對(duì)于任何新加入某個(gè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，獲得員工的信任是最重要的，尤其是當(dāng)你像百事可樂(lè)公司的Athina Kanioura這樣，是為了推動(dòng)變革而來(lái)的。

 百事可樂(lè)首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官 Athina Kanioura 

Kanioura在兩年前離開埃森哲，擔(dān)任食品和飲料跨國(guó)巨頭百事可樂(lè)的第一位首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官。她說(shuō)，贏得員工信任是她最初幾個(gè)月面臨的最大挑戰(zhàn)之一。就像她在寶潔和阿迪達(dá)斯等公司那樣，Kanioura主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司的數(shù)字化之旅，她的團(tuán)隊(duì)有大約1000名數(shù)據(jù)工程師、軟件工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家致力于“以人為本的模式”，將百事可樂(lè)轉(zhuǎn)型為下一代企業(yè)。

她說(shuō)：“人們需要成功地融入到新的工作方式中。我是外來(lái)的，而且提出了這么多的改革措施，員工和中層管理人員是必須得到授權(quán)的人，這是任何一種轉(zhuǎn)型中最困難的一面?！?/p>

現(xiàn)在，百事公司的五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)過(guò)半，很多重要事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，包括贏得員工的支持。Kanioura說(shuō)，“因?yàn)椴还茉鯓?，每個(gè)工廠、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和門店的員工都在使用公司轉(zhuǎn)型的某個(gè)衍生元素?！?/p>

這家市值2470億美金的企業(yè)集團(tuán)是全球最大的食品和飲料公司之一。目前百事公司正在開發(fā)一個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施，其中包含了自動(dòng)化流程和工作流程。迄今為止，百事公司已經(jīng)把5000個(gè)應(yīng)用遷移到到微軟Azure云端，在很多許多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用了預(yù)測(cè)分析、人工智能、機(jī)器人技術(shù)和流程自動(dòng)化。

Kanioura說(shuō)，百事公司向云的遷移，在很多方面都取得了回報(bào)，無(wú)論是速度、靈活性還是敏捷性，他們將按需預(yù)測(cè)的時(shí)間從數(shù)周縮短到數(shù)天或數(shù)小時(shí)，能夠更準(zhǔn)確、更頻繁地為供應(yīng)鏈提供信息。

“我們希望全方位地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，到目前為止，我們對(duì)財(cái)務(wù)KPI非常滿意，這些KPI轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實(shí)施，為我們帶來(lái)了積極的投資回報(bào)率，但同時(shí)我們還有很大的空間。我們預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)，大部分應(yīng)用都將遷移到云端。”

百事公司還在完善自己的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，正在部署使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能增強(qiáng)型機(jī)器人技術(shù)的先進(jìn)制造模式。她說(shuō)，百事公司還計(jì)劃改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)模型，使其更具“規(guī)范性”，可以預(yù)測(cè)事件并進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整，而不是根據(jù)市場(chǎng)狀況做出反應(yīng)。

為迎接數(shù)字化未來(lái)提高技能

百事公司幾乎所有的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化改革，無(wú)疑為公司設(shè)定的2022財(cái)年收入比2021財(cái)年的795億美元增長(zhǎng)12%這一目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。但隨著自動(dòng)化而來(lái)的，是一系列當(dāng)前角色的長(zhǎng)期可行性問(wèn)題。

Kanioura堅(jiān)稱，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)并不是向員工發(fā)出解雇通知書。她說(shuō)，事實(shí)上，在全球有約30萬(wàn)名員工的百事公司，正在為迎接數(shù)字化時(shí)代對(duì)所有人力資本進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

她說(shuō)：“我們正在提高百事公司每一位員工的技能，無(wú)論你認(rèn)識(shí)的人是在公司總部工作，在工廠工作，還是在門店售賣產(chǎn)品?！?/p>

她說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，百事公司開發(fā)了一個(gè)核心項(xiàng)目PepsiCo Digital Academy，主要是幫助員工對(duì)數(shù)據(jù)和分析的價(jià)值有一個(gè)基礎(chǔ)性的理解，讓他們知道如何在自己的崗位職責(zé)中使用這些信息。

據(jù)稱，Digital Academy是在去年啟動(dòng)的，迄今為止已經(jīng)有約2.7萬(wàn)名員工參加了有關(guān)數(shù)字化的培訓(xùn)，數(shù)字培訓(xùn)內(nèi)容的瀏覽量接近14萬(wàn)次。

例如，有一名人力資源員工參加了數(shù)據(jù)分析課程，并在公司內(nèi)找到了一份幫助推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新工作。

