自40年前CIO職位誕生以來，它從一個技術(shù)性較強的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€越來越以業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行職位。

根據(jù)《2024年CIO狀態(tài)研究》，近一半(49%)的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們預(yù)計在未來幾年會更多地扮演戰(zhàn)略角色，另有36%的人預(yù)期會在轉(zhuǎn)型職責(zé)上著重發(fā)力。

這種轉(zhuǎn)變反映在CIO們越來越多投入時間的項目上，這些項目既長且多樣，重點在于為企業(yè)帶來顯著的結(jié)果，進一步重塑CIO角色的職責(zé)和前景。

這些“首要任務(wù)”項目是IT主流和業(yè)務(wù)差異化的結(jié)合，暗示了IT未來幾年的發(fā)展方向。從AI和數(shù)據(jù)分析，到客戶和員工體驗，以下是根據(jù)《CIO狀態(tài)》的研究，IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計今年將花更多時間關(guān)注的戰(zhàn)略領(lǐng)域和舉措。

1. AI和機器學(xué)習(xí)

毫不意外，AI和機器學(xué)習(xí)位居CIO預(yù)計在來年將更多參與的舉措之首，有80%的《CIO狀態(tài)》調(diào)查受訪者如此表示。

其他調(diào)查也得出了類似的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)提供商Logicalis在其《2024年全球CIO報告》中發(fā)現(xiàn)，89%的CIO報告稱“正在積極尋找將AI能力納入公司業(yè)務(wù)的機會”，使其在受訪者中成為首要任務(wù)。

雖然AI、機器學(xué)習(xí)和GenAI——這一領(lǐng)域的較新成員——并不是新鮮事物，但它們正成為更成熟、主流的技術(shù)，這使得CIO們從小范圍的實驗和測試智能轉(zhuǎn)向在整個組織中擴大部署和推出智能技術(shù)。

Rev.io軟件公司的CIO James Phillips的做法反映了這一趨勢，他建立了一個以識別可能產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)用例(如解決問題或簡化流程)為中心的AI項目。一個委員會會審查潛在項目和預(yù)期回報，以確保公司正在推進有影響力的AI舉措。

“我們確保這些是正確的項目以推進，”Phillips說。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全

今年2月對UnitedHealth Group的Change Healthcare部門的勒索軟件攻擊使得網(wǎng)絡(luò)安全成為全國高管們的迫切關(guān)注點，持續(xù)的影響包括聯(lián)邦調(diào)查，使得這個問題保持在聚光燈下。

這次攻擊以及多年來持續(xù)的其他攻擊，令網(wǎng)絡(luò)安全不僅對CISO來說至關(guān)重要，對CIO來說也是如此，邁阿密大學(xué)Farmer商學(xué)院信息系統(tǒng)與分析助理教授Chad Anderson說。

“像UnitedHealthcare攻擊這樣的事件引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的討論，以及公司是否在其自身的安全計劃上投入了足夠的資源，”他說。

《CIO狀態(tài)》研究證實了這一觀察，70%的CIO將網(wǎng)絡(luò)安全列為參與度增加的領(lǐng)域，僅次于AI。CIO們表示，安全改進的需求是IT預(yù)算增加的主要驅(qū)動力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼CIO Krishna Prasad表示，網(wǎng)絡(luò)安全不僅是首要關(guān)注點，也是IT工作的一個重要領(lǐng)域，因為它負(fù)責(zé)執(zhí)行大部分風(fēng)險緩解工作。Prasad及其他技術(shù)高管、IT研究人員和市場報告提到了多個IT參與度增加的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)項目，這些項目包括實施基于云的安全、防勒索軟件和用戶行為分析工具，以及各種身份驗證技術(shù)。IT項目還包括部署AI驅(qū)動的安全解決方案和其他支持零信任安全模型的技術(shù)。

3. 數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和風(fēng)險管理

同樣，CIO們預(yù)見到自己將更深入地參與與網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)的三個領(lǐng)域：數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和風(fēng)險管理。

事實上，根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，61%的受訪者表示，數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性是他們預(yù)計在2024年將更多參與的領(lǐng)域，排名第三，風(fēng)險管理排名第八。

對于Rev.io的CIO Phillips來說，這意味著展示對框架的遵守和認(rèn)證。

他的目標(biāo)是在年底前獲得ISO/IEC 27001認(rèn)證以及美國注冊會計師協(xié)會(AICPA)開發(fā)的SOC 2安全框架認(rèn)證。此外，他還在努力確保公司每年都符合支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI-DSS)的要求。

Phillips說，這些努力對于建立合作伙伴之間的信任至關(guān)重要，尤其是在他的公司希望在國際市場上發(fā)展和擴展的情況下。

4. 數(shù)據(jù)分析

CIO們不僅發(fā)現(xiàn)自己更多地參與數(shù)據(jù)安全工作;他們還越來越關(guān)注確保組織的數(shù)據(jù)可以用于分析。根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，54%的CIO預(yù)計在來年將更加強調(diào)數(shù)據(jù)分析。

普華永道的研究也得出了類似的結(jié)果，47%的CIO表示，他們“優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)平臺的轉(zhuǎn)型以推動業(yè)務(wù)增長”。

考慮到數(shù)據(jù)不僅對AI和ML應(yīng)用程序至關(guān)重要，而且對傳統(tǒng)的商業(yè)智能程序也同樣重要，這些數(shù)字并不令人驚訝。

