在冠狀病毒大流行期間，企業(yè)IT領導者已經(jīng)采取了必要的措施來保持業(yè)務的蓬勃發(fā)展，但他們也知道，他們不能在企業(yè)IT的戰(zhàn)略上繼續(xù)保持沉默了。許多IT領導人決心要以比以往任何時候都更強大的力量來擺脫新冠肺炎疫情，他們正在充實他們的未來保障工作，加速新的開發(fā)模式，并在填補IT產品組合缺口的同時進行再開發(fā)。

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自今年3月以來，購買行為的變化使得公司現(xiàn)在需要和以往一樣為數(shù)字銷售而競爭了。因此，首席信息官們熱衷于在任何潛在的IT預算削減到來之前保持盡可能多的動力，他們采用了能夠快速行動的方法。

但普華永道最近對330名首席財務官的調查顯示，他們并不需要為此擔心:根據(jù)6月初所進行的一項研究，32%的受訪者預計，未來12個月，他們與科技相關的支出將受到增長的推動，其中包括電子商務和新產品及服務。

通過再培訓來強化數(shù)字化運營模式

即便如此，首席信息官們仍在努力抓住時機以增強現(xiàn)有的能力。首席信息官Ken Solon告訴記者，在執(zhí)行了在家辦公(WFH)戰(zhàn)略后，林肯金融集團的IT部門終于松了一口氣，并重新調整了其數(shù)字戰(zhàn)略的重點，并推動了整個組織的學習計劃。

“林肯公司最近啟動了一個教育項目，請主題專家提供了關于云和數(shù)字架構、分析、敏捷/DevOps、網(wǎng)絡安全和其他技能的指導，而這些都是保險公司數(shù)字運營模式的核心，”Solon說，他是該項目的發(fā)起人。這個名為LeanIn and LearnIt的培訓機會，為林肯的1200名IT員工提供了通過Microsoft Teams和Cisco WebEx來提供的虛擬會議，這些會議將持續(xù)到10月份。

Solon說，在這些努力中，Solon正在為林肯公司提供長遠的支持，他還補充說，他正與德勤合作，以便優(yōu)化人才和領導模式，因為公司最終確定了重返辦公室的計劃。“這將與我們離開時的情形大不相同，”Solon說。“我們需要把它做好。”

那些已完成第一階段業(yè)務連續(xù)性計劃的首席信息官也推廣了這一策略。Okta的前首席信息官Mark Settle在最近的福布斯專欄中寫道，在提升網(wǎng)絡容量、將工作站運送到員工家中以及建立遠程呼叫中心運營之后，IT領導者還必須增強現(xiàn)有的技能集、優(yōu)先考慮正確的項目并關注業(yè)務成果。

云端的項目管理

實現(xiàn)高質量的商業(yè)成果是Roy Varghese在管理著50個當?shù)貪O場的美國國家海洋與大氣管理局漁業(yè)部的數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。自冠狀病毒爆發(fā)以來，該機構的首席信息官Varghese一直在對運營進行著差距分析。

在這方面，該組織將更多地依賴云軟件來集中管理IT項目，Varghese說，這一重點幫助他的組織在預算之內按時完成了項目。美國國家海洋和大氣管理局的SmartSheet目前有30個項目正在籌備當中，這些項目將有助于迅速確定風險的優(yōu)先級和識別。SmartSheet能夠幫助Varghese在30分鐘內審查三到四個項目;以前，光審查一個項目就需要同樣的時間。

該應用程序“使項目管理實現(xiàn)了民主化，具有該公司以前使用的項目管理應用程序的所有嚴格性和無權重性”，并幫助美國國家海洋與大氣管理局變得更加數(shù)據(jù)驅動化了，Varghese說這在這個充滿不確定性的時期是至關重要的。“我們知道哪里存在著差距，我們現(xiàn)在在哪里，以及未來我們想用數(shù)據(jù)走向何方，”他補充道。

麥肯錫在最近的一份報告中表示，利用數(shù)據(jù)來建立和保持業(yè)務連續(xù)性是非常重要的，盡管一些人擔心，隨著企業(yè)開始削減成本、衡量生產率和實施安全措施，在這些領域的過分強調將從創(chuàng)新中榨取資源。該咨詢公司建議企業(yè)應該對不斷變化的客戶需求做出靈活反應，尋求新的增長機會，重新評估其創(chuàng)新組合，以確保資源能夠得到適當?shù)姆峙洹?/p>

是時候優(yōu)先考慮創(chuàng)新了

在大流行期間促進創(chuàng)新是Cedars-Sinai的首席信息官Darren Dworkin的一項重要工作，該公司建立了定制算法，來幫助洛杉磯醫(yī)院系統(tǒng)跟蹤N95口罩、防護服、手套和其他個人防護設備的傳播情況。

醫(yī)院系統(tǒng)還使用了人工智能來統(tǒng)計在任何給定的時間內有多少床位和設備可用，以及對不同時間的可用床位和設備進行預測。這些工具會由醫(yī)院的數(shù)據(jù)科學團隊使用，位于一個大型數(shù)據(jù)湖上，并考慮了患者術后平均住院時間的歷史數(shù)據(jù)，以及每次手術所需的設備。

“它將幫助我們了解我們有多少能力，以及我們是否需要增加”資源，Dworkin說，并補充說，首席信息官們甚至可以提出這樣的論點: “我們從來沒有比現(xiàn)在更需要創(chuàng)新了。”

Dworkin也許說到點子上了。

建筑設計公司CBT的首席信息官Nirva Fereshetian說，在過去的幾個月里，CIO們一直在為WFH的實施而四處奔忙，他們也正在全力以赴，準備迎接他們所說的一場馬拉松式的變革，將回歸辦公室的技術部署與當前的遠程工作場景相結合。

當CBT的波士頓總部和其他辦公室關閉后，F(xiàn)ereshetian發(fā)現(xiàn)Microsoft Teams在230多名設計人員中得到了迅速接納，而其中一些人之前曾經(jīng)拒絕使用這個協(xié)作工具。

但更有挑戰(zhàn)性的是如何找出正確的技術組合來支持員工重返工作崗位和那些選擇繼續(xù)在家工作的人，以及CBT將如何為客戶提供高質量的體驗。例如，設計師使用了虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實耳機，如Microsoft HoloLens和Google Glass，來在流感流行期間向客戶展示設計方案。隨著共享VR/AR頭盔和現(xiàn)場咨詢已經(jīng)不再是一個選項，F(xiàn)ereshetian也正在探索如何實現(xiàn)基于軟件的混合現(xiàn)實解決方案。

CBT在過去3個月里取得的進步，遠遠超過了它在過去12到18個月里取得的進步。盡管Fereshetian對CBT在過去3個月里取得的進步感到自豪，但挑戰(zhàn)依然存在。她仍然在為如何保持這種勢頭而感到煩惱:“我們不想在思維過程和非凡的成就上倒退，”她補充道。