數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)是企業(yè)的先鋒戰(zhàn)略，如今已成為企業(yè)生存的長期目標。

根據(jù)畢馬威會計師事務所發(fā)布的《2022 年首席執(zhí)行官展望》報告，大多數(shù)首席執(zhí)行官（72%）繼續(xù)優(yōu)先考慮數(shù)字化投資，部分原因是對新興技術(shù)和顛覆性技術(shù)的擔憂，這是企業(yè)發(fā)展的三大風險之一。高管們知道，如果他們的企業(yè)不通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷發(fā)展，就有可能被競爭對手趕超，或被效率更高、效益更好、與客戶互動性更強的初創(chuàng)企業(yè)所淘汰。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務運營的方方面面。這意味著要確定如何利用技術(shù)提供新產(chǎn)品和服務、改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務以及簡化流程。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著要持續(xù)開展所有這些工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為一個統(tǒng)稱，用來描述通過實施數(shù)字化技術(shù)來重新設計現(xiàn)有流程或開發(fā)新服務，從而更好地吸引客戶、支持員工、改善業(yè)務運營，并為企業(yè)帶來商業(yè)價值。

隨著移動通信、云計算、數(shù)據(jù)分析和其他先進信息技術(shù)的興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為 2010 年代中期的一項重要戰(zhàn)略舉措，使企業(yè)和消費者能夠輕松地通過數(shù)字化渠道進行互動。

從那時起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就一直是我們的首要目標，到 2020 年，隨著工作、商業(yè)和日?；顒右?COVID-19 封鎖而轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度也隨之加快。隨著人工智能和身臨其境的網(wǎng)絡技術(shù)帶來新的機遇和顛覆，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在大流行后仍在繼續(xù)快速發(fā)展。

"專業(yè)服務公司德勤（Deloitte）的負責人蒂姆-史密斯（Tim Smith）說："數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指正確采用和應用技術(shù)，不斷發(fā)展和重塑企業(yè)以實現(xiàn)增長或競爭戰(zhàn)略的能力。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型標志著企業(yè)重新思考如何利用技術(shù)、人員和流程來追求新的業(yè)務模式和新的收入來源--這些增長機會本身就是由客戶對產(chǎn)品和服務期望的變化所驅(qū)動的。

"SP Global Market Intelligence 旗下的 451 Research 公司研究總監(jiān) Sheryl Kingston 補充說："數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標是提高智能化程度，改善整體體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好由首席執(zhí)行官與首席信息官、首席風險官和其他高級領導共同領導，需要跨部門合作，將以業(yè)務為中心的理念與快速應用開發(fā)模式相結(jié)合。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何重要

20 世紀末商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及 21 世紀頭十年高速帶寬和移動技術(shù)的發(fā)展，推動了數(shù)字化浪潮的前期發(fā)展，人們開始從面對面的模擬互動轉(zhuǎn)向在線交易。

云計算可以隨時隨地訪問應用程序和數(shù)據(jù)，它與智能手機一起在很大程度上推動了下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新的商業(yè)模式利用云計算和新興的分析能力提供更好、全新的服務和體驗，顛覆了整個行業(yè)，沒有投資現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)字化流程的公司無法在競爭中取勝。亞馬遜成為后起之秀在數(shù)字化浪潮中顛覆市場的一個隱喻。

如今，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)必須繼續(xù)重新設計流程，并采用新的方式與客戶、員工和業(yè)務合作伙伴互動，以保持相關(guān)性和盈利能力。

"我們生活在一個數(shù)字時代，技術(shù)已融入我們生活的方方面面。公司也不能幸免。塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）負責云戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球管理合伙人帕蒂夫-沙阿（Parthiv Shah）說："企業(yè)必須擁抱技術(shù)，因為從技術(shù)中獲得的好處不一而足，從單純的生存和效率到令人難以置信的業(yè)務重新構(gòu)想。

其他研究證實了參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。

標準普爾全球市場情報公司（S&P Global Market Intelligence）發(fā)現(xiàn)，在客戶滿意度、回復客戶咨詢的平均時間、客戶終身價值、客戶獲取率和營銷投資回報率等一系列關(guān)鍵指標上，數(shù)字化驅(qū)動型組織都優(yōu)于數(shù)字化延遲型組織。

"企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了確?？蛻艉蛦T工滿意，確保擁有高效的供應鏈，確保有效運營，"Kingstone 說。"而那些更先進、擁有顛覆文化的公司，則會取得更好的業(yè)績、更高的信用度和更高的股本回報率"。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

要想成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須明確需要轉(zhuǎn)型的流程，創(chuàng)建最終狀態(tài)愿景，并確定哪些技術(shù)將支持這一目標。然后，他們必須根據(jù)用戶反饋，以增量發(fā)布和功能調(diào)整的方式，敏捷地開發(fā)和交付支持數(shù)字功能。

"一個好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應該是在一個全面、正規(guī)的框架內(nèi)提供增量價值的戰(zhàn)略，"Shah 解釋道。"走之前需要爬，跑之前需要走。這樣才能讓利益相關(guān)者有機會消化變革并認識到其價值"。

Shah 以其公司的多視角方法為例，說明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

他說，第一步是以云作為統(tǒng)一的數(shù)字結(jié)構(gòu)，奠定強大的數(shù)字核心。企業(yè)重點關(guān)注核心技術(shù)（基礎設施、應用程序和數(shù)據(jù)）的現(xiàn)代化，同時將工作負載遷移到云，以實現(xiàn)更大的業(yè)務彈性和運營彈性。

下一步，是關(guān)于業(yè)務模式的創(chuàng)新。企業(yè)結(jié)合數(shù)字技術(shù)的力量，在運營模式層面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從創(chuàng)新、客戶體驗改善和業(yè)務洞察力中獲得巨大收益。

然后，Shah 說它 "是通過協(xié)調(diào)或參與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來改變行業(yè)結(jié)構(gòu)和推動指數(shù)級價值。這些生態(tài)系統(tǒng)可以由傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)參與者（包括競爭對手）組成，以實現(xiàn)更高層次的轉(zhuǎn)型。"

專家們強調(diào)，必須確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃與企業(yè)目標和公司戰(zhàn)略愿景保持一致。

德勤 2023 年的一份報告量化了這種協(xié)調(diào)的重要性，指出 "任何轉(zhuǎn)型最困難的部分不是決定是否開始轉(zhuǎn)型，而是了解你是否看到了與眾不同的投資回報。企業(yè)往往難以確定哪些行動能產(chǎn)生最大的影響，哪些投資能產(chǎn)生最大的企業(yè)價值。"

在 2022 年為《哈佛商業(yè)評論》撰寫的一篇文章中，作者兼商業(yè)領袖 Nathan Furr、Andrew Shipilov、Didier Rouillard 和 Antoine Hemon-Laurens 討論了他們所認為的成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大支柱。

他們列出了信息技術(shù)提升、數(shù)字化運營、數(shù)字營銷和新企業(yè)，并寫道："哪一個支柱是貴公司的正確起點取決于您的背景、需求以及數(shù)字化成熟度。通常情況下，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初就會解決我們所描述的第一個支柱問題，但隨著企業(yè)的成熟，他們可能會不斷升級以增加其他支柱。"

此外，他們還寫道，企業(yè)應說明每個支柱的內(nèi)涵及其益處、所需能力、C 級贊助商和關(guān)鍵績效指標 (KPI)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實例

成功轉(zhuǎn)型的例子比比皆是，以下是三個值得注意的例子：

來源：www.cio.com