企業(yè)IT團隊要如何轉(zhuǎn)化為業(yè)務層面的咨詢合作伙伴？這是個困擾著無數(shù)CIO的現(xiàn)實問題。盡管過去十年間技術本身已經(jīng)發(fā)生巨大變化，也越來越成功地與業(yè)務交織在一起，但很多IT團隊仍然遵從于原有模式、被動響應請求，在已成事實的問題面前疲于奔命。

從貫徹組織內(nèi)端到端流程的角度來看，IT團隊的最佳歸宿，無疑是與業(yè)務部門合作并扮演解決方案合作伙伴。正如詹姆斯·哈迪工業(yè)公司CIO James Johnson所言，“從廣泛的職權(quán)范圍和對業(yè)務流程/運營體系的深刻理解來看，IT部門可以說是企業(yè)當中最具知識含量的分支。即使是在IT職能之內(nèi)，也往往蘊藏著尚未被利用、甚至認識到的巨大力量?！?/p>

要讓這股巨力發(fā)揮作用，要求我們在心態(tài)、方法論和技能組合方面做出改變。

為了找到突破之道，我們決定與CIO們共商IT文化與勞動力轉(zhuǎn)型的思路。在本次線上圓桌討論中，我們邀請到了詹姆斯·哈迪工業(yè)公司CIO James Johnson、Conmed公司CIO Shanna Cotti-Osmanski、DXC Technology公司CIO Sue Kristie Grinnell、BCBSMA公司CIO Vicki Hildebrand、BSBSLA公司CIO Sue Kozik、Peco公司CIO Kelly Lyman，以及Republic National Distributing公司CIO Sanjay Shringarpure。他們分享了有價值的觀點和建議，探討了如何推動IT團隊改善成熟度曲線、增強戰(zhàn)略價值，并在企業(yè)之內(nèi)轉(zhuǎn)型為咨詢合作伙伴與業(yè)務驅(qū)動力。

轉(zhuǎn)向業(yè)務優(yōu)先心態(tài)

從各個方面來看，技術領導者及其團隊正在經(jīng)歷一場普遍性轉(zhuǎn)型，要求他們重新定義自己的目標和審視角色定位的方式。正如Hildebrand所言，隨著時間推移，我們已經(jīng)發(fā)展出一種將技術與業(yè)務割裂開的語言。這是一種很危險的信號，必須加以消除，而消除的起點就是技術領導層。

詹姆斯·哈迪工業(yè)公司CIO JAMES JOHNSON

Johnson認為，“首先需要明確一點：IT的基本職能就是成為業(yè)務部門的合作伙伴，共同為公司帶來價值。所以我以這種思維為導向，希望了解業(yè)務部門面臨著哪些問題，我們又能協(xié)助解決其中哪些痛點?！?/p>

在Republic National Distributing公司，Shringarpure將業(yè)務優(yōu)先的概念又向前推動了一大步，具體描述了技術與業(yè)務之間的關系。為了簡化理解，他設置了相應場景，探討雙方團隊如何共同駕馭項目向前發(fā)展。

Hildebrand補充道，“這可以叫作「同舟共濟」?！?/p>

BCBSMA公司CIO VICKI HILDEBRAND

Peco公司的Lyman認為這正是咨詢式領導風格的意義所在?！巴ㄟ^這種方式，員工們才能感受到自己是解決方案中的一部分，而不是上級領導逼迫他們?nèi)プ龉ぷ鳌Ｃ總€人都是集體決策中的一部分，每個人都有機會以切實、富有價值的方式幫助企業(yè)。我們的價值不僅體現(xiàn)在交付和產(chǎn)出上，而且還在不斷優(yōu)化這些過程，盡可能提高系統(tǒng)的整體運作效率?！?/p>

這種IT職能定位方面的認知變化，不只要發(fā)生在技術部門之內(nèi)，更要覆蓋整個組織體系，甚至可能涉及定義上的變動。盡管詹姆斯·哈迪工業(yè)是一家水泥供應商，但作為快速發(fā)展的IT部門的負責人，James Johnson用親身經(jīng)歷證明了技術力量的重要意義。事實上，IT角色已經(jīng)成為公司內(nèi)最強大的價值來源之一。

但具體工作在推進當中仍然困難重重，很多人并沒有意識到自己能做出的技術貢獻，以及IT中蘊藏的價值創(chuàng)造空間。即使在像BCBSLA這樣的保險組織內(nèi)，Kozik也需要努力帶領IT團隊為業(yè)務部門提供支持，“因為我清楚我們掌握著業(yè)務部門的同事們并不具備的信息流動情報?！倍诖蠖鄶?shù)情況下，公司仍然會以業(yè)務為項目主導，IT則主要被視為技術維護者。

 BCBSLA公司CIO SUE KOZIK

Kozik補充道，即使到了CIO級別，她也同樣要面對身邊高管在認知上的局限性。“從以往經(jīng)驗來看，IT部門似乎跟業(yè)務搭不上關系，我們只是搞技術的。但我會反問，「你們會認為CFO是財務嗎？既然他CFO可以深度參與業(yè)務，我們IT為什么不行？」”

