作為一個(gè)任職過CIO七次的IT管理者，我近距離的觀察過CIO在IT管理和個(gè)人關(guān)系方面，需要?dú)v經(jīng)的所有好的、壞的和丑陋的事情。因此我用這篇文章和我的新書《戰(zhàn)壕里的真相》來分享我的經(jīng)驗(yàn)，來幫助年輕一代的CIO們避免那些困擾IT部門的“慢性問題”。

社會(huì)科學(xué)家們確信，與同事們建立牢固的、共情的關(guān)系是延長一個(gè)人工作生涯的關(guān)鍵因素，但這一點(diǎn)并不適用于CIO，因?yàn)镃IO的工作壽命預(yù)期完全取決于他與企業(yè)高管的關(guān)系。在企業(yè)高層的眼中，IT部門是一個(gè)容易出錯(cuò)的地方，因?yàn)樗麄兊钠谕３２荒艿玫酵耆臐M足。因此精明的CIO必須在有意無意之間，在高層當(dāng)中建立起他們對(duì)自己的信任和認(rèn)可。如果業(yè)務(wù)主管喜歡并尊重CIO，那么他們會(huì)包容IT部門的一些不足。但如果他們不喜歡你，他們可以破壞你的個(gè)人聲譽(yù)和顛覆你的主要舉措。因此我在這里向年輕的CIO們提出一些建議，幫助CIO渡過人際關(guān)系的逆境，讓每天IT與業(yè)務(wù)的對(duì)接都變得更加愉快并富有成效。

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1. CIO需要投資與業(yè)務(wù)主管的關(guān)系

CIO與企業(yè)高管建立良好的關(guān)系要建立在兩個(gè)維度之上，即社會(huì)和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度。社會(huì)層面的關(guān)系是最容易培養(yǎng)的，高層們的交往往往都是公事交際，很少會(huì)談?wù)摷彝?、孩子、最喜歡的運(yùn)動(dòng)隊(duì)、母校、假期和愛好等個(gè)人興趣，CIO必須找到和業(yè)務(wù)主管們共同的私人愛好，這些都可以成為與同事建立社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。

以我為例，我在無意中與前公司的CFO建立了緊密的工作關(guān)系，這是由于我們共同對(duì)紐約揚(yáng)基隊(duì)（棒球）的熱愛而引發(fā)和維持的。CFO和我都是每天很早就上班的人，我們不可避免地要到咖啡廳去，我們會(huì)一起談?wù)撟蛱焱砩蠐P(yáng)基隊(duì)失敗的原因：哪個(gè)球沒有打好，或哪個(gè)戰(zhàn)術(shù)沒有執(zhí)行對(duì)。而我們對(duì)揚(yáng)基隊(duì)失敗的共同痛苦，在我申請(qǐng)預(yù)算時(shí)得到了回報(bào)。我可以用一種更加開放和直接的方式，為下一個(gè)財(cái)年IT部門的預(yù)算支出，與CFO進(jìn)行談判。

與建立社會(huì)關(guān)系相反，同企業(yè)主管們建立業(yè)務(wù)關(guān)系是更加困難的。一個(gè)成功的CIO最重要的一個(gè)特質(zhì)就是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的好奇心。當(dāng)IT同行積極的尋求機(jī)會(huì)了解業(yè)務(wù)所遇到的問題和挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)管理者不可能不對(duì)CIO留下深刻的印象。雖然CIO很少被邀請(qǐng)到業(yè)務(wù)、財(cái)政和客戶會(huì)談等場合中，但不意味著CIO不被歡迎來參加這些場合。即便CIO沒有專業(yè)的知識(shí)充分的參與進(jìn)來，但他還是可以通過對(duì)業(yè)務(wù)的興趣和學(xué)習(xí)來給自己的表現(xiàn)加分。

