Mary Gendron長期且成功的職業(yè)生涯，見證了她在引領(lǐng)變革方面所做的努力。如今，她在高通公司擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席信息官，在高通，她帶領(lǐng)著一個(gè)由全球2000名IT專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)。而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，她的故事就是一個(gè)關(guān)于勇氣、信心、文化建設(shè)和毅力的故事。她領(lǐng)導(dǎo)著這個(gè)復(fù)雜的全球性組織，推動(dòng)了積極主動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并始終為客戶、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。她說，她最引以為豪的事情之一，就是她有機(jī)會(huì)為客戶和員工做出變革。

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Mary她本人積極倡導(dǎo)創(chuàng)建和維持多元化、包容性的工作場(chǎng)所，為各種背景的員工提供支持。2019年，她因在STEM領(lǐng)域?yàn)榕再x權(quán)所做的工作，獲得了第21屆Athena Pinnacle Award的“技術(shù)個(gè)人獎(jiǎng)”。在接受采訪時(shí)她解釋說，她是包容性的倡導(dǎo)者，不僅因?yàn)檫@個(gè)做法是正確的，而且因?yàn)檫@是企業(yè)蓬勃發(fā)展所必需的。

Mary本人也是那種鼓勵(lì)提出棘手問題、引發(fā)具有挑戰(zhàn)性討論的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗溃@就是做出最佳決策的一種方式，也是作為領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的一種方式。正如她所說，你的資歷幫助你獲得CIO的職位，但你仍然必須贏得團(tuán)隊(duì)的信任。

她在交流的過程中提到了她的職業(yè)生涯、她以業(yè)務(wù)為先的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)、以及成為一個(gè)創(chuàng)新預(yù)測(cè)者意味著什么。

問：您已經(jīng)建立起了自己的個(gè)人品牌，也就是成為業(yè)務(wù)為先的領(lǐng)導(dǎo)者。這是什么意思，您是怎么做的?

Mary Gendron：我認(rèn)為IT專業(yè)人士很容易給自己打上一個(gè)技術(shù)專業(yè)人士的品牌，或者把自己的品牌僅僅局限與IT專業(yè)人士。但實(shí)際上他們是要融入到業(yè)務(wù)中的。我是一名IT專業(yè)人士，我在高通工作。那么關(guān)于高通的業(yè)務(wù)，我需要了解哪些信息，以及IT應(yīng)該如何證明自己是為高通業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)了的?你是如何管理IT團(tuán)隊(duì)去推動(dòng)高通業(yè)務(wù)所需的成果的?

我認(rèn)為這其中的聯(lián)系非常重要。我經(jīng)常會(huì)說，如果你想從事IT工作，那么就加入IT公司，那里有整個(gè)IT行業(yè)，我選擇了半導(dǎo)體行業(yè)，并在這個(gè)行業(yè)中踐行我的原則。我從了解一家客戶開始，因?yàn)槲覀兯械臉I(yè)務(wù)都是圍繞客戶展開的，然后我要弄清楚你需要做些什么去改進(jìn)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。

問：您這里說的客戶，指的是外部客戶嗎?

Mary Gendron：是的。許多IT組織會(huì)把內(nèi)部利益相關(guān)者定義為客戶，而我認(rèn)為這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。我了解我所在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，我知道我們的角色是什么。但我的利益相關(guān)者不是我的客戶。我向我的利益相關(guān)者提供服務(wù)。但客戶是有選擇權(quán)的，客戶可以要求任何他們想要的東西。如果你與利益相關(guān)者就這一點(diǎn)達(dá)成了一致，那么你很快也能成為業(yè)務(wù)的一員。而這種放棄內(nèi)部企業(yè)組織方面的因素，一定是需要專業(yè)知識(shí)的。

問：您之前提到了IT組織扮演著顛覆者的角色，您是否可以舉例說明，這對(duì)于成為“創(chuàng)新預(yù)測(cè)者”意味著什么?

