自40年前CIO職位誕生以來(lái)，它從一個(gè)技術(shù)性較強(qiáng)的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)越來(lái)越以業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行職位。

根據(jù)《2024年CIO狀態(tài)研究》，近一半(49%)的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年會(huì)更多地扮演戰(zhàn)略角色，另有36%的人預(yù)期會(huì)在轉(zhuǎn)型職責(zé)上著重發(fā)力。

這種轉(zhuǎn)變反映在CIO們?cè)絹?lái)越多投入時(shí)間的項(xiàng)目上，這些項(xiàng)目既長(zhǎng)且多樣，重點(diǎn)在于為企業(yè)帶來(lái)顯著的結(jié)果，進(jìn)一步重塑CIO角色的職責(zé)和前景。

這些“首要任務(wù)”項(xiàng)目是IT主流和業(yè)務(wù)差異化的結(jié)合，暗示了IT未來(lái)幾年的發(fā)展方向。從AI和數(shù)據(jù)分析，到客戶和員工體驗(yàn)，以下是根據(jù)《CIO狀態(tài)》的研究，IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)今年將花更多時(shí)間關(guān)注的戰(zhàn)略領(lǐng)域和舉措。

1. AI和機(jī)器學(xué)習(xí)

毫不意外，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)位居CIO預(yù)計(jì)在來(lái)年將更多參與的舉措之首，有80%的《CIO狀態(tài)》調(diào)查受訪者如此表示。

其他調(diào)查也得出了類(lèi)似的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)提供商Logicalis在其《2024年全球CIO報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，89%的CIO報(bào)告稱“正在積極尋找將AI能力納入公司業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)”，使其在受訪者中成為首要任務(wù)。

雖然AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和GenAI——這一領(lǐng)域的較新成員——并不是新鮮事物，但它們正成為更成熟、主流的技術(shù)，這使得CIO們從小范圍的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試智能轉(zhuǎn)向在整個(gè)組織中擴(kuò)大部署和推出智能技術(shù)。

Rev.io軟件公司的CIO James Phillips的做法反映了這一趨勢(shì)，他建立了一個(gè)以識(shí)別可能產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)用例(如解決問(wèn)題或簡(jiǎn)化流程)為中心的AI項(xiàng)目。一個(gè)委員會(huì)會(huì)審查潛在項(xiàng)目和預(yù)期回報(bào)，以確保公司正在推進(jìn)有影響力的AI舉措。

“我們確保這些是正確的項(xiàng)目以推進(jìn)，”P(pán)hillips說(shuō)。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全

今年2月對(duì)UnitedHealth Group的Change Healthcare部門(mén)的勒索軟件攻擊使得網(wǎng)絡(luò)安全成為全國(guó)高管們的迫切關(guān)注點(diǎn)，持續(xù)的影響包括聯(lián)邦調(diào)查，使得這個(gè)問(wèn)題保持在聚光燈下。

這次攻擊以及多年來(lái)持續(xù)的其他攻擊，令網(wǎng)絡(luò)安全不僅對(duì)CISO來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)也是如此，邁阿密大學(xué)Farmer商學(xué)院信息系統(tǒng)與分析助理教授Chad Anderson說(shuō)。

“像UnitedHealthcare攻擊這樣的事件引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的討論，以及公司是否在其自身的安全計(jì)劃上投入了足夠的資源，”他說(shuō)。

《CIO狀態(tài)》研究證實(shí)了這一觀察，70%的CIO將網(wǎng)絡(luò)安全列為參與度增加的領(lǐng)域，僅次于AI。CIO們表示，安全改進(jìn)的需求是IT預(yù)算增加的主要驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼CIO Krishna Prasad表示，網(wǎng)絡(luò)安全不僅是首要關(guān)注點(diǎn)，也是IT工作的一個(gè)重要領(lǐng)域，因?yàn)樗?fù)責(zé)執(zhí)行大部分風(fēng)險(xiǎn)緩解工作。Prasad及其他技術(shù)高管、IT研究人員和市場(chǎng)報(bào)告提到了多個(gè)IT參與度增加的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目包括實(shí)施基于云的安全、防勒索軟件和用戶行為分析工具，以及各種身份驗(yàn)證技術(shù)。IT項(xiàng)目還包括部署AI驅(qū)動(dòng)的安全解決方案和其他支持零信任安全模型的技術(shù)。

