2020年和2021年持續(xù)蔓延的新冠疫情讓技術領導者面臨艱難困境，在今年也沒有多少緩解。

事實上，2022年增加了對通貨膨脹、重返辦公室的辯論和地緣政治動蕩的考驗，并加劇了先前存在的供應鏈問題。諸如網絡安全和IT人員短缺等長期存在的問題仍然有增無減。新冠疫情的發(fā)展如今已進入第三年，使區(qū)域性突發(fā)事件變得更加復雜。

在這種背景下，首席信息官面臨著一個微妙的平衡：他們必須處理一系列可能在短期內影響業(yè)務的變量，同時還要實施指向未來的創(chuàng)新項目。以下是2022年首席信息官面臨的一些挑戰(zhàn)：

1、尋找和留住IT人才

大量員工離職的“辭職潮”帶來了一些感觸：認識到尋找和留住員工將繼續(xù)給IT組織帶來挑戰(zhàn)。

調研機構Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock表示：“從某種意義上說，首席信息官對此的反應必須是接受他們的命運?！彼麑⒚媾RIT技能差距的首席信息官比作生存課程的參與者。在某些時候，他們必須承認所處的困境。

Lovelock說，“就像在生存訓練課程中，他必須在樹林里過夜?！?但如果首席信息官必須忍受荒野宿營的話，至少他們有很多同伴陪同。

NPD集團是一家位于紐約州華盛頓港的市場研究和消費者趨勢研究機構，該公司全球首席信息官Darren Person表示：“這是一項似乎是所有首席信息官所面臨的挑戰(zhàn)?！彼赋觯紫畔⒐倜媾R的問題不僅僅是建立IT組織來滿足當今的需要。而且是如何確保幫助他們的IT專業(yè)人員成長，使他們在工作方面取得更大的成功。

一個答案是為成為技術領導者提供明確的職業(yè)道路，并提供技術和管理角色的雙重軌道。技術人員經常遇到岔路口，他們必須選擇是留在技術領域，還是轉向管理層，以及如何獲得更高的薪酬標準。Person指出，對IT組織的考驗是為希望繼續(xù)擔任技術主題專家的員工創(chuàng)造職業(yè)道路，并鼓勵他們這樣做。他補充說：“他們不必在職業(yè)生涯中做出這樣的決定來離開自己的專長。”

此外，IT部門需要培訓和指導計劃，以幫助技術和管理人員在他們的職業(yè)道路上繼續(xù)前行。Person強調了將培訓與人員擴充相結合的重要性，其中培訓員工與業(yè)務或技術專家配對。受訓者和導師在項目上合作以加強學習。他說，這種方法比單獨學習在線課程更有效。

Person說，“問題是，當他們在重返日常工作時，就沒有項目可做，他們忘記了在那門課程中學到的一切?！?/p>

總部位于安大略省倫敦的Info-Tech Research集團的首席信息官實踐研究總監(jiān)Brian Jackson表示，忽視職業(yè)發(fā)展的IT部門這樣做會自食其果。他說，而那些辭職的員工表示缺乏專業(yè)發(fā)展和有目的的工作。

企業(yè)必須提供一條職業(yè)道路，其中包含員工需要獲得的一套明確的技能，可以在今后獲得更高職位或加薪。他說，“這對員工來說必須是絕對清楚的。”Info-Tech Research集團的《2022年首席信息官優(yōu)先事項報告》將支持“以員工為中心的保留戰(zhàn)略”列為今年最緊迫的問題之一。

Jackson表示，IT員工還需要了解他們如何為更廣泛的業(yè)務目標做出貢獻。將自己的角色視為無關緊要的職位的員工不會有很高的積極性。

他說，“這可能有點沉悶。希望確保討論IT的使命是什么，以及IT如何與企業(yè)的整體使命聯(lián)系起來?！?/p>

2、提升客戶體驗

首席信息官的目標是致力于改善客戶體驗，無論這意味著讓內部用戶或外部業(yè)務合作伙伴和客戶的生活更輕松，客戶體驗通常是前瞻性數(shù)字化轉型項目的重點。

根據總部位于芝加哥的數(shù)字技術咨詢機構SPR公司發(fā)布的名為“2022年技術領導力預測”報告，在這一領域的投資將數(shù)字領導者與追隨者區(qū)分開。該公司發(fā)現(xiàn)，在接受調查的IT領導者中，有59%的受訪者表示他們在響應客戶需求方面非常有效，而落后者的這一比例為37%。SPR公司將領導者定義為面向未來進行創(chuàng)新、與業(yè)務方合作并能夠引用實現(xiàn)其目標的證據的IT組織。

