IT領(lǐng)導(dǎo)者們需要操心的問題多種多樣，既包括如何提高IT整體性能、數(shù)據(jù)安全、控制流程風(fēng)險并保障合規(guī)，又得想辦法提高業(yè)務(wù)敏捷性。對于Duxbury Networking公司CIO Shamiel Kimmie來說，除了這些必要工作之外，他還需要解決人才短缺、與其他高管同事間的關(guān)系、以及在頭腦與心靈之間求取平衡等更深層次的挑戰(zhàn)。

在他看來，由于在工作中需要多線作戰(zhàn)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所面對的優(yōu)先事項也在不斷變化。但總體來講，人才外流已經(jīng)成為影響南非技術(shù)環(huán)境的重大問題。自2020年底以來，已經(jīng)有約90萬南非人前往國外定居。這樣的現(xiàn)實導(dǎo)致企業(yè)更難找到符合需求的技術(shù)人才，招聘過程也比以往更加漫長。因此在Kimmie著手?jǐn)U大技術(shù)團(tuán)隊時，他決定放低資質(zhì)方面的準(zhǔn)入門檻。他解釋道，候選人如果能擁有計算機(jī)科學(xué)學(xué)位當(dāng)然最好，但真正決定其是否合格的還是要看其基本技能、自身素質(zhì)、實踐經(jīng)驗和一線知識，這些才是決定成敗的關(guān)鍵所在。

考慮到大量熟練的IT專業(yè)人員正在離開南非，Kimmie決定建立相應(yīng)策略，幫助初級工程師們提升技能、開放他們向高級員工學(xué)習(xí)的機(jī)會。在他看來，面對財力更加雄厚的技術(shù)大廠們對于頂尖人才的瘋狂挖角，這種自力更生式的培養(yǎng)戰(zhàn)略無疑是鞏固隊伍、增強聯(lián)系的重要手段。

CIO與安全

Kimmie解釋道，“我最近讀到一篇文章，里面說「越是智能的東西，也就越是脆弱?！宫F(xiàn)在有這么多的設(shè)備接入我們的網(wǎng)絡(luò)，所以現(xiàn)代CIO不可能不參與網(wǎng)絡(luò)安全工作?！辈贿^企業(yè)中已經(jīng)擁有專門的CISO，所以兩位技術(shù)大佬的同時干預(yù)有可能引起沖突，畢竟CIO的任務(wù)是實施創(chuàng)新并推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展，而CISO則負(fù)責(zé)在創(chuàng)新的同時充分保障安全。

因此，一旦處理不當(dāng)，雙方之間的關(guān)系很有可能變得緊張甚至對立。但Kimmie認(rèn)為自己非常幸運，因為他與Duxbury公司的CISO就合作良好。雙方共同協(xié)作，充分了解業(yè)務(wù)中存在的關(guān)鍵漏洞，并引導(dǎo)員工了解種種新近出現(xiàn)的安全威脅。

Kimmie認(rèn)為，企業(yè)高管之間關(guān)系管理工作的基本前提，就在于相互尊重。無論是CIO與CEO之間，還是CIO與CFO之間，每個人都需要花點時間、先認(rèn)真聽取對方的觀點。

他表示，“先要明確一點，就是CIO很難證明自己正在做的事情對業(yè)務(wù)有哪些具體價值?！闭驗槿绱?，CIO們才需要精心設(shè)計自己表達(dá)觀點的方式，例如分析自己當(dāng)前行動的意義。通過建立概念驗證案例，CIO可以展示其思路的可行性，并發(fā)現(xiàn)可能阻礙項目成功的一切潛在技術(shù)或保障性問題。

“最終，企業(yè)中的全體成員都應(yīng)當(dāng)朝著同一目標(biāo)努力，依靠這種共識團(tuán)結(jié)起來攜手前進(jìn)。”

現(xiàn)代CIO的同理心

自新冠疫情爆發(fā)以來，Kimmie認(rèn)真反思了該如何將員工視為一個個鮮活的人?！斑@也確實改變了我的領(lǐng)導(dǎo)方式?，F(xiàn)在，我不光用頭腦去管理，更會用心靈去體會他們的感受?！睘榇?，他特別強調(diào)了透明度和同理心的重要意義。團(tuán)隊成員之間會定期舉行會議和溝通，這有助于保證大家能夠達(dá)成共識，并為可能落后的成員提供支持。他承認(rèn)，在如今這個由利潤和數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)世界中，這樣的目標(biāo)艱難但卻意義重大。

考慮到技術(shù)的飛速發(fā)展、風(fēng)險和威脅的變化以及客戶行為的游移不定，CIO們必須適應(yīng)這種現(xiàn)實并保持住學(xué)習(xí)的積極性。Kimmie是從初級工程師一路晉升為CIO的，所以盡管已經(jīng)處于行業(yè)頂尖地位人，但他仍在尋求新的學(xué)習(xí)機(jī)會。而結(jié)合當(dāng)前趨勢，人工智能（AI）自然就是最重要的方向之一。

但隨著對知識的理解不斷加深，他也清楚地意識到并不是每一項新技術(shù)都適合所有人。在企業(yè)投資和部署最新技術(shù)之前，必須評估其是否符合廣泛目標(biāo)、考慮它能帶來什么好處，并計算與之相關(guān)的成本和潛在風(fēng)險。

“也就是說，需要進(jìn)行大量研究并參考其他公司的技術(shù)實施示例，這樣我們才能明確了解一項技術(shù)能做什么、做不到什么。”他還強調(diào)了參與廣泛CIO社區(qū)的價值，特別是面對重大商業(yè)決策時，借此向各行業(yè)同事尋求建議很可能成為決定成敗的關(guān)鍵因素。