企業(yè)是否將用戶體驗(yàn)放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首位?企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前需要解決有關(guān)變更管理、內(nèi)部支持者、培訓(xùn)以及衡量成功的問題。

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在過去一年中發(fā)生的疫情使流程的現(xiàn)代化和數(shù)字化的工作取得了很大進(jìn)展。凱捷公司日前對1,000多家大型企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的企業(yè)正在積極探索和嘗試有關(guān)數(shù)字化工具的新想法，而2018年這一比例只有35%。盡管許多企業(yè)都在推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但并非所有公司都必須采用新的數(shù)字化工具。

即使是最好的企業(yè)工具，其有效性也取決于它的使用方式，因此任何一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略都必須首先確定用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級，然后評估相關(guān)工具和功能。企業(yè)為了確保自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為長期成功做好了準(zhǔn)備，需要解決以下四個問題：

1.變更管理溝通是否有效?

當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗時，主要的一個原因是溝通效率低下。企業(yè)員工如今需要使用多種通信工具進(jìn)行溝通，其中包括電子郵件、Slack、Zoom以及大量SaaS應(yīng)用程序，以便與同事協(xié)作并獲取工作所需的信息。

引入新的數(shù)字工具很容易讓員工感覺像是另一個用于管理和保持更新的應(yīng)用程序。員工經(jīng)常花費(fèi)更多時間尋找對他們工作至關(guān)重要的信息，因此，強(qiáng)調(diào)采用某些工具改進(jìn)工作流程并與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃相結(jié)合的原因非常重要。

變更管理溝通應(yīng)該簡單明確、面向目標(biāo)，并以用戶為中心。每位員工都應(yīng)該了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使他們工作和生活更輕松。如果能通過清晰的溝通幫助員工理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的原因，那么其采用就變得容易多了。

2.誰將成為企業(yè)的內(nèi)部支持者?

獲得內(nèi)部認(rèn)可是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和采用策略中最重要的方面，促進(jìn)推廣和應(yīng)用的最簡單方法是確定內(nèi)部支持者。明確定義負(fù)責(zé)實(shí)施新工具或流程將有助于激勵團(tuán)隊(duì)工作，以確保在整個組織中都優(yōu)先考慮采用這些工具或流程，還將有助于弄清員工可以在哪里獲得指導(dǎo)。

更廣泛地說，企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持者，并且不要低估企業(yè)高管之間的清晰溝通對數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立支持的重要性。確保與企業(yè)高管經(jīng)常溝通，可以促進(jìn)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的參與和保持工作熱情。

3.企業(yè)將如何有效地培訓(xùn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?

對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新流程和工具的培訓(xùn)，說起來容易做起來難。找到更好的培訓(xùn)方式很重要，不僅要確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，還要確保培訓(xùn)真正有效，并確保獲得員工的支持。建立有效的培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)向員工展示對他們的成功和職業(yè)生涯進(jìn)行更廣泛投資的一個很好方式，有助于提高員工的忠誠度。

無論是通過實(shí)踐來進(jìn)行培訓(xùn)，還是使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來復(fù)制真實(shí)場景，或是利用旨在加強(qiáng)員工工作流程中培訓(xùn)的數(shù)字支持工具，員工都必須有效學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并認(rèn)為獲得信息是直觀和無縫的。除了制定實(shí)施計(jì)劃之外，需要設(shè)計(jì)一個持續(xù)的學(xué)習(xí)路線圖，其中包括對新員工全面的入職培訓(xùn)以及對現(xiàn)有員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

4.企業(yè)將如何衡量成功?

最后，企業(yè)需要圍繞其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)定可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。不同的工具或組織之間看起來有很大的不同，但如果每個用戶都了解如何評估數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型工作，那么就會提高采用率。另一個優(yōu)點(diǎn)是，以后進(jìn)行適應(yīng)和調(diào)整將會更快更容易。

每個新的數(shù)字化流程都應(yīng)為其應(yīng)用附加一些相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，無論是通過使用應(yīng)用程序固有的內(nèi)置分析功能還是通過利用第三方工具。企業(yè)需要考慮開發(fā)、實(shí)施和分析量化指標(biāo)，這些指標(biāo)使企業(yè)能夠?qū)崟r評估工具的使用效率以及持續(xù)使用的能力。

在任何一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，對過程和痛點(diǎn)進(jìn)行思考往往是一個被忽視的部分。如果企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中優(yōu)先考慮員工的體驗(yàn)，并就其變革管理計(jì)劃、內(nèi)部擁護(hù)者、培訓(xùn)和衡量成功提出并解決這四個關(guān)鍵問題，那么其戰(zhàn)略更有可能獲得長期采用，并滿足業(yè)務(wù)需求。