人們很容易認識到數(shù)字技術(shù)在現(xiàn)代經(jīng)濟中正在發(fā)揮的改變游戲規(guī)則的作用。但大多數(shù)公司尚未認識到：如何充分獲取這些技術(shù)所提供的不同價值。

但制定充分利用這一價值的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也并非易事。如果不全面評估數(shù)字技術(shù)能提供的內(nèi)容，公司往往認為現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的任何應(yīng)用都將導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，他們中的許多人就數(shù)字技術(shù)的使用做出臨時業(yè)務(wù)決策，盡管進行了大量投資，但最終還是難以真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為了獲得數(shù)字技術(shù)所能提供的全部價值，請考慮以下四個示例，每個示例都突出了不同數(shù)字轉(zhuǎn)型層的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

• 第一層：運營效率。福特通過增強和虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和 AI 對工廠的油漆作業(yè)采用新的基于視覺的自動化檢測。利用這些技術(shù)，該公司改進了瑕疵檢測，減少了汽車缺陷。在這種情況下，數(shù)據(jù)由工廠資產(chǎn)中的新技術(shù)生成，AI 使用此數(shù)據(jù)實時檢測和防止制造缺陷。

• 第二層：先進的運營效率。Caterpillar 在其建筑設(shè)備產(chǎn)品上安裝傳感器，以跟蹤每個傳感器在建筑工地的使用方式。例如，它發(fā)現(xiàn)，客戶更多的使用電機平地機來平放較輕的礫石，而不是放較重的污垢。利用這一見解，該公司推出了一種經(jīng)濟高效的電機平地機，主要設(shè)計用于平礫石而不是污垢。

與之前的福特一樣，卡特彼勒通過提高產(chǎn)品開發(fā)效率，從運營效率提升中獲益。然而，不同的是，公司的傳感器數(shù)據(jù)來自使用其產(chǎn)品的客戶，而不是來自制造工廠的資產(chǎn)。當然，客戶維度帶來了額外的挑戰(zhàn)。這一層的效率收益也超出了資產(chǎn)利用范圍。

• 第三層：來自價值鏈的數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)。GE 跟蹤來自噴氣發(fā)動機的產(chǎn)品傳感器數(shù)據(jù)，使用 AI 進行分析，并為飛行員提供實時指導，使其以優(yōu)化燃油效率的方式飛行。然后，通用電氣通過從"基于結(jié)果"的收入中獲得新的年金來節(jié)省部分客戶成本。換句話說，他們的客戶除了為產(chǎn)品支付部分費用外，還向通用電氣支付了他們從燃油效率中節(jié)省的部分費用。

在這里，該舉措需要將當前以生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式更改為向數(shù)字客戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。通用電氣的研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、銷售和售后服務(wù)部門都以數(shù)字方式連接起來，實時接收、分析、生成、共享和響應(yīng)來自數(shù)千種離散產(chǎn)品的傳感器和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。由于這會推動新的收入來源，因此它不僅能提高運營效率。

• 第四層：來自數(shù)字平臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)。Peloton 使用其鍛煉設(shè)備中的產(chǎn)品傳感器數(shù)據(jù)來創(chuàng)建用戶社區(qū)，并將個人用戶與合適的培訓師進行匹配。Peloton 的產(chǎn)品生成用戶交互數(shù)據(jù)，然后公司將其用于促進其數(shù)字客戶與其價值鏈領(lǐng)域以外的各種第三方實體之間的交流。AI 算法將特定用戶與分析產(chǎn)品-用戶交互數(shù)據(jù)的合適培訓師匹配。

與上一個例子中通用電氣一樣，Peloton 也從其數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)中創(chuàng)造了新的收入，但將其產(chǎn)品擴展到了數(shù)字平臺。對于工業(yè)時代的傳統(tǒng)公司，對于以價值鏈驅(qū)動的商業(yè)模式運營、在數(shù)字平臺方面經(jīng)驗不足的公司來說，這一層數(shù)字轉(zhuǎn)型是最具挑戰(zhàn)性的。

數(shù)字價值驅(qū)動因素

要正確思考這四個層次的轉(zhuǎn)型，第一步是認識到現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)具有兩個顯著的價值驅(qū)動因素：數(shù)據(jù)在其新的擴展角色中，以及新興的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。下面我們依次簡單探討它們。

數(shù)據(jù)過去是偶發(fā)性的(由離散事件(如從供應(yīng)商中裝運組件)生成)，但日益成為交互式(傳感器和物聯(lián)網(wǎng)不斷生成以跟蹤信息)。這種對資產(chǎn)及其運營參數(shù)的持續(xù)跟蹤可以提高生產(chǎn)率。

舉個例子，如果使用傳感器跟蹤和保持溫度水平，可以提高您的質(zhì)量和產(chǎn)量。如果您將傳感器嵌入某些產(chǎn)品中，則可以徹底改變用戶體驗。想想智能床墊如何跟蹤用戶的心率、呼吸模式和身體運動，然后實時調(diào)整其形狀以改善用戶的睡眠?；蛘咔度朐谄囍械膫鞲衅魅绾翁峁┓答仯瑤椭藗兏屑毜伛{駛。

