Susan Doniz一直都知道，她想從事“高度以人為本”的職業(yè)。

Doniz最初著迷于醫(yī)學(xué)，后來發(fā)現(xiàn)自己在IT領(lǐng)域也很感興趣，她在寶潔公司（Procter & Gamble）工作了17年，在技術(shù)領(lǐng)域不斷晉升，后來成為澳洲航空（Qantas Airways）集團(tuán)首席信息官，后來加入波音公司（Boeing），目前擔(dān)任首席信息官、數(shù)據(jù)分析官（DAO）、以及IT和數(shù)據(jù)分析高級副總裁。

她在IT領(lǐng)導(dǎo)位置上取得的成功，很大程度上要?dú)w功于她強(qiáng)烈的好奇心?！拔覍χ車氖澜绾推渲械娜朔浅：闷?，不僅想更多地了解這個世界，也想更多地了解我自己。當(dāng)你看到非常不同的事物時，你就會反觀自己。當(dāng)我思考領(lǐng)導(dǎo)力，以及是什么形成了我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時，這和我的好奇心有很大關(guān)系，我總是覺得自己是一個終身學(xué)習(xí)者?！?/p>

她說，她的好奇心和對設(shè)計思維的熱愛是由“真正理解事物及其工作方式”的愿望驅(qū)動的，而不是僅僅相信別人的話。

為此，Doniz進(jìn)入了波音公司，在工廠積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便她能夠充分了解這家跨國航空航天制造商的業(yè)務(wù)。如今，她與“每天都在面對一切”的IT實(shí)習(xí)生密切合作，這是她的一項(xiàng)承諾，即她不僅花時間與其他領(lǐng)導(dǎo)者和高管，而且還花時間與整個IT和整個組織的員工、實(shí)習(xí)生等人相處。

Doniz說：“我花時間與真正從事這項(xiàng)工作的人在一起，這樣我就能培養(yǎng)深厚的同理心，真正理解事情是如何運(yùn)作的。”她說，這種方法使她能夠在“個人層面深刻地”了解整個流程。發(fā)現(xiàn)“他們正在努力實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)”，這在她推動波音公司變革的過程中發(fā)揮了重要作用。

此外，在與人們建立聯(lián)系、找出他們的動力、他們的愿望是什么方面，Doniz努力“站在他人的立場上”，她說，這一點(diǎn)在你攀登領(lǐng)導(dǎo)階梯時尤為重要，因?yàn)椤澳愕穆毼辉礁?，你對真正發(fā)生的事情變得越困惑，因?yàn)槭虑橐?jīng)歷很多層次?！?/p>

授權(quán)于員工使其盡最大努力工作

在波音公司，Doniz采用了基于產(chǎn)品的IT方法，員工不是被簡單地分配項(xiàng)目并確切地告訴他們要做什么，而是關(guān)注“他們支持的結(jié)果和業(yè)務(wù)流程”，她說，這種產(chǎn)品模式讓員工能夠感受到對自己工作的所有權(quán)，這比僅僅被分配了沒有背景或目標(biāo)的任務(wù)更具吸引力。

“真正激勵他們的不僅僅是工具，還有做他們想做的決定，消除官僚主義或者任何妨礙他們的非增值工作，讓他們盡最大努力工作，或者給予他們自主權(quán)和決策權(quán)，這是非常重要的，因?yàn)槿绻藗儾荒芡瓿晒ぷ骶蜁x擇離開?！?/p>

波音公司對工作滿意度和人才保留的重視，是通過注重培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展而得到進(jìn)一步加強(qiáng)的。Doniz的重點(diǎn)是投入于管理培訓(xùn)，以確保管理人員具備有效領(lǐng)導(dǎo)的能力，她也承認(rèn)，管理并不適合所有人，對于那些希望留在技術(shù)軌道上的人，波音公司提供了其他明確的途徑，以確保員工無需轉(zhuǎn)向管理崗就可發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

波音公司推出了Technical Fellowship計劃，有助于培養(yǎng)波音技術(shù)工人的技能。該計劃涵蓋了三個主要級別：副技術(shù)研究員、技術(shù)研究員和高級技術(shù)研究員（主任級職位），但員工也可以晉升為首席高級技術(shù)研究員、高級總監(jiān)職位，以及副總裁級別的杰出高級技術(shù)研究員。

這種替代性的晉升路徑，讓波音公司能夠留住那些頂尖人才和主題專家，而不會面臨以職業(yè)發(fā)展名義使人才流失到其他公司的風(fēng)險。在航空航天行業(yè)，領(lǐng)域?qū)＜覍τ跇I(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。