3. 數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理

同樣，CIO們預(yù)見(jiàn)到自己將更深入地參與與網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)的三個(gè)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理。

事實(shí)上，根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，61%的受訪者表示，數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性是他們預(yù)計(jì)在2024年將更多參與的領(lǐng)域，排名第三，風(fēng)險(xiǎn)管理排名第八。

對(duì)于Rev.io的CIO Phillips來(lái)說(shuō)，這意味著展示對(duì)框架的遵守和認(rèn)證。

他的目標(biāo)是在年底前獲得ISO/IEC 27001認(rèn)證以及美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)開(kāi)發(fā)的SOC 2安全框架認(rèn)證。此外，他還在努力確保公司每年都符合支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI-DSS)的要求。

Phillips說(shuō)，這些努力對(duì)于建立合作伙伴之間的信任至關(guān)重要，尤其是在他的公司希望在國(guó)際市場(chǎng)上發(fā)展和擴(kuò)展的情況下。

4. 數(shù)據(jù)分析

CIO們不僅發(fā)現(xiàn)自己更多地參與數(shù)據(jù)安全工作;他們還越來(lái)越關(guān)注確保組織的數(shù)據(jù)可以用于分析。根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，54%的CIO預(yù)計(jì)在來(lái)年將更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析。

普華永道的研究也得出了類(lèi)似的結(jié)果，47%的CIO表示，他們“優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

考慮到數(shù)據(jù)不僅對(duì)AI和ML應(yīng)用程序至關(guān)重要，而且對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)智能程序也同樣重要，這些數(shù)字并不令人驚訝。

“這強(qiáng)化了對(duì)良好數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)治理、集成點(diǎn)以及擁有能夠交付數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施的需求，以便數(shù)據(jù)可以隨時(shí)進(jìn)行分析，”房地產(chǎn)和停車(chē)投資、開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)公司Parkway Corp.的高級(jí)副總裁、CIO兼首席營(yíng)銷(xiāo)官RJ Juliano說(shuō)。

5. 客戶體驗(yàn)

數(shù)據(jù)分析還涉及CIO們?cè)?024年越來(lái)越關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域：客戶體驗(yàn)。大約51%的CIO表示，客戶體驗(yàn)是他們預(yù)計(jì)今年會(huì)更多關(guān)注的主題，在《CIO狀態(tài)》調(diào)查列表中排名靠前。

Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，這些客戶體驗(yàn)項(xiàng)目依賴于商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析，以確?？蛻粲脕?lái)與公司互動(dòng)的數(shù)字接觸點(diǎn)“讓他們更容易與我們互動(dòng)”。

6. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)符合Basu關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域：識(shí)別和實(shí)施能夠影響業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目。

“作為CIO，我關(guān)注的是哪些項(xiàng)目能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，”他解釋道。

絕大多數(shù)CIO表示，他們也被期望做同樣的事情：88%的《CIO狀態(tài)》調(diào)查受訪者表示，他們的角色正變得更加數(shù)字化和創(chuàng)新導(dǎo)向，這一比例比2023年的85%有所上升。

這也解釋了為什么近一半(48%)的CIO將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新列為2024年的首要任務(wù)。

Rev.io的Phillips正在實(shí)施一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，以協(xié)助公司的客戶成功和客戶支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，該平臺(tái)利用大型語(yǔ)言模型(LLM)，搜索公司記錄，以識(shí)別團(tuán)隊(duì)在幫助客戶時(shí)所需的最相關(guān)信息。預(yù)計(jì)該工具將使團(tuán)隊(duì)成員更高效，從而在公司增長(zhǎng)和客戶服務(wù)需求量預(yù)計(jì)增加的情況下，減緩新增員工的需求。

7. 員工體驗(yàn)

CIO們正在利用智能和其他技術(shù)為員工創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。事實(shí)上，根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，40%的CIO指出，員工體驗(yàn)是今年IT將更多參與的領(lǐng)域。

UST的CIO Prasad就是這一群體的一員，他認(rèn)為，提供積極的體驗(yàn)對(duì)于留住員工和滿足對(duì)無(wú)摩擦工作場(chǎng)所技術(shù)日益增長(zhǎng)的期望變得越來(lái)越重要。

