【51CTO.com快譯】Naqvi是赫肖斯特國際的CIO。

她入職時(shí)是應(yīng)用程序開發(fā)，2013年成為CIO。

她的職業(yè)生涯幾乎都在赫肖斯特國際，這是家為旅行者提供食品和飲料服務(wù)的供應(yīng)商。

 

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Naqvi的CIO任期初期相當(dāng)傳統(tǒng)，專注于支持基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施企業(yè)系統(tǒng)，并確保運(yùn)營達(dá)到預(yù)期效果。

隨著市值33億美元的赫肖斯特國際開始著手實(shí)施數(shù)字化路線圖，Naqvi的CIO角色也出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變。Nqvi被任命為執(zhí)行副總裁，直接向CEO匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)數(shù)字創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

圖片來源：CIO/IDG

“在我們更正式的數(shù)字戰(zhàn)略工作大約兩年后，業(yè)務(wù)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)該充分利用技術(shù) - 不僅僅是為了運(yùn)營支持，而是作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。”

——Naqvi
赫肖斯特國際高級副總裁、CIO

Naqvi解釋說：“一開始我的工作重點(diǎn)是確保運(yùn)營系統(tǒng)有效運(yùn)作，當(dāng)我們開始將技術(shù)用于戰(zhàn)略優(yōu)勢和推動(dòng)組織向前發(fā)展時(shí)，我的角色發(fā)生了變化。”

1、成為戰(zhàn)略家

和許多處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型前線的CIO一樣，Naqvi 正處于重大改革的陣痛中。

從管理技術(shù)作為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵推動(dòng)者，到制定技術(shù)在何處以及如何成為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵支柱的戰(zhàn)略。

對683位IT高層進(jìn)行的2019年CIO調(diào)查顯示：67％的受訪者正在投入時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)，以幫助推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式并增加收入機(jī)會(huì)。

相比之下，只有53％的IT高管在去年的調(diào)查中花費(fèi)了大量時(shí)間在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)上，這表明隨著數(shù)字業(yè)務(wù)在下一階段實(shí)施中的成熟，人們越來越依賴CIO。

 

圖片來源：CIO/IDG

與2018年相比，今年CIO的議程更多地放在戰(zhàn)略性工作上，如推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新（今年35％，去年28％）以及制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（今年23％，去年21％）。

IT高層更積極地識(shí)別競爭差異化的機(jī)會(huì)（21%），制定新的進(jìn)駐市場戰(zhàn)略和技術(shù)（19%），并將自己沉浸在市場趨勢和客戶需求中，以幫助識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)（16%）。

而這種向業(yè)務(wù)策略師的轉(zhuǎn)變似乎不僅僅是暫時(shí)的：2019年的CIO研究發(fā)現(xiàn)，77%的IT領(lǐng)導(dǎo)人計(jì)劃在未來三年內(nèi)將更多的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上；投入到轉(zhuǎn)型工作，如實(shí)施新的系統(tǒng)和架構(gòu)的有74%；而投入到功能性責(zé)任，如安全管理或成本控制計(jì)劃等的有58%。

克里斯蒂安娜護(hù)理健康系統(tǒng)的CIO兼創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Randy Gaboriault將這種轉(zhuǎn)變描述為“CIO+”角色的持續(xù)演變。

Gaboriault認(rèn)為，CIO可以很好地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成分從模擬或物理組件轉(zhuǎn)向了數(shù)字元素。

Gaboriault并不是僅有的持有這樣想法的CIO。在2019年的CIO調(diào)查中，88％的受訪者認(rèn)為CIO比商業(yè)伙伴更多地參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，91％的人認(rèn)為CIO角色變得更加以數(shù)字化和創(chuàng)新為重點(diǎn)。

“CIO的角色已經(jīng)從戰(zhàn)略參與者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略推動(dòng)者，這是一個(gè)很有影響的角色，前提是沒有變成戰(zhàn)略塑造者。戰(zhàn)略思維到戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是非常重要的，我認(rèn)識(shí)到我的角色對兩者都負(fù)有責(zé)任。”

