《CIO修煉之道》第2講

各位朋友大家好，我是海天塑機(jī)集團(tuán)信息中心的IT總監(jiān)張明文。延續(xù)之前的話題，今天給大家分享的是：企業(yè)信息化的三層價(jià)值。

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在這本書中，我參與編寫的主題是《CIO修煉之一三四六》。什么叫一三四六呢?我用四句打油詩(shī)概括為：

• 一個(gè)目標(biāo)為業(yè)務(wù)，
• 三層價(jià)值靠用戶，
• 四重境界成熟度，
• 六項(xiàng)能力常進(jìn)步。

上次分享的是“一個(gè)目標(biāo)為業(yè)務(wù)”。今天分享“三層價(jià)值靠用戶”。我理解的IT的三層價(jià)值：***層價(jià)值是提高效率，主要針對(duì)業(yè)務(wù)操作層面;第二層價(jià)值是加強(qiáng)管控，主要針對(duì)企業(yè)管理層面，企業(yè)的中高層干部;第三層價(jià)值是防范風(fēng)險(xiǎn)，主要面向企業(yè)決策者，或者老板。

套用一句廣告詞，IT的價(jià)值，“誰(shuí)用誰(shuí)知道：)”，“用了都說(shuō)好”。

IT的三層價(jià)值中，***層的價(jià)值最容易體現(xiàn)出來(lái)。比如：提高效率、規(guī)范流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作，快速生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，業(yè)務(wù)可追溯等等。對(duì)于操作層面的系統(tǒng)用戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)以后，都能夠按照要求進(jìn)行系統(tǒng)操作。

很多企業(yè)的信息化的作用局限在操作層面。沒有突破管理層面的 “屏障”。為什么說(shuō)管理層面是“屏障”呢?因?yàn)橐坏┯脭?shù)字說(shuō)話，業(yè)務(wù)真相就成了透明的，就會(huì)暴露管理問(wèn)題，而企業(yè)的多數(shù)中高層管理者是不希望別人先知道自己的管理問(wèn)題。所以，企業(yè)中高層往往成為信息化應(yīng)用的“屏障”。他們不使用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)、匯報(bào)工作，老板也就不知道系統(tǒng)中有多少信息可用。老板沒有親身體驗(yàn)到IT的價(jià)值，也就難怪老板質(zhì)疑CIO的工作。

甚至老板要求中高層干部使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的時(shí)候，他們也會(huì)說(shuō)“系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”、“系統(tǒng)沒有這個(gè)功能”等理由搪塞過(guò)去。IT經(jīng)常這樣“被躺槍”。

所以，要發(fā)揮企業(yè)信息化的價(jià)值，中高層管理者是最關(guān)鍵的用戶!大家在工作中一定積累了很多經(jīng)驗(yàn)，如何幫助管理者使用好IT工具，打消他們的顧慮，實(shí)現(xiàn)他們管理提升的需求，使他們成為IT的堅(jiān)定支持者。相信大家都用過(guò)“軟硬兼施，動(dòng)之以情，曉之以理，甚至半推半就，威逼利誘”等等花招，推動(dòng)IT管理手段在企業(yè)中的應(yīng)用。

***分享一個(gè)《IT項(xiàng)目的“立項(xiàng)-實(shí)施-驗(yàn)收-評(píng)估”管控流程》。這是面向IT的三層價(jià)值的目標(biāo)，對(duì)以前的項(xiàng)目管理方法做了補(bǔ)充。主要是在項(xiàng)目上線三個(gè)月以后增加了“應(yīng)用效果評(píng)估”的環(huán)節(jié)，并且把評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)在立項(xiàng)階段就確定下來(lái)，把操作者、管理者、決策者在項(xiàng)目中的職責(zé)預(yù)先明確下來(lái)，避免以后扯皮。當(dāng)然也避免***把所有的責(zé)任推卸到IT部門。

這個(gè)項(xiàng)目管控流程，相當(dāng)于簽訂三方協(xié)議，由使用部門、IT和企業(yè)的績(jī)效考核部門(HR)共同參與項(xiàng)目管控。項(xiàng)目上線運(yùn)行三個(gè)月以后進(jìn)行評(píng)估，檢驗(yàn)該項(xiàng)目上線后是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的三層價(jià)值。

這個(gè)管控流程的細(xì)節(jié)，我就不啰嗦了，大家都有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

今天的話題就先講到這里，謝謝大家的聆聽，也歡迎大家就本次話題以及以往的話題和我溝通交流，分享您的個(gè)人見解。也歡迎大家持續(xù)關(guān)注《CIO修煉之道》的開講節(jié)目。

附錄：IT項(xiàng)目的“立項(xiàng)-實(shí)施-驗(yàn)收-評(píng)估”管控流程要點(diǎn)