“這強化了對良好數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)治理、集成點以及擁有能夠交付數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施的需求，以便數(shù)據(jù)可以隨時進行分析，”房地產(chǎn)和停車投資、開發(fā)及運營公司Parkway Corp.的高級副總裁、CIO兼首席營銷官RJ Juliano說。

5. 客戶體驗

數(shù)據(jù)分析還涉及CIO們在2024年越來越關(guān)注的另一個領(lǐng)域：客戶體驗。大約51%的CIO表示，客戶體驗是他們預(yù)計今年會更多關(guān)注的主題，在《CIO狀態(tài)》調(diào)查列表中排名靠前。

Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，這些客戶體驗項目依賴于商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析，以確?？蛻粲脕砼c公司互動的數(shù)字接觸點“讓他們更容易與我們互動”。

6. 業(yè)務(wù)增長

創(chuàng)造卓越的客戶體驗符合Basu關(guān)注的另一個領(lǐng)域：識別和實施能夠影響業(yè)務(wù)成功的項目。

“作為CIO，我關(guān)注的是哪些項目能夠推動業(yè)務(wù)發(fā)展，”他解釋道。

絕大多數(shù)CIO表示，他們也被期望做同樣的事情：88%的《CIO狀態(tài)》調(diào)查受訪者表示，他們的角色正變得更加數(shù)字化和創(chuàng)新導(dǎo)向，這一比例比2023年的85%有所上升。

這也解釋了為什么近一半(48%)的CIO將產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新列為2024年的首要任務(wù)。

Rev.io的Phillips正在實施一個AI驅(qū)動的平臺，以協(xié)助公司的客戶成功和客戶支持團隊開展工作，該平臺利用大型語言模型(LLM)，搜索公司記錄，以識別團隊在幫助客戶時所需的最相關(guān)信息。預(yù)計該工具將使團隊成員更高效，從而在公司增長和客戶服務(wù)需求量預(yù)計增加的情況下，減緩新增員工的需求。

7. 員工體驗

CIO們正在利用智能和其他技術(shù)為員工創(chuàng)造更好的體驗。事實上，根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，40%的CIO指出，員工體驗是今年IT將更多參與的領(lǐng)域。

UST的CIO Prasad就是這一群體的一員，他認(rèn)為，提供積極的體驗對于留住員工和滿足對無摩擦工作場所技術(shù)日益增長的期望變得越來越重要。

“當(dāng)今的員工非常希望在與組織互動的每個方面都能有更好的體驗，他們期望有卓越的體驗，”Prasad說。

8. 環(huán)境、社會和治理(ESG)

同樣，CEO、員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)和其他利益相關(guān)者對組織在環(huán)境、社會和治理(ESG)問題上的表現(xiàn)日益增長的期望推動ESG在CIO優(yōu)先事項列表中的地位上升。(根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，ESG排在第七位，47%的CIO表示他們在這個話題上花費了更多的時間。)

EY美洲區(qū)技術(shù)咨詢主管Yang Shim表示，技術(shù)高管對ESG興趣增加有兩個原因，首先，C級領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向CIO來實施所需的技術(shù)，以跟蹤和記錄利益相關(guān)者希望查看的ESG數(shù)據(jù)，其次，CIO們被要求以有助于改善公司ESG表現(xiàn)的方式運行他們的IT運營。

Shim預(yù)計，隨著更多ESG法規(guī)上線，ESG將在未來成為CIO們更大的關(guān)注點：“我認(rèn)為這將是明年的一個高優(yōu)先級事項，”他補充道。

9. 新興問題

CIO們表示，他們預(yù)計在2024年會花更多時間為未來做好準(zhǔn)備。

“在我看來，我的工作有30%是展望未來，決定我們必須做出什么決定來保障未來，”Basu說。

這種態(tài)度反映在博通2023年末對VMware的收購上，CIO們及其顧問表示，這已成為許多技術(shù)高管的關(guān)注重點，他們現(xiàn)在正在評估這筆交易對成本和服務(wù)的潛在影響。

“博通的收購并不意外，其對VMware的意圖在提前就已明確宣布，但仍有一種難以置信的感覺，這促使CIO們努力弄清這對他們意味著什么，”Insight North America的CTO Juan Orlandini說，他與各行業(yè)的CIO們合作制定議程。

10. 基礎(chǔ)設(shè)施

盡管CIO們在組織中的戰(zhàn)略角色日益增強，但他們?nèi)匀桓叨汝P(guān)注工作中的技術(shù)組件，繼續(xù)進行現(xiàn)代化，減少技術(shù)債務(wù)，并優(yōu)化他們的環(huán)境。

這并不容易：根據(jù)《CIO狀態(tài)》，75%的CIO表示，找到業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運營卓越之間的平衡具有挑戰(zhàn)性。

“這每年都是我日程上的一項工作：基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作，”Phillips說，他補充道，他正在審查容量并努力確保技術(shù)環(huán)境能夠隨著公司增長而擴展?！斑@是一個持續(xù)的規(guī)劃周期，需要知道在需要之前我們要按下哪些按鈕?！?/p>

Basu也在準(zhǔn)備公司的基礎(chǔ)設(shè)施以滿足當(dāng)前和未來的需求，他提到一個當(dāng)前的現(xiàn)代化項目，包括遷移到新的基于云的ERP平臺以及正在進行的數(shù)字化計劃。

“我們希望在一個現(xiàn)代的平臺上運作，并為我們的投入做更多的事，”他說到這一舉措時，指出這些項目將帶來成本節(jié)約和效率，并增加新的數(shù)字化能力?！皩τ谖覀冞@樣一個不斷成長的公司來說，我們希望不斷進行現(xiàn)代化以保持進步。”