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***信息官在新一代 IT ***已經(jīng)做到了與業(yè)務(wù)更相符、更加協(xié)調(diào)，并具有更好的軟技能，但傳統(tǒng)的技術(shù)障礙阻礙了未來的發(fā)展。

當(dāng)前產(chǎn)業(yè)所關(guān)注的數(shù)字轉(zhuǎn)型，仍然是現(xiàn)今 IT 業(yè)務(wù)中最熱門和***戰(zhàn)略意義的對話。與五年前相比，世界已經(jīng)變得更加數(shù)字化，近年來客戶的品味和期望發(fā)生了巨大的變化，在技術(shù)上更是如此。

企業(yè)終于捕捉到了這個信息。多數(shù)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)正在制定相關(guān)計劃，以升級其客戶體驗、反思他們的產(chǎn)品和服務(wù)、考慮到大多數(shù)組織的新市場和商業(yè)模式，即使它仍處于早期階段。

然而過去幾年里，***信息官在與許多較大的企業(yè)交談時，我注意到—數(shù)字藝術(shù)的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了平均水平（相關(guān)數(shù)據(jù)也進一步證明了該現(xiàn)象）。這似乎有兩個主要原因：a）缺乏充足的戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的數(shù)字變革 / 實現(xiàn)規(guī)模，b）一個牢固的、根深蒂固的制度壁壘，阻礙著公司做一些新穎的、與眾不同的事情，畢竟這些事情與公司以前做的都不一樣。

克服數(shù)字障礙的機會

***類障礙是指在數(shù)字市場中，無論有什么事物在拖后腿，公司都能夠有效地思考和行動，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跳出傳統(tǒng)的做法。第二類是列一個細(xì)目清單，隨著公司在數(shù)字概念和技術(shù)方面進行重大調(diào)整和重組，相比于商業(yè)歷史的其他任何時期，這些障礙會越來越明顯。

總的來說，我相信我們今天在***類障礙方面取得了明顯的進展。圍繞數(shù)字變革者的行業(yè)談話和更多的分散轉(zhuǎn)型是一個很好的跡象。我們已經(jīng)學(xué)會如何找到有精彩想法的人，然后讓他們嘗試、試驗，并且有規(guī)模地做。這是因為只有具備足夠?qū)嶒災(zāi)芰Φ墓静拍苌嫦氯ィ跀?shù)字叢林中他們通過尋找新興的和快速發(fā)展的方式求得生存。

***信息官這一進步與新一代 IT ***的出現(xiàn)相結(jié)合，其表現(xiàn)之一就是更加關(guān)注從經(jīng)驗和業(yè)務(wù)角度出發(fā)的 IT 所帶來的影響。我最近對這個新***信息官看起來如何所做的評論，就是一個典型，即盡管網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私等主題仍然是非常高的優(yōu)先事項，但它更注重利益相關(guān)者的實現(xiàn)、滿意度和抓住數(shù)字機會。

特別不確定的是綜上所述能否得以實現(xiàn)，至少在一些公司中，真正的改變已經(jīng)面臨著幾乎難以想象的障礙。一些障礙是眾所周知的，例如變得更加數(shù)字化的文化和技術(shù)障礙。幸運的是我們開始學(xué)習(xí)，我們正在開發(fā)解決數(shù)字技能缺陷的方法。但是，企業(yè)文化仍然是最頑固的障礙之一，即使它也是最重要的推動因素—大多數(shù)公司在進行跨職能變革和重組時，企業(yè)文化仍占據(jù)一席之地。

傳統(tǒng)決策暗藏于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中

對我們一些人來說，數(shù)字轉(zhuǎn)型的其他障礙開始變得更為嚴(yán)重。一個事實是，盡管所有公司都變得越來越像技術(shù)公司，但它們幾乎不符合技術(shù)公司實際投入的水平（見***張圖）。這意味著每年來他們在 IT 上投資不足 50％，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于本土同行。即使資金充裕、資源充足，也不可能將其壓縮成數(shù)字轉(zhuǎn)型中的單一持久的成果。

第二個障礙在 IT、軟件開發(fā)和企業(yè)架構(gòu)圈中非常有名，但其他圈子對此毫無所知。這是技術(shù)債務(wù)的概念，實際上它們已經(jīng)在公司中穩(wěn)步積累，只要他們擁有現(xiàn)在的平臺。簡單來說就是，當(dāng)在技術(shù)開發(fā)過程中采取更為便利的選擇，從長遠(yuǎn)考慮，做出了更明智、更好的選擇，但通常需要更多的時間和資源來實現(xiàn)，這就形成了技術(shù)性債務(wù)。

與物理構(gòu)造的物體不同，數(shù)字系統(tǒng)中的代碼、設(shè)計決策和架構(gòu)選擇更加無形、更難以辨別，直到轉(zhuǎn)變操作條件使其變得容易顯現(xiàn)，而這通常都是突然和意外發(fā)生。

