在當(dāng)今迅速發(fā)展的數(shù)字化時代，企業(yè)的成功越來越依賴于各級領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。作為CIO，如何協(xié)助其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(以下簡稱“CXO”)提升他們的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力是一個至關(guān)重要的課題。

數(shù)字化的投資回報常常不如預(yù)期

Gartner最新的CXO數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果顯示，數(shù)字化已成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。大約89%的董事會成員認(rèn)為，數(shù)字化不僅是一個獨立的戰(zhàn)略，更是所有業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略的核心。然而，一項針對100余位CFO的調(diào)查結(jié)果顯示，有67%的CFO認(rèn)為，數(shù)字化投資的回報未達(dá)預(yù)期水平。

在推進(jìn)數(shù)字化項目的過程中，眾多CIO反饋，其他業(yè)務(wù)部門高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度不足。盡管絕大多數(shù)來自財務(wù)、人力資源、市場營銷及銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域的高管對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有積極樂觀的態(tài)度，但在實際操作層面，他們的參與深度與投入力度卻參差不齊。

Gartner在對600余名CXO高管的調(diào)查中顯示，平均有約21%的業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工被各CXO指派參與到技術(shù)的開發(fā)、部署或運營管理中。約有34%的CXO僅指派了不到其部門10%的員工來支持?jǐn)?shù)字化工作。而在極端情況下，有5%的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不直接參與任何數(shù)字化工作。這無疑加劇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源配置困境。

CXO與CIO的互動頻率影響數(shù)字化成效

調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示：盡管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們對自己的數(shù)字化責(zé)任有認(rèn)同感，但在自我評估時，他們對自身數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的信心普遍不足。同時，當(dāng)被問及CIO在數(shù)字化工作中的表現(xiàn)時，CXO們的評價更為正面，普遍比自我評價提高了一個等級。

這一發(fā)現(xiàn)不僅突顯了CIO在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用，也提示了CIO們面臨著雙重任務(wù)：一方面，他們需不斷精進(jìn)自身的數(shù)字化技能與視野;另一方面，則要積極擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師角色，賦能并促進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層提升其數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，共同推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Gartner調(diào)查分析顯示，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)字化方面的成功與企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、CXO的年齡、職位級別以及任期長短無關(guān)。真正起作用的因素是：業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的履行、與CIO會面的頻次、所討論的數(shù)字化問題、指派下屬員工參與技術(shù)工作的比例，以及是否設(shè)定明確的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)。這些因素表明，密切合作和清晰的責(zé)任劃分對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要，可顯著提高投資回報。CIO需積極引導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層，以實現(xiàn)數(shù)字化成果的最大化。

四大CXO數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力類型

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不同類型的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化的支持和理解存在顯著差異。根據(jù)這些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化的配合度，可以大致歸為四種類型：拒絕參與型、項目贊助型、數(shù)字探索型和數(shù)字先鋒型。

首先，拒絕參與型(占比18%)的領(lǐng)導(dǎo)，通常對IT合作持保留態(tài)度，抵制與IT部門進(jìn)行任何形式的協(xié)作。

其次，項目贊助型(占比27%)的領(lǐng)導(dǎo)，雖然對數(shù)字化表示支持，但他們的合作程度相對有限。他們主要負(fù)責(zé)技術(shù)和供應(yīng)商的選擇，然后將數(shù)字化項目交由IT部門執(zhí)行。

再次，數(shù)字探索型(占比35%)的領(lǐng)導(dǎo)，則積極尋求與IT部門的深度合作。他們渴望探索技術(shù)如何為業(yè)務(wù)帶來增值，其數(shù)字化能力也在穩(wěn)步提升。

最后，數(shù)字先鋒型(占比20%)的領(lǐng)導(dǎo)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的積極推手。他們不僅自主確定技術(shù)和路線圖，還全程與IT部門共同領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的構(gòu)建、集成、運行和風(fēng)險管理工作，并為這些工作提供必要的資源。

CXO在數(shù)字交付中的參與程度越高，結(jié)果越理想

數(shù)字先鋒型業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與CIO的會面頻率更高，每兩周一次，主要聚焦于提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化能力。相比之下，拒絕參與型領(lǐng)導(dǎo)每季度僅在高層例會中與CIO見面，缺乏實質(zhì)性合作。項目贊助型領(lǐng)導(dǎo)的會面則主要集中在解決項目協(xié)作問題。

值得注意的是，數(shù)字先鋒型領(lǐng)導(dǎo)所在部門與IT部門的協(xié)作程度最高，約32%的員工直接參與數(shù)字化工作，而拒絕參與型領(lǐng)導(dǎo)所在部門這一比例僅為11%。這一數(shù)據(jù)表明，與CIO之間的高頻率會面和深度合作顯著提升了數(shù)字化工作的成功率。

數(shù)字探索型和數(shù)字先鋒型的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在達(dá)到或超越數(shù)字化投資目標(biāo)方面表現(xiàn)出色，其中數(shù)字先鋒型領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)投資回報的概率高達(dá)73%，這一比例是拒絕參與型領(lǐng)導(dǎo)(34%)的兩倍有余。

