混合工作模式將繼續(xù)存在：在新冠疫情的影響下，74% 的公司現(xiàn)在已經(jīng)或計(jì)劃實(shí)行永久性的混合工作模式。然而，許多企業(yè)正在將這一模式建立在不穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上，因?yàn)樗麄兡壳暗墓ぷ髁鞒淌切鹿谝咔闀r(shí)期匆忙上馬的項(xiàng)目的產(chǎn)物，而并非真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這一現(xiàn)實(shí)如今必須得到解決。

《福布斯觀察》(Forbes Insights) 與美國(guó) Adobe 公司和微軟公司合作開(kāi)展了一項(xiàng)新研究(即利用先進(jìn)的工作流程來(lái)發(fā)展和助力你的業(yè)務(wù))，調(diào)查了 600 多名高級(jí)數(shù)字和技術(shù)高管，了解他們企業(yè)的數(shù)字工作流程狀況。大約一半 (49%) 的企業(yè)表示，由于時(shí)間和運(yùn)營(yíng)方面的限制因素，他們對(duì)工作流程的重組仍未完成或不盡人意，近三分之二 (65%) 的首席信息官表示，他們目前正在重新評(píng)估工作流程，以實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。

推進(jìn)工作流程以實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化是一項(xiàng)戰(zhàn)略投資——在經(jīng)濟(jì)處于不確定的時(shí)期，無(wú)論企業(yè)是要加快抓住機(jī)遇還是要勒緊褲腰帶，在進(jìn)行某項(xiàng)投資時(shí)，都需要確保自身能夠快速反應(yīng)而不是變得被動(dòng)。當(dāng)然，企業(yè)不能指望立即獲得全面的投資回報(bào)率和實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，而其結(jié)果取決于一系列因素，包括高管和管理人員的支持、實(shí)施過(guò)程、持續(xù)服務(wù)、迭代和員工參與。但毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)將從全面數(shù)字化中受益，因?yàn)楦玫臄?shù)字化流程可為企業(yè)未來(lái)的成功發(fā)展提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)。

《福布斯觀察》的研究結(jié)果清楚地表明，為什么優(yōu)秀的首席信息官正投資于全面數(shù)字化的工作流程，以解決企業(yè)內(nèi)更大的問(wèn)題。

數(shù)字化工作流程的各種好處

企業(yè)很清楚，數(shù)字化工作流程有諸多好處，有些好處會(huì)更明顯。除了數(shù)字文檔比紙質(zhì)文檔在物理、生態(tài)效益和文本搜索方面存在優(yōu)勢(shì)外，首席信息官們認(rèn)為改進(jìn)數(shù)字工作流程的兩大好處是，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和獲取洞察力 (39%)——利用以前在紙質(zhì)文件中錯(cuò)失的數(shù)據(jù)，以及開(kāi)啟新的業(yè)務(wù)或發(fā)現(xiàn)營(yíng)收機(jī)會(huì) (38%)。首席信息官們還認(rèn)為，數(shù)字工作流程有可能降低成本 (33%)，并可確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī) (33%)。換句話說(shuō)，數(shù)字工作流程不僅僅可實(shí)現(xiàn)混合和遠(yuǎn)程工作模式;還可以使一個(gè)企業(yè)更智能、更安全，并在數(shù)字時(shí)代更具競(jìng)爭(zhēng)力。

不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都處于數(shù)字化曲線的后端。平均而言，約有一半 (51%) 的受訪者表示，原有工作流程正在影響其企業(yè)的生產(chǎn)效率，63% 的受訪者表示，客戶(hù)的數(shù)字化程度提高，正在要求工作流程的數(shù)字化具有更高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)員工生產(chǎn)效率和體驗(yàn)的影響

缺乏先進(jìn)的數(shù)字化流程也意味生產(chǎn)效率更低和員工更加沮喪，進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意。在接受調(diào)查的首席信息官中，平均有 52% 的人表示，原有工作流程正在影響員工的滿(mǎn)意度。

相反，更先進(jìn)的數(shù)字工作流程能夠提高效率，并最終改善客戶(hù)體驗(yàn)。大多數(shù)首席信息官 (61%) 表示，其工作流程和內(nèi)部流程的全面數(shù)字化可使員工更專(zhuān)注于戰(zhàn)略性工作，而不是戰(zhàn)術(shù)性工作。

協(xié)作的重要性

隨著企業(yè)開(kāi)始接受混合和遠(yuǎn)程工作模式，團(tuán)隊(duì)成員的同步工作變得更具有挑戰(zhàn)性——然而，近三分之二 (64%) 的首席信息官表示，新冠疫情已加快了企業(yè)改變其數(shù)字文檔流程的需求，以實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作。在全面數(shù)字化的時(shí)代，當(dāng)員工可以靈活地在任何地方工作時(shí)，消除數(shù)據(jù)孤島將是改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的關(guān)鍵。

所面臨的部分挑戰(zhàn)是將一個(gè)企業(yè)的文檔和工作流程完全數(shù)字化。另一部分挑戰(zhàn)則是為數(shù)字資料創(chuàng)建一個(gè)中央儲(chǔ)存庫(kù)——一個(gè)可供企業(yè)內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地訪問(wèn)和共享的儲(chǔ)存庫(kù)。根據(jù)標(biāo)普全球市場(chǎng)情報(bào)公司 (S&P Global Market Intelligence) 最近的一項(xiàng)研究，只有 17% 的受訪者表示，他們的企業(yè)有一個(gè)專(zhuān)有的信息源，每個(gè)人都可以在此訪問(wèn)自己創(chuàng)建的信息。

如果企業(yè)想收獲全面數(shù)字化流程帶來(lái)的好處，那么仍有更多的工作要做。對(duì)全面數(shù)字化進(jìn)行投資(包括統(tǒng)一的文檔系統(tǒng))，可實(shí)現(xiàn)充分利用企業(yè)的數(shù)據(jù)，同時(shí)可大大降低成本，提升協(xié)作能力，改善團(tuán)隊(duì)成員之間(無(wú)論他們身在何處)的交流。

開(kāi)始利用先進(jìn)的工作流程

在員工幸福感、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)的整體成果之間，有一個(gè)明確和可靠的相關(guān)性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)先考慮那些可改善團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，這是至關(guān)重要的，因?yàn)閰f(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)將最終改善客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。