為了探索這個問題，我最近一直在進行眾多行業(yè)對話，內(nèi)容都是關(guān)于 IT 行業(yè)越來越多的技術(shù)債務(wù)問題，其中大部分都是如果發(fā)生數(shù)字轉(zhuǎn)型必須首先償還。

數(shù)字未來的一些捷徑

這是因為盡管一些技術(shù)性債務(wù)確實可以在轉(zhuǎn)型過程中被剔除并取代批發(fā)，但其中大部分內(nèi)容（例如零碎的客戶數(shù)據(jù)庫、最近內(nèi)存中尚未升級的系統(tǒng)、耗時的操作手冊很久以前就應(yīng)該被自動化等等）不能快速或容易地修復(fù)。但是根據(jù)我今年初對 CIO 們的調(diào)查，這些很快就能夠完成。

一些選擇是來自于本周我和幾位領(lǐng)先的 IT 專家的談話，以闡明技術(shù)性債務(wù)問題的范圍。首先是來自 Affinitas Life ***運營官兼 CTO 的 Wayne Sadin，一位 CIO 問題的知名專家：

由于許多原因，技術(shù)債務(wù)的嚴(yán)重和不足的話題是董事會層面所面臨的風(fēng)險。技術(shù)性債務(wù)是一種 " 表外負(fù)債 "，可能會縮小安然和世通公司的規(guī)模。董事會不知道它是多么的糟糕。

第二位是 CIO maven，他是一位來自 Tim Crawford 的同事，他表示你只能建立如此多的技術(shù)債務(wù)，直到它自己負(fù)重過大從而崩潰。

***是引用來自教育機構(gòu)的凱利 · 約翰遜，一位教育機構(gòu)的真正***信息官。這可能是最清醒的，即使在這個話題上他是半開玩笑的——并且親切地同意我以這種方式再次引用——這表明與那些 IT 行業(yè)外的人談話沒有參考價值，并且他們往往理解起來更加困難。

在我的經(jīng)驗中這些引用簡直是行業(yè)對話的代表。結(jié)果，越來越多的 IT ***開始建議公司更嚴(yán)格地衡量和管理技術(shù)性債務(wù)。然而現(xiàn)實是，絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在都不這么做，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中，他們基本上沒有處理其所遇到的問題。明確處理技術(shù)債務(wù)是一個目標(biāo)，因為更多的董事會成員贊同下一代業(yè)務(wù)快速行動計劃，因此他們需要更緊急地促進這一目標(biāo)的實現(xiàn)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型也存在其他障礙，包括高度的官僚主義和集權(quán)化，最重要的是控制 IT 成本，而不是花在機會上從而變成一張損益匯總表，而且整合基礎(chǔ)較差（特別是沒有基于數(shù)據(jù)的微服務(wù)架構(gòu)），而構(gòu)建下一代客戶、供應(yīng)商和員工隊伍體驗（可能需要幾年時間才能正確使用）是基于整合基礎(chǔ)上的。

然而，這些障礙具有更明確的解決方案，而且技術(shù)債務(wù)（整合基礎(chǔ)除外）的規(guī)?？赡芤∫恍?。據(jù)估計，投資不足和技術(shù)性債務(wù)仍然是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的***障礙之一。

數(shù)字轉(zhuǎn)換中 CIO 們該怎樣做才能克服關(guān)鍵的障礙

IT 和商業(yè)***可以采用一些明確的步驟以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)：

研究衡量技術(shù)債務(wù)的過程。雖然一個不成熟的話題貫穿整個行業(yè)，但卻是解決問題的好方法。這是一個很棘手的話題，但在大多數(shù)公司中必須開展有意義的數(shù)字轉(zhuǎn)型卻很有必要。

使用基準(zhǔn)測試作為討論，就整體 IT 支出進行一次坦率的討論。你想成為行業(yè)的亞馬遜、Netflix 還是 Airbnb？您的投資可能需要遠(yuǎn)超過今天的水平，這將對本質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生中期的影響，因為你是在與那些同樣了解這一點的公司競爭。這是一個董事會層面的討論。在對話中不要忘記業(yè)務(wù)線支出和 Shadow IT 這部分內(nèi)容。

在數(shù)字化方面進行大量實驗，并為那些不成功的人提供休養(yǎng)生息的機會。現(xiàn)在有研究表明，風(fēng)險承擔(dān)者是那些贏得數(shù)字化風(fēng)險的人。爭取變革推動者，但特別重要的是，如果他們不成功，首先要保護他們。如果失敗不被視為數(shù)字的關(guān)鍵和必要的教訓(xùn)，那么沒有人會跟隨他們。請傳播他們在公司學(xué)到的這些經(jīng)驗教訓(xùn)。

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