這一數(shù)據(jù)表明，當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字先鋒型的CXO時，他們更能深刻理解技術(shù)的價值，并與IT部門建立緊密的合作關(guān)系，從而有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相比之下，拒絕參與型和項目贊助型的領(lǐng)導(dǎo)可能因缺乏對技術(shù)的深入理解，而更多地依賴供應(yīng)商的建議，導(dǎo)致對數(shù)字化價值的認(rèn)識不夠清晰，進(jìn)而影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。

CIO需靈活定制與CXO的交流和協(xié)作方式

值得注意的是，CXO所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不能直接反映其數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力水平。CIO需要針對CXO的不同類型靈活定制互動策略，積極引導(dǎo)CXO提升其在數(shù)字化進(jìn)程中的參與度和責(zé)任感，為業(yè)務(wù)提供行之有效的數(shù)字技術(shù)風(fēng)險管理方法，從而共同提升企業(yè)整體的數(shù)字化成效。

針對拒絕參與型CXO，CIO可根據(jù)以下策略定制與CXO的溝通和協(xié)作方式：如尋找CXO在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的盟友并贏得其支持，理解其對風(fēng)險的顧慮并主動提供有效的解決方案;提供選擇供應(yīng)商的工具和詳細(xì)指導(dǎo)，以支持其自主決策;為業(yè)務(wù)提供IT技術(shù)/供應(yīng)商選擇指南，推動CXO加深與IT的合作，提升其參與度和責(zé)任感，從而更好地推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

針對項目贊助型CXO，CIO可以采取以下溝通和協(xié)作方式：通過工具和模板提供指導(dǎo)，增加其對數(shù)字化活動的參與度，逐步賦予更多責(zé)任以增強(qiáng)其信心;舉辦數(shù)字化會議，展示其他商業(yè)領(lǐng)袖如何領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字活動;用術(shù)語闡明讓業(yè)務(wù)部門承擔(dān)更多責(zé)任的好處。在風(fēng)險管理方面，制定支持計劃，展示遇到問題時如何依靠IT解決問題;跟蹤并宣傳CXO參與IT項目的進(jìn)展情況。需要跟蹤的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域間的交接量、業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT任務(wù)并確定任務(wù)優(yōu)先級的平均時間、IT在活動規(guī)劃與構(gòu)建方面花費的平均時間，以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域價值的交付時間等。

針對數(shù)字探索型CXO，CIO可以采取以下溝通和協(xié)作方式：讓他們參與融合團(tuán)隊，實現(xiàn)體驗式學(xué)習(xí)，并組織其團(tuán)隊參與實踐社區(qū)以促進(jìn)互相學(xué)習(xí);為資源業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者分享數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力最佳實踐提供便利，組織設(shè)計思維研討會，討論如何改進(jìn)工作方式等。在風(fēng)險管理方面，幫助CXO掌握風(fēng)險管理和相關(guān)技術(shù)專長，明確技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同承擔(dān)技術(shù)和業(yè)務(wù)成果的責(zé)任。需要跟蹤的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：由融合團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字計劃占比、傳統(tǒng)IT項目與融合團(tuán)隊交付模式下產(chǎn)品上市時間的對比、業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用敏捷工作方式的情況，以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與實踐社區(qū)的情況等。

針對數(shù)字先鋒型CXO，CIO應(yīng)采取以下溝通和協(xié)作方式：與之合作，以敏捷決策模式取代僵化的管理模式;在融合團(tuán)隊中建立通用的分類和結(jié)構(gòu);在全企業(yè)范圍內(nèi)共享技術(shù)人才和知識;傳授法律、合規(guī)等風(fēng)險管理專業(yè)知識。在風(fēng)險管理方面，在融合團(tuán)隊在流程中實現(xiàn)風(fēng)險控制的自動化，并通過自助服務(wù)功能實現(xiàn)更高的自主性。需要跟蹤的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：(管理人員或協(xié)調(diào)人)與(工作人員或?qū)嵅偃藛T)之間的比例、交付流程的自動化、數(shù)字化平臺的采用以及平臺功能的使用情況等。

小結(jié)

綜上所述，盡管CXO已將部分員工投入技術(shù)相關(guān)工作，并且設(shè)定了長遠(yuǎn)的數(shù)字化目標(biāo)，但他們對自身數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)能力的評價普遍偏低，因此培養(yǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化能力尤為重要。事實上，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字交付的參與程度與項目成功有著密不可分的關(guān)系，與CIO之間高頻次、高質(zhì)量的合作能夠顯著提升企業(yè)的數(shù)字化投資回報。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是CIO的職責(zé)，更是每一位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的共同使命。根據(jù)CXO的類型靈活定制協(xié)作方式，將幫助CIO更有效地與各部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合作，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過這些努力，CIO和CXO可以共同承擔(dān)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。只有在高層領(lǐng)導(dǎo)之間建立起強(qiáng)有力的合作關(guān)系，企業(yè)才能在數(shù)字化浪潮中立于不敗之地。