技術(shù)日新月異，IT領導力也在經(jīng)歷一場前所未有的變革。曾經(jīng)的CIO是后臺的技術(shù)支持者，如今卻成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型的領航者。那么，IT領導力中哪些舊規(guī)則已不再適用?新規(guī)則又是什么?讓我們一探究竟。

CIO的角色持續(xù)演變，其變化幅度與其管理和維護的技術(shù)一樣顯著。

此外，首席IT職位的轉(zhuǎn)型步伐似乎也在加快，同樣映射出技術(shù)棧的變革速度。

因此，技術(shù)高管必須采取不同于以往的領導、管理和工作方式。在此，資深CIO、研究人員和顧問分享了他們所見證的變化，并闡述了IT領導力的新規(guī)則及其取代的舊規(guī)則。

舊規(guī)則：為業(yè)務服務

新規(guī)則：與業(yè)務共同領導

CIO的形象已從后臺技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵谓邮照?，再到供應?服務提供商。

信息管理協(xié)會(SIM)研究所所長昆廷·麥格拉斯表示，近年來，他們越來越傾向于采用合作伙伴這一標簽。

麥格拉斯指出，這種合作伙伴角色需要一種新的領導方式，即CIO和企業(yè)其他部門步調(diào)一致。

“如果我要描繪一幅畫面，那就是CIO與企業(yè)其他部門并肩同行。CIO是拉車的牛之一，與其他牛直接并駕齊驅(qū)，”他說，“IT實際上是在與業(yè)務并肩運行;這是一種非常緊密的合作關(guān)系，與過去作為供應商的角色截然不同?！?/p>

舊規(guī)則：培訓員工使用新技術(shù)

新規(guī)則：幫助員工掌握技術(shù)

德勤咨詢美國全國CIO項目主管兼AI和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務主管小盧·迪洛倫佐表示，CIO需要幫助企業(yè)內(nèi)的所有員工，包括高層管理人員和董事會成員，不僅僅局限于使用企業(yè)內(nèi)部署的最新技術(shù)。他們需要讓員工掌握技術(shù)。

“確保這一點是他們的責任，”他解釋道，“他們必須在培養(yǎng)這種能力方面發(fā)揮作用，要說，‘你的工作將因此而不同，這很令人興奮，你需要學習’，并使其變得易于獲取、有趣且重要?！?/p>

迪洛倫佐承認，這些任務并不容易，因為CIO必須激發(fā)員工對技術(shù)帶來的重大變革的熱情，并消除他們的恐懼，這些變革涉及企業(yè)、工作方式以及生活本身——這是許多CIO在2024年的關(guān)鍵收獲。

“歷史上，技術(shù)培訓并不是這樣進行的，”他補充道。

過去，IT部門會安排培訓課程，讓員工學習如何使用新系統(tǒng)。IT部門會識別出特別有才華的員工，并為他們提供額外培訓，使他們成為能夠指導同事的超級用戶。

現(xiàn)在，迪洛倫佐表示，CIO“必須激發(fā)好奇心”，并創(chuàng)建環(huán)境和平臺，設置適當?shù)南拗埔员Ｗo企業(yè)和數(shù)據(jù)，同時允許員工根據(jù)他們的工作需求進行實驗和構(gòu)建，以及“允許創(chuàng)造力、熱情和實驗精神，以不同的方式完成工作”。

舊規(guī)則：業(yè)務轉(zhuǎn)型優(yōu)先

新規(guī)則：IT以身作則

迪洛倫佐表示，如今的CIO首要目標是成為業(yè)務領導者，其次才是技術(shù)專家，但有時他們需要在自己的IT部門中尋找機會，以身作則。

“我對IT領導者的建議是，你們應該先行一步，”他說。

迪洛倫佐解釋說，CIO在GenAI方面有著巨大的先行機會。他們可以先在IT部門采用這項技術(shù)，迅速找到能夠增值和推動變革的領域，然后利用IT部門內(nèi)的這些成功案例來凸顯GenAI的力量和潛力。