Mary Gendron：我首先會(huì)想到的是我在Celestica工作的時(shí)候。我們有一個(gè)非常好的功能性電子郵件系統(tǒng)，很有效，能發(fā)送電子郵件。在我加入公司的前90天里，沒有人向我抱怨過他們的電子郵件系統(tǒng)。但那是2010年，我們?cè)趽肀г茀f(xié)作方面已經(jīng)有點(diǎn)晚了。依然沒有人來告訴我，我們的首要任務(wù)是修復(fù)云協(xié)作平臺(tái)。但這種能夠了解已經(jīng)提供了什么、可用什么、是否可靠，有關(guān)于這些的種種信息，不僅是一種工具，也會(huì)完全改變我們聯(lián)系、交流和協(xié)作的方式。

因此，我們成為了Google Cloud的早期采用者之一，實(shí)施Google Cloud的那一年，當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官Craig Muhlhauser說，這是我們當(dāng)年所做的最好的、最具戰(zhàn)略意義的事情。它讓我們的員工體驗(yàn)整體上變得更加現(xiàn)代化了。我有一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)，他們非常努力地實(shí)施這一點(diǎn)，所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者都高度參與去實(shí)現(xiàn)它，給這家公司帶來了徹底的改變。

創(chuàng)新的顛覆，并不是說列出一個(gè)“我想要什么”的清單，然后按照清單采購就行了。你必須考慮現(xiàn)在外面有什么。順便說一句，我沒有這樣做，因?yàn)檫@是一件很有趣的技術(shù)活。對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)來說，你需要鼓勵(lì)不同的員工進(jìn)行對(duì)話、以我們以前從未接觸過的方式有效地交流溝通，以及降低成本。但正如我所說的，如果你是在等著別人拿訂單來，那么你已經(jīng)失去了機(jī)會(huì)。

問：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著艱巨的任務(wù)或者機(jī)遇，有一些可能是巨大的挑戰(zhàn)，但他們必須做出響應(yīng)。這實(shí)際上并不僅僅是響應(yīng)需求，而是自己主動(dòng)去了解需求，制造需求。您能談?wù)勀殬I(yè)生涯中是否有過這樣的時(shí)刻嗎?

Mary Gendron：我個(gè)人職業(yè)生涯中最重要的時(shí)刻之一，就是接受摩托羅拉IT副總裁的職位，這意味著我要和我的家人、我的丈夫、我的孩子一起搬家，然后開始全新的生活。那時(shí)我丈夫做出了一個(gè)非常勇敢的決定，成為一個(gè)全職爸爸——這太偉大了!

幾年后，有人因?yàn)槎鄠惗嘁患颐麨镃elestica公司的職位多次聯(lián)系到我，當(dāng)時(shí)我正在和我的兒子在一起，我接到電話說CEO很想和我談?wù)勥@個(gè)職位。我說，非常感謝，但我兒子現(xiàn)在正在比賽，我想專注于我的家庭。我丈夫看著我問：“你確定嗎?你錯(cuò)過了一次接觸的機(jī)會(huì)，而且這家伙還挺有毅力的。”所以，我說好吧，決定去聊一下。那次會(huì)面改變了我的生活，并為我?guī)砹俗詈玫穆殬I(yè)機(jī)會(huì)之一。

我總是說，放大你的視野，隨時(shí)準(zhǔn)備機(jī)會(huì)的到來。讓您生活中的人幫助您認(rèn)識(shí)到這些機(jī)會(huì)的到來，也是很重要的，即使你自己也許并沒有意識(shí)到。我們?nèi)覐拿商乩麪柊岬街ゼ痈?，?duì)我們來說是一件大事。但這是我們做出的決定?，F(xiàn)在，我不會(huì)去低估我得到來自周圍的支持、并做出勇敢決定的重要性。對(duì)我來說，有丈夫的鼓勵(lì)和提供的依靠，讓我能夠放心地去展開職業(yè)生涯中的冒險(xiǎn)，抓住這個(gè)過程中出現(xiàn)的重要機(jī)會(huì)。

問：對(duì)于進(jìn)入一個(gè)你沒有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，是什么感覺?

Mary Gendron：在加入Celestica之前，我告訴CEO說，聽著，如果您想要制造專家，那你可以聘請(qǐng)一位制造方面專家。如果你想要一個(gè)了解數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察力的相關(guān)性和重要性的人，那么這正是我在尼爾森工作所獲得的經(jīng)驗(yàn)，我就是你要找的人，我會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

你知道自己能帶來什么價(jià)值，你知道自己可以貢獻(xiàn)些什么，你不必知道所有的答案，你必須能夠推動(dòng)所有這些決定，并為此負(fù)責(zé)。