Hakan Yaren在2019年加入全球供應(yīng)鏈物流商美集物流(APL Logistics)公司的時(shí)候遇到了巨大的挑戰(zhàn)。這家總部位于新加坡的公司，此前推出了業(yè)界首個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的訂單和貨物追蹤系統(tǒng)，但它并未停下腳步，希望在汽車、消費(fèi)級市場、工業(yè)和零售市場繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新。

作為該公司的首席技術(shù)官，Yaren面對的挑戰(zhàn)是(而且現(xiàn)在仍然是)讓該公司技術(shù)平臺(tái)變得更加現(xiàn)代化的同時(shí)，保持平臺(tái)的簡化——盡管這些平臺(tái)已經(jīng)解決了很多復(fù)雜的問題。

[[429608]]

以訂單管理為例。從最基礎(chǔ)的層面來說，訂單管理就是對采購訂單進(jìn)行整理以降低成本和提高效率的過程，但是隨著現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)生了越來越多的數(shù)據(jù)，訂單管理已經(jīng)變成全球供應(yīng)鏈中最復(fù)雜的問題之一。

從內(nèi)部來看，美集物流公司面臨最大的障礙之一，是現(xiàn)代系統(tǒng)和遺留平臺(tái)的并存導(dǎo)致了巨大的問題。為了解決這些問題，美集物流公司需要一種融入了業(yè)務(wù)能力的架構(gòu)方法，此外，Yaren的團(tuán)隊(duì)還必須評估自身的技術(shù)能力，在需要的時(shí)候引入技術(shù)合作伙伴的專業(yè)技能。

他表示：“我們不希望只埋頭做事，只做技術(shù)方面的工作，然后回來為成功沾沾自喜。相反，我們專注于在整個(gè)現(xiàn)代化的過程中增加價(jià)值，這樣我們做的事情就不會(huì)被看作是一個(gè)‘技術(shù)項(xiàng)目’。為了做到這一點(diǎn)，最好的方式就是從一開始就讓業(yè)務(wù)合作伙伴參與進(jìn)來，將技術(shù)舉措與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。”

Yaren希望公司繼續(xù)專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，消除客戶體驗(yàn)過程中存在的摩擦，以及在混合工作環(huán)境中提供更好的員工體驗(yàn)，對舊平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)代化升級改造，并加強(qiáng)自身的安全狀況。“我們與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立了良好的合作伙伴關(guān)系，利用技術(shù)共同合作解決這些復(fù)雜的問題，這讓我們感到興奮和充實(shí)。”

盡管這一旅程仍在繼續(xù)，但Yaren的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，主要圍繞著以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的、采用虛擬協(xié)作和敏捷的方法。

讓美集物流成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司

在供應(yīng)鏈行業(yè)，查看數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)交互的方式正在不斷發(fā)展演化。通過獲取數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)為客戶提供幫助，是保持競爭力的必要舉措，這也就是為什么美集物流IT團(tuán)隊(duì)要專注于以下這五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

• 網(wǎng)絡(luò)安全彈性
• 云轉(zhuǎn)型
• 創(chuàng)新物流技術(shù)
• 數(shù)字客戶體驗(yàn)
• 數(shù)據(jù)和集成能力

Yaren說：“作為物流服務(wù)提供商，我們能夠體現(xiàn)關(guān)鍵增值之處的，是我們能夠與其他供應(yīng)鏈合作伙伴(包括其他第三方物流提供商、承運(yùn)人、供應(yīng)商和客戶)之間展開良好合作和整合。我們使用下一代技術(shù)平臺(tái)可以更有效的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”因此，美集物流將已投入更多資源開發(fā)對客戶有用的新功能。

數(shù)據(jù)管理是美集物流大力投資的領(lǐng)域之一。客戶希望并需要在任何給定時(shí)間點(diǎn)了解他們供應(yīng)鏈的情況，以及需要及時(shí)的、高質(zhì)量和高精度的數(shù)據(jù)。有鑒于此，美集物流啟動(dòng)了數(shù)據(jù)湖計(jì)劃，使用Oracle Cloud Infrastructure (OCI)大規(guī)模引入這些能力。該數(shù)據(jù)湖“幫助我們實(shí)現(xiàn)全球范圍的覆蓋，并將所有這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)點(diǎn)整合到一起，讓我們可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和深入洞察，同時(shí)還可以研究可能導(dǎo)致對下游生態(tài)系統(tǒng)帶來影響的微觀問題。”

疫情期間實(shí)現(xiàn)虛擬協(xié)作

Yaren于2019年底加入美集物流，6個(gè)月后新冠疫情席卷全球。“應(yīng)對這些挑戰(zhàn)、遠(yuǎn)程工作、以及在這個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境中為運(yùn)營和客戶提供支持，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。”

那個(gè)時(shí)候，Yaren的團(tuán)隊(duì)剛剛開始他們的數(shù)字化進(jìn)城，不想因?yàn)橐咔榫痛藭和！Ｋf：“當(dāng)時(shí)，我們也剛剛開始向Office 365過渡，結(jié)果證明這對我們來說是非常及時(shí)的。采用微軟Teams的協(xié)作功能，讓我們可以有效地執(zhí)行項(xiàng)目。由于團(tuán)隊(duì)已經(jīng)習(xí)慣了跨時(shí)區(qū)和跨地區(qū)工作，而且我們的架構(gòu)和工程資源主要位于新加坡和美國，因此適應(yīng)虛擬環(huán)境并不是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。”

采用敏捷方法

Yaren的團(tuán)隊(duì)還改變了他們處理項(xiàng)目的方式。“我們借此機(jī)會(huì)在整個(gè)企業(yè)組織中大量采用敏捷方法。以前，我們可能需要12到18個(gè)月才能交付，但這在特殊時(shí)期內(nèi)是不可行的。因此，我們將其分解為最低可行的產(chǎn)品可交付成果，并在3到6個(gè)月內(nèi)為我們的利益相關(guān)者提供有價(jià)值的成果。”

他們利用各種技術(shù)提供商和服務(wù)提供商，通過敏捷的方法實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)，甚至這些項(xiàng)目的成果到現(xiàn)在還在惠及客戶。“正如過去18個(gè)月很多人所意識(shí)到的，是供應(yīng)鏈和物流讓全球運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而我們很自豪能夠成為這個(gè)復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)合作伙伴。”