——Gaboriault
克里斯蒂安娜高級副總裁、CIO

2、戰(zhàn)略議程

作為其戰(zhàn)略議程的一部分，CIO在創(chuàng)造創(chuàng)收計(jì)劃（包括新產(chǎn)品和服務(wù)）方面發(fā)揮著核心作用 - 62％的受訪者表示這是現(xiàn)實(shí)。

2019年CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些管理或參與此類風(fēng)險(xiǎn)投資的CIO正展開他們的翅膀，他們將自己沉浸在了解客戶需求（55%）、創(chuàng)建專注于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)（47%）以及創(chuàng)建具有明確成本和收益（40%）的商業(yè)案例場景中。

圖片來源：CIO/IDG

一部分CIO目前正在建立測試實(shí)驗(yàn)室或空間，以評估尚未完全結(jié)合的想法（33%）和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神（32%）。

同步金融公司的信息官Carol Juel是在測試實(shí)驗(yàn)室方法中投入時(shí)間和資源的人員之一。

在2014年從通用電氣公司剝離出來之后，消費(fèi)者金融服務(wù)和自有品牌信貸公司從頭開始重建其技術(shù)基礎(chǔ)，以支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅 - 包括從云到安全基礎(chǔ)設(shè)施的所有方面。

同時(shí)，它建立了一個(gè)創(chuàng)新框架，以幫助公司及其合作伙伴更快地將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。

3、超越界限

與她最活躍的合作伙伴，同步金融的戰(zhàn)略官一起，Juel花費(fèi)了大量時(shí)間來利用強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)來推動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)造新的收入來源。

同步公司框架的一個(gè)關(guān)鍵部分是由美國和印度的四個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室組成的網(wǎng)絡(luò)，它與同步公司的零售和商業(yè)合作伙伴合作，使用敏捷流程構(gòu)思新產(chǎn)品和體驗(yàn)，并將聊天機(jī)器人和預(yù)測建模等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于致力于解決現(xiàn)實(shí)世界中的客戶問題。

“技術(shù)一直是我們企業(yè)的DNA，我們提供的服務(wù)和問題不在主干線之外。”Juel說。

 

圖片來源：CIO/IDG

隨著其對創(chuàng)收的關(guān)注，CIO的角色正在擴(kuò)大，包括新的責(zé)任領(lǐng)域，81％的CIO受訪者表示這一趨勢。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的CIO戰(zhàn)略家正在構(gòu)建他們的投資組合，包括監(jiān)督新領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)分析（64％），運(yùn)營（43％），業(yè)務(wù)開發(fā)（38％）和客戶服務(wù)（32％）。

卡哈特的CIO兼高級副總裁John Hill表示，除了對IT和技術(shù)計(jì)劃的傳統(tǒng)監(jiān)督之外，他的組織現(xiàn)在通過供應(yīng)鏈計(jì)劃在需求計(jì)劃中發(fā)揮作用。

例如，作為公司ERP遷移的一部分，Hiil現(xiàn)在負(fù)責(zé)監(jiān)督該計(jì)劃中涉及的所有各種業(yè)務(wù)線功能，今年，他負(fù)責(zé)檢查與提高客戶服務(wù)水平相關(guān)的流程，即使它超出了他的直接管轄范圍。

“越來越多的CIO被要求帶頭采取與技術(shù)完全無關(guān)的舉措，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜瞬粎^(qū)分業(yè)務(wù)和IT。”

——Hill
卡哈特高級副總裁、CIO

Hill說：“我首先是成為高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員，我的第二個(gè)職責(zé)是技術(shù)和規(guī)劃。”