高等教育機構是專注于客戶體驗或學生和員工體驗的行業(yè)部門之一。位于圣路易斯的瑪麗維爾大學正在重新思考高等教育的創(chuàng)新。Phil Komarny最近成為瑪麗維爾大學的首席創(chuàng)新官，他在入職之前曾是Salesforce公司的創(chuàng)新副總裁。

Komarny說，“我們正在對體驗分析進行非常深入的研究，圍繞我們學生的學習而設計，就像你在零售領域的客戶旅程一樣。”

Komarny說，通過這一分析，他旨在了解學校目前的環(huán)境和學生可能會有的“糟糕體驗”。他指出，最終的目標是重新設計學生使用現(xiàn)代應用程序(如Salesforce、Slack和移動應用程序)描述大學體驗時經常使用的繁瑣業(yè)務流程。

Komarny在談到大學教育時說，“這是學生們最大的投資之一。為什么我們不能讓他們感到愉快，而不是說，‘這是你需要去的地方，因為這是我們采用的系統(tǒng)'?那是一種舊的狀態(tài)。我認為我們正在向一個更加消費者驅動的未來狀態(tài)邁進?！?/p>

在另一個例子中，加州州立理工大學使用ServiceNow來幫助學生處理管理任務，而無需到訪多個校園辦公室。SaaS技術在財政援助辦公室和總裁辦公室等部門的員工中也被廣泛使用。

加州理工大學波莫納分校信息技術部副總裁兼首席信息官John McGuthry表示，弄清楚如何以更加數(shù)字化的方式為學生提供支持，并為員工創(chuàng)造更多的數(shù)字化體驗是他的首要任務之一。

他說，“通過為學生提供優(yōu)秀的體驗，正在為優(yōu)秀的校園文化增添光彩?！?/p>

McGuthry還指出，IT人員配置問題是一個挑戰(zhàn)。與其他行業(yè)一樣，高等教育領域的大多數(shù)首席信息官都在努力留住人才。

3、支持混合工作

向混合工作的過渡是首席信息官們面臨的另一個難題。在這里，員工保留率涉及整個企業(yè)，因為員工尋求靈活性和更好的工作與生活平衡。對于在新冠疫情初期幫助部署遠程工作技術的IT經理來說，只會增加難度?，F(xiàn)在，他們必須適應遠程工作和正在進行的重返辦公室運動。

Jackson稱混合運營模式并使其平穩(wěn)運行，是每個人都在面臨的挑戰(zhàn)。

他指出，隨著首席信息官幫助重塑工作場所，他們可能需要考慮更新技術。當前的協(xié)作工具是否足以促進新的工作模式?Jackson補充說，他們可能還需要用能夠在視頻通話參與者之間提供平等地位的系統(tǒng)來取代現(xiàn)有的會議室技術。

Person指出，NPD公司一直在研究基于軟件的視頻設備，該設備可以模擬每個參與者都有攝像頭的遠程體驗。這種方法解決了讓一個視頻屏幕顯示多個會議室參與者的尷尬，并且在該視圖旁邊還有一組較小的單獨屏幕。

Person說，“有一些新技術在使用，我知道很多公司都在進行這項投資。這項技術還很不成熟。因此，在我認為會讓這項技術試圖解決的問題之前，可能還需要另一個投資周期?！?/p>

4、部署自動化

新冠疫情推動了遠程工作的興起，同時它也引發(fā)了對自動化的投資。這一趨勢將在2022年持續(xù)。

Person表示，自動化既可以提高效率，也可以發(fā)揮創(chuàng)造力。他說，“我想將人們轉移到更高價值的職能部門，以便他們幫助為企業(yè)帶來更高的價值回報，而不是做一些平凡的事情，一是不太有趣，二是與他人沒有真正的聯(lián)系?！?/p>

