卓越的首席信息官知道，數(shù)字駕馭能力依賴于堅如磐石的基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全、企業(yè)數(shù)據(jù)管理和健全的IT治理。但是，對于所有強調(diào)尖端技術(shù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，IT基礎(chǔ)設(shè)施往往受到冷遇。

據(jù)數(shù)字價值研究所(The Digital Value Institute)最近的一項調(diào)查顯示，在當今89%的企業(yè)中，對于基礎(chǔ)設(shè)施、IT背后發(fā)生的事情，以及相關(guān)的支持活動仍然存在缺乏了解、不被重視以及管理不當?shù)那闆r。而這些情況必須改變。

基礎(chǔ)設(shè)施對話——當這種對話發(fā)生時——往往被錯誤地貼上“技術(shù)問題”的標簽，而且往往發(fā)生在企業(yè)的底層。實際上，基礎(chǔ)設(shè)施對話是關(guān)于未來的談判，應(yīng)該從戰(zhàn)略上加以對待。

賓夕法尼亞大學(xué)IT高級副總裁Tom Murphy對此表示贊同，并解釋道，“運營工作是非常困難、不被重視且不被理解的，可能直到它不起作用，人們才會意識到它的存在?！?/p>

負責全球2000強招聘工作的高管人員會告訴你，如今企業(yè)尋找高端IT領(lǐng)導(dǎo)者的“熱門要求”是“變革型領(lǐng)導(dǎo)者”。這些候選人通常有在數(shù)字原生組織工作的經(jīng)驗，這些組織成立于過去10年，使用數(shù)字媒介作為其主要的價值創(chuàng)造機制。

招聘人員不會公開告訴你的是，進入主流企業(yè)的變革型領(lǐng)導(dǎo)者失敗率高達90%以上。普遍的共識是，“變革型領(lǐng)導(dǎo)者”的失敗是因為他們沒有對基礎(chǔ)設(shè)施給予足夠的重視。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型(以及在不確定的世界中獲取業(yè)務(wù)成功)的第一條規(guī)則：不要忘記最基本的東西?；A(chǔ)運營工作(keeping the lights on，KTLO)是至關(guān)重要的。

所有的成功都是通過I&O(基礎(chǔ)設(shè)施和運營)來實現(xiàn)的——非技術(shù)高管必須參與進來

不久以前，如果你住在佛羅里達州，無論你想去哪里，都沒有直達航班。無論你從哪里出發(fā)，前往哪里——西棕櫚灘、奧蘭多還是羅馬——你都必須經(jīng)過亞特蘭大。佛羅里達人過去常說一句話，“不管你是去天堂還是去地獄，你都得在亞特蘭大轉(zhuǎn)機?！睂τ诂F(xiàn)代數(shù)字企業(yè)來說，今天的“亞特蘭大”就是基礎(chǔ)設(shè)施和運營(I&O)。所有數(shù)字化的成功都建立在策略性管理的I&O計劃之上。

有一個普遍的共識是，在短期內(nèi)，I&O專業(yè)人員需要在混亂中建立秩序，而長期目標是構(gòu)建一個服務(wù)目錄，以預(yù)先審查的架構(gòu)為特征，建立技術(shù)選擇的護欄，引導(dǎo)和提供業(yè)務(wù)的敏捷性。

但在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的某個時候，IT專業(yè)人士試圖向一般業(yè)務(wù)社區(qū)隱藏IT復(fù)雜性成為了一種常見的做法。這種“你不需要理解IT是如何工作的”的觀點已經(jīng)根深蒂固，目前落在了非技術(shù)高管身上，他們完全放棄了理解IT背后發(fā)生事情的認知責任。

確實，我聽說過，“如果你想開車，你不需要了解發(fā)動機”這類話。但如果你是一名一級方程式(F1)賽車手，你確實需要了解自己駕駛的設(shè)備。同樣地，戰(zhàn)斗機飛行員也是如此，他們需要了解自己飛機的能力和局限性。

那么，最大的問題來了，高管需要了解什么有關(guān)I&O的知識?他們又該如何了解?

讓非技術(shù)高管跟上I&O進度

Gary King，曾擔任T-Mobile、Chico’s和BarnesandNoble公司首席信息官，并在多個董事會任職。在這兩個職位上，King都認識到，董事會成員和非技術(shù)業(yè)務(wù)高管永遠無法完全理解維持現(xiàn)代企業(yè)運轉(zhuǎn)所需的日常工程決策的復(fù)雜性。不過，他還是建議這些非IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意兩個關(guān)鍵指標：

• 基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵組件的平均故障間隔時間(MTBF);
• 這些關(guān)鍵部件的平均修復(fù)時間(MTTR);

Gary還建議使用桌面練習來演示關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的相互依賴性，以及一系列“當X事件發(fā)生時”場景的責任。

AWS負責數(shù)字原生、ISV和游戲的區(qū)域?qū)嵺`經(jīng)理Larry Scott解釋稱，有些企業(yè)在I&O戰(zhàn)略管理方面“非常成熟”。例如，加州大學(xué)圣迭戈分校(University of California-San Diego)的首席信息官Vince Kellen博士通過優(yōu)化云計算支出和應(yīng)用智能工程，將數(shù)據(jù)倉庫成本降低了40%以上。

下一步，Scott建議將I&O投資與年度報告中指定的業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來，并對I&O報告的頻率保持敏感。擁有優(yōu)秀基礎(chǔ)設(shè)施儀器的領(lǐng)先公司每天都有I&O報告。大多數(shù)企業(yè)保持每月一次的頻率。

至少，企業(yè)必須讓高級人員關(guān)注他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施，定期與I&O專業(yè)人員交互，鼓勵與基礎(chǔ)設(shè)施的日常接觸，同時保持基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略影響的宏觀清晰性。

畢竟，如果對企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)都缺乏基本的了解，更談不上最好地利用它了!