4、推動(dòng)商業(yè)價(jià)值

2010年加入克里斯蒂安娜護(hù)理健康系統(tǒng)的Gaboriault在經(jīng)過多年的競爭后，鞏固了自己的戰(zhàn)略角色，不僅關(guān)注技術(shù)問題，如遷移到云或何時(shí)升級CRM系統(tǒng)，還關(guān)注保健行業(yè)市場混亂問題的企業(yè)自我反省。

Gaboriault說，他的任務(wù)是始終提出棘手的問題，無論是市場競爭地位還是推動(dòng)組織追求突破性目標(biāo)，而不是像往常那樣訴諸業(yè)務(wù)。

Gaboriault還倡導(dǎo)通過使用旅程映射等工具來深入了解客戶。他說，通過這種方式，IT可以了解糖尿病患者的生活狀況，例如，這有助于提出可以幫助患者實(shí)現(xiàn)健康目標(biāo)的新數(shù)字護(hù)理途徑。

“過去，其中很多都是從臨床角度推動(dòng)的，而IT則會(huì)在戰(zhàn)略上拉動(dòng)，”他解釋道。“IT現(xiàn)在可以代表客戶充當(dāng)模擬過程中斷器，引入技術(shù)來完成它。”

對于阿瑪格制藥公司副總裁兼技術(shù)主管Shannon Gath來說，集中技術(shù)預(yù)算并建立正式的治理流程和跨職能委員會(huì)對提高IT業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家的影響力起到了重要作用。

集中式預(yù)算結(jié)構(gòu)使整個(gè)組織可以透明地分配IT支出的位置，而正式的治理流程意味著每個(gè)請求都使用相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。

Gath沒有將這個(gè)過程變得過于復(fù)雜，而是將這段治理總結(jié)成一張PPT。當(dāng)被問及他們試圖解決的問題，對組織的直接價(jià)值，與未獲得資金相關(guān)的主要風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)際成本。

Gath解釋道：“這真的迫使每一筆投資都精打細(xì)算......并以價(jià)值為中心來對話，因此IT不再是壞人了。這有助于每個(gè)人在同一頁面上了解他們的投資如何與他人競爭，我們?nèi)绾巫龀鰴?quán)衡決策，以及我們?nèi)绾螆?zhí)行該規(guī)則。”

現(xiàn)實(shí)可能是這樣，但在集中技術(shù)預(yù)算方面，Gath和阿瑪格制藥公司屬于少數(shù)。根據(jù)今年的CIO研究狀況，只有11％的IT組織持有100％的技術(shù)資金; 平均而言，IT控制著目前技術(shù)投資總額的51％，而且預(yù)計(jì)未來三年這一比例將持續(xù)達(dá)到55％。市場營銷仍然是其自身IT預(yù)算中最突出的功能區(qū)域（42％），其次是運(yùn)營（37％），財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)（35％）。

盡管如此，Gath表示，分配集中式IT預(yù)算資金的治理流程非常有效。該流程再加上剛剛發(fā)布的多年企業(yè)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略整合了業(yè)務(wù)和技術(shù)路線圖，為突出IT組織的戰(zhàn)略策略做了大量工作。

“因?yàn)榧夹g(shù)組織在整個(gè)組織中運(yùn)作，我們會(huì)看到一切，并知道哪里有機(jī)會(huì)讓每個(gè)人受益。我們最終迫使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更好地定義，并迫使組織中的許多高層更具戰(zhàn)略性地思考。”

——Gath
阿瑪格制藥公司副總裁兼技術(shù)主管

5、變革的推動(dòng)者

與Gath一樣，哈門那的高級副總裁兼信息官Brian LeClaire也認(rèn)為他的角色是一個(gè)變革推動(dòng)者，他必須倡導(dǎo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值的技術(shù)投資。

LeClaire過去幾年一直擔(dān)任這一職務(wù)，他說，一個(gè)組織有意讓CIO作為商業(yè)戰(zhàn)略家是有一些關(guān)鍵跡象的，最重要的一個(gè)是：直接向CEO匯報(bào)工作。

