在過去的幾年里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)被數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念所吸引。

考慮到分析師和供應(yīng)商的大肆宣傳，這也許并不奇怪。如今，似乎很難找到一個(gè)企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品不標(biāo)榜自己是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。專家的分析充滿了承諾，有時(shí)這些承諾似乎好得令人難以置信。例如，F(xiàn)orrester宣稱:“數(shù)字技術(shù)極大地改善了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和能力。通過使用硬件、軟件、算法和互聯(lián)網(wǎng)，吸引客戶、創(chuàng)建產(chǎn)品、利用合作伙伴和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的成本要低10倍，速度也快10倍。”

這種承諾當(dāng)然是誘人的。但是，很難就“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的確切含義達(dá)成一致。

對(duì)于一些組織來說，這只是意味著進(jìn)入電子商務(wù)模式。對(duì)另一些人來說，它包括廢除基于紙張的流程，提高效率。還有一些公司正在擁抱云計(jì)算、DevOps、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和人工智能(AI)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。而且許多人似乎正在做這些事情中的大部分，甚至更多。

每個(gè)人似乎都同意，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括利用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。但即使是這些目標(biāo)似乎也因公司而異。有些公司希望創(chuàng)造更多的收入。還有一些希望更好地吸引顧客，還有一些希望變得更有創(chuàng)意，顛覆他們的行業(yè)。當(dāng)然，有些公司希望以上都能實(shí)現(xiàn)。

那么，問題來了，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有什么共識(shí)呢?

下面我們將仔細(xì)分析一些調(diào)查數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有助于闡明什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，什么不是。該調(diào)查數(shù)據(jù)跟蹤記錄了組織到目前為止所做的與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的工作，以及組著考慮下一步可能進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方面。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重中之重

企業(yè)對(duì)于什么是數(shù)字轉(zhuǎn)型可能很多時(shí)候看法不一，但他們都同意這是他們應(yīng)該做的事情。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所BDO贊助的一項(xiàng)調(diào)查中，高管們將“制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”列為他們的頭號(hào)數(shù)字優(yōu)先事項(xiàng)。尤其是中間市場(chǎng)的高管，他們可能會(huì)說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

這可能是一件好事，因?yàn)閷＜冶硎?，如果企業(yè)想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，就需要有明確戰(zhàn)略的參與型領(lǐng)導(dǎo)者。但僅僅把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為優(yōu)先任務(wù)并制定戰(zhàn)略還是不夠的。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是困難的

相當(dāng)多的調(diào)查顯示，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難實(shí)現(xiàn)他們?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程往往比預(yù)期的要長(zhǎng)。根據(jù)麥肯錫公司的數(shù)據(jù)，只有16%到30%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。另外7%的企業(yè)經(jīng)歷了一些短期的成功，但這些成功是不可持續(xù)的。非技術(shù)行業(yè)的大公司報(bào)告的成功水平更低。

然而，一些研究描繪了一幅略有不同的畫面。在BDO的調(diào)查中，追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司中有71%的公司表示，他們從數(shù)字化項(xiàng)目中獲得了收入增長(zhǎng)，74%的公司表示利潤(rùn)增長(zhǎng)。然而，即便是在這項(xiàng)調(diào)查中，受訪者也指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)。54%的受訪者表示，缺乏技能或培訓(xùn)不足正在阻礙他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要廣泛的努力

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一件事。據(jù)麥肯錫稱，約80%的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作涉及多個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)部門或整個(gè)企業(yè)。供應(yīng)商Wipro的另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在過去5年里，企業(yè)平均開展了8個(gè)不同的數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。在美國(guó)的平均比例甚至更高，有超過40%的人參與了10多個(gè)不同的項(xiàng)目。

通常，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是部署一項(xiàng)特定的技術(shù)——它還涉及到改變企業(yè)的基本模型、流程和文化。考慮到這一點(diǎn)，組織很可能需要進(jìn)行更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，才能實(shí)現(xiàn)他們希望的廣泛變革。

4. 成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要良好的領(lǐng)導(dǎo)力

幾乎每一項(xiàng)研究都強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力——包括CIO或CTO以外的高管——在成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的角色。例如，麥肯錫的研究認(rèn)為，更有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功的因素包括：

• “管理團(tuán)隊(duì)為變革建立了清晰的變更故事。”
• “高級(jí)經(jīng)理們培養(yǎng)了進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革的緊迫感。”
• “高級(jí)經(jīng)理鼓勵(lì)員工嘗試新想法。”
• “高級(jí)管理人員確保了各部門在轉(zhuǎn)型舉措上的協(xié)作。”

企業(yè)似乎深諳此道。在BDO的調(diào)查中，近一半(46%)的受訪者表示，一位非技術(shù)C級(jí)的高管正在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)。

5. 成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了員工力量

客戶參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)得到了很多關(guān)注，但更重要的是，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟新的機(jī)會(huì)，讓你的員工參與進(jìn)來，并增強(qiáng)他們的能力。麥肯錫表示，最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用正式的機(jī)制來強(qiáng)化新的工作方式，并讓員工投票決定在哪里以及如何實(shí)施數(shù)字化。此外，這些公司為員工提供方便的信息和自助工具，幫助他們提高生產(chǎn)力。

6. 成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)換需要新的工具

企業(yè)似乎一致認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將需要一些新技術(shù)。例如，在BDO的調(diào)查中，72%的人計(jì)劃替換或升級(jí)遺留的IT系統(tǒng)，作為他們轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分。

這可能是個(gè)好辦法。麥肯錫的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功的組織，比那些努力沒有達(dá)到目標(biāo)的組織，部署了更多的新工具。成功的公司更有可能采用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全工具對(duì)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織來說似乎也特別有趣，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)攻擊被視為這些努力的一個(gè)巨大的潛在威脅。

7. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)

然而，盡管技術(shù)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要，但這些努力不僅(甚至大部分)是關(guān)于新工具的。如果你認(rèn)為“數(shù)字化轉(zhuǎn)換不是”，那么前四個(gè)自動(dòng)完成選項(xiàng)都是“數(shù)字轉(zhuǎn)換與技術(shù)無關(guān)”的變體。人員和業(yè)務(wù)流程至少與新技術(shù)同樣重要。事實(shí)上，當(dāng)Wipro詢問人們數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的障礙時(shí)，受訪者的回答在預(yù)算、人員、技術(shù)和流程中幾乎平均分配，流程的投票比例略高。

8. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的

數(shù)字轉(zhuǎn)型不是一個(gè)月、一個(gè)季度甚至一年就能完成的事情。相反，企業(yè)高管似乎明白，這描述了他們做生意方式的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變。

在Wipro的研究中，近四分之三的受訪者將他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)描述為“適度和漸進(jìn)”或“適度和擴(kuò)展”。公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮可能是件好事，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)平均需要16個(gè)月才能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的成果。

9. 現(xiàn)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為時(shí)不晚

大多數(shù)公司已經(jīng)致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一段時(shí)間了。在Wipro的調(diào)查中，超過四分之三(76%)的受訪者表示，他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力至少已經(jīng)進(jìn)行了18個(gè)月，而且在美國(guó)，大多數(shù)企業(yè)(52%)在這一過程中已經(jīng)進(jìn)行了超過兩年。然而，在這條路上走得不太遠(yuǎn)的公司不應(yīng)該放棄希望。只有13%的受訪者表示，那些起步較晚的公司沒有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。相比之下，87%的人認(rèn)為后來者仍有時(shí)間趕上先行者。