公司對(duì)其CIO的期望非常高：需要對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，能見到明顯的財(cái)務(wù)成果，同時(shí)具備敏捷性，能夠管理變革，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者積極合作，并用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)解釋IT問(wèn)題。

這是一項(xiàng)要求廣泛技能的艱巨任務(wù)。我的一位首席財(cái)務(wù)官曾經(jīng)說(shuō)：“我很高興你是CIO。我永遠(yuǎn)無(wú)法滿足那么多不同的期望?！?/p>

那時(shí)和現(xiàn)在一樣，CIO是最難擔(dān)任的高級(jí)職位之一 —— 隨著技術(shù)在業(yè)務(wù)中的進(jìn)一步深入，這種情況只會(huì)越來(lái)越明顯。

以下是當(dāng)今日益突出的CIO角色成功所需的能力。

對(duì)業(yè)務(wù)的全面了解

CIO必須超越技術(shù)細(xì)節(jié)，建立對(duì)業(yè)務(wù)及其成功要素的深入了解。除了所有CIO必須了解的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概念外，還包括公司運(yùn)營(yíng)、投資回報(bào)、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和關(guān)鍵公司財(cái)務(wù)比率，以及對(duì)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃的了解和輸入，無(wú)論手頭的主題是否直接與IT相關(guān)。這就是為什么現(xiàn)在許多公司都在尋找擁有MBA學(xué)位或非IT業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的CIO。

從 IT 投資中看到明顯的財(cái)務(wù)成果

僅僅請(qǐng)求增加處理能力、存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)是不夠的，如果你無(wú)法展示這些投資將如何自負(fù)盈虧。例如，制造業(yè)中是否真的需要投資 Wi-Fi 6 網(wǎng)絡(luò)和新路由器?它將如何降低運(yùn)營(yíng)成本和加速上市時(shí)間?你能否用美元表達(dá)安裝 Wi-Fi 6 所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)節(jié)省和收入增長(zhǎng)?

敏捷性和管理變化的能力

當(dāng)你正在開發(fā)一個(gè)新的遠(yuǎn)程銷售系統(tǒng)時(shí)，CEO來(lái)找你，說(shuō)公司正在考慮收購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品線互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他征求你的意見。從商業(yè)角度來(lái)看這是完全合理的，你也這樣告訴他。但現(xiàn)在你必須暫停遠(yuǎn)程銷售項(xiàng)目，并將 IT 員工轉(zhuǎn)移到將新公司轉(zhuǎn)移到你們的 ERP 系統(tǒng)上。你能多快、多流暢地轉(zhuǎn)換工作重心并重新聚焦你的團(tuán)隊(duì)?

合作

你聽說(shuō)財(cái)務(wù)部購(gòu)買了新軟件，并且正在獨(dú)立推進(jìn)其無(wú)代碼應(yīng)用開發(fā)。財(cái)務(wù)部覺(jué)得自己已經(jīng)足夠自給自足了。沒(méi)有人與你溝通。但你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)知道，財(cái)務(wù)部可能會(huì)在 90 天內(nèi)來(lái)找你，請(qǐng)求與公司其他系統(tǒng)集成。你是等著財(cái)務(wù)部來(lái)找你，還是主動(dòng)與他們合作并保持聯(lián)系，即使你目前不知道有任何立即的項(xiàng)目?

用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通

董事會(huì)想知道為什么制造業(yè)需要 Wi-Fi 6 網(wǎng)絡(luò)，以及為什么所有的路由器和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都需要升級(jí)，盡管一切似乎都在正常運(yùn)行。你能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言——和適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)術(shù)語(yǔ)——解釋升級(jí)的必要性，而不深入討論新 Wi-Fi 協(xié)議的技術(shù)細(xì)節(jié)嗎?能夠做到這一點(diǎn)不僅有助于你在 C 層推銷 IT 投資，還能在你最需要時(shí)增加業(yè)務(wù)同事的購(gòu)買意愿。

管理方面的超人

80多年前，第一個(gè)超人廣播劇在廣播中播出，報(bào)社小記者吉米·奧爾森驚呼：“看!天上!是鳥!是飛機(jī)!是超人!”

毫無(wú)疑問(wèn)，有許多天CIO們只希望他們能披上斗篷，飛到新的、急需解決的公司重點(diǎn)問(wèn)題前，提供即時(shí)的IT解決方案。不幸的是，可能在任何給定的日子里，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者更有可能感覺(jué)自己像是鳥或飛機(jī)。

所以，如果你承認(rèn)自己只是人類，并決定只專注于CIO的兩個(gè)主要領(lǐng)域，那么應(yīng)該是哪兩個(gè)?

商業(yè)敏銳度

CIO們通過(guò)展示對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解以及公司成功所需的條件來(lái)證明他們的價(jià)值(以及IT的價(jià)值)。

CIO應(yīng)該能夠與CFO和CEO討論任何公司財(cái)務(wù)話題。他或她應(yīng)該能夠用財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略商業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋IT的投資價(jià)值，并準(zhǔn)備好在任何看起來(lái)可能虧損的IT項(xiàng)目上拔掉插頭。

這種商業(yè)敏銳度還應(yīng)延伸到與中層業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)話，因?yàn)楫?dāng)你展示出你理解這些經(jīng)理的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及IT如何解決這些問(wèn)題時(shí)，這表明你在投資這些經(jīng)理及其成功。CIO可以通過(guò)定期與一線經(jīng)理會(huì)面，討論運(yùn)營(yíng)障礙以及IT如何解決這些問(wèn)題，來(lái)促進(jìn)這種對(duì)話。

最后，CIO需要向員工傳達(dá)(并教授)這種商業(yè)敏銳度和敏感性。在一個(gè)案例中，我知道一位CIO在每月員工會(huì)議中花費(fèi)15分鐘時(shí)間，來(lái)強(qiáng)調(diào)一個(gè)特定的公司財(cái)務(wù)事實(shí)或比率，以及IT如何為之貢獻(xiàn)。這提高了IT員工對(duì)業(yè)務(wù)的了解，并使員工對(duì)IT的貢獻(xiàn)有所感知。這種做法使IT工作具有了業(yè)務(wù)相關(guān)性和目的性。

人際交往技巧

第二個(gè)重要的關(guān)注領(lǐng)域應(yīng)該是發(fā)展強(qiáng)大的人際交往技巧，因?yàn)檫@是敏捷性、變革管理和協(xié)作的基礎(chǔ)。

我知道有些CIO參加商業(yè)寫作和有效演講的外部課程。我還記得曾與一位感到非常不安全的CEO合作，他對(duì)所有被拋向他的技術(shù)縮略詞感到困惑，但他不敢向他的CIO或IT員工提問(wèn)，因?yàn)樗幌腼@得無(wú)知。

通過(guò)用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)寫作和講話，消除“技術(shù)話語(yǔ)”，CIO們可以使他們的技術(shù)商業(yè)案例更具說(shuō)服力，同時(shí)也讓周圍的人感覺(jué)更舒適。當(dāng)人們能夠理解和用自己的話討論技術(shù)計(jì)劃或請(qǐng)求時(shí)，他們更愿意支持。

同理心也是這一理念的核心。了解某人的出發(fā)點(diǎn)、他們的需求，并能夠在他們的層次上與他們溝通，同時(shí)真正傾聽他們，這在合作和實(shí)現(xiàn)推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的“思想會(huì)晤”時(shí)將帶來(lái)回報(bào)。如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)方向的變化而需要敏捷性，當(dāng)每個(gè)人已經(jīng)在同一頁(yè)上時(shí)，轉(zhuǎn)變就可以更容易地進(jìn)行。