更根本的是，這種交互性會逆轉(zhuǎn)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)傳統(tǒng)上支持產(chǎn)品，但是，越來越多的產(chǎn)品現(xiàn)在支持數(shù)據(jù)。產(chǎn)品不再只是提供功能、幫助建立品牌或創(chuàng)造收入：它們現(xiàn)在也充當交互式數(shù)據(jù)的渠道，以及新客戶體驗的泉泉。

為了利用交互式數(shù)據(jù)的新擴展角色，公司還需要數(shù)據(jù)生成器和接收者網(wǎng)絡(luò)。此類網(wǎng)絡(luò)可以來自傳感器和支持物聯(lián)網(wǎng)的連接，相當于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

此時出現(xiàn)了兩種主要的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)和數(shù)字連接的現(xiàn)代進步之前，這兩種生態(tài)系統(tǒng)都不存在。一種是生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)，它包括價值鏈中的數(shù)字聯(lián)系。例如，通過將汽車的傳感器和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與備件供應(yīng)商、倉庫和服務(wù)經(jīng)銷商聯(lián)系起來，汽車公司可以提供預(yù)測性維護服務(wù)。另一種是消費生態(tài)系統(tǒng)，它涉及公司價值鏈之外的網(wǎng)絡(luò)?？紤]路燈上的智能燈泡，這些燈泡旨在感知槍聲：它們的消費生態(tài)系統(tǒng)包括攝像頭饋送網(wǎng)絡(luò)、911 操作員和救護車，所有這些都有助于改善街道安全。

生產(chǎn)和消費生態(tài)系統(tǒng)都利用交互式數(shù)據(jù)，推動著新的價值。

評估你的公司合適級別是什么?

要確定最佳的數(shù)字轉(zhuǎn)換策略，請評估您需要參與上述數(shù)字中四個層次中的每一個層次，然后專注于有助于利用交互式數(shù)據(jù)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢的投資。

第一層是必須的，因為大多數(shù)公司可以從運營效率中獲益。絕大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃都發(fā)生在這一層，如果運營效率是公司戰(zhàn)略重點的重要組成部分，這一點尤為重要。例如，石油和天然氣企業(yè)經(jīng)營著需要數(shù)十億美元投資的油井、管道和煉油廠。如果這些公司決定使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能來尋找儲備，并維護管道和煉油廠資產(chǎn)，他們可以節(jié)省高達 60% 的運營成本。此層的主要挑戰(zhàn)包括在資產(chǎn)利用中安裝廣泛的交互式數(shù)據(jù)生成，以及圍繞數(shù)據(jù)共享打破孤島。

對于銷售具有從用戶訪問交互式數(shù)據(jù)潛力的產(chǎn)品的公司來說，第二層勢在必行，這些互動數(shù)據(jù)可以利用這一優(yōu)勢，超越第一層的可用優(yōu)勢。如果可用的產(chǎn)品-用戶交互式數(shù)據(jù)不適合創(chuàng)收服務(wù)，則第二層將成為最后一站。許多消費者包裝的商品屬于這一類。在此類業(yè)務(wù)中，互動數(shù)據(jù)的主要用途是提高廣告或產(chǎn)品開發(fā)效率。

第三層是針對那些認識到自己可以從產(chǎn)品和價值鏈中生成數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)的公司。這些公司必須豐富其生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)，以擴大其戰(zhàn)略優(yōu)勢，從運營效率到新的數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)。

在這個層次上，公司跨越了一個重要的障礙：他們不僅將數(shù)據(jù)用于提高運營效率，而且將其用于創(chuàng)收。如果你的公司無法建立消費生態(tài)系統(tǒng)，則第三層是最后一站。例如，傳感器和配備 AI 的洗碗機可以預(yù)測組件故障以提供預(yù)測服務(wù)，但它們很難以數(shù)字方式連接到互補對象并擴展到數(shù)字平臺。這就是說，許多公司錯失了這一層的機會。他們忽視了產(chǎn)品的消費生態(tài)系統(tǒng)，或者認為將產(chǎn)品擴展到數(shù)字平臺的風險太大。佩洛頓和北歐賽道的許多對手都落入了這個陷阱。

最后，對于任何產(chǎn)品具有新興消費生態(tài)系統(tǒng)的公司來說，第四層具有重要的戰(zhàn)略意義。在這種情況下，留在生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)中的公司有被商品化的風險。將產(chǎn)品擴展到數(shù)字平臺是他們面臨的主要挑戰(zhàn)。

當然，并不是每家公司都希望或能夠?qū)Ρ疚闹杏懻摰乃兴膫€層次進行轉(zhuǎn)換。有些人可能選擇只關(guān)注一個或幾個，但每家公司都必須保持對新可能性的擴展的意識。機會比比皆是，基于此處所提供的框架的深思熟慮的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將幫助公司保持在現(xiàn)代世界中的相關(guān)性。