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在瞬息萬變的世界中，IT 和業(yè)務主管們需要共同努力，以使他們的企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

您的企業(yè)是否已經無法協(xié)調一致工作?一些明顯的癥狀包括往錯誤的方向發(fā)展、管理不善，或許最糟糕的是，工作效率和業(yè)績下降。

當 IT 和業(yè)務團隊無法協(xié)作時，則各方都將面臨一個艱難的工作過程。“在企業(yè)如何為客戶帶來價值方面，數字化轉型正在推動發(fā)生根本性變化，”IT 和商業(yè)咨詢公司 – 凱捷美洲 (Capgemini Americas) 的副總裁兼應用管理服務卓越中心主管薩米爾·巴格瓦特 (Sameer Bhagwat) 說。

巴格瓦特指出，隨著目前整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)彼此互聯，企業(yè)必須靈活應對不斷變化的業(yè)務需求和市場需求。“當 IT 和業(yè)務部門可以恰當地協(xié)作時，則領導者可以更有效地實現他們的目標，”他說。

您的企業(yè)是否正朝著正確的方向前進?請關注以下七個技巧，使 IT 和業(yè)務部門更好地協(xié)作。

1. 了解您的業(yè)務

首席信息官不再只是一名技術專家。在如今的生態(tài)系統(tǒng)中，首席信息官還是一個業(yè)務決策者，公有云托管服務和數據分析提供商 Siepe 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人邁克爾·普薩特瑞 (Michael Pusateri) 說。

首席信息官需要了解整個業(yè)務工作以及任何現有或潛在的技術痛點。通過專注于當前的業(yè)務難題，首席信息官可以幫助管理層針對某一問題制定多維度解決方案，而不是僅僅從技術角度來提供建議。

“這使得首席信息官能夠設計或選擇一個適合業(yè)務工作的解決方案，而不是僅僅選擇一個可能無法滿足現階段業(yè)務需求的最新技術。”普薩特瑞說。

普薩特瑞指出，首席信息官和首席執(zhí)行官之間的溝通順暢可確保帶來更高的透明度和更準確地預測企業(yè)的未來發(fā)展方向。首席信息官還應該在戰(zhàn)略規(guī)劃委員會以及整個公司規(guī)劃過程中發(fā)揮核心作用。

“那么，首席信息官就能夠提出最佳技術解決方案來實施首席執(zhí)行官的愿景，而不是被各個業(yè)務部門拉向多個方向。”普薩特瑞解釋道。

2. 加強管理層之間的關系

除了與首席執(zhí)行官合作外，當代首席信息官還需要與銷售、營銷、財務、人力資源和其他關鍵管理領域的企業(yè)主管們協(xié)作。“與這些職能部門之間的協(xié)作，對于準備好迎接下一波機遇至關重要。”人力資源、薪資和財務管理軟件服務提供商 Workday 的首席信息官雪莉•羅茲 (Sheri Rhodes) 說。

羅茲指出，例如，首席信息官和首席財務官之間有強有力的合作關系，可以為成功推動創(chuàng)新奠定基礎。“我們的首席財務官羅賓•西斯科 (Robynne Sisco) 和我比以前更密切地合作，討論數字化轉型，以及重新思考和平衡我們的優(yōu)先工作事項。”她說。

羅茲指出，糟糕的部門間協(xié)作和孤立的決策工作會削弱組織機構快速應對其內部或外部環(huán)境變化的能力。她表示，隨著時間的推移，這一缺陷會對網絡升級、協(xié)作工具、辦公室共享、云應用和基礎設施等各領域的舉措產生負面影響。

“我們使用目標和關鍵結果 (OKR) 框架來幫助促進協(xié)作和步調一致，從而最終幫助我們變得更加敏捷，并實現我們想要的結果。”羅茲說。“那些團結一致、各項工作完善、能快速應對不斷變化的需求的公司，更有可能制定出最成功和最持久的數字化戰(zhàn)略。”

3. 組建專注于關鍵業(yè)務領域的跨職能團隊

技術現代化公司 SPR 的首席技術官馬特·米德 (Matt Mead) 建議，除了與企業(yè)同事進行溝通之外，還應營造一種跨職能的環(huán)境，鼓勵在產品開發(fā)、營銷和銷售等關鍵業(yè)務領域組建跨部門團隊。他表示，這種協(xié)作關系將有助于使 IT 部門從成本中心轉變?yōu)閼?zhàn)略性業(yè)務參與者。“成為戰(zhàn)略性合作伙伴……將使 IT 部門成為一個更有價值的部門，得到更多的信任和尊重。”

米德補充說，讓 IT 人員與其他企業(yè)專家合作，將有機會學習到新的概念和方法。這將鼓勵員工從戰(zhàn)略上思考產品和服務目標，以及開發(fā)具有明確業(yè)務目標的創(chuàng)新技術。總之，這可以使 IT 部門更協(xié)調一致的工作，成為一個側重于實現企業(yè)目標而不僅僅是實現技術目標的部門。