不過，只有不到一半（43％）的IT高層對2019年的CIO調(diào)查狀態(tài)表示他們直接向CEO匯報(bào)。

 

圖片來源：CIO/IDG

為了指導(dǎo)CIO的發(fā)展，當(dāng)前的IT高層需要了解他們的位置。Leclaire說，如果他們把重點(diǎn)放在成本和交易活動(dòng)上，那么他們?nèi)匀惶幱谶\(yùn)營效率的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，他們很可能被業(yè)務(wù)線視為訂單接受者。

他將下一級別描述為解決方案的重點(diǎn)，重點(diǎn)放在有影響力的投資上，旨在在24至36個(gè)月的戰(zhàn)略周期中發(fā)展業(yè)務(wù)。

LeClaire認(rèn)為，技術(shù)成為產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)價(jià)值時(shí)代，將CIO建設(shè)成為主要的商業(yè)意見大咖是不錯(cuò)的選擇。

“你必須考慮能使這項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場上取得成功的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有達(dá)到這個(gè)層面的警告標(biāo)志是你只考慮產(chǎn)品和服務(wù)，以及它們所需的技術(shù)。這是有區(qū)別的。”

——LeClaire
哈門那高級副總裁、CIO

雖然IT高層相當(dāng)自信他們可以衡量這些新的基準(zhǔn)，特別是在涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，他們的許多業(yè)務(wù)線（LOB）對應(yīng)方并不完全信服。

根據(jù)2019年的CIO調(diào)查狀況，32％的IT人員表示，IT對于幫助各種職能部門識(shí)別可以通過使用數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)變哪些業(yè)務(wù)部分至關(guān)重要，而只有14％的LOB受訪者表示相同。

26%的IT高層認(rèn)為IT組織的主要貢獻(xiàn)在于為加速數(shù)字業(yè)務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)，而LOB的這一比例為19％。

LeClaire強(qiáng)調(diào)，IT和LOB之間的合作最終決定了一項(xiàng)成功的技術(shù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)成果。

“我不用管低成本的解決方案交付。”他說：“我的作用是來設(shè)想與企業(yè)合作的一系列戰(zhàn)略技術(shù)能力，使我們能夠?qū)崿F(xiàn)大膽的愿景。”

6、正在形成的計(jì)劃

就像哈門那一樣，各公司在IT和LOB協(xié)作方面繼續(xù)取得進(jìn)展：67%的IT領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告稱，IT和LOB更頻繁地共享項(xiàng)目監(jiān)督權(quán)，盡管這比2018年的71％略有下降。

 

圖片來源：CIO/IDG

即使LOB和業(yè)務(wù)部門從他們自己的預(yù)算中購買技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，IT仍然會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵作用。在今年的CIO狀態(tài)調(diào)查中，43％的IT高層表示，LOB和IT之間的共同監(jiān)督是他們組織的常態(tài)，而24％的人表示IT保留了完整的項(xiàng)目監(jiān)督。只有18％的人表示IT擔(dān)任顧問角色，僅根據(jù)要求提供意見。

在技術(shù)指導(dǎo)方面，超過一半的IT高層（59％）將自己定位為戰(zhàn)略顧問，主動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)需求并提出具體的提供商建議。23%的人認(rèn)為自己是一名顧問，就業(yè)務(wù)需求和技術(shù)選擇提供建議。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT部門作為“啞巴”部門的影響力正在慢慢減弱，“啞巴”部門的傳統(tǒng)由來已久，只有4%的IT主管認(rèn)為自己是謹(jǐn)慎的理性聲音，盡管在業(yè)務(wù)線受訪者中，這一數(shù)字仍然要高得多（18%）。

 

圖片來源：CIO/IDG

對于38％的IT高層而言，領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字業(yè)務(wù)努力是其CEO今年為他們制定的三大優(yōu)先事項(xiàng)之一（高于2018年的35％）。

