隨著2025年預(yù)算大戰(zhàn)的臨近，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到認(rèn)知的重要性，并修正IT價(jià)值的衡量方式，以便為爭(zhēng)取足夠的、能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的投資提供有力論據(jù)。

在一個(gè)理想的世界里，企業(yè)IT的資金應(yīng)當(dāng)達(dá)到能夠確?，F(xiàn)有運(yùn)營(yíng)不受中斷和安全事件影響的水平，同時(shí)還能為一系列帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行適度投資，這真的要求過(guò)高嗎？

展望2025年的預(yù)算季，我的未來(lái)學(xué)家同事們預(yù)測(cè)，企業(yè)IT資源的爭(zhēng)奪將是一場(chǎng)充滿(mǎn)戲劇性的街頭混戰(zhàn)。鑒于2025年預(yù)算預(yù)計(jì)會(huì)非常緊張，IT必須準(zhǔn)備好它的“價(jià)值故事”。

我對(duì)30位高級(jí)技術(shù)高管進(jìn)行了調(diào)查，提出了一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題：“IT是否存在價(jià)值問(wèn)題？”90%以上的受訪(fǎng)者表示肯定。我們常常將價(jià)值創(chuàng)造視為一個(gè)非此即彼的問(wèn)題，但事實(shí)上，價(jià)值是一個(gè)多維度的問(wèn)題，它應(yīng)該像一個(gè)可以調(diào)整的刻度盤(pán)。

認(rèn)知很重要 

營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為存在價(jià)值問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最著名且具代表性的引用來(lái)自百貨業(yè)先驅(qū)John Wanamaker：“我花了一半的廣告費(fèi)打了水漂，問(wèn)題是，我不知道是哪一半?！泵磕瓿?jí)碗期間，我們都會(huì)被提醒，廣告具有獨(dú)特的能力——讓資金消失。比如，在第58屆超級(jí)碗期間，30秒廣告的平均費(fèi)用高達(dá)700萬(wàn)美元。

立法機(jī)構(gòu)也被認(rèn)為存在價(jià)值問(wèn)題，少于5%的草案最終成為法律。

盡管IT/數(shù)字部門(mén)在“價(jià)值反派”排名中不算第一，但公眾和高層對(duì)IT作為價(jià)值創(chuàng)造者的角色正受到越來(lái)越多的審視。

X世代（1965-1980年出生）、千禧一代（1981-1996年出生）、Z世代（1997-2012年出生）成長(zhǎng)在一個(gè)普遍認(rèn)為IT是好事、甚至是偉大事物的時(shí)代，然而，這種對(duì)IT的積極代際偏見(jiàn)正在迅速消失。IT的老一輩還記得上世紀(jì)80年代末對(duì)其價(jià)值的懷疑，正如諾貝爾獎(jiǎng)得主Robert Solow曾戲言：“你在各處都能看到計(jì)算機(jī)時(shí)代的痕跡，除了生產(chǎn)力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。”

我開(kāi)始感受到社會(huì)對(duì)于技術(shù)及技術(shù)投資的態(tài)度正在發(fā)生全局性的轉(zhuǎn)變?？傮w而言，技術(shù)，尤其是企業(yè)IT，存在一個(gè)價(jià)值問(wèn)題——即未能充分釋放現(xiàn)有技術(shù)組合的全部潛力。 

為了釋放2025年的預(yù)算資金，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須理解并解決阻礙每一美元投入IT/數(shù)字化項(xiàng)目產(chǎn)生最大回報(bào)的障礙。

不是用戶(hù)的錯(cuò)

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，我一直是一個(gè)堅(jiān)定的CIO擁護(hù)者。我的英雄、導(dǎo)師和最好的朋友都是IT領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)那些從未在數(shù)字實(shí)踐者崗位上走過(guò)一步的學(xué)者和顧問(wèn)質(zhì)疑IT是否重要時(shí)，我會(huì)感到極度憤怒。

近30年來(lái)，我一直利用專(zhuān)欄的輿論平臺(tái)來(lái)宣傳、批評(píng)、譴責(zé)并羞辱IT以外領(lǐng)域的失敗，我曾將IT的價(jià)值問(wèn)題歸咎于用戶(hù)，我錯(cuò)了（確切地說(shuō)，并不完全正確）。

隨著我們進(jìn)入一個(gè)充滿(mǎn)技術(shù)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的新世界，并加倍努力實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的全部?jī)r(jià)值，我們需要反思，作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，是否應(yīng)該做得更好。 

當(dāng)我聽(tīng)到一位從教師轉(zhuǎn)型為政治家的觀點(diǎn)后，我不再將IT表現(xiàn)不佳歸咎于那些短視、沉迷于電子表格、不懂?dāng)?shù)字技術(shù)的“盧德分子”。他說(shuō)，如果90%的學(xué)生在考試中失敗，問(wèn)題不在學(xué)生。

繼續(xù)認(rèn)為技術(shù)用戶(hù)有問(wèn)題、他們不夠聰明來(lái)理解我們賦予的數(shù)字工具，這種想法是行不通的。CIO需要幫助員工認(rèn)識(shí)到自己作為技術(shù)賦能的價(jià)值創(chuàng)造者的潛力。

我們需要修正IT價(jià)值的衡量方式

大多數(shù)企業(yè)在衡量IT投入方面做得不錯(cuò)——也就是輸入的成本，然而，真正需要改進(jìn)的是如何衡量這些投入所產(chǎn)生的收益。加州大學(xué)圣迭戈分校的CIO Vince Kellen博士提倡通過(guò)不可質(zhì)疑的真實(shí)價(jià)值測(cè)量，來(lái)塑造“英雄式敘述”，例如“真實(shí)的時(shí)間節(jié)省、生產(chǎn)力提升、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)……季度報(bào)告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！?/p>

零售AI理事會(huì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的Cathy Hotka長(zhǎng)期關(guān)注零售行業(yè)的動(dòng)態(tài)，也是CIO 100獎(jiǎng)項(xiàng)的長(zhǎng)期評(píng)委。她認(rèn)為IT需要在價(jià)值傳達(dá)方面做得更好：“我與技術(shù)公司合作了幾十年，許多公司在解釋他們的技術(shù)作用時(shí)存在很大困難?！?/p>

南康涅狄格州立大學(xué)的前技術(shù)副總裁兼CIO Dennis Reiman指出，IT價(jià)值問(wèn)題的一部分在于系統(tǒng)性的不明確性，即究竟誰(shuí)負(fù)責(zé)確保IT的收益得以實(shí)現(xiàn)。

你對(duì)IT的價(jià)值問(wèn)題有什么看法？更重要的是，你是如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的？