隨著云計算的增長和人工智能的出現(xiàn)，技術(shù)對商業(yè)成果比以往任何時候都更加重要。首席信息官們應(yīng)該關(guān)注哪些最關(guān)鍵的問題？

譯自Clouds, Codes, and Navigating Top CIO Challenges in 2024，作者 Fernando Castanheira。

在人工智能的出現(xiàn)、混合云的增長和多云基礎(chǔ)設(shè)施，以及向混合工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變的推動下，技術(shù)在商業(yè)中的作用正以閃電般的速度增長。每個公司創(chuàng)造價值和實現(xiàn)增長的能力都比以往任何時候都更加依賴于其使用和管理技術(shù)的方式。

在 Riverbed 對 IT 和業(yè)務(wù)決策者進行的一項全球調(diào)查中，92% 的受訪者表示，IT 部門對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的責任比三年前更大。這給 CIO 帶來了越來越大的壓力，要求他們既要保持運營，又要推動業(yè)務(wù)價值。

人工智能的可能性和風險

盡管人工智能還處于起步階段，但它已經(jīng)向組織證明了它的價值。GitHub 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92% 的開發(fā)人員正在使用人工智能編碼工具，其中 70% 的人認為代碼質(zhì)量得到了提高，完成時間更快，事件解決速度也更快。

但是人工智能會出現(xiàn)幻覺，而且人工智能模型是通過使用現(xiàn)有的代碼來學習編碼的，而這些代碼有時存在缺陷。在使用人工智能創(chuàng)建代碼時，CIO 應(yīng)確保接受過安全編碼培訓的人工開發(fā)人員在人工智能生成的代碼投入生產(chǎn)之前對其進行檢查。這對任何使用人工智能的情況都是如此，但對于檢查用于搜尋網(wǎng)絡(luò)安全威脅的代碼來說尤其如此。

其他經(jīng)過驗證的人工智能應(yīng)用包括監(jiān)控關(guān)鍵應(yīng)用以識別性能問題和其他問題?？捎^察性解決方案使用分析、關(guān)聯(lián)和自動化運行手冊來提供洞察力，并允許 IT 人員排除故障、識別和解決問題，通常無需人工干預。但是，要在無需人工干預的情況下運行，必須使用從小任務(wù)開始構(gòu)建的更大規(guī)模的自主解決方案系列來訓練人工智能模型。

培訓和提升員工技能對于實現(xiàn)人工智能的效益至關(guān)重要。組織必須提供敏捷的人工智能培訓計劃，以幫助員工解決現(xiàn)實世界的問題。由于 IT 人員短缺危機仍然存在，與其他技術(shù)相比，公司可能不得不承擔更多的人工智能培訓指導負擔。

加強安全和完善零信任

網(wǎng)絡(luò)安全的一個越來越重要的組成部分是采用零信任策略，該策略假設(shè)網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶或設(shè)備都是可疑的，需要持續(xù)授權(quán)和身份驗證。但是，通過實施持續(xù)驗證和最小權(quán)限策略，組織會失去對其試圖保護的應(yīng)用程序的可見性。在云架構(gòu)中非常常見的安全訪問服務(wù)邊緣 (SASE) 使用時所需的數(shù)據(jù)隧道會阻止 IT 和安全團隊了解正在發(fā)生的事情。因此，他們無法識別性能問題或?qū)е聠栴}的原因。

可觀察性通過識別哪些用戶遇到了問題、問題的嚴重程度、用戶如何訪問應(yīng)用程序以及具體的故障區(qū)域（ISP、VPN 或特定網(wǎng)關(guān)），幫助消除了遠程工作、公共云和加密架構(gòu)（如零信任環(huán)境）造成的黑盒效應(yīng)。

數(shù)字員工體驗的力量

數(shù)字員工體驗 (DEX) 對于吸引和留住人才越來越重要，這有助于解決許多公司面臨的技能短缺問題。

在 Riverbed 的調(diào)查中，95% 的業(yè)務(wù)和 IT 決策者表示，提供無縫的數(shù)字員工體驗非常重要（56% 的人表示至關(guān)重要），尤其是對越來越構(gòu)成勞動力主體的年輕一代而言。68% 的領(lǐng)導者表示，他們認為如果數(shù)字體驗不達標，年輕員工會離開公司，63% 的人表示糟糕的數(shù)字員工體驗會影響公司的生產(chǎn)力、聲譽和績效。

了解網(wǎng)絡(luò)的健康狀況對于數(shù)字員工體驗至關(guān)重要，高績效公司將可觀察性與調(diào)查相結(jié)合，創(chuàng)建一個反饋循環(huán)，以了解員工對網(wǎng)絡(luò)的體驗。

可持續(xù)技術(shù)

近年來，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)從一個絕佳的想法變成了許多組織的優(yōu)先事項。可持續(xù)發(fā)展不僅有利于環(huán)境，也有利于企業(yè)的利潤。麥肯錫的一項研究發(fā)現(xiàn)，遵循環(huán)境、社會和治理 (ESG) 準則的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品的增長速度更快。

隨著國際合作伙伴追求凈零排放目標，美國對溫室氣體排放的監(jiān)管也越來越嚴格。與此同時，新的 ESG 法規(guī)也已出臺。同時，企業(yè)面臨著來自客戶和其他強調(diào)環(huán)保的企業(yè)的更大壓力。

組織必須積極主動地管理可持續(xù)發(fā)展。隨著向數(shù)字化流程的持續(xù)轉(zhuǎn)變，尤其是在人工智能的出現(xiàn)，用戶正在消耗更多的能源。他們也開始監(jiān)控設(shè)備級別的功耗。關(guān)聯(lián)這類數(shù)據(jù)可以提供減少功耗的可行見解，例如識別未使用的設(shè)備仍在運行，甚至向用戶發(fā)送關(guān)于如何減少功耗的主動消息。

當今 CIO 面臨的障礙

CIO 面臨的挑戰(zhàn)是在 IT 人員壓力和技術(shù)債務(wù)等不可控因素的阻礙下，如何使技術(shù)成為業(yè)務(wù)驅(qū)動力。

在 Riverbed 的調(diào)查中，37% 的 IT 和業(yè)務(wù)決策者表示他們面臨著 IT 人員短缺的問題，41% 的人表示他們現(xiàn)有的 IT 人員缺乏關(guān)鍵技能。由于 CIO 面臨著熟練人員短缺和技能錯配的問題，IT 系統(tǒng)變得異常復雜。再加上部署人工智能和保護網(wǎng)絡(luò)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊的壓力，你會認為工作滿意度會下降。但事實并非如此。

成為一名 CIO 令人興奮，但也充滿挑戰(zhàn)。新技術(shù)正在改變著一切。唯一的關(guān)鍵是知道什么是最重要的。