另外一個(gè)與業(yè)務(wù)主管培養(yǎng)關(guān)系的機(jī)會(huì)就是商務(wù)旅行，旅行中有大量的空閑時(shí)間，讓CIO和業(yè)務(wù)主管們輕松的談?wù)摳髯赞k公室里的事情。CIO能夠了解的一些問題的教訓(xùn)，或是參加與其它公司對(duì)話的機(jī)會(huì)，往往都出現(xiàn)在商務(wù)旅行的候機(jī)時(shí)間或是晚餐時(shí)段，而非會(huì)議室。平時(shí)，業(yè)務(wù)同事們邀請(qǐng)CIO旅行，或是用餐的機(jī)會(huì)，CIO也不應(yīng)該拒絕。

2. CIO應(yīng)避免常見的錯(cuò)誤

CIO在試圖與業(yè)務(wù)主管建立長期而穩(wěn)定的良好關(guān)系時(shí)，必須避免以下幾個(gè)常見的錯(cuò)誤：

（1）注重形式而不是實(shí)際：CIO不可以因?yàn)樽约号c業(yè)務(wù)同事們經(jīng)常召開定期會(huì)議，就覺得自己和業(yè)務(wù)主管建立了良好的工作關(guān)系。有時(shí)，這種所謂的熟悉會(huì)滋生的不是信任，而是輕視。

（2）強(qiáng)調(diào)分析而不是直覺：業(yè)務(wù)主管常常覺得CIO在和他們會(huì)談時(shí)，躲在了一群視圖、數(shù)字和表格后面。他們更希望CIO能對(duì)他們說心里話，表現(xiàn)出更多的個(gè)人激情，以及對(duì)具體項(xiàng)目和活動(dòng)的承諾。不幸的是，許多CIO已經(jīng)被明確的訓(xùn)練過，經(jīng)常避免個(gè)人激情或直覺的情緒表達(dá)。

（3）在“關(guān)系銀行”中沒有定期存款：建立關(guān)系不是在事情出錯(cuò)的時(shí)候。關(guān)系是需要培養(yǎng)和維持的，即使一切進(jìn)展順利，***需要有意識(shí)地投入時(shí)間，來檢查與關(guān)鍵的業(yè)務(wù)伙伴的日常工作。

（4）被自己的團(tuán)隊(duì)“毒害”：一個(gè)CIO可能會(huì)因?yàn)樽约菏窒碌挠握f而放棄與業(yè)務(wù)主管建立關(guān)系的努力。在IT部門里，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析師可能認(rèn)為，與業(yè)務(wù)部門打交道是他們的責(zé)任。因此當(dāng)CIO開始關(guān)注與業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)系時(shí)，這些屬下可能會(huì)覺得他們的角色正在被選擇或破壞。另一方面，他們可能因無法與業(yè)務(wù)主管建立有效的關(guān)系而感到沮喪，轉(zhuǎn)而勸阻CIO，令CIO建立關(guān)系的努力付之東流。

（5）建立關(guān)系很容易，但也要區(qū)別對(duì)待：一個(gè)企業(yè)中，并非所有的業(yè)務(wù)單位和職能團(tuán)隊(duì)都是平等創(chuàng)建的。無論我們?cè)敢獬姓J(rèn)與否，公司的業(yè)務(wù)部門和職能在重要性上，都有一個(gè)不可避免的順序，這中地位通常與各部門所提供的財(cái)務(wù)結(jié)果相一致。精明的CIO能夠分配好自己的時(shí)間和精力，用不同的努力和不同的主管打交道。CIO會(huì)把自己更多的精力用于和權(quán)力大、影響力強(qiáng)的部門打交道，而這種努力也會(huì)在這些高管們考慮IT部門的事情時(shí)，得到豐厚的回報(bào)。

中國的哲學(xué)家說過：“人愛者有力，愛人者勇”，這個(gè)觀點(diǎn)也適用于我們討論的CIO與業(yè)務(wù)主管之間的關(guān)系。合作伙伴對(duì)自己的信任和尊重增強(qiáng)，讓CIO可以有更大的決心和信心，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，或?qū)嵤╅L期業(yè)務(wù)策略，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

原文鏈接：http://cio.com/article/3171703/relationship-building-networking/relationship-advice-for-overworked-and-underloved-it-leaders.html