統(tǒng)。

二、重構(gòu)業(yè)務(wù)作業(yè)模式

數(shù)字化的第二個(gè)方向就是要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)的作業(yè)模式，其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的數(shù)字化仿真。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們永遠(yuǎn)離不開(kāi)一個(gè)詞，那就是數(shù)字孿生。什么是數(shù)字孿生?在華為我們叫重新定義產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)活動(dòng)的全生命周期。

數(shù)字孿生覆蓋了一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)態(tài)、運(yùn)行態(tài)、制造態(tài)，過(guò)去這些階段跟道路警察一樣，各管一段，每一段都有一套相應(yīng)的 IT 系統(tǒng)，比如大家熟悉的 PLM 是產(chǎn)品設(shè)計(jì)態(tài)，ERP、MES、MRP Ⅱ是產(chǎn)品制造態(tài)，而很多運(yùn)維和服務(wù)的軟件又是服務(wù)態(tài)或運(yùn)行態(tài)。我們真正構(gòu)建的數(shù)字孿生是覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字時(shí)代的新 IT，我們把這個(gè)新業(yè)務(wù) IT叫做數(shù)字時(shí)代的“JIT”，將工業(yè)時(shí)代的精益制造 JUST IN TIME 的概念引入到了數(shù)字化的世界。因?yàn)樵谶@個(gè)角度上，充分利用了數(shù)字世界重復(fù)成本，規(guī)模成本和時(shí)間成本趨于 0 的特征，這樣可以大大的提高企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，提高創(chuàng)新的速度。我們已經(jīng)基本打通了從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到制造整個(gè)產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)數(shù)字化仿真，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的傳遞，極大的加速了產(chǎn)品的試制和創(chuàng)新的過(guò)程。

三、重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式

第三個(gè)方向就是在企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，進(jìn)行重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策。

這里我們想講兩點(diǎn)：一個(gè)是用數(shù)，一個(gè)是賦智。用數(shù)，就是要用好數(shù)字技術(shù)和利用好企業(yè)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在過(guò)去的信息系統(tǒng)里被煙囪分割，被作為私產(chǎn)，這樣的保護(hù)對(duì)企業(yè)是不利的。華為在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，花了 18 個(gè)月打通了整個(gè)公司的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)作為公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)被有效的統(tǒng)一的管理，同時(shí)數(shù)據(jù)管理又不是把它封起來(lái)，而要在一定的規(guī)則下有效的促進(jìn)共享，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價(jià)值。

那為什么叫重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式呢?我們要用智能化的手段，結(jié)合業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，加上算法，算力和數(shù)據(jù)，形成人工智能的拉瓦爾噴管。在很多海量重復(fù)高頻的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，推動(dòng)人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)決策、分析和行動(dòng)的高效。在重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式里一個(gè)核心關(guān)鍵就是從事后系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)走向一個(gè)真正的全實(shí)時(shí)反饋的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。過(guò)去我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)分關(guān)注在 BI 上，那未來(lái)真正的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是一個(gè)全自動(dòng)的，從感知、預(yù)測(cè)、分析、決策、行動(dòng)到復(fù)盤(pán)，是一個(gè)完整的全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

華為通過(guò)這幾年的數(shù)字化建設(shè)，已經(jīng)在所有的業(yè)務(wù)部門(mén)形成了一個(gè)完整的真正的運(yùn)營(yíng)中心。過(guò)去我們 IT 都忙著給業(yè)務(wù)部門(mén)做報(bào)表，現(xiàn)在我們不做報(bào)表，而是業(yè)務(wù)自己做報(bào)表，比如供應(yīng)鏈的 IOC，就是由供應(yīng)的同事和 IT 技術(shù)部門(mén)的人共同構(gòu)建出來(lái)的一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

四、塑造企業(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)

最后，任何一個(gè)企業(yè)可能都包含研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、供采制、人力資源、財(cái)經(jīng)、行政等多種業(yè)務(wù)，我們?cè)跒闃I(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，為了要能夠村自為戰(zhàn)，但是又不各自為戰(zhàn)，需要構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)字化的戰(zhàn)斗力，就是要打造一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)字化的平臺(tái)，基于這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)去支撐公司各個(gè)業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。華為將這個(gè)平臺(tái)稱(chēng)為“企業(yè)數(shù)字化的操作系統(tǒng)”，它可以加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化水平。

過(guò)去 5 年的實(shí)踐中，我們結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)打造了華為的數(shù)字化平臺(tái)“鴻源云道”，并以此推進(jìn)整個(gè)華為的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向云化新型的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，我們加大使用公有云，也建設(shè)了華為自己的云，構(gòu)建了一個(gè)全面的多云系統(tǒng)。為什么是一個(gè)“操作系統(tǒng)”?我們認(rèn)為，操作系統(tǒng)向下是管資源，向上是使能應(yīng)用。在鴻源云道中，我們定義了 4 個(gè)方面 15 個(gè)產(chǎn)品：在安全方面，提供了接入安全、通訊安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全等產(chǎn)品;在云化新型基礎(chǔ)設(shè)施方面，提供了企業(yè)多租，融合聯(lián)接中心這些產(chǎn)品;在業(yè)務(wù)數(shù)字化使能方面，提供了一個(gè)高效的開(kāi)發(fā)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境、以 WeLink 為代表的 Social 員工連接平臺(tái)，以及一些公共的服務(wù)。在智能化方面，我們提供了 IOC 平臺(tái)，場(chǎng)景 AI、通用 AI 以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)。華為這個(gè)平臺(tái)是基于自身數(shù)字化的實(shí)踐形成的，也是對(duì)準(zhǔn)未來(lái)能夠開(kāi)源給各個(gè)企業(yè)去做的。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，我們可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的 IT 從 20 年代到 80 年代(穿越)。20 年代就是過(guò)去的傳統(tǒng) IT，一套應(yīng)用一套數(shù)據(jù)庫(kù)一套 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，資源使用率不到 20%。那么我們要提供的新型數(shù)字化 IT 的基礎(chǔ)設(shè)施，要使一個(gè)公司的資產(chǎn)投入的使用效率達(dá)到 80%，相當(dāng)于我們從綠皮火車(chē)時(shí)代走到了高鐵時(shí)代。

我去年發(fā)起了一個(gè)集眾智聚眾力的行業(yè)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟，獨(dú)行快、眾行遠(yuǎn)，我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)或者行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要合作伙伴和生態(tài)的大力支持。我們一個(gè)人可以走得很快，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有供給側(cè)提供技術(shù)，又要有行業(yè)側(cè)沉淀能力共同的努力，才能跨越行業(yè)和技術(shù)之間的裂谷。我希望面向企業(yè)打造這樣一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，像華為這樣的擁有技術(shù)的公司，可以致力于在通用的底座上能夠以樂(lè)高積木的方式形成通用技術(shù)，可以像海拉細(xì)胞快速在千行百業(yè)得到復(fù)制，我們希望能夠做一些探索，能夠開(kāi)源出來(lái)服務(wù)于廣大的行業(yè)。

我們也希望行業(yè)合作伙伴能夠在行業(yè)這一層沉淀行業(yè)數(shù)據(jù)模型，行業(yè)的應(yīng)用的預(yù)制模板，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，形成一些行業(yè)的通用能力。企業(yè)可以站在一個(gè)巨人的肩膀上，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速在千方百業(yè)得到落地，促進(jìn)企業(yè)形成全球高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力。