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【51CTO.com快譯】數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)Damo Consulting公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paddy Padmanabhan日前表示，他在去年年底發(fā)表的一篇文章中曾指出，如果沒(méi)有發(fā)生“黑天鵝”事件，2020年醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)緩慢穩(wěn)步推進(jìn)。Damo Consulting公司主要關(guān)注醫(yī)療保健企業(yè)和數(shù)字醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

事實(shí)證明，2020年果然發(fā)生了新冠病毒疫情這一重大的“黑天鵝”事件，但發(fā)生的疫情可能為遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

Padmanabhan表示，根據(jù)該公司的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)2020年遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的訪問(wèn)量與2019年相比增加了50倍甚至更多。在發(fā)生疫情之后的幾個(gè)月中，越來(lái)越多的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)采用數(shù)字化工具來(lái)增強(qiáng)患者在線體驗(yàn)。

疫情帶來(lái)重要的影響之一是加快了數(shù)字化進(jìn)程。而當(dāng)今市場(chǎng)青睞“數(shù)字化優(yōu)先”的組織，即那些主要以在線體驗(yàn)方式提供醫(yī)療保健服務(wù)的組織，尤其是滿足患者診療和護(hù)理需求的組織。

在醫(yī)療保健技術(shù)快速虛擬化的背景下，以下是Padmanabhan對(duì)醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型在2021年發(fā)展的五個(gè)預(yù)測(cè)：

1.遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)將會(huì)快速成熟，以滿足特定的患者和醫(yī)護(hù)人員需求

在發(fā)生疫情之后，世界各國(guó)的醫(yī)療系統(tǒng)都必須實(shí)施或迅速擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療計(jì)劃。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施遠(yuǎn)程醫(yī)療的方法通常是將在松散架構(gòu)中的醫(yī)療技術(shù)和工具集成在一起。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在正在尋求超越應(yīng)對(duì)冠狀病毒疫情的范疇，以重新定義其遠(yuǎn)程醫(yī)療計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)正在不斷發(fā)展，并將遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)與電子健康記錄(EHR)系統(tǒng)進(jìn)行集成。這種平臺(tái)還將根據(jù)醫(yī)療護(hù)理類(lèi)型、地理位置、遠(yuǎn)程醫(yī)療期間患者信息以及實(shí)時(shí)語(yǔ)言翻譯的要求改善功能，以滿足患者的新需求。遠(yuǎn)程醫(yī)療的迅速發(fā)展也給臨床醫(yī)生和護(hù)理人員帶來(lái)了巨大壓力，因此遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)提供商需要開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)可以同時(shí)滿足特定的患者和醫(yī)護(hù)人員需求的平臺(tái)。

2.數(shù)字醫(yī)療公司將在虛擬醫(yī)療支持方面超過(guò)電子健康檔案(HER)平臺(tái)

根據(jù)對(duì)美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)字成熟度的研究，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)繼續(xù)依靠其電子健康檔案(HER)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)多種數(shù)字功能，例如在線調(diào)度和患者溝通等。但是，隨著消費(fèi)主義的發(fā)展和市場(chǎng)的成熟，他們正在尋求開(kāi)發(fā)電子健康檔案(HER)平臺(tái)之外的數(shù)字患者參與工具。

隨著微軟公司和Salesforce等大型科技公司對(duì)醫(yī)療保健的深入了解，他們的平臺(tái)將越來(lái)越成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者參與的選擇。隨著Zoom等新的勞動(dòng)力協(xié)作平臺(tái)將注意力轉(zhuǎn)移到醫(yī)療保健等新市場(chǎng)，EHR平臺(tái)提供商(甚至大型科技公司)將面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。電子健康檔案(HER)開(kāi)發(fā)商(例如Cerner公司)開(kāi)始尋求通過(guò)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(例如數(shù)字處方平臺(tái)Xealth)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

3.體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為醫(yī)療保健企業(yè)中數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者最為關(guān)注的功能之一

正如Padmanabhan在文章指出的那樣，消費(fèi)主義、新技術(shù)、疫情是加快醫(yī)療保健數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)重要因素。盡管遠(yuǎn)程醫(yī)療的采用率和滿意度令人鼓舞，但在為患者開(kāi)發(fā)一流的數(shù)字體驗(yàn)方面，醫(yī)療保健行業(yè)落后于消費(fèi)者和電子商務(wù)等領(lǐng)域。對(duì)于負(fù)責(zé)提高數(shù)字化參與度的醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，其挑戰(zhàn)不僅在于克服互操作性等技術(shù)挑戰(zhàn)，而且要使這些體驗(yàn)無(wú)縫銜接，同時(shí)還要考慮到不同患者群體的需求。

4.非接觸式和低接觸式體驗(yàn)將成為醫(yī)療保健體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)功能