以不同方式證明自己

其實這類觀點，大多來自對過往傳統(tǒng)的固守和堅持。大多數(shù)IT部門也確實沒能運用自己掌握的獨特業(yè)務視角，因此始終沒能在合作交互、業(yè)務預測和成果交付等方面體現(xiàn)出足以改變游戲規(guī)則的價值。這不僅導致技術部門長期缺少應有的話語權(quán)和影響力，同時也可能阻礙他們的創(chuàng)新探索，甚至根本沒有機會為業(yè)務提供驅(qū)動力。

PECO公司CIO KELLY LYMAN

Lyman認為，“IT部門證明自己的方式也許并不一定要驚天動地，對快速變化或者某些特定流程做自動化，也同樣能夠帶來真實可見的提升?！?/p>

Shringarpure補充道，要想在業(yè)務合作伙伴心中營造信賴感，IT專業(yè)人士不一定非得推動大規(guī)模的顛覆性轉(zhuǎn)變。實際上，從小處著手、用事實說話反而更有力量。隨著時間推移，這些增量化的成果終將證明IT部門的承諾，幫助他們贏得話語權(quán)并積累下支持后續(xù)更大項目的經(jīng)驗。

REPUBLIC NATIONAL DISTRIBUTING公司CIO SANJAY SHRINGARPURE

問題在于，有時候IT團隊自己也沒有意識到手中掌握著怎樣的業(yè)務影響力。為此，他們需要探究廣泛的業(yè)務目標，思考如何達成這些目標，如何為業(yè)務部門貢獻價值。以此為基礎，高管團隊需要為員工們提供機會，幫助他們了解業(yè)務運作并培養(yǎng)起在不同領域建立業(yè)務的敏銳度。Lyman強調(diào)，只有經(jīng)歷這樣的人才投入和培養(yǎng)過程，技術員工才有能力以業(yè)務為中心開展對話。

這種對IT部門的重視和引導，將幫助他們在聲譽、信賴度和業(yè)務合作關系等方面獲得回報，最終更好地在各利益相關方之間找到理想平衡。Conmed公司的Cotti-Osmanski發(fā)現(xiàn)，當每個人都擁有明確的奮斗目標，大家才能更容易地緊密團結(jié)在同一套方案周圍。

 CONMED公司CIO SHANNA COTTI-OSMANSKI

她解釋道，“如果我管理的安全團隊堅持推行自己的一套工作方式，那人們就只能陷入一片混亂無序，安全問題也必然定期爆發(fā)。各合作方之間必須維持均衡，而且我發(fā)現(xiàn)沖突的根源往往在于未能達成、或者明確定義我們的目標。這時候，各方之間的唯一共識就是出問題了，但在具體出了什么問題、應該怎么解決問題上卻達不成一致。要獲得成功，大家必須能夠建立起有效對話，相互傾聽并提出有價值的問題?！?/p>

這就對溝通技巧和咨詢技能提出了要求，也就是目前職場當中公認的兩大核心軟技能。Cotti-Osmanski回顧自己的整個咨詢職業(yè)生涯，認為“技術專家和高管人士越擅長溝通，他們對自己的觀點就越有信心，其他員工也越尊重他們。這種能力還有益于理解業(yè)務環(huán)境和表達價值，能幫助人們更好地做出艱難的決定?！?/p>

BCBSLA公司的Kozik認為，“有時候，我們必須做好「當壞人」的準備，做艱難的決定、說大家不想聽的話。這是勇氣和信念的體現(xiàn)，也是對正確邏輯的堅持。只有這樣，我們才能把精力和資源投入到更有價值的事物上，才能以開放的心態(tài)邀請每一位員工參與到各種各樣的討論中來?！?/p>

建立文化，推動增值

越來越多的企業(yè)開始圍繞規(guī)模化流程或價值流開展結(jié)構(gòu)重組，不少CIO也將此視為與業(yè)務部門破冰合作、攜手共進的寶貴機會。但要想真正摘下勝利的果實，還要求技術團隊掌握咨詢思維和相關技能。

DXC TECHNOLOGY公司CIO KRISTIE GRINNELL

DXC公司的Grinnell表示，其中的關鍵不僅是幫助業(yè)務部門更好地完成技術造型和實際部署，更要幫助其做出高質(zhì)量決策推動成果落地。

在她看來，“我們應該以數(shù)據(jù)優(yōu)先、流程次之、系統(tǒng)再次的順序做出決策，保持有理有據(jù)的決策態(tài)度。比如說，我們需要采集哪些數(shù)據(jù)才能做出良好業(yè)務決策，進而建立起領先的創(chuàng)新曲線？現(xiàn)有KPI能不能反映我們所實現(xiàn)的業(yè)務成果？是的，我們必須以這樣的理性眼光審視一切。”

Kozik曾為各個行業(yè)的多家公司建立起咨詢式文化，證明這方面努力確實物有所值。

 “我知道這一切最終會走向何方。隨時技術人士以各種各樣的方式參與進來并證明自己，我們開始驅(qū)動更多價值。一個個成功改變了我們在業(yè)務部門眼中的形象，我們第一次受邀參加會議，逐步獲得了更有力的話語權(quán)。與此同時，部門內(nèi)的士氣也有所改善。正因為如此，我才堅定認為應該將資源投入到咨詢和營銷技能的培訓中去?！?/p>

是的，掌握獨特端到端業(yè)務視圖的IT部門，正面對著最好的發(fā)展和融合時機。勇敢跨出這一步，您的技術組織必將成功轉(zhuǎn)型、蓬勃發(fā)展。