Person表示，自動化包括用于處理重復性任務的腳本，例如將文件從一個文件夾復制到另一個文件夾。他還看到了無代碼/低代碼工具的潛力。他說，“它們并不完美，但它無疑是一個了解未來可能性的窗口?！?/p>

然而，首席信息官在是否以及如何使用低代碼/無代碼技術上存在分歧。Person表示，一些首席信息官不希望任何人部署代碼，除非他們屬于技術團隊。然而，其他首席信息官希望將工具落實到位，使員工在日常工作中取得更大成功，同時也為他們的使用提供適當?shù)闹卫怼?/p>

Person說，“技術需要成為推動者，但它不能成為打開各種安全漏洞的推動者，這種治理結構非常重要?！?/p>

5、加強網絡安全

首席信息官掌握和處理一系列新興技術，從自動化到人工智能，他們仍然必須關注始終存在的網絡安全威脅。隨著企業(yè)將更多業(yè)務流程實現(xiàn)數(shù)字化，需要保護的網絡攻擊面不斷擴大。

SPR 公司首席技術官Matthew Mead表示：“鑒于首席信息官和首席技術官正在嘗試做的所有事情，我認為將適當?shù)陌踩约傻浇M合中是一項巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

這一挑戰(zhàn)的一個方面是IT組織將網絡安全列為優(yōu)先事項與投資資金的可用性之間存在明顯脫節(jié)。SPR公司調查的IT領導者將網絡安全列為執(zhí)行技術戰(zhàn)略所需的最高技能。但據該公司稱，在資源分配方面，網絡安全排名第四，僅次于數(shù)據、云計算和數(shù)字工作場所技術。

與此同時，Info-Tech公司的報告指出，勒索軟件的防備是今年需要改進的關鍵領域。Jackson表示，首席信息官應考慮與供應商合作，并與所在行業(yè)的其他企業(yè)協(xié)調網絡安全工作。他補充說：“任何一家企業(yè)獨自應對都具有挑戰(zhàn)性?！?/p>

Jackson承認，企業(yè)之間共享網絡信息仍然是一個敏感的話題。他指出，勒索軟件所能做的遠不止是影響企業(yè)的運營，例如對醫(yī)院和能源管道的網絡攻擊。他說，“這是對社會的威脅，必須跨部門共同努力?！?/p>

6、研究可持續(xù)性指標和報告

隨著可持續(xù)性標準開始融合，首席信息官可以期待另一項任務。

國際可持續(xù)性標準委員會在今年5月概述了為可持續(xù)性披露建立基線的步驟，并計劃在2022年底前完成標準制定工作。該委員會尋求為國際投資者制定環(huán)境、社會和治理報告標準。此前，美國證券交易委員會公布了擬議的氣候風險披露規(guī)則。

Jackson表示，各國政府將圍繞新興標準立法，這將為上市公司制定合規(guī)要求。企業(yè)將需要儀表板來跟蹤其碳排放量以及供應鏈公司的碳排放量。數(shù)據收集要求將包括數(shù)據中心等設施。

Jackson說，“首席信息官必須參與其中?！?/p>

IT經理可能需要顧問和技術供應商的一些外部幫助來了解如何測量碳排放量。Jackson指出，“大多數(shù)企業(yè)以前從未考慮過這個過程?！?/p>

7、 應對通貨膨脹

不斷上升的通貨膨脹要求首席信息官仔細考慮購買IT的時機。

對于在新冠疫情初期獲得網絡設備的企業(yè)來說，技術更新周期可能即將到來。IT經理面臨的問題是，是等待一段時間來更換技術，認為價格會下降，還是立即購買，認為價格會繼續(xù)上漲。

Person說，“有一些跡象表明通脹會反其道而行之，但信號還不夠強。真的很難預測接下來會發(fā)生什么。因此，我認為人們很難全面地確定目前重大采購的時機?！?/p>

除了對沖設備采購成本之外，IT經理還可以檢查經常性成本，例如SaaS訂閱費擴。Person指出，仔細研究利用率可能會發(fā)現(xiàn)縮減或優(yōu)化SaaS以應對通脹增長的機會。