此外，技術(shù)執(zhí)行官優(yōu)先考慮的重點(diǎn)是升級IT和數(shù)據(jù)安全性（32％）和識(shí)別新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)機(jī)會(huì)（30％）。CEO也全面關(guān)注增加IT / LOB協(xié)作的需求，28％的受訪者認(rèn)為這是首要任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)積極參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入增長的目標(biāo)（25％）。

7、加強(qiáng)安全性

與去年一樣，組織通過消除孤島和提升安全角色來對抗安全問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64％的IT高層表示，安全戰(zhàn)略是作為整體IT路線圖的一部分緊密集成的，而82％的人預(yù)計(jì)此后的三年內(nèi)也會(huì)如此。

各組織也在引進(jìn)大型管理機(jī)制：31％的IT高層表示他們的組織現(xiàn)在擁有CISO，13％的人已經(jīng)任命了一個(gè)CSO。大多數(shù)CSO（73％）和CISO（65％）向CEO或公司CIO報(bào)告。

在哈門那，CISO直接向CIO報(bào)告，以確保網(wǎng)絡(luò)安全完全融入IT戰(zhàn)略，但LeClaire認(rèn)為整合需要更進(jìn)一步。

四年前，該團(tuán)隊(duì)評估了公司的網(wǎng)絡(luò)安全能力，并提出了一個(gè)計(jì)劃，以發(fā)展其成熟度水平，以確保整個(gè)組織的責(zé)任（而不僅僅是IT）。

“安全必須得到組織中每個(gè)人的歡迎，從設(shè)想過程、產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)就開始……所以這不是事后考慮的。安全工作必須確保體驗(yàn)的安全，同時(shí)將安全從體驗(yàn)中去除。你甚至不應(yīng)該知道那里有安全工作。”、

——LeClaire
哈門那高級副總裁、CIO

與此同時(shí)，哈門那加強(qiáng)了圍繞網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)和溝通工作，因此所有員工都熟悉其重要性以及相關(guān)流程。

“網(wǎng)絡(luò)安全必須從我們每一位員工開始 - 他們是我們的一道防線，”LeClaire說。

8、投資技術(shù)

雖然在2019年的CIO調(diào)查中，26％的IT高層認(rèn)為安全/風(fēng)險(xiǎn)管理是推動(dòng)技術(shù)投資的重要IT計(jì)劃，但它今年在其他領(lǐng)域退居二線。

30％的IT高層表示，數(shù)據(jù)分析將推動(dòng)大部分IT投資，高于云計(jì)算（27％）和ERP或CRM等企業(yè)應(yīng)用（26％）。

提高運(yùn)營效率與網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)相關(guān)聯(lián)，作為推動(dòng)IT投資的主要業(yè)務(wù)計(jì)劃，40％的IT高層表示，希望加強(qiáng)客戶體驗(yàn)（35％）和發(fā)展業(yè)務(wù)（31％）也會(huì)影響IT支出。

 

圖片來源：CIO/IDG

對于今年早些時(shí)候收購孟山都公司的拜耳作物科學(xué)公司而言，數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略植根于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)。

高級副總裁、兼CIO、兼綜合作物解決方案部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Jim Swanson帶頭推動(dòng)這項(xiàng)工作，其中包括努力使數(shù)據(jù)民主化并使其在整合的企業(yè)平臺(tái)上可用，以及將分析驅(qū)動(dòng)的決策模型嵌入到每個(gè)過程都在努力將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。

在斯旺森的指導(dǎo)下，拜耳作物科學(xué)研究人員，商業(yè)用戶和科學(xué)家將擁有預(yù)測結(jié)果的數(shù)字工具，從如何以及何時(shí)種植作物到如何提高產(chǎn)量。

