混合工作模式將繼續(xù)存在：在新冠疫情的影響下，74% 的公司現(xiàn)在已經(jīng)或計劃實行永久性的混合工作模式。然而，許多企業(yè)正在將這一模式建立在不穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上，因為他們目前的工作流程是新冠疫情時期匆忙上馬的項目的產(chǎn)物，而并非真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這一現(xiàn)實如今必須得到解決。

《福布斯觀察》(Forbes Insights) 與美國 Adobe 公司和微軟公司合作開展了一項新研究(即利用先進的工作流程來發(fā)展和助力你的業(yè)務(wù))，調(diào)查了 600 多名高級數(shù)字和技術(shù)高管，了解他們企業(yè)的數(shù)字工作流程狀況。大約一半 (49%) 的企業(yè)表示，由于時間和運營方面的限制因素，他們對工作流程的重組仍未完成或不盡人意，近三分之二 (65%) 的首席信息官表示，他們目前正在重新評估工作流程，以實現(xiàn)更高的運營效率。

推進工作流程以實現(xiàn)全面數(shù)字化是一項戰(zhàn)略投資——在經(jīng)濟處于不確定的時期，無論企業(yè)是要加快抓住機遇還是要勒緊褲腰帶，在進行某項投資時，都需要確保自身能夠快速反應(yīng)而不是變得被動。當然，企業(yè)不能指望立即獲得全面的投資回報率和實現(xiàn)成本節(jié)約，而其結(jié)果取決于一系列因素，包括高管和管理人員的支持、實施過程、持續(xù)服務(wù)、迭代和員工參與。但毫無疑問，企業(yè)將從全面數(shù)字化中受益，因為更好的數(shù)字化流程可為企業(yè)未來的成功發(fā)展提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)。

《福布斯觀察》的研究結(jié)果清楚地表明，為什么優(yōu)秀的首席信息官正投資于全面數(shù)字化的工作流程，以解決企業(yè)內(nèi)更大的問題。

數(shù)字化工作流程的各種好處

企業(yè)很清楚，數(shù)字化工作流程有諸多好處，有些好處會更明顯。除了數(shù)字文檔比紙質(zhì)文檔在物理、生態(tài)效益和文本搜索方面存在優(yōu)勢外，首席信息官們認為改進數(shù)字工作流程的兩大好處是，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和獲取洞察力 (39%)——利用以前在紙質(zhì)文件中錯失的數(shù)據(jù)，以及開啟新的業(yè)務(wù)或發(fā)現(xiàn)營收機會 (38%)。首席信息官們還認為，數(shù)字工作流程有可能降低成本 (33%)，并可確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī) (33%)。換句話說，數(shù)字工作流程不僅僅可實現(xiàn)混合和遠程工作模式;還可以使一個企業(yè)更智能、更安全，并在數(shù)字時代更具競爭力。

不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都處于數(shù)字化曲線的后端。平均而言，約有一半 (51%) 的受訪者表示，原有工作流程正在影響其企業(yè)的生產(chǎn)效率，63% 的受訪者表示，客戶的數(shù)字化程度提高，正在要求工作流程的數(shù)字化具有更高標準。

對員工生產(chǎn)效率和體驗的影響

缺乏先進的數(shù)字化流程也意味生產(chǎn)效率更低和員工更加沮喪，進而導(dǎo)致客戶不滿意。在接受調(diào)查的首席信息官中，平均有 52% 的人表示，原有工作流程正在影響員工的滿意度。

相反，更先進的數(shù)字工作流程能夠提高效率，并最終改善客戶體驗。大多數(shù)首席信息官 (61%) 表示，其工作流程和內(nèi)部流程的全面數(shù)字化可使員工更專注于戰(zhàn)略性工作，而不是戰(zhàn)術(shù)性工作。

協(xié)作的重要性

隨著企業(yè)開始接受混合和遠程工作模式，團隊成員的同步工作變得更具有挑戰(zhàn)性——然而，近三分之二 (64%) 的首席信息官表示，新冠疫情已加快了企業(yè)改變其數(shù)字文檔流程的需求，以實現(xiàn)跨部門協(xié)作。在全面數(shù)字化的時代，當員工可以靈活地在任何地方工作時，消除數(shù)據(jù)孤島將是改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的關(guān)鍵。

所面臨的部分挑戰(zhàn)是將一個企業(yè)的文檔和工作流程完全數(shù)字化。另一部分挑戰(zhàn)則是為數(shù)字資料創(chuàng)建一個中央儲存庫——一個可供企業(yè)內(nèi)多個團隊隨時隨地訪問和共享的儲存庫。根據(jù)標普全球市場情報公司 (S&P Global Market Intelligence) 最近的一項研究，只有 17% 的受訪者表示，他們的企業(yè)有一個專有的信息源，每個人都可以在此訪問自己創(chuàng)建的信息。

如果企業(yè)想收獲全面數(shù)字化流程帶來的好處，那么仍有更多的工作要做。對全面數(shù)字化進行投資(包括統(tǒng)一的文檔系統(tǒng))，可實現(xiàn)充分利用企業(yè)的數(shù)據(jù)，同時可大大降低成本，提升協(xié)作能力，改善團隊成員之間(無論他們身在何處)的交流。

開始利用先進的工作流程

在員工幸福感、客戶滿意度和業(yè)務(wù)的整體成果之間，有一個明確和可靠的相關(guān)性。對企業(yè)來說，優(yōu)先考慮那些可改善團隊之間協(xié)作的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，這是至關(guān)重要的，因為協(xié)同工作的團隊將最終改善客戶體驗和業(yè)務(wù)成果。