塔塔咨詢服務(wù)公司在70多個國家擁有超過40萬名員工，因而不缺人才。但在2016年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和行業(yè)顛覆性發(fā)展的到來，塔塔公司的領(lǐng)導(dǎo)層意識到，公司的員工需要一種方式來學(xué)習(xí)寶貴的數(shù)字化技能。

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為此，塔塔咨詢服務(wù)公司需要徹底改革其學(xué)習(xí)和發(fā)展方法，該方法原來是個體化的、無計劃的、緩慢且低效的。因此，公司開始使用基于微服務(wù)的架構(gòu)來改進(jìn)其學(xué)習(xí)平臺，以提供精選的內(nèi)容和外部認(rèn)證的課程，并與Lynda、Skillsoft和Safari等學(xué)習(xí)應(yīng)用程序無縫集成——所有這些應(yīng)用程序都在一個平臺上，以滿足學(xué)習(xí)者的各種需求。

大規(guī)模的技能提升

塔塔咨詢服務(wù)公司數(shù)字化人才發(fā)展計劃主管阿什利•費(fèi)爾南德斯(Ashley Fernandes)說：“沒有所謂的傳統(tǒng)人才，只有傳統(tǒng)技術(shù)。”“我們的戰(zhàn)略一直是吸引全球最優(yōu)秀的人才，對他們進(jìn)行技能提升和轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)創(chuàng)新，并營造一個注重結(jié)果且高績效的企業(yè)文化。這次的不同之處在于需要完成這項(xiàng)工作的規(guī)模，以及我們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)使整個人才發(fā)展過程大眾化。”

滿足全球超過43.6萬名員工的學(xué)習(xí)需求是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，鼓勵每個員工采用這種學(xué)習(xí)方法同樣極具挑戰(zhàn)。

他說：“我們需要利用員工對行業(yè)及其客戶的現(xiàn)有知識，然后對他們進(jìn)行技能提升，以確保他們能夠滿足客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。”

為此，塔塔咨詢服務(wù)公司開發(fā)了名為Learn4Life的集團(tuán)學(xué)習(xí)計劃，這是一個使用云原生設(shè)計模式的集成學(xué)習(xí)平臺。塔塔咨詢服務(wù)公司首席信息官Abhijit Mazumder表示，該平臺側(cè)重于云、DevOps、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技能，其設(shè)計主要關(guān)注于用戶體驗(yàn)、指數(shù)級擴(kuò)展性、抗故障能力、綜合分析能力、靈活性和持續(xù)響應(yīng)變化的能力。Learn4Life計劃因采用新興技術(shù)而使塔塔咨詢服務(wù)公司榮獲了FutureEdge 50獎。

Mazumder說：“最大的一個挑戰(zhàn)是這些數(shù)字技能的確都是全新技能，而且實(shí)驗(yàn)室并不能始終可以使用，課程也不能始終當(dāng)面?zhèn)魇凇?rdquo;“我們必須在任何地點(diǎn)、任何時間、任何設(shè)備上隨時隨地創(chuàng)建、生成和交付這些內(nèi)容，并將這些內(nèi)容分成小塊，以便我們可以按員工的日程安排來提供其需要的內(nèi)容。”

該平臺包括虛擬實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐學(xué)習(xí)，其可使員工在任何設(shè)備編寫代碼和執(zhí)行代碼。他說：“有大量通過實(shí)例展開的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。”

費(fèi)爾南德斯表示，該解決方案在業(yè)內(nèi)是獨(dú)一無二的，不僅因其使用范圍和規(guī)模，還因?yàn)樗闪舜罅客獠空J(rèn)證課程和學(xué)習(xí)應(yīng)用程序。他表示，除了Lynda、Skillsoft和Safari應(yīng)用程序外，還提供了來自Udemy、Fresco Play和Magzter的內(nèi)容。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化

Mazumder表示，除了嵌入式實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和傳統(tǒng)的在線課程外，該游戲化和移動端優(yōu)先的技能提升平臺還包括黑客馬拉松、評估、敏捷式編碼挑戰(zhàn)、測驗(yàn)、與學(xué)科專家聯(lián)系以及幫助員工進(jìn)入咨詢崗位的訓(xùn)練營。他表示，該解決方案還使用最小化可行產(chǎn)品(MVP)方法案例研究，并通過機(jī)器人利用人工智能和自然語言處理技術(shù)來提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)。

Mazumder說：“可以說，我們想讓學(xué)習(xí)變得‘上癮’，以實(shí)現(xiàn)我們讓員工愿意回到該平臺并學(xué)習(xí)更多東西的目標(biāo)。”“這是一個高度可定制化的平臺，因此每個人都可以根據(jù)他們想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及他們的最佳學(xué)習(xí)方式來自定義。”

Mazumder表示，該計劃使用內(nèi)部算法來衡量員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，該算法會衡量員工技能的廣度和深度，以評估其是否達(dá)到要求可以參與項(xiàng)目工作。

Mazumder表示，利用6500多位學(xué)科專家的知識，總共為Learn4Life計劃設(shè)立了21,000多個課程。該平臺還提供了約60個動手實(shí)驗(yàn)環(huán)境。他說：“我們現(xiàn)在參與的員工已經(jīng)達(dá)到約315,000名，學(xué)到了約220萬個數(shù)字技能，平均每人擁有7項(xiàng)數(shù)字技能。”“我們還幫助數(shù)千名員工轉(zhuǎn)為咨詢顧問。”

Mazumder表示，塔塔咨詢服務(wù)公司的評分標(biāo)準(zhǔn)被稱為T系數(shù)，其根據(jù)理想的“T形數(shù)字DevOps忍者”來衡量員工的技能。這有助于塔塔咨詢服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的人才，然后可將其指派為關(guān)鍵項(xiàng)目的顧問。他說，憑借該平臺，塔塔咨詢服務(wù)公司現(xiàn)在可以通過內(nèi)部技能提升工作來滿足其很大一部分的數(shù)字人才需求，使外部人才招聘降至最低水平，僅區(qū)域性的雇傭一些具有新興和獨(dú)特技能的人才。

Mazumder說：“這類項(xiàng)目不適合膽小的企業(yè)。”“它必須從組織內(nèi)部自上而下。理想情況下，首席信息官應(yīng)該推動這項(xiàng)工作。這必須成為整個組織的一項(xiàng)工作，因?yàn)槟阈枰邮芤粋€事實(shí)：這不僅涉及到人員技能，而且涉及到企業(yè)文化變革，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N接受不斷學(xué)習(xí)和成長的文化。”

他補(bǔ)充說：“我們看到許多積極進(jìn)取的企業(yè)都在做著這樣的嘗試，但作為一家公司，我們已有50年的歷史了。如果我們能開展這項(xiàng)工作，并做出改變，那么任何公司都可以。你必須有信心和動力去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。”