迪洛倫佐表示，雖然這本應普遍發(fā)生，但實際上往往并非如此，他稱之為錯失良機。

“IT領導者的傳統(tǒng)角色是問，‘業(yè)務想要什么，我如何幫助他們?！姨嵝鸭夹g(shù)領導者，任何企業(yè)中最大的預算項目之一就是IT預算。當CIO能夠展示如何利用技術(shù)降低成本或提高交付效率時，那很好。然后CIO可以說，‘這項技術(shù)在我們這里效果很好，我們都應該跟進。’”

這就是為什么迪洛倫佐建議CIO要率先垂范。“先行一步，看看效果如何，然后再決定下一步怎么走?！?/p>

舊規(guī)則：各司其職

新規(guī)則：跨企業(yè)協(xié)作

CIO的領域曾一度局限于IT部門。但要與企業(yè)緊密合作并共同領導，CIO必須將其專業(yè)知識擴展到所有部門。

“過去，他們并不愿意走出自己的舒適區(qū)。但現(xiàn)在，這個角色變得越來越靈活。它跨越了產(chǎn)品、工程和業(yè)務，”數(shù)字服務公司W(wǎng)est Monroe的技術(shù)和體驗實踐部門AI和創(chuàng)新領導者埃里克·布朗說。

布朗將這種新的CIO與初創(chuàng)企業(yè)高管相提并論，后者在多個職能領域擁有經(jīng)驗和知識，可能擔任特定職位，但領導的團隊由來自各部門的員工組成，并且會塑造公司的實際戰(zhàn)略。

“CIO不僅看到戰(zhàn)略，還會為其提供信息;他們可以塑造業(yè)務的發(fā)展方向，然后將其傳達給團隊，并幫助他們集思廣益，思考如何支持這一方向。這有助于建立更具影響力的團隊，”布朗說。

他繼續(xù)說道：“你看看當今的成功領導者，他們都有著多元化的背景。CIO的理解范圍要廣泛得多，而在他們不夠深入的領域，他們會身邊圍繞著一群具備該領域深厚知識的副手。他們不會假設自己在所有方面都是專家。因此，例如，他們可能有工程背景，并會身邊圍繞著一群在工程方面更有經(jīng)驗的人。”

德勤駐企CIO約翰·馬坎特(John Marcante)在技術(shù)領域擔任領導職務近四十年，他表示，自己也看到了CIO們需要從更廣闊的視角來看待自身角色，因為他們現(xiàn)在不僅要領導大型的跨部門團隊，還要不僅要改造技術(shù)棧，更要推動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

“CIO職位如今已成為CEO的搖籃，因此必須減少孤島思維，”他補充道。

舊規(guī)則：優(yōu)先維持穩(wěn)定狀態(tài)

新規(guī)則：倡導持續(xù)變革

穩(wěn)定、強大的IT基礎設施比以往任何時候都更加重要，但CIO們不能僅僅通過維持穩(wěn)定狀態(tài)來取得成功。相反，他們必須成為變革的推動者，不僅要適應持續(xù)的變化，還要倡導變化，同時確?；A設施能夠擴展以支持這種變化。

“成功在于管理變化，而非從一塊固定的基石跳到另一塊，”研究公司Forrester的副總裁兼首席分析師鮑比·卡梅倫(Bobby Cameron)表示，他專注于IT領域的最佳實踐?！癈IO們要想在這個新環(huán)境中真正取得成功，就必須能夠讓變化持續(xù)不斷，并且作為領導者，他們必須找到方法幫助員工理解如何做到這一點。”

他補充道：“這意味著要進行結(jié)構(gòu)性變革。”

除了確保思維方式的轉(zhuǎn)變，CIO們還必須改變實際的工作方式。從基于項目的技術(shù)交付方法轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的方法論，即在解決方案的整個生命周期中擁抱漸進式改進，這是CIO們應考慮進行的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。