百事公司人力分析部門高級(jí)數(shù)據(jù)分析師Ashley McCown說(shuō)：“我一直對(duì)高級(jí)分析充滿熱情，我參加了一些課程，增強(qiáng)我的數(shù)字技能并獲得了新的技能，這讓我能夠去擔(dān)任新的角色，能夠利用高級(jí)分析來(lái)解決人力資源問(wèn)題。”

IDC分析師Craig Powers表示，自動(dòng)化程度的提高，不可避免地會(huì)導(dǎo)致一些工作崗位的流失，但是企業(yè)正在努力地提高員工的技能，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)增長(zhǎng)的同時(shí)保留所必需的制度知識(shí)。

Powers表示：“是否有可能將大型組織中的所有員工都提升為數(shù)字專家？這不太可能，但是，為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效率，企業(yè)應(yīng)該盡可能多地培訓(xùn)和提升內(nèi)部人員的技能，因?yàn)樗麄儗?duì)組織業(yè)務(wù)流程的了解很難被取代。”

像百事公司這樣的企業(yè)，也在為新的數(shù)字人才而戰(zhàn)，即使他們是從內(nèi)部培養(yǎng)數(shù)字人才。

為此，百事公司成立了兩個(gè)Digital Hubs，一個(gè)位于達(dá)拉斯，一個(gè)位于巴塞羅那，將在未來(lái)三年內(nèi)新增500多個(gè)數(shù)據(jù)和數(shù)字工作崗位。據(jù)稱，這兩個(gè)Digital Hubs旨在加速百事公司在全球業(yè)務(wù)中“開發(fā)、集中和部署關(guān)鍵數(shù)字能力”。

數(shù)據(jù)分析和人工智能相互融合

自上任以來(lái)，Kanioura運(yùn)用她在埃森哲擔(dān)任首席分析和人工智能官時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)來(lái)推進(jìn)百事可樂(lè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，這項(xiàng)戰(zhàn)略中包括了和微軟、Databricks等合作伙伴建立數(shù)據(jù)湖和人工智能。

Kanioura認(rèn)為，分析和人工智能是百事公司未來(lái)愿景一個(gè)不可或缺的部分，這個(gè)愿景以增強(qiáng)三大關(guān)鍵支柱為核心：消費(fèi)者體驗(yàn)、商業(yè)卓越性、運(yùn)營(yíng)卓越性。她說(shuō)：“每個(gè)數(shù)據(jù)集、每個(gè)數(shù)據(jù)KPI、或者是每個(gè)數(shù)據(jù)字段都和應(yīng)用一樣重要。數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。但最重要的是我們解鎖了MLops。使用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)操作是至關(guān)重要的，我們正在嘗試做的，是把我們所有的分析和算法庫(kù)都投入到運(yùn)營(yíng)中。”

百事公司將在使用定制化的微軟Azure、Databricks人工智能框架和機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)重新定義運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，也自主開發(fā)框架。“這是百事公司一項(xiàng)非常特殊的需求。在百事公司，AI絕對(duì)是我們的討論核心，在我們?nèi)虻暮芏噢D(zhuǎn)型，AI都扮演了顯著的角色。”

Gartner分析師Sid Nag表示，百事公司采用了很多推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一階段的技術(shù)。

“IT服務(wù)的下一個(gè)前沿將由云、邊緣、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析驅(qū)動(dòng)，”Nag補(bǔ)充說(shuō)，基于這些技術(shù)的數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，可以幫助企業(yè)與他們的客戶更緊密地進(jìn)行互動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)和客戶參與度?！霸骗h(huán)境支持的數(shù)字觸點(diǎn)，是連接數(shù)字世界和物理世界的一種機(jī)制，對(duì)于執(zhí)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)和加速數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的?！?/p>

Kaniour表示，在過(guò)去兩年多的時(shí)間里百事公司所取得的成功，為它成為一家不斷發(fā)展的、以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。對(duì)她本人來(lái)說(shuō)，最有影響力的成就，就是在企業(yè)組織內(nèi)的各個(gè)層面培養(yǎng)起了員工的信任。

“我本來(lái)預(yù)計(jì)會(huì)遇到更多的阻力。但實(shí)際上我沒(méi)有遇到太多阻力，最困難的事情是按照我們的計(jì)劃推進(jìn)，如果你打算把部分業(yè)務(wù)和部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)押注于這樣的轉(zhuǎn)型上，你就要確保轉(zhuǎn)型不會(huì)蠶食或者擾亂你的增長(zhǎng)軌跡?！?/p>