此外，在 IT 專業(yè)人員需求旺盛且留住人才比以往任何時候都更為重要的大環(huán)境下，與業(yè)務部門同事密切合作的 IT 部門可以實現更高的價值和關注度。“這可以帶來更大的使命感和重要性，從而有助于企業(yè)留住頂尖的 IT 人才。”米德說。

4. 利用全棧的可觀測性

任何 IT 部門工具包中的一個關鍵組件就是全棧的可觀測性。對整個 IT 堆棧的監(jiān)控可以在潛在差異變?yōu)閲乐貑栴}之前發(fā)現它。“(該組件)具備一種重要的功能，可以直接給出對業(yè)務結果的影響。”應用性能管理和 IT 運營分析服務提供商(思科公司下屬的)AppDynamics 的技術戰(zhàn)略副總裁兼執(zhí)行首席技術官喬·博恩 (Joe Byrne) 說。

博恩解釋說，通過了解 IT 堆棧的變化如何影響最終用戶的體驗和整體業(yè)務的成功發(fā)展，首席信息官可以幫助優(yōu)化業(yè)務功能，將資源和時間調配到最重要的領域。 “這可使首席信息官具備相關專業(yè)知識，以有利于業(yè)務和 IT 團隊的方式來影響創(chuàng)新和數字化轉型工作。”

5. 使 IT 部門的 KPI 與企業(yè)成果掛鉤

凱捷美洲公司的巴格瓦特表示，將 IT 部門的KPI 與企業(yè)成果掛鉤是一種相對簡單的方法，可使 IT 運營工作與業(yè)務運營工作更加相關。隨著數字化轉型的到來，以客戶為中心已成為企業(yè)長期成功發(fā)展的關鍵。

“人工智能和自動化領域的最新進展，以及這些技術進展如何幫助解決問題，是 IT 如何對業(yè)務部門的 KPI 產生直接影響的一個例子。”他指出。

此外，IT 團隊可能需要采用與客戶體驗直接相關的新 KPI，以滿足側重于客戶滿意度的業(yè)務需求。“整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是相互關聯的，企業(yè)需要靈活應對不斷變化的業(yè)務需求和市場需求。”巴格瓦特說。此外，客戶情緒和體驗對于保持競爭優(yōu)勢變得越來越重要。“將這一市場現實轉化為 IT 要求，這需要業(yè)務與 IT 部門之間的密切配合。”

巴格瓦特指出，當 IT 和業(yè)務部門可以適當地協(xié)作時，業(yè)務主管就可以更有效地實現其目標。同時，當可以進行適當地協(xié)作后，“首席信息官們就更容易解釋他們的預算和具體計劃，因為這些計劃與業(yè)務相關者的目標直接關聯。”

6. 建立一種 DevOps 模式

盡管改善業(yè)務和 IT 部門間的協(xié)作始終是幾十年來的一個目標，但這兩個部門在很大程度上仍存在分歧。DevOps 平臺提供商Delphix 的首席技術官丹·格雷夫斯 (Dan Graves) 表示，通過了解DevOps 模式的一些示例，可以找到實現部門間更好關系的靈感，DevOps 模式結合了旨在使(過去始終無法協(xié)調一致工作的兩個團隊)軟件開發(fā)和運營團隊協(xié)調工作的文化理念、實踐和工具。“一家公司必須有意識地選擇變革，并對轉型進行投入。”

格雷夫斯解釋說，要成功實現業(yè)務和 IT 部門間的協(xié)調一致，雙方必須愿意合作，為所有利益相關者帶來更好的結果。收集業(yè)務需求、用一年時間來開發(fā)某一產品，然后收獲一個大的新產品，這一傳統(tǒng)模式現在已經無法跟上更快、更精簡的競爭環(huán)境的步伐。“只有通過強有力的協(xié)作，新產品和服務才能推動產生最佳業(yè)務成果，”他說。

7. 要考慮可組合性

商業(yè)智能和大數據分析軟件提供商 GoodData 的首席執(zhí)行官羅曼·斯坦里克 (Roman Stanek) 認為，可組合性是業(yè)務和 IT 部門協(xié)作的一個有用工具?？山M合式數據分析通過一種旨在提供更多、更深入的業(yè)務見解的方法，以消除阻礙協(xié)作的業(yè)務孤島。這種方法還可使那些不熟悉 SQL 的業(yè)務主管們輕松獲得和定制數據見解。

無代碼用戶界面將分析能力直接交給業(yè)務用戶，并促進業(yè)務與 IT 部門更緊密地協(xié)作。“在這類可組合的企業(yè)中，業(yè)務部門可以橫向開展工作，通過更具協(xié)作性和流暢的運營工作來實現整個企業(yè)的目標。”斯坦里克說。“憑借可組合式分析，企業(yè)可以變得更加靈活和敏捷，可開發(fā)新的應用程序，并可更快速、更輕松地連接到新的生態(tài)系統(tǒng)。”