卡梅倫表示，CIO們還必須打破團隊之間的孤島，以更好地支持整個企業(yè)的協(xié)作，并采用敏捷開發(fā)方法。他們還應該投資于能夠支持敏捷性和變革的技術(shù)，如云計算。同時，他們需要建立一種支持而非抑制持續(xù)變革的治理結(jié)構(gòu)。

舊規(guī)則：求穩(wěn)為主

新規(guī)則：創(chuàng)造支持大膽行動的安全空間

“建立維持日常運營所需的流程和控制，這并不會讓CIO們能夠領導企業(yè)試圖推動的轉(zhuǎn)型變革，”布朗(Brown)說道?！斑@種方法基本上會束縛企業(yè)，而不是釋放它們的潛力?！?/p>

這并不是說CIO們應該拋棄所有政策、標準和控制。

“它們?nèi)匀皇潜匦璧?，但需要更加靈活，并且需要自動化，這樣它們就能起到指導作用，但不會占據(jù)CIO的全部注意力，”布朗說。

他解釋說，CIO們?nèi)绻麑⒖刂坪桶踩笠暈樽o欄，并盡可能多地實現(xiàn)自動化，就能創(chuàng)造一個擁有更多創(chuàng)新自由的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，有空間進行安全地嘗試、失敗和學習，而護欄——特別是自動化的護欄——就像是一張安全墊。

麥格拉思(McGrath)對CIO們也有類似的建議?！八麄冃枰獜摹@是我的東西’轉(zhuǎn)變?yōu)椤覀冊鯓硬拍芎献鳌＿@是要提供一個安全的村莊，讓公民開發(fā)者能夠在其中運作。這是要提供一個環(huán)境，讓企業(yè)能夠在其中不受限制地進行實驗。CIO們必須是推動者?！?/p>

舊規(guī)則：通過在大公司擔任CIO來晉升

新規(guī)則：目標是成為首席運營官(COO)或CEO

自該職位誕生之初，希望作為IT高管晉升的CIO們就會跳槽到更大的公司擔任CIO。

WHU奧托·拜斯海姆管理學院CIO領導力卓越項目教務主任兼CIO基金會理事會成員彼得·克魯特(Peter Kreutter)表示，過去人們普遍認為，除此之外別無他路可走。

克魯特說，確實，一些人可能還記得IT領導者們過去曾開玩笑說，CIO意味著“職業(yè)生涯結(jié)束”。

那句話(曾半開玩笑地說出)現(xiàn)在不再被提及了。CIO職位已經(jīng)獲得了更多的權(quán)力和尊重，以至于CIO們已經(jīng)找到了其他專業(yè)成長的途徑，比如擔任董事會成員或成為企業(yè)家。

現(xiàn)在，CIO們越來越將這個職位視為通向其他C級高管職位——特別是COO，甚至是CEO——的跳板。

為了實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，CIO們不僅需要深厚的IT領域知識和行業(yè)專業(yè)知識，還需要廣泛的領導力和管理技能。

舊規(guī)則：提供技術(shù)支持以推動企業(yè)戰(zhàn)略

新規(guī)則：制定戰(zhàn)略

CIO們不必成為CEO才能制定戰(zhàn)略;他們現(xiàn)在應該就在做這件事。

“CIO是一個正在被顛覆的頭銜和角色，”全球咨詢公司SSA & Co.的應用解決方案負責人尼克·克萊默(Nick Kramer)表示，該公司為企業(yè)提供戰(zhàn)略執(zhí)行方面的咨詢。

“這意味著，創(chuàng)新的CIO們有機會在公司中重新定義自己的角色，并擴展到他們以前從未涉足的領域和責任。[例如，]他們可以致力于人工智能戰(zhàn)略，但在很多方面可以拋開技術(shù)，”他說。

克萊默主張進行重大的領導力變革，他表示，如果今天來設計CIO角色，他會將技術(shù)運營劃歸COO管理，這樣CIO就可以專注于管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新，而不必陷入運行機器的日常工作中。