疫情可能使人們?cè)谖帐帧⒂|摸以及在過(guò)于擁擠的空間中產(chǎn)生了恐懼癥。在醫(yī)院環(huán)境中，應(yīng)對(duì)疫情的低接觸和非接觸式體驗(yàn)的興起將逐步提高醫(yī)護(hù)人員和患者的體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)患者健康安全性。許多醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線注冊(cè)和支付等功能，取代了以往的現(xiàn)場(chǎng)處理。通過(guò)地理追蹤，現(xiàn)在可以在患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)自動(dòng)登記，并引導(dǎo)他們預(yù)約。這些變化將減少非醫(yī)療需求對(duì)物理基礎(chǔ)設(shè)施的需求，并將醫(yī)療保健轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟?ldquo;直通車(chē)”體驗(yàn)。

5.患者對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)將引發(fā)新的創(chuàng)新浪潮

根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心(CMS)關(guān)于互操作性的規(guī)定，患者必須能夠訪問(wèn)其病歷，并被允許與一些人共享數(shù)據(jù)。由于發(fā)生疫情，遵守新規(guī)定的截止日期已經(jīng)推遲到2021年。但是，其衛(wèi)生計(jì)劃和衛(wèi)生系統(tǒng)正在實(shí)施所需的更改，以便在新的期限之前按時(shí)完成。一旦患者能夠訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)，數(shù)字醫(yī)療公司需要在新一輪健康IT創(chuàng)新浪潮中把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新產(chǎn)品，以改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)，推動(dòng)更多競(jìng)爭(zhēng)，并提高透明度。

鑒于數(shù)字醫(yī)療公司的快速增長(zhǎng)和日趨成熟，人們可能會(huì)在2021年看到一些廠商成為“數(shù)字健康”的主導(dǎo)者。Teladoc公司可能就是這些廠商之一，該公司的業(yè)務(wù)規(guī)模在疫情期間實(shí)現(xiàn)了驚人的增長(zhǎng)，并收購(gòu)了慢性病護(hù)理服務(wù)商Livongo公司，2020年的收入將達(dá)到10億美元。在大型科技公司中，微軟公司在數(shù)字健康技術(shù)方面取得了更大的進(jìn)步，為臨床文檔交換和工作流程提供了必要的協(xié)作平臺(tái)，并通過(guò)其Team平臺(tái)提供了視頻咨詢功能。微軟Azure仍然是企業(yè)工作負(fù)載和數(shù)據(jù)分析的云計(jì)算支持方面的領(lǐng)導(dǎo)者。而目前正在爭(zhēng)奪數(shù)字醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的公司包括還Salesforce、亞馬遜、蘋(píng)果等公司。

一些新興技術(shù)在未來(lái)一年的增長(zhǎng)和采用中處于有利地位。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)正迅速成為主流技術(shù)，例如Nuance公司通過(guò)與微軟公司的合作深入到臨床計(jì)算領(lǐng)域。流程自動(dòng)化服務(wù)商O(píng)live公司開(kāi)發(fā)的人工智能將在管理功能方面取得進(jìn)展，該公司最近通過(guò)收購(gòu)Verata公司獲得了行業(yè)領(lǐng)先地位。

疫情導(dǎo)致了人工智能在會(huì)話界面(如聊天機(jī)器人)中的興起，聊天機(jī)器人成為了為患者建立在線自助能力的重要工具。而人工智能在臨床應(yīng)用中的發(fā)展受到限制，部分原因是由于更嚴(yán)格的道德要求。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高度分散的數(shù)據(jù)源以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和互操作性。

一些科技公司正在面臨這樣的挑戰(zhàn)。亞馬遜公司最近推出了支持HIPAA的數(shù)據(jù)管理服務(wù)HealthLake，可以將信息聚合到一個(gè)集中的可搜索存儲(chǔ)庫(kù)中，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)和快速醫(yī)療保健互操作資源(FHIR)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化。谷歌公司也推出了針對(duì)自然語(yǔ)言處理(NLP)的API，它可以從患者在電子健康檔案(HER)系統(tǒng)80%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中挖掘信息。

盡管技術(shù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型具有令人興奮的發(fā)展?jié)摿?，但遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程患者監(jiān)護(hù)計(jì)劃仍然無(wú)法達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)就診的水平。這可能會(huì)加快向基于價(jià)值的醫(yī)療護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，但也將使解決關(guān)鍵醫(yī)療問(wèn)題陷入困境，從而無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)字醫(yī)療和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部潛力。

最后，醫(yī)療行業(yè)在2021年的重點(diǎn)工作是減少“數(shù)字鴻溝”，這是因?yàn)槿鮿?shì)群體的醫(yī)療服務(wù)在虛擬醫(yī)療時(shí)代將會(huì)受到更大的影響。為了加快向數(shù)字未來(lái)的轉(zhuǎn)型，美國(guó)政府推出的遠(yuǎn)程醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃將提供2億美元的資助，為低收入人群提供設(shè)備、帶寬接入、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，而這些舉措將會(huì)成為一種常態(tài)。

原文標(biāo)題：Healthcare digital transformation: 5 predictions for 2021，作者：Paddy Padmanabhan

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