“我們正在對整個(gè)組織進(jìn)行數(shù)據(jù)和數(shù)字方面的重新教育。”Swanson說。

只需考慮應(yīng)用于種子發(fā)展的新數(shù)據(jù)科學(xué)世界。拜耳作物科學(xué)在其研究中種植了超過7.5億粒種子，每種種子都有GPS坐標(biāo)，可以追蹤從吸水到根系結(jié)構(gòu)的各種物種。

他說，通過嵌入式模型和機(jī)器學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以在組合中運(yùn)行數(shù)十億次模擬，然后在地面種植一粒種子。

機(jī)器學(xué)習(xí)授權(quán)數(shù)據(jù)分析正在幫助拜耳作物科學(xué)開拓新領(lǐng)域的其他領(lǐng)域包括為特定產(chǎn)品找出合適的安全庫存，客戶可能會(huì)流失，以及如何通過簡化的物流來減少碳足跡和成本。

9、人才挑戰(zhàn)

Swanson說，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)愿景的挑戰(zhàn)不是技術(shù) ，而是吸引合適的人才。

許多2019年的CIO受訪者都有這個(gè)問題。42％的IT高層表示他們預(yù)計(jì)難以吸引數(shù)據(jù)科學(xué)和分析人才；33%表示預(yù)計(jì)很難找到安全和風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)知識(shí)的人；31％表示他們很難找到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)專家。

Swanson表示，隨著拜耳作物科學(xué)公司作為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)重組，它正在尋找人才聚集地的人才，包括開源和數(shù)據(jù)科學(xué)社區(qū)。

該公司還投資于培訓(xùn)，包括建立數(shù)據(jù)科學(xué)課程以及發(fā)布所需技能的階梯，以便產(chǎn)品管理等其他領(lǐng)域的感興趣的員工知道如何提升自己的能力。

加州人壽與健康保險(xiǎn)藍(lán)盾CIO兼客戶體驗(yàn)執(zhí)行副總裁表示，尋找并留住合適的人才來執(zhí)行數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是讓Michael Mathias在晚上加班的原因。

雖然該公司總部位于硅谷的中心地帶，可以很容易地接觸到大量的機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)互操作性專家，但它面臨來自大牌科技巨頭的激烈競爭。

例如，就在最近，該公司的人力資源部門在搜索數(shù)據(jù)架構(gòu)師的同時(shí)，當(dāng)?shù)氐?7家公司也在尋找類似的人才，Mathias說。

“技術(shù)，我們可以弄清楚 - 它并不過分復(fù)雜 - 但找到合適的數(shù)字人才很難，”Mathias說。“我們在這里與一些怪物公司競爭，我們在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面失去了優(yōu)秀的工程師。”

為填補(bǔ)空白，加州生命與健康保險(xiǎn)藍(lán)盾正在與外部合作伙伴協(xié)調(diào)，同時(shí)就在其他地區(qū)設(shè)立網(wǎng)站以促進(jìn)地理多樣性展開競爭。同時(shí)，它也投入了大量的時(shí)間和金錢，在最缺乏的領(lǐng)域?qū)ΜF(xiàn)有人才進(jìn)行再培訓(xùn)。

對于Mathias來說，幫助嶄露頭角的技術(shù)人員重新調(diào)整他們的技能是CIO角色演變中更令人振奮的方面之一。

“最終，技術(shù)不是我想要的遺產(chǎn) - 我希望我的遺產(chǎn)能夠幫助培養(yǎng)下一代商業(yè)大咖，而不是技術(shù)人員。”

——Mathias
加州人壽與健康保險(xiǎn)藍(lán)盾CIO兼客戶體驗(yàn)執(zhí)行副總裁

“讓更多人有機(jī)會(huì)超越技術(shù)等級的能力是最有價(jià)值的。”馬蒂亞斯說，他說他看到以前的工作人員開始擔(dān)任商業(yè)角色。

本文刊于Winter 2019 digital issue of CIO magazine
作者：Beth Stackpole
來源：CIO.com
翻譯：CIO進(jìn)化論
翻譯工具：谷歌翻譯、百度翻譯

 

 

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