“當(dāng)今的員工非常希望在與組織互動(dòng)的每個(gè)方面都能有更好的體驗(yàn)，他們期望有卓越的體驗(yàn)，”P(pán)rasad說(shuō)。

8. 環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)

同樣，CEO、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者對(duì)組織在環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)問(wèn)題上的表現(xiàn)日益增長(zhǎng)的期望推動(dòng)ESG在CIO優(yōu)先事項(xiàng)列表中的地位上升。(根據(jù)《CIO狀態(tài)》調(diào)查，ESG排在第七位，47%的CIO表示他們?cè)谶@個(gè)話題上花費(fèi)了更多的時(shí)間。)

EY美洲區(qū)技術(shù)咨詢主管Yang Shim表示，技術(shù)高管對(duì)ESG興趣增加有兩個(gè)原因，首先，C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向CIO來(lái)實(shí)施所需的技術(shù)，以跟蹤和記錄利益相關(guān)者希望查看的ESG數(shù)據(jù)，其次，CIO們被要求以有助于改善公司ESG表現(xiàn)的方式運(yùn)行他們的IT運(yùn)營(yíng)。

Shim預(yù)計(jì)，隨著更多ESG法規(guī)上線，ESG將在未來(lái)成為CIO們更大的關(guān)注點(diǎn)：“我認(rèn)為這將是明年的一個(gè)高優(yōu)先級(jí)事項(xiàng)，”他補(bǔ)充道。

9. 新興問(wèn)題

CIO們表示，他們預(yù)計(jì)在2024年會(huì)花更多時(shí)間為未來(lái)做好準(zhǔn)備。

“在我看來(lái)，我的工作有30%是展望未來(lái)，決定我們必須做出什么決定來(lái)保障未來(lái)，”Basu說(shuō)。

這種態(tài)度反映在博通2023年末對(duì)VMware的收購(gòu)上，CIO們及其顧問(wèn)表示，這已成為許多技術(shù)高管的關(guān)注重點(diǎn)，他們現(xiàn)在正在評(píng)估這筆交易對(duì)成本和服務(wù)的潛在影響。

“博通的收購(gòu)并不意外，其對(duì)VMware的意圖在提前就已明確宣布，但仍有一種難以置信的感覺(jué)，這促使CIO們努力弄清這對(duì)他們意味著什么，”Insight North America的CTO Juan Orlandini說(shuō)，他與各行業(yè)的CIO們合作制定議程。

10. 基礎(chǔ)設(shè)施

盡管CIO們?cè)诮M織中的戰(zhàn)略角色日益增強(qiáng)，但他們?nèi)匀桓叨汝P(guān)注工作中的技術(shù)組件，繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)代化，減少技術(shù)債務(wù)，并優(yōu)化他們的環(huán)境。

這并不容易：根據(jù)《CIO狀態(tài)》，75%的CIO表示，找到業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)卓越之間的平衡具有挑戰(zhàn)性。

“這每年都是我日程上的一項(xiàng)工作：基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作，”P(pán)hillips說(shuō)，他補(bǔ)充道，他正在審查容量并努力確保技術(shù)環(huán)境能夠隨著公司增長(zhǎng)而擴(kuò)展。“這是一個(gè)持續(xù)的規(guī)劃周期，需要知道在需要之前我們要按下哪些按鈕?！?/p>

Basu也在準(zhǔn)備公司的基礎(chǔ)設(shè)施以滿足當(dāng)前和未來(lái)的需求，他提到一個(gè)當(dāng)前的現(xiàn)代化項(xiàng)目，包括遷移到新的基于云的ERP平臺(tái)以及正在進(jìn)行的數(shù)字化計(jì)劃。

“我們希望在一個(gè)現(xiàn)代的平臺(tái)上運(yùn)作，并為我們的投入做更多的事，”他說(shuō)到這一舉措時(shí)，指出這些項(xiàng)目將帶來(lái)成本節(jié)約和效率，并增加新的數(shù)字化能力?！皩?duì)于我們這樣一個(gè)不斷成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，我們希望不斷進(jìn)行現(xiàn)代化以保持進(jìn)步?！?/p>