即使在新冠疫情之前，業(yè)務(wù)中斷情況就一直威脅著大多數(shù)企業(yè)。事實(shí)上，埃森哲咨詢公司(Accenture)的研究表明，75%的高管認(rèn)為，過去三年間，發(fā)生業(yè)務(wù)中斷情況的速度有所加快。93%的受訪者表示，他們公司的生存受到了其落后的運(yùn)營模式的影響。

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如今，新冠疫情危機(jī)已成為我們一生中最大的全球性事件之一，正在從根本上改變了人類的行為、供應(yīng)鏈和營銷途徑。盡管某些轉(zhuǎn)變是暫時(shí)的，但另一些轉(zhuǎn)變將是永久的，而許多轉(zhuǎn)變是進(jìn)步的。例如，我們看到一些公司以新的方式使用科技，采用敏捷的工作方式，并對價(jià)值鏈進(jìn)行轉(zhuǎn)變以幫助應(yīng)對不確定性。簡而言之，它們正在成為我們所說的智能企業(yè)。

什么是智能企業(yè)?

智能企業(yè)是一個(gè)具有靈活性的組織，能夠預(yù)見和適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)情況、客戶期望、利益相關(guān)者的需求和生態(tài)系統(tǒng)的潛力。數(shù)字化的核心是以技術(shù)和分析為基礎(chǔ)，以變革為中心，一家智能企業(yè)能夠動態(tài)地進(jìn)行自我管理和持續(xù)地調(diào)整，包括改變其運(yùn)營模式。自上而下的決策已成為歷史，因?yàn)楦鱾€(gè)團(tuán)隊(duì)都被賦予權(quán)力。

智能企業(yè)具有三個(gè)關(guān)鍵屬性：

• 它們以不同方式由數(shù)據(jù)驅(qū)動，根據(jù)領(lǐng)先指標(biāo)來調(diào)整產(chǎn)品上市策略、產(chǎn)品組合和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系。
• 它們進(jìn)行組織是為了提高效率和敏捷性。這意味著在有利的情況下進(jìn)行整合，以優(yōu)化規(guī)模和效率;在必要時(shí)采用模塊化，以簡化決策權(quán)，加快產(chǎn)品上市速度，并滿足客戶和市場需求;由云技術(shù)提供支持，以實(shí)現(xiàn)敏捷性和更快的產(chǎn)品上市速度;并擁有靈活的且具有適應(yīng)性的運(yùn)營模式。
• 它們向外拓展，與生態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)合作伙伴進(jìn)行合作，包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)務(wù)盟友甚至競爭對手，以滿足自身人才需求和獲得新的能力。他們會共享資產(chǎn)和分析技術(shù)來定義跨行業(yè)的新市場。

在遇到新冠疫情時(shí)，那些擁有智能企業(yè)思維模式的公司會比其他公司更能應(yīng)對挑戰(zhàn)。例如，我們看到一些快速作出反應(yīng)的企業(yè)會在幾天之內(nèi)迅速將生產(chǎn)線轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)急需的和有用的產(chǎn)品，或建立新的遠(yuǎn)程居家服務(wù)。一些公司建立了新的、創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系，例如一家家庭用品公司與醫(yī)生和大學(xué)合作制造呼吸機(jī)。這些組織之所以能夠在危機(jī)時(shí)期如此迅速地做出反應(yīng)，是因?yàn)樗麄冊谶^去幾年為應(yīng)對不斷加快的變化速度所做的工作。

成為智能企業(yè)

企業(yè)從靜態(tài)的和機(jī)械的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活而快速的模式，永遠(yuǎn)不會太遲，而首席信息官正處于一個(gè)特殊的位置，可以幫助推動這一轉(zhuǎn)變。企業(yè)為應(yīng)對新冠疫情而采取的措施實(shí)際上正迫使它們成為智能企業(yè)。首席信息官需要意識到并幫助推動采取以下措施，將自己的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芷髽I(yè)。

塑造企業(yè)的敏捷性和韌性。敏捷的運(yùn)營模型有助于實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，并確保人員感到安全，可以彼此聯(lián)系和見面。許多公司正在迅速建立危機(jī)指揮中心，以使虛擬的數(shù)字化員工隊(duì)伍和敏捷的、多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂陉P(guān)鍵業(yè)務(wù)問題?，F(xiàn)在建立起來的許多能力會在未來不斷擴(kuò)大。

重新思考端到端的價(jià)值鏈。在短期內(nèi)，客戶和供應(yīng)渠道正在加強(qiáng)，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴正在迅速被要求提高產(chǎn)能或業(yè)務(wù)生存能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要汲取當(dāng)前所學(xué)到的教訓(xùn)，以恢復(fù)其生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)盟友、分銷渠道和整體計(jì)劃，以及預(yù)測能力，以降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)多元化和本地化，從而實(shí)現(xiàn)更具彈性的價(jià)值鏈。這也適用于技術(shù)系統(tǒng)。首席信息官需要評估和提升這些系統(tǒng)的能力、穩(wěn)定性和安全性，以確保企業(yè)具備韌性。

重新塑造我們的工作方式和合作方式。這場危機(jī)正在挑戰(zhàn)我們對以下工作的想象：哪些工作至關(guān)重要，哪些工作需要貼近產(chǎn)品、客戶和/或業(yè)務(wù)主管，以及我們的生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)盟友中誰具備韌性，并已為危機(jī)做好準(zhǔn)備。企業(yè)在危機(jī)中的反應(yīng)將重新定義各個(gè)組織創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變、投資、決策和重組的速度。

智能企業(yè)從未像如今這樣如此重要和有意義。通過轉(zhuǎn)變工作實(shí)踐、運(yùn)營模式、流程和系統(tǒng)，首席信息官可以幫助他們的組織變得更加敏捷和有韌性，更好地實(shí)現(xiàn)未來的可持續(xù)增長。