“我們需要人工智能、數(shù)據(jù)分析和云方面的資深專家。為了將物體發(fā)射到外太空，查看我們從飛機(jī)上獲得的數(shù)據(jù)（數(shù)TB的數(shù)據(jù)），你需要非常多的技術(shù)技能，這些人可能不想成為管理層，這沒關(guān)系?！?/p>

Doniz表示，兩條職業(yè)道路的方法，有助于波音公司“讓員工盡其所能”，為公司整體使命做出貢獻(xiàn)，同時減少員工的流失。

緊跟科技發(fā)展步伐

在負(fù)責(zé)波音IT和數(shù)據(jù)分析的過程中，Doniz認(rèn)為，將她對學(xué)習(xí)的熱愛轉(zhuǎn)化為全組織范圍內(nèi)的好奇文化，對于駕馭當(dāng)今技術(shù)和技術(shù)采用的快速變化是至關(guān)重要的。她提到了過去一些技術(shù)的普及，指出iPhone的普及速度比電視還快，而與生成式AI等最新技術(shù)相比，后者的普及速度甚至更快。

Doniz說：“我們生活在一個充滿變化的世界，需要技術(shù)人員的敏捷、好奇和終身學(xué)習(xí)。你必須具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變?！?/p>

Doniz補(bǔ)充說，變革不是“一幕幕的表演”，她強(qiáng)調(diào)，IT行業(yè)的從業(yè)者必須堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，因?yàn)椤澳惚仨毑粩鄬W(xué)習(xí)新的事物”。

“我不斷地重新學(xué)習(xí)和提高自己的技能，學(xué)習(xí)新技術(shù)，與同行合作，參加會議，看看人們有什么，并從其他企業(yè)和他們所做的事情中獲得啟發(fā)?！?/p>

Doniz說，對終身學(xué)習(xí)的承諾是一種需要整個組織鼓勵和支持的精神，這意味著擁有適當(dāng)?shù)馁Y源來支持和激發(fā)員工自然的好奇心。

“我們需要提供路徑，讓他們可以投身其中，我從未見過哪家公司允許你在學(xué)習(xí)上投入如此多的資金——你可以學(xué)習(xí)任何東西，波音公司在這方面會給你提供支持?！?/p>

這還意味著，通過讓那些敬業(yè)且積極主動的員工擔(dān)任他們能夠勝任的角色，為員工提供獲得新工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，這有助于提高他們的技能和信心，同時幫助組織跟上技術(shù)和技能需求的步伐。

Doniz說：“我確信你找不到任何擁有兩年生成式AI相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)閾碛羞@種經(jīng)驗(yàn)的人并不多。所以我們必須向前看，對于那些表現(xiàn)出好奇心、能夠交付成果、能夠?qū)W習(xí)的人，我們會確保為他們提供新的機(jī)會。我認(rèn)為，抓住機(jī)會并為人們提供機(jī)會展示他們在新技術(shù)領(lǐng)域的能力，這是非常重要的，因?yàn)檫@就是你通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方式。”

成功的關(guān)鍵

對于Doniz來說，激勵員工的關(guān)鍵是真正關(guān)心每個員工的個人滿意度和幸福感，并投資于組織的整體成功。

“我真的希望人們?nèi)〉贸晒?，因此讓人們置身于一切事情之中，了解他們的動機(jī)，保持真正的好奇心和關(guān)懷，這有時意味著向他們傳達(dá)有效的信息，但是是以一種關(guān)懷他人的方式，這不僅能幫助我與團(tuán)隊(duì)建立良好的關(guān)系，還能幫助我取得成功。”

Doniz在自身成長過程中，從未考慮過從事技術(shù)職業(yè)，她知道有很多人覺得自己“沒有技能，或者身處于一個沒有資源去學(xué)習(xí)技術(shù)的地方”。但她認(rèn)為，技術(shù)不僅僅是“對計算機(jī)如何工作感到好奇”，其實(shí)完全是關(guān)于人才的?！拔抑皇枪膭罡嗟娜丝紤]從事技術(shù)職業(yè)，因?yàn)槿绻粚慕鹑?、營銷到制造的每一個流程都非常感興趣，你就不可能成為一名優(yōu)秀的技術(shù)專家，而且我覺得正是因?yàn)橹С旨夹g(shù)，我似乎能做好每一種職業(yè)，這一點(diǎn)也許是我從前從未想到過的?！?/p>