《CIO修煉之道》第 1 講

各位朋友大家好，我是海天塑機集團信息中心的IT總監(jiān)張明文，也是《CIO修煉之道》的參與作者，我參與編寫的主題是《CIO修煉之一三四六》。

從今天開始，我將給大家分享“IT的目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢”、“企業(yè)信息化的三層價值”、“四重境界”、“六項核心能力”等幾個話題。

今天先分享***個話題：“IT的目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢”。

這個話題我準備分兩點：***點、如何評估企業(yè)IT的價值?第二點、如何讓老板了解IT的價值?

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先說***點、如何評估企業(yè)IT的價值?

首先從企業(yè)信息化評估說起。我曾經(jīng)做過乙方，也做過甲方。經(jīng)常被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問到的問題是：

• IT能給我們企業(yè)帶來什么效益?
• 如何衡量我們企業(yè)的信息化水平?
• 我們在同行中的信息化是先進還是落后?
• 如何給IT部門制定績效目標(biāo)?
• 如何評價你們的工作?

說實話，我做了很多嘗試，也沒拿出讓老板滿意的答案。為了向老板講清楚企業(yè)信息化的價值，我查閱了一些《企業(yè)信息化評估》文章和專著，看到很多復(fù)雜的公式和評估方法，但根本無法使用;2006年，我參加了COBIT Foundation培訓(xùn)認證，研究了IT治理、企業(yè)架構(gòu);還參與大型企業(yè)集團的IT本部和IT子公司能力評估項目;參加了《兩化融合管理體系貫標(biāo)》培訓(xùn)，等等。

在學(xué)習(xí)和思考的過程中，竟然得出了一個“信息化評估悖論”：即“企業(yè)信息化程度越高，兩化融合越緊密，就越發(fā)難以單獨評估信息化在企業(yè)中的作用”，這簡直就是一個“企業(yè)信息化評估的測不準原理”。

比如說，如果做橫向比較，哪里能找到規(guī)模、業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)做標(biāo)桿呢?就算有標(biāo)桿企業(yè)，它的信息化投入和應(yīng)用水平也是需要評估的，又變成標(biāo)桿企業(yè)的信息化評估問題了。所以橫向沒法比較。

那么企業(yè)自身能不能做縱向比較呢?你總不能退回到過去，假定沒有使用IT的情況，推演一遍企業(yè)發(fā)展到今天的現(xiàn)狀吧?所以縱向也不可比。當(dāng)然，這個假設(shè)有點極端化了。

橫豎不能評估，如何解決老板對信息化的疑慮呢?經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)、觀察和思考，受到一些管理方法論的啟發(fā)，比如“管理成熟度”、“兩化融合新型能力評測”等等。我逐漸認識到：信息化的價值不能脫離業(yè)務(wù)做評估;信息化的價值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)過程和結(jié)果中，體現(xiàn)在它所承載的先進管理思想和方法論，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的改善提升。

把信息化評估問題想通了，如何去影響老板呢?這就是今天要說的第二點：如何讓老板了解IT的價值?也就是如何讓老板看到：通過實施信息化系統(tǒng)，企業(yè)在哪些方面帶來明顯改善?當(dāng)CIO用改善業(yè)務(wù)管理的眼光去看待IT的時候，所有的IT投入，就成了管理改善的投入，IT項目就成了管理項目。

為了讓老板體驗信息化系統(tǒng)的價值，這就要求CIO像老板一樣思考。企業(yè)老板最關(guān)心的問題是什么?簡單說就是賺錢，盈利，以及長期盈利的能力。所以，CIO就要思考IT如何讓企業(yè)更賺錢。對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，IT并不是直接盈利的手段。但是，IT可以幫助企業(yè)提升盈利能力，間接實現(xiàn)盈利。也就是“IT目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢”。

IT最直接的作用就是提高效率，降低成本，精細化管理，改善客戶服務(wù)滿意度，提升品牌價值，等等，這都是實現(xiàn)間接盈利的用武之地。

制造業(yè)企業(yè)CIO的知識架構(gòu)，應(yīng)該是三分技術(shù)七分業(yè)務(wù)。對于業(yè)務(wù)的宏觀理解，甚至要高于企業(yè)的業(yè)務(wù)干部。這就要求CIO必須堅持不懈地學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，尤其是技術(shù)出身的CIO，要全面學(xué)習(xí)工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、財務(wù)知識、質(zhì)量管理、人力資源等等，這就回到我們的這本書的主題《CIO修煉之道》，這里不再展開。

一般來說，企業(yè)內(nèi)部各部門分工不同，部門間會有利益沖突，都會本能地保護局部利益。各個部門利益***化的結(jié)果，可能會損害公司的全局利益。

企業(yè)CIO或者信息系統(tǒng)部門不隸屬于具體業(yè)務(wù)部門，正好利用系統(tǒng)的眼光，從全局利益的角度推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，這樣就和企業(yè)老板站到一起了。這是CIO具有的天然有利條件。

我們設(shè)想一下：用IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，用信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)過程，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)業(yè)務(wù)真相，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時通過數(shù)字化的信息掌控企業(yè)的運營，實現(xiàn)“兩化深度融合”，IT的價值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)績效的持續(xù)改善過程中，企業(yè)老板也就不會再問“IT價值如何評價”的問題了。

今天的話題就先講到這里，謝謝大家的聆聽，歡迎大家就本次話題和我溝通交流，分享您的個人見解。請大家持續(xù)關(guān)注《CIO修煉之道》開講節(jié)目。

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