新冠疫情有力地證明了企業(yè)加快數(shù)字轉(zhuǎn)型的必要性，那么正在阻礙企業(yè)業(yè)務發(fā)展的一些借口是否被揭穿了?

對于那些一直在糾結(jié)是否要接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)領導人來說，疫情讓他們更容易做出這個決定。正如沒有人預測到會發(fā)生疫情一樣，也沒有人預料到它會給所有行業(yè)的企業(yè)帶來的變化。

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沒有準備好應對運營突然停頓和后續(xù)挑戰(zhàn)的企業(yè)難以生存。這些挑戰(zhàn)包括限制人員接觸、遠程工作和紙質(zhì)流程實現(xiàn)數(shù)字化。與此同時，企業(yè)需要以快速和敏捷的方式適應不斷變化的需求。

疫情不僅讓企業(yè)意識到未雨綢繆的重要性，也為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的理由。它沒有給一些企業(yè)領導者用來拖延技術(shù)投資的借口留下任何空間。

以下是企業(yè)都不應該用來阻礙或拖延數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個借口：

借口1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個流行術(shù)語，我們并不真的需要它

如果相信這一點，就是在否認現(xiàn)實。

隨著客戶期望的提高和業(yè)務需求的動態(tài)變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)的一種選擇，而是一個生存問題，而且在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中正迅速成為現(xiàn)實。

如果企業(yè)現(xiàn)在不改進業(yè)務，在將來可能會被競爭對手取代。達美樂披薩公司就是一個鼓舞人心的例子，它通過采取多管齊下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重塑了品牌。在最近的一個案例中，總部位于英國的Capital One公司在疫情期間以極快的速度啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，以避免關(guān)鍵服務中斷。

如今的客戶也在迅速接受數(shù)字化技術(shù)。他們希望迅速見效，并期望企業(yè)的服務更加高效且響應迅速。此外，員工要求在工作場所之外開展遠程工作。與此同時，不斷變化的監(jiān)管要求企業(yè)具有靈活性。為了滿足這些要求并滿足所有利益相關(guān)者(客戶、員工和合作伙伴)不斷變化的期望，速度是至關(guān)重要的。

這些新的現(xiàn)實反映了這樣一個事實：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅正在以前所未有的速度發(fā)生，而且還將持續(xù)下去。麥肯錫公司在2020年進行的一項全球調(diào)查表明，企業(yè)將客戶和供應鏈互動的數(shù)字化速度加快了三到四年，數(shù)字化或數(shù)字化產(chǎn)品在其產(chǎn)品組合中的份額加快了七年。例如，家得寶(HomeDepot)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投資110億美元，希望在市場上立于不敗之地。

即使企業(yè)沒有一個萬無一失的藍圖，也不要推遲其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。讓企業(yè)的利益相關(guān)者參與進來，幫助他們接受這個想法，并開始逐步制定數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖。

借口2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型只關(guān)乎客戶體驗

客戶體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，但這只是故事的一半，另一半涉及到精簡的業(yè)務流程。

過時的、人工的、孤立的流程不僅減慢了業(yè)務，還會增加成本，因為維護過時的流程的成本更高。在疫情緩解之際，大多數(shù)企業(yè)都意識到，它們現(xiàn)有的業(yè)務流程在新常態(tài)下是不可持續(xù)的。隨著遠程工作和混合工作成為一種標準，很多企業(yè)不得不思考以保持業(yè)務正常運行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使這成為可能。

新冠疫情使企業(yè)迫切需要實現(xiàn)安全的遠程運營，這反過來使他們認識到將業(yè)務遷移到云平臺的重要性。在疫情發(fā)生之后，采用云計算技術(shù)的企業(yè)呈指數(shù)級增長。它使企業(yè)能夠在遠程環(huán)境中操作，而不影響服務的速度和質(zhì)量。

如果企業(yè)還沒有這樣做，那么從確定容易實現(xiàn)的目標開始——也就是找到最適合自動化路線圖的過程，然后開始擴大規(guī)模。向云平臺遷移為企業(yè)提供了很多的可能性，從降低IT基礎設施成本到實現(xiàn)每個業(yè)務需求的可擴展性。

借口3：客戶更喜歡原有的人情味

2020年將作為挑戰(zhàn)和改變一切的一年載入史冊。它打破了舊習慣，創(chuàng)造了新的習慣，也影響到客戶與企業(yè)的互動。

根據(jù)Jungle Scout公司進行的一項調(diào)查，43%的消費者表示，即使他們不再在實體店購物，他們也會感覺良好，近四分之三(73%)的消費者認為，未來的大部分購物活動都將在網(wǎng)上進行。

便利和價格低廉開啟了這一趨勢，而疫情加速了這一趨勢，因此各行業(yè)的企業(yè)必須迅速采取行動，向數(shù)字化業(yè)務過渡，很多企業(yè)在幾個月內(nèi)完成了需要數(shù)年時間才能完成的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃，以避免中斷為客戶提供的服務。

人性化和自動化的正確平衡是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目成功的關(guān)鍵。要想成為一家現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)，制定流程并將其與正確的技術(shù)相結(jié)合是至關(guān)重要的。

借口4：數(shù)字化轉(zhuǎn)型導致裁員

數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常會讓一些員工對自己的工作感到不安。但現(xiàn)實是，數(shù)字化和自動化為提供新工作創(chuàng)造了大量機會。工作的性質(zhì)已經(jīng)明顯改變，但在數(shù)字時代，就業(yè)市場上的空缺職位數(shù)量也在增加。

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好，流程就會更快、更準確、更高效，讓企業(yè)員工能夠完成更多需要情商、推理、判斷和與客戶人際互動的戰(zhàn)略性任務。

企業(yè)需要教育員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，并展示它將如何增強他們在當前工作中的能力。提高和重新培訓員工也是一個有效的策略，以確保員工幫助實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃。

構(gòu)建更具彈性的未來

新冠疫情重申了這句經(jīng)常被引用的話:“只有變化是唯一不變的”。

如今的勞動力比以往任何時候都更有彈性，更有能力應對挑戰(zhàn)。由于快速的創(chuàng)新和加速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)不僅能在當前的疫情中生存下來，而且已經(jīng)做好準備，能夠擴展他們的流程，并在長期內(nèi)以敏捷的方式應對任何前所未有的環(huán)境。

這些借口已經(jīng)被揭穿。為了保持相關(guān)性、競爭力和危機應對能力，企業(yè)采用有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略勢在必行。